benneken1407 schreef: kan ik dit niet oplossen met powerlines van telenet ofzo? komen derze niet goedkoper uit?

Belgacom verkoopt dat PLC systeem zelf ook, maar is duurder dan Ruckus.

Spijtig genoeg, maar het is niet meer dan normaal dat - als de concurrentie niet wordt verboden op die manier te verkopen - Belgacom dat ook moet doen om klanten te winnen.
Ook weer waar.

Wat digitale TV betreft merk ik toch dat men meer tevreden is van Telenet dan van Belgakrom. Dit is ...

neem het maar van me aan wat de klantendiensten betreft . zit immers aan de bron.
:-)
Daarom dat je ze verdedigd?

en wat die verkopen betreft die agressief zijn. dat zijn de externe callcenters.
Zo heb je altijd gelijk natuurlijk. "Sales" zijn niet agressief, behalve de "externen".

Zelfs als ...

hollebollegijs schreef:effe offtopic, wat heb je tegen belgacom? wat hebben ze jou misdaan?

In een (zeer kleine) notedop: Ik heb geen respect voor een bedrijf dat zijn klanten niet respecteerd.

dit klopt niet. de sales en after sales klantendiensten zijn NIET uitbesteed. en de opleiding die men daar geeft is zeer degelijk want de operatoren die daar werken zijn zeer gegeerd bij de concurrentie. Een gemiddelde opleiding bij Belgacom voor een sales en after sales klantendienst duurt 3 ...

sorry wat jij vertelt is niet waar. een van de eerste voorwaarden is van modem veranderen. dat zal altijd verteld worden. trouwens, de klant krijgt een pakket met modem, decoder, bekabeling en al. dus...

Nuancering: dat men een andere modem nodig heeft zal wel worden verteld, maar daar eindigt ...

ge moet nie overdrijven, 10 zijn het er niet.
maar ja, als je liever enkele keren wordt doorgeschakeld en dan pas de juist persoon aan de lijn krijgt ipv direct de juiste persoon.

Oké, het zijn er niet altijd 10, het zijn er echter meer dan genoeg. Anyway, als je toevalling een verkeerde optie ...

klantendienst, technische diensten, dit zijn allemaal call centers voor mij en daar zal dat weinig of niet voorvallen, maar je hebt overal van die individuuen. en wat het uitbesteden betreft van call centers, het zijn die je 's avonds opbellen om te weten of je abo wenst te verlengen of niet enzo ...

nee, dit is geen grap. dit menu zorgt ervoor dat je onmiddellijk de juister persoon aan de lijn krijgt.

Wie moet er hier nu realistisch blijven?
Onmiddellijk?
10 menu opties, dat vind jij "eenvoudig"?

Er moeten daar helemaal geen opties zijn! In het beste geval 2:
1) vragen in het algemeen
2 ...

@onwerkelijk: het telefoonmenu van de Belgacom Klantendienst is een van de meest simpele die ik ken.

Dat is een grap zeker?

Ik heb al gebeld en kreeg 10 menu opties te horen! Terwijl ik nog aan het nadenken was of optie nummer twee (of welke dan ook) misschien van toepassing zou kunnen zijn op ...

er altijd duidelijk vermeld worden dat een philips router nodig heeft voor zowel internet als tv.

Sorry hoor, maar dit is echt wel pertinent onwaar.

Het is wel zo dat vooral de oudere generatie hier het (gemakkelijke) slachtoffer van is.

Het zijn trouwens ook niet alleen de winkels die dat ...

Ik had het niet over het callcenter, ik had het over de klantendienst en verkopers in Belgakrom winkels waar ook de topic-starter het over had.

Het callcenter is trouwens voor het grootste gedeelte uitbesteed (zoals bij bijna alle callcenters tegenwoordig, ook van andere bedrijven), frappant dat ...

2 Streams is voorlopig nog steeds niet voor heel Belgie beschikbaar. (ze werken er aan) Zelfs met ADSL2+ (dus op 9 mbit synchen) lukt dat, en dat zou toch al een redelijk groot publiek moeten zijn...
Groot publiek ja, maar ook hiermee nog geen volledige dekking. ;)

Uw surf-snelheid zakt wel ...

meon schreef:mja, Blue-Sky, voor die ene keer dat onwerkelijk wel degelijk een ongenuanceerd antwoord gaf ....

Inderdaad, ik snap het ook niet goed Blue-Sky.

(Misschien verwarring met het 1ste bericht van laurens of zo?)

Patje,

Is het verboden om tegen Belgakrom te zijn? Ik geef mijn mening/kritiek zoals ik het zie.

(Vermits de meeste posters hier waarschijnlijk bij Belgakrom zijn kan ik begrijpen dat kritiek moeilijk te verkroppen is.)

