Userbase

CindyV

V5 decoders worden nog steeds niet ondersteund, zoals aangegeven door Shirano. Dit is een uitzonderlijke actie om ervoor te zorgen dat decoders die al in gebruik zijn, blijven werken en we de klant dus niet buiten dienst stellen. Is enkel het geval indien de decoder niet de meest recente software ...

CindyV

We zijn dit probleem momenteel verder aan het onderzoeken. De informatie die door Philippe_d aangeleverd werd betreffende de REGISTER-Fetch instelling wordt ook nagekeken.

Er is inderdaad een VoIP migratie gebeurd waardoor Fritz!box gebruikers hun telefonie opnieuw moeten instellen. Aanmeldgegevens ...

CindyV

De mensen achter het e-billing project binnen Scarlet lezen met veel belangstelling jullie post. Het lijkt inderdaad wat raar mensen enkel per e-mail over hun papieren factuur te informeren. We kunnen jullie echter geruststellen. Alle klanten die de e-mail niet lezen, sturen we ook nog eens een sms ...

CindyV

Bedankt voor de informatie Philippe & MarkDM. Het is me nu duidelijk. Eerlijkheid gebiedt me te zeggen dat we graag onze klanten verder helpen, maar we niet altijd alle posts (zeker in de forums van andere operatoren) kunnen volgen. Er was dus zeker geen kwaad opzet, ik probeer het maar te begrijpen ...

CindyV

@MarkDM: Mijn eerste bericht ging niet over deze specifieke fout, maar over de vectoring rollout in het algemeen. Als de Bbox2 er aanhangt, zonder de Fritzbox als router te gebruiken, is het probleem dan nog steeds aanwezig?

Wat meer details van de topicstarter zelf zouden behulpzaam zijn

CindyV

Geareageerd, misschien inderdaad best in ander topic verdergaan

CindyV

@Splitter: Sorry, ik had begrepen dat het met een Sagem wel werkte . Het is een beetje verwarrend omdat er over zowel over Sagem als Bbox2 gesproken wordt, wat me deed vermoeden dat er met 2 modems getest werd. En als het met de Sagem wel moest werken, dan zou het gewoon liggen aan de firmware van ...

CindyV

Inderdaad, indien ze speciaal ontwikkelde firmware hebben, zou er geen probleem mogen zijn.

Daar had ik nog niet van gehoord, aangezien we de Fritzbox "niet echt ondersteunen" en we hebben eigenlijk maar weinig gebruikers met Fritzboxen. Met niet "echt ondersteunen" bedoel ik: Als er iets fout ...

CindyV

Inderdaad, er bestaat al een topic over, maar toch plaats ik mijn reactie hier ook nog even:

Dit heeft te maken met de vectoring rollout.

Er is nieuwe Bbox en Sagem firmware die de hardware wijzigingen voor vectoring in de ROP ondersteunen. (rollout in heel België is nog niet voltooid, dus het kan ...

CindyV

Dit heeft te maken met de vectoring rollout.

Er is nieuwe Bbox en Sagem firmware die de hardware wijzigingen voor vectoring in de ROP ondersteunen. (rollout in heel België is nog niet voltooid, dus het kan zijn dat er andere klanten met een Fritzbox nog wel een VDSL profiel hebben, ik dacht dat ...

CindyV

Deze e-mail werd niet door Scarlet verstuurd. Het betreft hier inderdaad een geval van phishing (e-mail fraude).

Wij hebben de nodige stappen ondernomen om dergelijke praktijken tegen te gaan. Gelieve niet te reageren op deze e-mail.

We hebben reeds klachten ontvangen van personen die de betaling ...

CindyV

Ik stel me echter vaker de vraag waarvoor deze hoge snelheden gebruikt worden
Is dat om met de vinger te wijzen naar uw klanten?

Twee decoders in HD -> direct 12 Mbps van uw bandbreedte weg (want je moet maar eens iets bekijken en iets anders opnemen), dan heb je nog 8 Mbps over. Dat is voldoende ...

CindyV

We zijn nog bezig met enkele aanpassingen te doen, er wordt gedacht om enkele grote vernieuwingen te doen aan de supportsite, maar ik neem deze opmerking mee. Ik dacht dat het enkel handig zou zijn van de link misschien even mee te geven, aangezien deze blijkbaar niet alom bekend is.

We hebben ook ...

