Klacht Dommel: Concreet actieplan

[Kurt Breezer]

UPDATE: http://www.tik.be/dommel_is_blijkbaar_ingedommeld

Daarmee is er ook een Dommel Users Group van start gegaan.

Nice, kan ik alleen maar positieve gevolgen hebben. Een open gesprek, en een duidelijke communicatie naar de klanten toe. Nice work @ Tik vzw.

[cloink]

Hier kunnen we nog simpeler op antwoorden . Zoiets zeg je aangetekend op , dan heb je bewijzen en betaal je niet langer dan nodig ( ook al blijven ze facturen sturen ) .

Dat is dan buiten Dommel gerekend, zij blijven dit factureren en als je vervolgens niet betaalt (ook al is het enkel het boostpack dat je niet betaalt) => afsluiten.

Dat is heus het probleem niet, we weten allen hoe het zou moeten (aangetekend schrijven, ingebrekestelling, ombudsman, ...), maar dat deert Dommel allemaal niet (geen tijd?). In het "beste" geval verbreken ze dan uw contract zodat ge kostenloos en na een hoop miserie uw geluk elders kunt zoeken (en na verloop van tijd is dit allicht ook de beste "oplossing").

Ik heb heus al wat providers zien komen en gaan, maar de "dienstverlening" van Dommel slaat werkelijk alles. Hiertegen vergeleken lijkt zelfs de Cain ne welwillende en sympathieke mens... Ik kan alleen maar hopen dat Dommel dit vroeger of later ook écht inziet en dat het verbetert (veel slechter kan niet?) en ik vrees dat acties zoals de deze een noodzakelijk kwaad zijn, want van een individuele klacht liggen ze al lang niet meer wakker.

[Jan_B]

In deze kan ik je nog wel gelijk geven. Mijn punt is echter: er is nood aan betere managementsbeslissingen (zoals niet onvoorbereid aan een sterke groeistrategie beginnen).

Dit heeft op zich weinig met management te maken maar met procedures

Euh, toch wel: een goed management zorgt voor een goede visie en de juiste prioriteiten. Deze worden dan in procedures vertaald.

Komt er ook nog bij dat op internet of telecomgebied elke klant zich als belangrijkste klant waant dus de vraag is, waar begin je dan. Aan een procedure die die ene klant dekt of op basis van al die klachten een procedure uitwerken waar iedereen mee geholpen is?

Neen, voor je in die markt gaat, kijk je als management naar de eigenschappen van die markt en ga je na of je bedrijf hiervoor de juiste structuur, procedures enz. heeft. Indien niet, dan pas je die aan.

Trouwens: een hier zo vaak gehoorde klacht is het gebrek aan elementaire communicatie: het vergt echt geen ongeloofelijke inzichten om dat te begrijpen, en ook qua effort is dat minimaal.

Waarom gebeurt het dus niet ? Gewoon omdat dit voor het management geen prioriteit is. M.a.w. slecht management: de prioriteiten van het bedrijf zijn niet aangepast aan zijn klanten.

[dopke]

Ik heb heus al wat providers zien komen en gaan, maar de "dienstverlening" van Dommel slaat werkelijk alles. Hiertegen vergeleken lijkt zelfs de Cain ne welwillende en sympathieke mens... Ik kan alleen maar hopen dat Dommel dit vroeger of later ook écht inziet en dat het verbetert (veel slechter kan niet?) en ik vrees dat acties zoals de deze een noodzakelijk kwaad zijn, want van een individuele klacht liggen ze al lang niet meer wakker.

Het zal heus wel beteren . Maar als early adapter kun je zulke poblemen verwachten ( en zeker van een bedrijf in volle groei , bij indi duurde het ook 6 maand vooraleer je voorkeuze zenders kon vastleggen op hunne digibrol ). Het eerste wat ze moeten gaan doen denk ik , is zorgen voor een andere huisvesting , dan hebben ze ook plaats om die helpdeskers te zetten . En zulke dingen nemen tijd in beslag .

Heel deze topic doet me trouwens terugdenken aan de begin periode van telenet . Het onnozelste antwoord dat ik ooit van hun helpdesk heb gekregen bij een modemtest was dat alles in orde was , terwijl het ding al meer dan een uur zonder spanning zat , anders was een technieker uitgesloten , het lag toch niet aan hun , maar aan spyware enz , was toen ook al maanden aan't sukkelen met internet dat maar half ging . heb van ellende naar de netwerk beheerder moeten bellen .


