Dommel=amateuristisch

[Ylon]

Dommel.....
reeds 2 weken geen ADSL op mijn lijn, (probleem in een belgacom centrale volgens hun).
Blijkbaar hebben ze als kleine speler geen gewicht op een reus om de voldoende support te leveren. De last mile blijft tenslotte bij belgacom.
Bijgevolg zit ik hier al een hele tijd zonder internet, en de helpdesk heeft niets beters te zeggen dan: ze zijn er mee bezig….belgacom dus, en die gaan zich nu echt niet haasten voor een concurrent.
groot nadeel voor dommel.
IK HEB SPIJT VAN MIJN OVERSTAP VAN TELENET NAAR DOMMEL

[Ken]

Welkom op de aardbol en in het mensdom.

[Uloga]

Wow, impressive 1st post

Erm, ik zou toch eens kijken bij de FAQ van homeconnect, en in het vervolg eventjes lezen. Je bent niet de enige.

Zo'n opmerkingen hoeven niet gemaakt te worden, ik kan verstaan dat je gefrustreerd bent, maar werk dat dan niet hier uit aub. En maak hierover zeker geen nieuw topic

[liger]

en waarom is dat dan schuld van dommel als belgacom ermee bezig is?

[klooooon]

Of doe zoals ik heb gedaan 1,5 jaa rgeleden
Telenet pas opzeggen als de dommel verbinding 100% ok was

[Ylon]

Idd. gefrustreerde dommel betaler hier.

Cityconnect (ADSL2+) is blijkbaar niet heiligmakend


de helpdesk is in in ieder geval niet onder de indruk van mijn vragen naar een beetje support. ( @ 18 euro/ half uur wachtmuziekjes) . Gewoon een probleem status kan je nergens opvragen. "Ze zijn ermee bezig" lijkt wel een ctrl v

Ja impressive first post, ja ik voel mij bij mijn kloten genomen door dommel, want hun facturatiedienst stuurt wel alvast de factuur voor de volgende maand, zonder dat ik ook al maar 1 SECONDE van hun diensten kunnen genieten heb in de huidige maand.
[/code]

[Ken]

Of een Belgacom ADSL aansluiting bestellen en binnen de 14 dagen opzeggen achter dat de Belgacom technieker gekomen is

Dan ben je zeker dat alles in orde is

Ja, je mag binnen de 14 dagen opzeggen bij het telefonisch bestellen van een nieuw abonnement (en nieuwe klant zijnde).

Ik heb het zelf nog niet geprobeerd maar kom... Ik denk wel dat het mogelijk is al is het niet heel leuk voor Belgacom natuurlijk.

En je krijgt er een gratis modem bij dacht ik?! Promotie!

Binnen de 14 dagen moet het gebeuren éh!

[tarzan1990]

surf hierna en bekijk je status

https://crm.schedom-europe.net/

log in
klik op my packages
klik op i

en bekijk je status

[Ylon]

en waarom is dat dan schuld van dommel als belgacom ermee bezig is?

omdat ik een contract heb met dommel (raw copper line).
en dommel verkoopt die duur genoeg (al dan niet met winst)


Ik heb speciaal een raw copper line genomen omdat ik niet tussen 2 partijen in wou zitten. Dus moet dommel met belgacom communiceren, maar daar wringt het schoentje blijkbaar. Geen support.
bijgevolg blijft de eindklant zonder internet (maar wel abonnement betalen, ah ja)

[Ylon]

surf hierna en bekijk je status

https://crm.schedom-europe.net/

log in
klik op my packages
klik op i

en bekijk je status

tarzan: My status is active volgens dommel.

zeer leuk, maar ze kunnen evenzeer geen connectie krijgen met mijn modem.

facturatiedienst heeft daar evenzeer geen problemen mee.

[Uzzi]

Over de prijs van raw copper moet je bij BGC zeuren, zij bepalen immers die prijs. Ik denk niet dat Dommel daar winst op maakt. BGC heeft verplichtingen naar Dommel toe wat betreft de termijnen op problemen op te lossen en moet zich daaraan houden. Het is echter meestal eerst een grote discussie waar het probleem ergens ligt : beide partijen wijzen vaak naar elkaar. Dat zal altijd het geval zijn, tenzij je ADSL bij Belgacom neemt.

[Ylon]

Of een Belgacom ADSL aansluiting bestellen en binnen de 14 dagen opzeggen achter dat de Belgacom technieker gekomen is

Dan ben je zeker dat alles in orde is

Ja, je mag binnen de 14 dagen opzeggen bij het telefonisch bestellen van een nieuw abonnement (en nieuwe klant zijnde).