CindyV

Na meer dan 5 weken wachten komt blijkbaar DLM niet langs, en een oproep via Chat met Scarlet , vertelt
me leuk dat 20 Mbps het hoogste is dat ik kan bereiken met VDSL ........
Nochtans met de VDSLTool 2.3 bereik ik calculated 57181kbps, Training 30,7dB en Attenuation 9.3dB
Ik overweeg dus om naar ...

CindyV

http://support.scarlet.be/ is onze supportsite.

[ Afbeelding

Post made via mobile device ]

CindyV

Eventjes al wat antwoorden op de vragen hierboven bij elkaar gezet.

FON en TV Overal zal niet beschikbaar zijn en ook niet worden.

Wanneer dan wel voor de Scarlet One klanten? :roll: Want die belofte is al heeeeeeel lang geleden gedaan :roll:

Er zijn helaas ook geen plannen om FON noch TV ...

CindyV

Er kan wel degelijk een nieuwe decoder (of een 2de handse) geïnstalleerd worden hoor.

Het probleem met een 2de handse is dat deze meestal reeds in gebruik is op een andere lijn. En een decoder kan maar op één lijn tegelijkertijd toegewezen zijn. Moest dit het geval zijn, dan kunnen onze helpdesk ...

CindyV

Zabadak,

Als je een aanvraag indient voor VDSL2 zal er nagegaan worden of dit reeds mogelijk is op je adres en indien er nog geen koperpaar ligt, zal er nagegaan worden of Scarlet dit kan aanleggen. Hier zijn geen bijkomende kosten aan verbonden. Indien Scarlet als nog geen koperpaar kan aanleggen ...

CindyV

Beste Amalthea,

U kan tot 14 dagen na de installatie van onze technieker uw contract bij Scarlet annuleren indien u dit wenst. U dient dan wel zelf schriftelijk (via e-mail of de post) contact op te nemen met onze klantendienst. Ik stel toch voor van even af te wachten en te kijken of u tevreden ...

CindyV

Yves,

Ik bedoel hiermee dat de klantendienst ook de tijd moet krijgen om de mails en brieven van klanten te kunnen beantwoorden, waarbij ook opzeggingen zitten en niet alle medewerkers zomaar een opzegging kunnen uitvoeren en de nodige acties uitzetten. Dus dit kan variëren van de dag zelf tot ...

CindyV

Inderdaad, men moet er geen "systeem" achter zoeken.

Bij een nieuwe installatie wordt er aan de technieker gevraagd van een V4 te installeren (behoudens de stock op dat ogenblik). Wanneer een defecte decoder vervangen wordt, is het puur afhankelijk van de stock die de technieker op dat ogenblik ...

CindyV

Op vraag van PhilippeD reageer ik even op deze post. Ik heb dit zelf even nagevraagd bij onze administratieve diensten, die mij van volgend antwoord voorzien hebben:

Op basis van de wettelijke bepalingen is Scarlet van mening dat een vooropzeg van 1 maand gevraagd kan worden voor de contracten met ...

CindyV

Nee, Fully routed mode is iets dat geactiveerd moet worden, dat kan je van thuis uit niet activeren. Dit is niet geactiveerd voor Scarlet klanten.

CindyV

Dat klopt inderdaad, Scarlet biedt de dienst Visual Voicemail niet aan en onze mobiele diensten gaan over het Proximus netwerk.

CindyV

De nieuwste software komt er wel degelijk, ook bij Scarlet. De rollout is echter pas voorzien ergens in November (datum nog niet bevestigd, dus kan nog uitgesteld worden). Dit heeft echter niets te maken met low-cost, maar met het inpassen in de planning van deze updates.

CindyV

Solid-killer, is er inmiddels al een afspraak met een technieker gemaakt? PM me anders even je klantencode.

De laatste keer dat ik dergelijk geruis gehoord heb, bleek er een probleem met de adapter van de Sagem te zijn (alle andere diensten werkten op dat moment nog zonder problemen), maar dat ...

CindyV

Mijn excuses voor het laattijdige antwoord.

Wat betreft nPVR zijn er geen verschillen tussen Belgacom en Scarlet. Scarlet biedt eveneens nPVR aan. Hier wordt trouwens geen stream voor gereserveerd terwijl je opneemt, enkel voor opnames via de harde schijf. Je gebruikt uiteraard wel een stream (SD ...

CindyV

@Criminala : Stuur mij de klantencode eens via PM door, dan zal ik er eens naar kijken.