Tijd zal raad brengen , voor de klanten met problemen , maar ook voor dommel zelf. Ze hadden de stormloop aan clienteel duidelijk niet verwacht ( zeker zonder reclame te maken enz) . Al neemt dit niet weg dat er wat communicatie naar de klant toe mag zijn . Al is dit moeilijk , ik ken geen enkele isp of bedrijf van wat dan ook , dat , problemen meldt op hun website , schrik je potentiele klanten mee af .

[Cocoony]

... Het eerste wat ze moeten gaan doen denk ik , is zorgen voor een andere huisvesting , dan hebben ze ook plaats om die helpdeskers te zetten . En zulke dingen nemen tijd in beslag ...

Volgens mij is het eerste wat ze moeten gaan doen: zorgen voor een degelijk en efficiënt communicatie kanaal (zelfs zonder in detail te moeten gaan), zodat de klanten weten waar zich aan te verwachten en waarmee de firma denkt de dienstverlening te verbeteren.
En dan pas de dingen zoals ruimere huisvesting.

Just my 2 cents

[localhost]

15 ontevreden klanten op zoveel duizenden tevreden klanten.

Zo denk ik er persoonlijk ook over, lees mijn post van een paar bladzijde terug maar eens.

Nuja, iedereen doet wat hij wil he. Ik ga niemand verbieden om actie te ondernemen

Fietsersbond vzw: 20.000 betalende leden, 8 fulltime (bezoldigde) medewerkers, 40 lokale afdelingen, vertegenwoordigt de 8 miljoen fietsgebruikers in België.
Tik vzw: 10.000 gratis leden, + 20 vrijwillige (onbezoldigde) medewerkers, 4 Provider-gerelateerde werkingen (Telenet, Scarlet, Dommel, DxAdsl), vertegenwoordigt de 6 miljoen internetgebruikers in België.

Qua schaal lijkt me dat redelijk vergelijkbaar, en de Federale en regionale regeringen blijken dat de laatste tijd ook door te hebben.

Misschien moet Tik ook lidgeld beginnen vragen?

Zeker al niet met een organisatie als TIK samenwerken want ik vrees of dit iets gaat verbeteren.
Dommel is zeker niet verplicht om naar TIK te luisteren hoor sithlord2.
Eerlijk gezegd sithlord2 ik denk dat U beter is zelf op een vriendelijke manier gaat praten met de mensen van Dommel ipv TIK erbij te betrekken.

Kan je eens uitleggen wat je daarmee bedoelt?

[ketter]

localhost jullie zitten al jaren achter telenet zijn veren en heeft het ooit veel opgebracht ?
Een klacht behandelen kan iedereen voor zichzelf.
Waar een wil is is een weg maar sommige zijn gewoon te lui om zelf iets te doen.
Het moet natuurlijk van 2 kanten komen maar als ik soms hoor hoe sommige mensen tekeer durven gaan aan de telefoon .
sithlord2kan het hier op userbase toch goed uitleggen dus waarom zou hij zelf is niet gaan praten bij de mensen van Dommel ?
Hij durft mischien niet meer persoonlijk gaan na al wat er hier al gezegd geweest is ?

[gr4vity]

Toch wel. Als er op de hoofdpagina van de site een menu optie staat "klanten" met een slotje ernaast, wil elke klant - ook een HomeConnect klant - dat wel eens uitproberen. En het werkt nog ook. Alleen word je naar de software doorverwezen als je probeert je instellingen te wijzigen. IMO de perfecte plaats voor wat actuele HomeConnect informatie.

Daar vergis je je toch in. Anders gebruikte ook iedereen de zoekfunctie van een forum, en dit gebeurt spijtig genoeg nog niet.

Even wat meer uitleg: Jos is een domme gebruiker en wil goedkoper bellen, Jos komt in mediamarkt of eender waar. Ziet daar een homeconnectbox staan die hij eens gaat inspecteren, hij komt er achter dat hij maar 50€/maand moet betalen voor bellen en surfen - en het is onbeperkt EN 12Mbit (op dit moment nog niet) - dus koopt hij deze box. Hij komt thuis, begint de inhoud te bestuderen en komt tot de conclusie dat er een mooie cd inzit. Jos duwt de cd in zijn optisch schijfstation en komt tot de conclusie dat hij dommel heeft dan, jos volgt de stappen maar beseft nooit dat dommel een website heeft - want hij doet alles via de software -

Dit is de waarheid, niet meer niet minder. Meer dan 75% van de Belgische bevolking is non tech-savvy.