Ik heb het zelf nog niet geprobeerd maar kom... Ik denk wel dat het mogelijk is al is het niet heel leuk voor Belgacom natuurlijk.

En je krijgt er een gratis modem bij dacht ik?! Promotie!

Binnen de 14 dagen moet het gebeuren éh!

KEN, dank je voor de suggestie. Ik was ondertussen ook in die richting aan het denken. Maar ik vind het zo zakkig om providers te belazeren.
Ik wil gewoon een normaal product met een normale support.

Maar sinds de providers er evenmin mee inzitten om de klant te belazeren.... I hear ya

[Ylon]

Over de prijs van raw copper moet je bij BGC zeuren, zij bepalen immers die prijs. Ik denk niet dat Dommel daar winst op maakt. BGC heeft verplichtingen naar Dommel toe wat betreft de termijnen op problemen op te lossen en moet zich daaraan houden. Het is echter meestal eerst een grote discussie waar het probleem ergens ligt : beide partijen wijzen vaak naar elkaar. Dat zal altijd het geval zijn, tenzij je ADSL bij Belgacom neemt.

Uzzi: vind je dat normaal dan? Dat je als klant van een alternatieve? provider maar een tweederangsburger moet zijn en in de gratie van de anderen (belgacom) moet leven. Klinkt rauw I know, maar zo lijkt het wel te zijn.

Maar ik blijf erbij dat dommel.nv zijn eigen gevecht moet uitvoeren met Belgacom en dat de klant hiervan niet de dupe mag zijn.

[Uzzi]

Ik vind dat absoluut niet normaal, maar daar kan Dommel maar weinig aan doen. Dommel heeft evenveel invloed/impact op BGC dan een glas water op het niveau van de Noordzee.
Das nu spijtig genoeg de realiteit in ons internetlandje. Er beweegt niets op ADSL vlak zolang BGC daar op de één of andere manier zijn zege niet over geeft.
Normaal is dat niet nee. Daarom ben ik absolute voorstander om het fysische netwerk onder te brengen bij een onafhankelijke organisatie die instaat voor onderhoud en de verdere uitbouw hiervan. Maar eer dat realiteit zal zijn, zal er nog veel water naar de Noordzee vloeien

[Ylon]

Ik vind dat absoluut niet normaal, maar daar kan Dommel maar weinig aan doen. Dommel heeft evenveel invloed/impact op BGC dan een glas water op het niveau van de Noordzee.
Das nu spijtig genoeg de realiteit in ons internetlandje. Er beweegt niets op ADSL vlak zolang BGC daar op de één of andere manier zijn zege niet over geeft.
Normaal is dat niet nee. Daarom ben ik absolute voorstander om het fysische netwerk onder te brengen bij een onafhankelijke organisatie die instaat voor onderhoud en de verdere uitbouw hiervan. Maar eer dat realiteit zal zijn, zal er nog veel water naar de Noordzee vloeien

Dank je voor je eerlijk antwoord. Zeldzaam op forums.
idd echte vrije markt...maar niet voor vandaag, en niet bij dommel blijkbaar

[nogChoco]

Ik wil gerust 3 maanden geen internet hebben als ik weet dat ik daarna Dommel Cityconnect zou hebben Twee weken is twee keer niks in België (Belgacom krijgt immers 10 werkdagen om een lijn in orde te zetten) - ik heb ooit een maand geen internet gehad bij Belgacom zelf (door fouten van hun helpdesk).

[misterjo]

Ik wil gerust 3 maanden geen internet hebben als ik weet dat ik daarna Dommel Cityconnect zou hebben

Voor dit heb ik geen woorden . Is het dan eindelijk zover gekomen bij sommige?

[Goztow]

Ik zou echt op dit ogenblik geen contact opnemen met andere providers! BGC zou wel eens kunnen alle inspanningen voor Dommel stoppen, aangezien je dan toch "bij hen" bent.

[Bates]

Of een Belgacom ADSL aansluiting bestellen en binnen de 14 dagen opzeggen achter dat de Belgacom technieker gekomen is

Dan ben je zeker dat alles in orde is

Ja, je mag binnen de 14 dagen opzeggen bij het telefonisch bestellen van een nieuw abonnement (en nieuwe klant zijnde).

Ik heb het zelf nog niet geprobeerd maar kom... Ik denk wel dat het mogelijk is al is het niet heel leuk voor Belgacom natuurlijk.

