Userbase AI hulp

Joachim

Het zogenaamde 'copper outphasing' verwijst voornamelijk naar het stopzetten van koperverbindingen zodra er glasvezel beschikbaar is op een bepaald adres. In sommige gevallen wordt echter al melding gemaakt van het stopzetten van koper, terwijl glasvezel op dat moment nog niet beschikbaar is. In die ...

Joachim

AFAIK we didn't change anything, better open a helpdesk ticket so we can check why / who did the reconnect.

Joachim

Hey, je kan dit het best doen via de abonnement wijzigen link op de website: https://www.edpnet.be/order/nl/journey/change

Joachim

Hey, dit is echt niet zoals het hoort, stuur me een DM met jouw ticket nummer dan bekijk ik dat maandag meteen.

Joachim

Het verhuisformulier voorziet vele scenario's, dit wordt sowieso ook nog door een teamlid bekeken. Je kan daar aangeven dat je oude verbinding op een later tijdstip dient stopgezet worden, dat je een ander abonnement wil etc. Deze mensen gaan je dan ook een offerte opmaken etc etc.

Kortom, gebruik ...

Joachim

Best gewoon een helpdesk ticket openen, je mag me steeds het ticket nummer DM'en om het mee op te volgen. De tips hierboven beschreven zijn sowieso al goed advies.

Joachim

Hey iedereen, alvast sorry voor het uitblijven van een antwoord.

We hebben de situatie samen met externe security experten volledig onderzocht en zijn tot de conclussie gekomen dat de klantendatabase niet benaderd is geweest, dat was onze grootste zorg.

Verder hebben we ervoor gekozen om een héél ...

Joachim

Hey, allereerst mijn excuses dat ik nu pas boven water kom, er waren wat dingen die mijn aandacht vroegen :roll:

Het klopt dus dat we een cyberaanval gehad hebben op onze administratieve omgeving, samen met externe experts zijn we bezig om alles terug online te brengen met de veiligheid van de ...

Joachim

Hey, heb je hiervoor reeds een ticket lopen bij edpnet? Indien dit zo is, DM me gerust even dat ticketnummer.

Joachim

Bedankt voor jouw interesse in edpnet! Je hoeft geen vaste telefonie erbij te nemen, het is wel gratis moest je het toch willen.

Joachim

Ik kan verkeerd zijn @Ken, maar toen de Belgische EDPnet in de problemen zat, kocht uiteindelijk Proximus dat deel op. De Nederlandse variant bleef zelfstandig opereren onder eigen naam in Nederland. Proximus heeft de overnamen echter moeten stopzetten onder druk van de mededingingsautoriteit en ...

Joachim

Nederland is een volledig apart verhaal, er zijn geen plannen om prijzen te verhogen in België.

Joachim

Hey Geert, dat lijkt me nochtans inderdaad niet zo moeilijk, stuur je me even via DM jouw gegevens, dan kijk ik dat na voor jou.

Mijn excuses alvast voor de frustraties...

Joachim

We zijn na de initiële overname door Proximus genoodzaakt geweest om de samenwerking met onze Russische collega's stop te zetten. Begrijpelijk vanwege de geopolitieke toestand en Proximus als publiek en staatsbedrijf.

Enkele collega's hadden een Europese nationaliteit en waren Rusland reeds ...

Joachim

Hey Joachim, wat kost een downgrade van XL naar XS dan, €50?
Ik heb momenteel XS, kan ik bijvoorbeeld niet (kosteloos) downgraden voor een half jaar met onmiddelijk de schriftelijke belofte van opnieuw te upgraden nadien? Ik wil mij gerust direct 12 (of meer) maanden binden ipv zes

Alles hangt ...

Joachim

IPv6 werkt gewoon via prefix delegation veronderstel ik?

Zie: https://www.edpnet.be/nl/support/installeren-en-gebruiken/internet/fritz!box-beheren/hoe-schakel-ik-ipv6-in-op-mijn-fritz!-box.html

Ik zie bv dat er telefonie met tot 5 nummers inbegrepen is. Is dat dan technisch als een trunk ...

Joachim

Bij bridged is er geen 4G backup vrees ik, ook niet apart.

Joachim

Als je de managed fritzbox router met 4G backup wenst te gebruiken zit het IP op de router, maar je kan er ook voor kiezen de managed router niet te bestellen, dan kan je het via een bridged router doen.

Er is ook de mogelijkheid om via een extra IP range te werken, maar dan moet je kiezen voor ...

Joachim

payphoneuser schreef: 05 jan 2024, 06:57 Precies weer hetzelfde probleem als hierboven, sinds een vijftal minuten

Hey, geen algemeen probleem bekend bij ons, misschien iets lokaal? Moest het probleem nog niet opgelost zijn, aarzel niet onze helpdesk te contacteren, dat kan telefonisch of via chat.

Joachim

Er was blijkbaar iets aan de hand bij Proximus, geen algemene outage, maar toch enkele regios, we vragen het na wat er aan de hand was bij hun en posten iets op issues zodra we meer weten.

edit: ondertussen gepost: https://issues.edpnet.be/?p=3989

Joachim

Ik hoop dat Proximus dit niet leest Joachim.
Waarom is de ONTP betalend bij jullie. Dat is toch het eindpunt wat niet betalend zou moeten zijn. (Zoals de NTP )

Proximus mag dit gerust lezen hoor :-D

De ONT/ONTP noem ik in één adem, de activatiekost is enkel gratis als beiden aanwezig zijn ...