On topic graag, dit topic gaat over een actieplan. Niet over TiK of andere dingen.

[andy-dsl]

Euh, toch wel: een goed management zorgt voor een goede visie en de juiste prioriteiten. Deze worden dan in procedures vertaald.

Tja, in theorie klinkt dit natuurlijk allemaal mooi. De praktijk is natuurlijk anders. Kijk je kan als management prioritair beslissen om meer personeel in dienst te nemen om zo de lopende problemen sneller te kunnen oplossen. Heb je dit dan in de hand, Nee, er moet zich nog personeel aanbieden. Resultaat is dus dat er geen concrete oplossing voor alle problemen gevonden wordt. Je kan ervoor kiezen om elke dag nieuws te brengen maar wat schrijf je daar dan in? "bericht van vandaag: de problemen zijn nog niet van de baan. meer nieuws morgen". Lijkt me dus ook energieverspilling. Elke klant terugbellen die een lopend probleem heeft? Tja, dan raak je nog minder snel op die helpdesk binnen. Gewoon roeien met de riemen die je hebt en daarmee een constructieve oplossing om de gaten in de procedures te vinden? Lijkt me nog altijd de beste oplossing. Gelijk heb je wel als je zegt dat Dommel eens een statement mag doen. Is het nu hier of op hun website, maakt niet uit. Als ze het maar doen. Probleem is dat er dan nog veel meer vragen gaan komen en zo zaken die prioritair zijn weer worden uitgesteld. Weer frustratie, weer het zelfde liedje. Uiteindelijk geen oplossing. Ik heb ook al woelige watertjes met Dommel doorzwommen. De oplevering van de homeconnect liep volledig in de soep. Uiteindelijk dan maar zelf eens constructief nagedacht en samen met de helpdesk een aantal zaken overlopen en ja, we vonden het euvel. Had men het zelf kunnen ontdekken? Tuurlijk wel, was ik de enige klant geweest en had men niks beters te doen gehad dan met hun vingers te zitten draaien. Nu ik ben wel geholpen geweest mits wat inspanning van mezelf. Sla ik 2 vliegen in een klap.

Neen, voor je in die markt gaat, kijk je als management naar de eigenschappen van die markt en ga je na of je bedrijf hiervoor de juiste structuur, procedures enz. heeft. Indien niet, dan pas je die aan.

Klopt volledig en volgens mij is Dommel daar echt wel mee bezig. Nu Dommel mag zoveel procedures ontwikkelen als ze willen, ze moeten natuurlijk naadloos in deze van derden passen (Belgacom,...) en wat als die derden zich ook niet altijd aan hun procedures houden?

Trouwens: een hier zo vaak gehoorde klacht is het gebrek aan elementaire communicatie: het vergt echt geen ongeloofelijke inzichten om dat te begrijpen, en ook qua effort is dat minimaal.

Dat klopt en zoals ik hierboven al heb gezegd, een statement zou best wel mogen.

Waarom gebeurt het dus niet ? Gewoon omdat dit voor het management geen prioriteit is. M.a.w. slecht management: de prioriteiten van het bedrijf zijn niet aangepast aan zijn klanten.

Alleen gaat dit niet zonder de nodige gevolgen zijn wat misschien wel meer werk dan nodig teweeg zal brengen. Vandaar dat ik denk dat men het nog niet heeft gedaan.

[localhost]

localhost jullie zitten al jaren achter telenet zijn veren en heeft het ooit veel opgebracht ?

Ja.
Mar je moet mij niet geloven. Vraag anders eens aan iemand van Telenet op managementsniveau of reacties van klanten voor hen belangrijk geweest zijn voor de evolutie van het bedrijf.

Een klacht behandelen kan iedereen voor zichzelf.
Waar een wil is is een weg maar sommige zijn gewoon te lui om zelf iets te doen.

Neen.
Dat heeft niets met luiheid te maken. Niet iedereen is zo goed van de tongriem gesneden. Niet iedereen kan zo goed voor zichzelf opkomen. Er zijn heel veel mensen die dicht slaan aan de telefoon, die gewoon niet durven.

Het moet natuurlijk van 2 kanten komen maar als ik soms hoor hoe sommige mensen tekeer durven gaan aan de telefoon .