En je krijgt er een gratis modem bij dacht ik?! Promotie!

Binnen de 14 dagen moet het gebeuren éh!

Dat lukt nooit, er is deze maand geen promotie voor een gratis modem en trouwens, je kunt je contract verbreken binnen 14 dagen maar je hebt altijd annulatiekosten. 39 euro minimum.

[Ken]

facturatiedienst heeft daar evenzeer geen problemen mee.

Er is geen facturatiedienst. Alles verloopt automatisch.
Dat is zowat het enigste nadeel.

Voorlopig hebben ze dus te weinig mensen om dit allemaal op te volgen en te behandelen.

Voor hen is het een serieuse groeiphase. En zonder nieuwe goeie werknemers lukt dat niet veronderstel ik.

Tegen dat ze verhuist zijn van locatie naar een groter gebouw veronderstel ik dat het wel beter zal lukken en dat ze meer aandacht kunnen geven aan de mierenneuker klanten die problemen hebben met si en la.

[driesel]

Ik dacht dat een belangrijk aspect van een bedrijf met goed management is te anticiperen op groeifasen.
M.a.w. niet meer hooi op de vork nemen dan u lief is ofwel net meer mensen aanwerven om degelijke services te bieden. Ik vind dat Dommel nu hoegenaamd geen blijk geeft van goed bestuur: Homeconnect die -we mogen het toch wel stellen- een beetje in de soep draait, belabberde feedback naar klanten toe, chronisch onderbemande helpdesk, gebrekkige hostingservices...

Zeggen dat Dommel nu gewoon een groeifase doormaakt en het simpelweg allemaal niet aankan, vind ik persoonlijk dan ook maar een flauw excuus. Je kan je daar mijns inziens goed tegen wapenen mits de juiste beslissingen worden gemaakt.

[icekiller2k6]

dommel had niet verwacht dat ze zo sterk groeide..


& @topic starter.. mijn lijn is fysiek niet inorde aka moet ik ook nog een week of twee (a drie) wachten.. persoonlijk... vind ik dat niet erg want heb mijn telenet nog niet opgezegd. En ze waren vriendelijk en duidelijk & realistisch. En ze proberen je ook geen combipakketen aan te smeren (telenet anyone?).

't is inderdaad het probleem met belgacom.. belgacom geeft hun klanten voorrang op die van dommel of van wie dan ook...

[Ylon]

]Er is geen facturatiedienst. Alles verloopt automatisch.
Dat is zowat het enigste nadeel.

Fijn, dan kunnen ze daar al geen personeelstekort hebben.

Voorlopig hebben ze dus te weinig mensen om dit allemaal op te volgen en te behandelen.

Dat maakt het nog erger voor mij. BEWUST een product verkopen waarvoor geen support is? Das geen manier om vrienden te maken lijkt mij.

Tegen dat ze verhuist zijn van locatie naar een groter gebouw veronderstel ik dat het wel beter zal lukken en dat ze meer aandacht kunnen geven aan de mierenneuker klanten die problemen hebben met si en la.

2 weken geen internet noem ik niet direct miereneuken.
De helpdeskers die ik gesproken heb zijn zeker capabel. Het probleem is dat ze niets kunnen doen, of niet zeggen wanneer er is kan gebeuren.
Ik zou niet in die mensen hun plaats willen zijn, begrijpelijk dat ze personeelsproblemen hebben.

Dat dommel afhankelijk is van belgacom, is een feit. Maar ik moet het onderlinge ISP pesten niet accepteren. Dommel moet maar voldoende drukkingsmiddelen ontwikkelen op belgacom zodat ze support kunnen leveren.

[icekiller2k6]

en welke drukkingsmiddels gaat dommel uitoefenen....?

dommel MOET kopen bij hun.. dommel MOET hun de kabeltjes laten insteken... dommel MOET hun telefooncentrales gebruiken voor hun DSLAMS....


't is niet zozeer dat de helpdesk u niet willen helpen .. maar 'tis van .. 't is aangevraagd nu moet belgacom de zet doen..

en dan kunnen ze moeilijk een tijdsduur opplakken..