Joachim

Het spijt me dat je dit zo ziet, het is in elk geval zeker niet ons bedoeling. Indien je reeds glasvezel hebt, is de activatiekost effectief gratis, het is enkel als de installatie en intro nog gedaan moet worden dat deze kosten er zijn. Dit is echt het nadeel om met kleine marges te werken, vaak ...

Joachim

De activatie is enkel gratis indien de ONT/ONTP reeds aanwezig is in het gebouw, indien die nog niet aanwezig is moeten we deze spijtig genoeg aanrekenen, onze kosten zijn hiervoor te hoog en onze marges te klein om deze te laten vallen. :|

Je kan inderdaad eerst bij Proximus klant worden, en dit ...

Joachim

Onze excuses voor de vertraging, maar er lijkt inderdaad een onderbreking geweest te zijn bij Proximus in area 09, we hebben nog geen feedback wat er eigenlijk aan de hand was, maar we gaan het dadelijk op issues posten.

PS: de overname door Proximus heeft geen enkele invloed op hoe we communiceren ...

Joachim

Even de specifieke situatie bekeken, 'remote acces' stond voor deze router aan in onze systemen, op deze manier kunnen we makkelijk onze klanten helpen bij problemen. De router gaat dit steeds gaan nakijken bij onze TR069 server, en gaat hij dat terug activeren als dit manueel uitgeschakeld wordt ...

Joachim

Hi, misschien dat onze TR069 wat zaken aan het resetten is, stuur me even je klantnummer, dan kunnen we kijken wat en hoe. In elk geval kan je dit inderdaad vermijden door als operator 'andere' te kiezen, dan contacteert jouw router onze TR069 server niet meer (wij contacteren jouw router niet, jouw ...

Joachim

De berekening van AVM zit er ook vaak goed naast vrees ik.

Joachim

Het zou terug ok moeten zijn, glitch bij onze Proximus vrienden...

Joachim

Er is blijkbaar een probleem met de lijntest, we kijken het meteen na!

Joachim

Bestel bij edpnet, zet je CID in de opmerking en stuur me jouw bestelnummer via pm, normaal ben je binnen enkele uren omgezet.

Joachim

Die telefoonlijn kan enkel hergebruikt worden als dat min Cat5e netwerkkabel is. Dan beneden de fibermodem en boven je router.

Daar houdt het Fiber avontuur dan op voor mij. De lijn naar boven is nog een klassieke telefoonlijn waar wel VDSL door kan. Toch bedankt.

De kans is groot dat ...

Joachim

Ik heb het nagekeken, en Proximus geeft ons inderdaad terug dat een klantenbezoek noodzakelijk is, hun documentatie zegt dat de NTP niet aanwezig is/niet goed is.

We kunnen dit niet overrulen, en de kost wordt ons ook doorgerekend

Joachim

Stuur me gerust even een PM met je klantnummer, dan kijk ik het even na voor je.

Joachim

Beste, gelieve niet handmatig te betalen, de domiciliëringen werken prima (tenzij je begint met handmatig te betalen). We kiezen ervoor om iets later te innen, wat me eerder een goede zaak lijkt, dus gewoon ietwat geduld uitoefenen :)

PS: moest je alsnog een reminder krijgen, laat het gewoon even ...

Joachim

Dat zal inderdaad niet werken vrees ik, onze edpnet 4G toegang wordt door Orange voorzien, en we laten hun IP's niet toe op ons VOIP platform, voor het Pro abonnement maken we gebruik van een specifieke oplossing waarbij dit wel werkt, deze bieden we spijtig genoeg niet apart aan.

Joachim

Klopt het dat ik facturen ontvang voor een periode die nog niet gestart is? Ik heb vorige week een factuur in mijn inbox gekregen voor de periode van 01/07 tem 01/08. Was dat vroeger ook zo?

Yes, dat is steeds zo geweest, je krijgt 30 dagen om deze te betalen, dus tegen het begin van de periode ...

Joachim

Hey @vdps stuur je me jouw klantnummer even via PM, ik laat het nakijken en laat je even bellen. In het algemeen lopen de domiciliëringen terug normaal, en moet iemand met een actief mandaat, sowieso niks meer manueel betalen.

Joachim

Hey, de SEPA mandaten zijn effectief correct ontvangen, we hebben deze gewoon nog niet aangeboden aan de bank, er zijn nog wat technische details met de bank die hiervoor in orde moeten gezet worden, we verwachten dit de komende dagen/weken in orde te hebben.

Bedankt voor jullie geduld!

Joachim

Ondertussen getest, maar we kunnen het probleem niet reproduceren, ik vrees dat we het op toeval zullen moeten steken.

Toch bedankt om het te melden op die manier kunnen we onze diensten verbeteren.

Joachim

We gebruiken inderdaad hetzelfde platform als Mobile Vikings destijds, namelijk Transatel. Dit gedrag is me niet bekend, ik laat het in elk geval nakijken.

Bedankt om dit te melden!

Er zijn 535 resultaten gevonden

Userbase AI hulp

Antwoord