Daar is inderdaad geen enkel excuus voor.

sithlord2 kan het hier op userbase toch goed uitleggen dus waarom zou hij zelf is niet gaan praten bij de mensen van Dommel ?
Hij durft mischien niet meer persoonlijk gaan na al wat er hier al gezegd geweest is ?

Sithlord2 is inderdaad een van de weinigen die het goed kan uitleggen. Hij kan het zelfs uitleggen namens anderen die dat niet zo goed kunnen. Tik vzw heeft daarom sithlord2 uitgenodigd om samen te werken, met ook nog enkele andere mensen (Dommel klanten).
Op dit moment heeft het geen zin dat sithlord2 met Dommel gaat praten. Hij loopt inderdaad het risico dat Dommel zijn account zonder meer opzegt, net zoals ze met ceurrrix om net dezelfde reden gedaan hebben: hij "zaagt" te veel. Dommel kan op dit moment nog niet als een betrouwbare gesprekspartner beschouwd worden (en dat is mijn persoonlijke mening).
Dus treedt de organisatie Tik vzw, in de persoon van voorzitter Rudi Vansnick, op als woordvoerder namens de Dommel-klanten.
Van zodra er normale betrekkingen zijn met Dommel, is het wel de bedoeling dat sithlord2 zelf ook mee gaat praten met Dommel. Dat heeft hij al toegezegd.

Ik heb ook nog een pertinente vraag. Heeft Dommel misschien schrik van Tik vzw? Voor grote providers als Telenet, Belgacom, Scarlet, komt Tik in beginsel over als redelijk onschadelijk; maar Tik heeft misschien meer medewerkers en meer leden dan Dommel personeel en klanten heeft. (NB: Userbase is qua crew/leden misschien óók wel groter dan Dommel, of ongeveer even groot)

Dit is de waarheid, niet meer niet minder. Meer dan 75% van de Belgische bevolking is non tech-savvy.

Dat ligt in de lijn van mijn redenering waarom een kleine groep soms de rechten van een grote groep moet verdedigen.

On topic graag, dit topic gaat over een actieplan. Niet over TiK of andere dingen.

Op dit moment maakt Tik deel uit van het actieplan, meer zelfs: Tik is al begonnen met het actieplan uit te voeren namens de Dommel-klanten. Userbase is al lang geen betrokken partij meer, behalve dan als "neutrale" ontmoetingsplaats voor publieke besprekingen. For the record: ik betreur dat. Ik ben tegen iedere rivaliteit tussen Userbase (neutraal forum) en Tik vzw (betrokken klantenvereniging).

Gewoon roeien met de riemen die je hebt en daarmee een constructieve oplossing om de gaten in de procedures te vinden? Lijkt me nog altijd de beste oplossing. Gelijk heb je wel als je zegt dat Dommel eens een statement mag doen. Is het nu hier of op hun website, maakt niet uit. Als ze het maar doen.

Het is de bedoeling van de mensen van DUG om Dommel te helpen met die constructieve oplossing. Uiteindelijk zijn dat geen ontevreden klanten, anders waren ze al lang opgestapt. Het product is goed voor hen, en als er nu eindelijk eens van die onnozele details opgelost worden, is het een perfect product.

[droopy]

Al is dit moeilijk , ik ken geen enkele isp of bedrijf van wat dan ook , dat , problemen meldt op hun website , schrik je potentiele klanten mee af .

niemand verwacht dat ze dit public zetten maar wel in hun informatie naar de klanten toe.

[Sasuke]

Al is dit moeilijk , ik ken geen enkele isp of bedrijf van wat dan ook , dat , problemen meldt op hun website , schrik je potentiele klanten mee af .

niemand verwacht dat ze dit public zetten maar wel in hun informatie naar de klanten toe.

Vroeger was deze info wel beschikbaar bij de providers, kan mij nog herinneren dat problemen/storingen steeds gemeld werden bij telenet, easynet, skynet, ...
Tegenwoordig vind ik het enkel nog terug bij EDPNET ...