Nog een noot : Wij gebruiken trouwens de Belgacom beschikbaarheidstest (daarmee bedoel ik dat deze rechtstreeks op hun systemen aangevraagd wordt), het enige verschil is dat wij het aantal streams niet ...

CindyV

@Jackho: Zoals hierboven reeds vermeld werd, is het afhankelijk van het aantal aangesloten TV's. Voor een 20/2 profiel zal het dus zo zijn dat wanneer je 2 TV's aansluit, je naar beide in HD zal kunnen kijken. Als je een derde TV aansluit, dan zal je slechts op 1 TV nog in HD kunnen kijken en op ...

CindyV

Misschien even voor de duidelijkheid, aangezien het antwoord dat Criminala heeft ontvangen voor vrije interpretatie vatbaar is : De HD configuraties voor Belgacom en Scarlet klanten zijn identiek. Dit zijn standaardconfiguraties die worden toegepast op alle klanten die afhankelijk zijn van het ...

CindyV

Bedankt voor de reacties, het wordt verder nagekeken voor degenen die de update nog niet (volledig) ontvangen hebben. Voorlopig geen nieuwe voorbeelden nodig, de "betrokken modembezitters" worden op de hoogte gehouden

CindyV

@Lirec : Bedankt voor de uitleg & complimenten. Vergeet niet van authorised access achteraf op no te zetten om de toegang tot de modem weer ongedaan te maken.

@Convict2011 : Indien het met de uitleg van Lirec niet moest werken, geef dan even toegang tot de modem zodat ik eens kan kijken naar de ...

CindyV

@PumbaaH, Stefke & Lirec : Bedankt voor het bericht. Ik kijk het verder na. Jammer genoeg heb ik het nog niet eerder kunnen nakijken, waarvoor mijn excuses :-D

@Lirec : De syncwaarden van je lijn zijn niet veranderd hoor. De Sagem geeft dit nu gewoon correct weer. Bij mij thuis is dat ook het geval ...

CindyV

De update procedure zoals cptkangaroo deze heeft aangegeven klopt inderdaad. Dit gebeurt inderdaad in 3 verschillende 'blokken', vandaar dat het ook wel eens wat langer kan duren. Deze volgorde werkt trouwens ook enkel als je momenteel de 6OS105-6OS005 firmware hebt, of reeds in één van de stappen ...

CindyV

Er is inderdaad een firmware upgrade gebeurd van runtime code version 6OS105-6OS005 naar 6LR10A-6LA04C.

Alle upgrades zijn reeds gebeurd. Indien je Scarlet Box op het ogenblik van de upgrade niet aan stond of niet bereikbaar was voor ons, is er geen firmware upgrade gebeurd. In dit geval kan je de ...

CindyV

dat strookt dan toch niet met wat Bucky schreef

Vandaag is Scarlet One geïnstalleerd bij mijn ouders, ze plaatsen echter nog steeds de V3 versie.
in praktijk lijken de techniekers ook de V3's te gebruiken voor nieuwe install
hoeveel mensen kennen uiteindelijk het verschil? zal eerder beperkt ...

CindyV

Op de factuur zal je zien :

Scarlet Internet abonnement : 35,00€
Pakket korting : -2,50€
Belgacom TV : 12,50€

'Pakket korting' is van toepassing op Belgacom TV. De prijs op de factuur voor Belgacom TV is dus eigenlijk 10€. Andere diensten (boeketten, 2de decoder) staan appart vermeld op de factuur.

CindyV

Verduidelijking :

Nieuwe klanten krijgen altijd een V4 decoder.

De technieker heeft nog steeds een stock aan V3 decoders, samen met een beperkte stock aan V4 decoders die uitsluitend bestemd zijn voor nieuwe installaties. Een bestaande V3 decoder die stuk is, zal dus nog steeds vervangen worden ...

CindyV

Bedankt voor het melden van het probleem op de klantendienst tab. Ik heb de bug inmiddels doorgegeven

CindyV

Nieuwe klanten krijgen een V4 decoder.

Zoals Devilzown aanhaalt, hebben sommige techniekers inderdaad nog een zeer grote stock aan V3 decoders die eerst uitgeput dient te worden.
De nieuwe stock aan V4 decoders is momenteel beperkt en daarom is een omruilactie niet mogelijk.

Er zijn 43 resultaten gevonden