Taalgebruik oké, ik zal proberen daar op te letten als dit je zo stoort ...

Raar, en toch zijn er zoveel mensen die xDSL gebruiken en geen last hebben (bij Belgacom en aftappers) ?
Belgacom was (is?) monopolist en heeft hierdoor nog een enorm marktaandeel.
Dat zijn dus een een zeer groot aantal aansluitingen. Daar zullen er ongetwijfeld een paar tussen zitten waar het nog ...

Ja oké, ik wil hier nu niet overdreven liggen zijken, maar wat hebben ze precies in orde gemaakt?

Hebben ze de website in zijn geheel verplaatst: ok; proficiat!

Effe de webruimte deleten daarentegen is niet veel werk hoor.

(copy/paste login - klick klick - done)

Het is inderdaad zo dat klantendienst / belgacom winkelpersoneel niet altijd even goed op de hoogte is van alle technische details.

Ik begrijp dat niet ieder knap grietje (of gastje) op de hoogte is van alles wat er bij een adsl aansluiting kan komen kijken.

Probleem is dat Belgacom dat niet ...

Neem bvb een 2de abbo zonder vaste lijn (voor thuis of waar dan ook). Als datavolume op de eerste login op is schakel je op de modem over op de 2de login. Niet 100% zoals belgacom het ziet, maar dat werkt wel. ;)

(Niet dat ik belgakrom wil aanbevelen)

(of wandel eens rond met je laptop, hack ...

Pda's & aanverwanten kunnen problemen geven om hotspotkaarten te activeren.

Bel dat nummer op die kaart, geef hen het serienummer van de kaart en ze geven je het wachtwoord. Duurt maar een minuut.

Je moet altijd inloggen op een hotspot, ofwel met de login/pass van een kaart, ofwel met login/pass ...

Ik ben niet zozeer een Telenet fan, ik zie alleen Telenet voorlopig als beste alternatief indien mogelijk. (Zoveel keus is er nu ook weer niet.)

Als je toch geen Telenet kunt krijgen (en digitale tv niet nodig), het is mogelijk ook de moeite om eens naar andere adsl providers te kijken. De lijn ...

in de goede oude tijd (analoge kabel) kon ge 40 videorecorders aansluiten en elk een andere zender laten opnemen, gratis. Your call.
Het idee van "ge neemt op waar ge naar kijkt" is geen stap vooruit, dat beseft ge toch eh.

Dat is inderdaad een groot nadeel van digitale TV. Je zult NOOIT 40 ...

Wellicht dat ze te schijterig zijn voor klachten ivm met de snelheid als ze 2 streams openzetten.

2 decoders werkt alleen als je lijn 2 streams aan kan.

2 Streams hangt op dit moment puur en alleen af van de beschikbare netwerkinfrastruktuur waar jij verbinding mee maakt.

2 Streams is voorlopig ...

Via een andere provider is mij nochtans beloofd geweest in verschillende Belgacom shops en ook via de telefoon.

Van die mensen neem je de informatie best met een stevige korrel zout.

Er zijn mensen die BTV nemen en denken dat ze kunnen blijven surfen met hunne USB modem. Klantendienst krijgt ...

Ging Belgacom niet volledig overschakelen op vdsl. Analoge telefonie verdwijnt en wordt vervangen door voice over ip.

The future baby!

Dus nog enkele jaartjes je laten kl * ten met hun crappy "service" en als in 2012 (of wanneer dan ook) alles werkt: feest!

Bewerkt door Blue-Sky *

Sorry, je ...

Bestaat inderdaad al geruime tijd. (+/- een jaar, kan me vergissen.)

Prijs jezelf gelukkig: you have officially been f*** by belgacom!

Ah, so nice.

In theorie mogelijk (en in Amerika zijn er providers die zich daar mee bezig houden). Voorlopig houd ik het echter op een tijdelijk technisch probleem. (Is trouwens ook weer niet zó eenvoudig om dat to blokkeren, ze hebben zo al problemen genoeg.)

(Belgakrom kan het geen reet schelen hoeveel je ...

selder schreef:En van wie is die onwerkelijk een dubbelaccountje?!

Toch geen Belgakrom fan op z'n tenen getrapt zeker?

Geen dubbelaccount. Vraag desnoods een admin om het te checken. (Als dat mogelijk is, mijn "afdruk" op de server zou redelijk uniek moeten zijn. (Maar dat bewijst weer niets zeker )

Waarom gebeuren er zoveel fouten?
Belgakrom VERZUIPT in de problemen. Heel dat netwerk hangt met haken en ogen aaneen. NIETS, NIETS maar dan ook NIETS van heel hun infrastruktuur werkt. Nu ja, om zo'n infrastruktuur te doen werken moet je geloven in een utopie.

Kompensatie? Hahahahahaha.
Oké, effe ...