EDPNET: (link op de hoofdpagina ==> bekende storingen)
http://nl.wiki.edpnet.be/index.php/Zijn ... et-netwerk

Mvg,
Sasuke

[ketter]

Op dit moment heeft het geen zin dat sithlord2 met Dommel gaat praten. Hij loopt inderdaad het risico dat Dommel zijn account zonder meer opzegt, net zoals ze met ceurrrix om net dezelfde reden gedaan hebben: hij "zaagt" te veel.

localhost je wil al de fratsen van ceurrrix nog goed praten ?
Hij heeft weken aan 1 stuk een kruistocht gehouden tegen Dommel en dat nog voor zijn eigen lompe fouten.
Hij is hier op userbase niet voor niks meer dan 1 keer geblokeerd geweest dus dat zegt genoeg.

Ik heb ook nog een pertinente vraag. Heeft Dommel misschien schrik van Tik vzw?

localhost maak je maar niet al te veel illusies want oa Sandra heeft van NIEMAND bang en zeker niet van TIK,daar mag je al gerust van zijn.
Het is zoals L-Army ook al aanhaalde,ze doen bij Dommel meer dan hun best alleen een dag bestaat maar uit 24 uur.

[Maglor]

localhost maak je maar niet al te veel illusies want oa Sandra heeft van NIEMAND bang en zeker niet van TIK,daar mag je al gerust van zijn.

Een slechte verstaander verstaat hier uit dat ze bij Dommel aan alles lak hebben. Laat ons hopen dat ze echter nog enig professionalisme hebben en een open en constructief gesprek aangaan.

[andy-dsl]

localhost maak je maar niet al te veel illusies want oa Sandra heeft van NIEMAND bang en zeker niet van TIK,daar mag je al gerust van zijn.

Een slechte verstaander verstaat hier uit dat ze bij Dommel aan alles lak hebben. Laat ons hopen dat ze echter nog enig professionalisme hebben en een open en constructief gesprek aangaan.

Dan ben ik een goeie verstaander want die redenering vind ik er toch niet in terug.

[andy-dsl]

Oeps, dubbel :s

[gr4vity]

Een slechte verstaander verstaat hier uit dat ze bij Dommel aan alles lak hebben. Laat ons hopen dat ze echter nog enig professionalisme hebben en een open en constructief gesprek aangaan.

Onder professionalisme mag ik verstaan: je mag op koffie komen met een van de hoge pieten dewelke een uurtje tijd neemt om naar het gezaag te luisteren dan daarna stuurt hij je weg met 3 stickers en 2 petjes?

Met bovenstaande redenering is dus niets mis he, zo zit de wereld in elkaar... Het klinkt misschien grof, maar zo gaat dat in de zakenwereld. Face the facts

[sithlord2]

localhost jullie zitten al jaren achter telenet zijn veren en heeft het ooit veel opgebracht ?
Een klacht behandelen kan iedereen voor zichzelf.
Waar een wil is is een weg maar sommige zijn gewoon te lui om zelf iets te doen.
Het moet natuurlijk van 2 kanten komen maar als ik soms hoor hoe sommige mensen tekeer durven gaan aan de telefoon .
sithlord2kan het hier op userbase toch goed uitleggen dus waarom zou hij zelf is niet gaan praten bij de mensen van Dommel ?
Hij durft mischien niet meer persoonlijk gaan na al wat er hier al gezegd geweest is ?

Als jij me garandeert dat ik managers aan de lijn krijg, wil ik gerust met ze praten hoor.

Lees eerst zelf wat er gezegd geweest is... Mijn actie is ontstaan omdat communicatie met Dommel niet mogelijk was.

Soit, ben het beu om mezelf te herhalen...

[gr4vity]

Probeer eens naar Belgacom of Telenet te bellen en vraag of je iemand van het management kunt spreken. Geloof mij, het lukt je niet. Daar durf ik zelfs geld op te zetten. Dit is gewoon een vorm van professionaliteit, niets anders.

Voor wie een reactie van dommel wil lezen klik hier.

[Maglor]

Een slechte verstaander verstaat hier uit dat ze bij Dommel aan alles lak hebben. Laat ons hopen dat ze echter nog enig professionalisme hebben en een open en constructief gesprek aangaan.

Onder professionalisme mag ik verstaan: je mag op koffie komen met een van de hoge pieten dewelke een uurtje tijd neemt om naar het gezaag te luisteren dan daarna stuurt hij je weg met 3 stickers en 2 petjes?

Met bovenstaande redenering is dus niets mis he, zo zit de wereld in elkaar... Het klinkt misschien grof, maar zo gaat dat in de zakenwereld. Face the facts

Waar heb je het toch over? Ik hoop gewoon dat Dommel dit gesprek aangaat en/of constructief meewerkt aan het oplossen van al die problemen. Wordt dit tegenwoordig ook al beschouwd als Dommel-bashing?

[sithlord2]

Probeer eens naar Belgacom of Telenet te bellen en vraag of je iemand van het management kunt spreken. Geloof mij, het lukt je niet. Daar durf ik zelfs geld op te zetten. Dit is gewoon een vorm van professionaliteit, niets anders.

L-army,

Mijn antwoord was nu niet zo letterlijk bedoelt. Ik bedoelde: Ik wil persoonlijk zeker met Dommel praten. Ik hoef geen spijt te hebben van mijn uitspraken hier. Wat de uitspraak van de anderen in deze thread betreft: daar heb ik geen zaken mee en daar neem ik geen verantwoordelijkheid voor.

Ik werk zelf in IT Outsourcing, dus ik weet wel hoe het er aan toegaat. Ik wil gewoon effe duidelijk maken dat ik niet het type ben dat begint te schelden aan de telefoon, omdat ik weet dat die helpdesker de problemen ook niet kan oplossen, en ook gewoon de procedures volgt.

Vandaar dus mij zoektocht naar andere middelen tot communicatie. En dat mag van mij Tik, userbase, een aparte vereniging, of zelfs in eigen persoon in een bruin café tussen pot en pint.

Tot nu toe heb je enkel gezegd hoe we het niet moeten aanpakken: niet via juridische weg, niet via een usergroep, en ook niet persoonlijk.

Zeg me dan eens hoe het wel moet? (en kom weer niet af met abstracte vergelijkingen met een huwelijk of een politieonderzoek.) Het gaat hier om een contract tussen een consument en een dienstverlener, en niet anders.

En nee, "wachten tot het opgelost wordt" is ook geen goed advies al hier mensen al bijna een half jaar wachten op een oplossing.

[droopy]

Probeer eens naar Belgacom of Telenet te bellen en vraag of je iemand van het management kunt spreken. Geloof mij, het lukt je niet. Daar durf ik zelfs geld op te zetten. Dit is gewoon een vorm van professionaliteit, niets anders.

L-army in een vorige post zeg je dan: Maar ik durf er voor te wedden dat als je belt naar Dommel en aandringt om iemand van het management te spreken waaraan je vraagt dat ze een berichtje op hun CRM zetten ze dit zeker zullen doen. Maar blijf beleefd, wat er ook gebeurt.

Dus voor ik verkeerde conclusies trek: Wie verwijt je nu een gebrek aan professionaliteit? Dommel omdat hun management je volgens jou tewoord staat of Telenet BGC omdat ze dit niet doen?

[sithlord2]

Waar heb je het toch over? Ik hoop gewoon dat Dommel dit gesprek aangaat en/of constructief meewerkt aan het oplossen van al die problemen. Wordt dit tegenwoordig ook al beschouwd als Dommel-bashing?

Ik kan 'm ook niet meer volgen

Ik denk dat het hier gaat om puur misplaatst sentiment tov een vorige werkgever en alle objectiviteit ver te zoeken is.

[Jan_B]

Ik denk dat het hier gaat om puur misplaatst sentiment tov een vorige werkgever en alle objectiviteit ver te zoeken is.

Ik heb eerder al gezegd dat ik denk dat het niet kies is om als ex-medewerker van Schedom te modereren in dit forum (maw ik zou dit zelf nooit doen).

Een paar dagen geleden schreef L-army nog elders op het internet:

Bart (Dom) really knows where he's talking about. He has a good vision on his job and always wanna be inovative. He has good human sense and is willing to listen if any problems may occur.

Zoiets schrijven en hier dan objectief uit de hoek komen is niet eenvoudig natuurlijk.

[gr4vity]

Waar heb je het toch over? Ik hoop gewoon dat Dommel dit gesprek aangaat en/of constructief meewerkt aan het oplossen van al die problemen. Wordt dit tegenwoordig ook al beschouwd als Dommel-bashing?

Was geen quote op jouw alleen, het was eerder bedoelt om iedereen ervan bewust te maken dat TiK of userbase echt niet zoveel macht hebben op een ISP als iedereen wil geloven. Het zou wel mooi zijn, maar spijtig genoeg is het geen realiteit.

Een paar dagen geleden schreef L-army nog elders op het internet:

Bart (Dom) really knows where he's talking about. He has a good vision on his job and always wanna be inovative. He has good human sense and is willing to listen if any problems may occur.

Zoiets schrijven en hier dan objectief uit de hoek komen is niet eenvoudig natuurlijk.

Dat staat daar al wel wat langer... en als je het principe van een dergelijke site een beetje begrijpt dan weet je absoluut dat je dan nog objectief kan zijn. Dus kom hier aub niet mensen verkeerde conclusies aan praten.

Trouwens, ik ben goedgekeurd door de complete crew als mod, daarna door de volledige crew als crew. Dus ik ben echt niet zo partijdig als jij wilt doen uitschijnen

[Jan_B]

Een paar dagen geleden schreef L-army nog elders op het internet:

Bart (Dom) really knows where he's talking about. He has a good vision on his job and always wanna be inovative. He has good human sense and is willing to listen if any problems may occur.

Zoiets schrijven en hier dan objectief uit de hoek komen is niet eenvoudig natuurlijk.

Dat staat daar al wel wat langer...

September 5, 2008: nog maar 11 dagen geleden.

en als je het principe van een dergelijke site een beetje begrijpt dan weet je absoluut dat je dan nog objectief kan zijn. Dus kom hier aub niet mensen verkeerde conclusies aan praten.

Typisch schrijven mensen op zo'n site een "recommendation" ofwel indien ze de persoon in kwestie oprecht apprecieren (en dat is natuurlijk je goed recht), ofwel als ze een wederdienst verwachten (en dat zou ik in deze context persoonlijk al minder vinden).

Trouwens, ik ben goedgekeurd door de complete crew als mod, daarna door de volledige crew als crew. Dus ik ben echt niet zo partijdig als jij wilt doen uitschijnen

Ik heb nergens gezegd dat je partijdig bent, wel dat ik het niet kies vind en dat dit de zaken (in de eerste plaats voor jezelf) niet eenvoudiger maakt.

[droopy]

Wie verwijt je nu een gebrek aan professionaliteit? Dommel omdat hun management je volgens jou tewoord staat of Telenet BGC omdat ze dit niet doen?

ik spreek me niet uit ivm je al dan niet partijdigheid maar zou het niet beter zijn als mods/crew een afzonderlijke login hebben als gewone gebruiker zodat ze kunnen posten als enerzijds mod/crew of anderzijds hun persoonlijke mening. Want je hebt recht op een persoonlijke mening en dat mag van mijn part zijn wat het wil voor, tegen dommel maakt niet uit maar door te posten met crew naast je naam zorg je wel voor een ongewilde bijklank. Mensen gaan je nauwer volgen. Het zou het beste zijn als niemand zou weten wat jullie eigen userbase gebruiker is zodat ze geen link kunnen leggen tussen de twee accounts.

[Astralon]

Oh Jan maak je er niet druk om.

Kijk naar de frontpage en je zal merken dat het Dommel logo doorklikt naar de website van Dommel maar dat geldt niet voor de andere providers op de frontpage. Need I say more?

Daarnet nog een prachtig staaltje van modereren gezien van L-army.

[droopy]

astralon, ik vrees dat je daar de bal mis slaat. Het logo op de frontpage is door een gebruiker gelinkt aan de site en staat in een post. Dus volgens mij geen interventie van een crew of mod. Tenzij L-army pieterjanvl is natuurlijk.

Ik begrijp wel niet waarom die ene post naar breedbandnieuws moet en jou post gesloten... volgens mij gaat het om dommel en worden hier de dommelproblemen besproken dus moet die hier staan. Desnoods 1 verplaatsen naar breedband en de andere hier open laten staan...

[Maglor]

idd: PieterjanVl = Pieterjan Van Leemputten (Redactie ZDNET)

[Astralon]

Nope, logo is door L-army toegevoegd!
En deze manier van werken is enorm stimulerend om in toekomst nog items te posten

B.t.w. van mij mag Pieterjan de credits hebben uiteindelijk moet hij met artikels schrijven zijn boterham verdienen.

[droopy]

dan astralon heb je volkomen gelijk dan is het niet gepast. Een mod/crew grijpt enkel in om een post te veranderen als er een overtreding is niet om het op te smukken met afbeeldingen en links.

[Maglor]

Astralon, ik denk dat jouw post gesloten is (ondanks het feit dat je eerder was) omdat pieterjanvl de auteur van het betreffende artikel is.

En dat van dat doorlinken op het logo. Overdrijf je daar niet een beetje?

[Astralon]

En dat van dat doorlinken op het logo. Overdrijf je daar niet een beetje?

Waarom Dommel wel en de anders ISP's niet?
Eén reden vind ik goed genoeg

[Jan_B]

Oh Jan maak je er niet druk om.

Bedankt voor de bemoedigende woorden.

Maar ik vrees dat ik er mij momenteel wel druk in maak.

Userbase is wat userbase is dankzij iedereen die op dit forum bijdragen levert, maar zeker ook dankzij de uitstekende moderators en crew.

Ik vind dat L-army hierbij uit de toon valt door het toch wel vrijwel steeds goedpraten van Dommel.

Als ik dan zie dat hij elders Shedom lof toezwaait dan is dat natuurlijk zijn goed recht, maar dan zou ik verwachten dat hij zich hier voorzichtig opstelt wat Dommel betreft.

Andere moderators of crew members laten persoonlijke voorkeuren hun mod/crew gedrag niet beinvloeden, en ik apprecieer ik fel.

[gr4vity]

Wie verwijt je nu een gebrek aan professionaliteit? Dommel omdat hun management je volgens jou tewoord staat of Telenet BGC omdat ze dit niet doen?

Sorry, had je bericht even niet gezien.
In deze kwestie ligt het iets anders. Bij dommel geven ze in principe geen klanten door aan het management. Dit omdat het managment andere dingen te doen heeft dan iedere klant persoonlijk te horen (waarom hebben ze anders personeel). Maar in het geval je vriendelijk blijft kan je in dit geval wel met iemand van het management praten volgens mij.

Kijk naar de frontpage en je zal merken dat het Dommel logo doorklikt naar de website van Dommel maar dat geldt niet voor de andere providers op de frontpage. Need I say more?

Daarnet nog een prachtig staaltje van modereren gezien van L-army.

How how, dat is gewoon omdat ik die source gecopy paste heb vanuit het newspost (afgesloten) gedeelte. Heb er eigenlijk niet eens bij nagedacht. Maar inderdaad, als dat bij de rest van de dingen niet is vliegt het hier ook uit

EDIT: bij deze is het aangepast.

Back on topic graag.

[Pieterjanvl]

Nope, logo is door L-army toegevoegd!
B.t.w. van mij mag Pieterjan de credits hebben uiteindelijk moet hij met artikels schrijven zijn boterham verdienen.

Nog even offtopic

Aanvankelijk stond er nog een openingszin bij en in de versie op de frontpage is het logo er bijgekomen. Op zich maakt dat weinig uit (zo lang de feitelijke inhoud hetzelfde blijft). Overnemen van nieuws of wiens bericht ergens blijft staan maakt me weinig uit. Zo lang er maar steeds een link naar de bron bijstaat.
/offtopic

[Draco888]

Man man man, wat een nutteloze discussie. Onze geweldige Blue trachtte ook steeds een logo en link in zijn nieuwsberichten te verwerken. Wat is het verschil?
Of werkte Blue ook voor al die verschillende bedrijven waarnaar hij linkte, of kreeg hij er commissie van?
Een beetje serieus blijven he mannen. Ik vind het trouwens redelijk normaal dat als de auteur van het betreffende artikel (en medewerker van het betreffende e-zine) hier zijn artikel will posten dat zijn post dan voorrang krijgt. (als het binnen een redelijke termijn gebeurt)
Dergelijke zaken worden ook op andere sites toegepast om dubbele nieuwsberichten te vermijden, eventueel met het overzetten van commentaren die reeds in het gesloten topic gepost waren.

PS L-Army, weer een nieuwe nick?
Is dat om uw forum stalkers te verschalken of verwarren? lol

[gr4vity]

PS L-Army, weer een nieuwe nick?
Is dat om uw forum stalkers te verschalken of verwarren? lol

Wie is L-army????
Nee, just kidding. Nee ik gebruik bijna overal de nick gr4vity. Dus waarom niet op userbase?

[localhost]

Probeer eens naar Belgacom of Telenet te bellen en vraag of je iemand van het management kunt spreken. Geloof mij, het lukt je niet. Daar durf ik zelfs geld op te zetten. Dit is gewoon een vorm van professionaliteit, niets anders.

Hoeveel geld wil je daar op zetten? Komaan, wees een man, en zet grof geld in.
/me ruikt inkomsten