[fluppie]

Ik denk dat Dommel zowat overspoeld is met aanvragen,en dit niet goed zal ingeschat hebben.met de prijsverhoging van de Disco. lijn van Belgacom,zal daar nog een golf bijkomen.
Ik weet,uit ervaring (ben bij Scarlet) dat de tijd tussen aanvraag,en de effectieve internetlijn,plus telefoon bij mij meer dan 2 maanden geduurd heeft,ook veel meer aanvragen dan ze aankonden.
Het is dus zo dat je uw oude internet niet te vlug mag opzeggen,en daar heeft Dommel volgens mij veel te weinig info over gegeven.
Ze zouden daar beter de toekomstige klant een brief sturen als ze hun oud internet mogen afsluiten,zodoende te vermijden dat mensen zonder internet komen te zitten.

[Wacko Santa]

Kvind ook wel dat de topicstarter een beetje te hard reageert.. Dommel levert een dienst waar ze moeilijk kunnen zeggen dat ze het niet verkopen. Het is idd aan Schedom zelf nu om personeel te zoeken en op te leiden, maar dat gaat niet met een vingerknip..

Ik vind het jammer dat je nu 2 weken zonder internet zit, eerlijk waar, maar je reacties zijn wel iets te hard.. Management en goed bestuur, s voorzien op eventuele vraagschokken.. Maar hoe groot deze zijn, kan men moeilijk inschatten. Dus stenen naar Dommel smijten lijkt mij hier niet nodig.. BGC heeft momenteel de taak om alle kabeltjes aan te sluiten..

En als Dommel drukkingsmiddelen wil toepassen, moeten ze wel opletten.. Ik wete niet welk aandeel van de omzet ze vertegenwoordigen bij BGC, maar als dat niet te groot is zouden ze het beter zo laten.. Anders komen er nog wel ies tegenmaatregelen van BGC uit, waar ze zeker toe in staat zijn..

[Ylon]

Ik denk dat Dommel zowat overspoeld is met aanvragen,en dit niet goed zal ingeschat hebben.

Kan gebeuren en heb ik ook respect voor, een bedrijf moet draaien.
MAAR waarom werken ze dan niet met een WACHTLIJST systeem. Voor mijn electriciteit heb ik 6 maanden moeten wachten op ecopower. Als dat van in het begin duidelijk is, fijn dan.

[Teebee]

Als vlaming had je toch wel kunnen raden dat het niet altijd soepel verloopt, en je zeker moet zijn dat alles werkt vooralleer je alles opzegt bij je vorige isp.

Ik ben Dommel klant maar ben ook nog steeds bang dat er iets gaat mislopen als ik op het einde van het jaar, als cityconnect/adsl2+ beschikbaar is voor mij, om daarop over te schakelen.

Toen ik 7 jaar bij BGC zat heb ik nooit problemen gehad, op één maand na, en werd altijd zeer snel geholpen. Maar eenmaal je weg bent bij hen moet je op je hoede zijn. Dan kunnen de wachttijden zeer snel oplopen en is het meestal je eigen schuld, ook al heb je al jaren niets veranderd.

[TomG]

Met dit te lezen begrijp ik nu wel voor een stuk waarom Hollebolle over de uitmuntende service van BGC spreekt.

Het lijkt me dat Dommel echt niet voorzien is op de toestroom aan nieuwe klanten.Hopen dat de netwerkinfrastructuur die ze hiervoor gebruiken wel zal voldoen...

[icekiller2k6]

@TomG het probleem is niet dat ze niet voorbereid zijn op de nieuwe toestroom,.. Je moet misschien soms wat langer wachten @ de telefoon. Het probleem is dat Belgacom de klanten van Dommel geen prioriteit geeft.. maar hun eigen klanten.

't is zoals.. je hebt een autobedrijf maar je maakt ook banden,uw banden verkoop je ook aan andere bedrijven ..


stel nu dat bedrijf X het hoofd bedrijf is en bedrijf Z het andere (dommel) bedrijf.

Bedrijf X zal altijd voorkeur geven aan zijn klanten om de banden te vervangen en te herstellen etc..


Als bedrijf Z nu 100 banden (die slecht zijn whatever) opstuurt en vraagt voor nieuwe te sturen of te herstellen.

dan zegt Bedrijf X hé.. maar ik heb zelf ook nog X banden nodig dus ff geen tijd voor uw banden. Je moet wachten..

wat kan Bedrijf Z dan doen??
edit:
in deze vergelijking is bedrijf X monopolist van de banden.

[MJ]

Ylon, ik begrijp je frustratie maar door hier wat te komen roepen zal je probleem niet sneller opgelost raken...

Spijtig dat je niet eerder geregistreerd hebt want er is hier al een sticky aangemaakt hoe je van Telenet naar Dommel moet overstappen en daar staat in :

Telenet opzeggen

Hier zijn ook verschillende mogelijkheden.
1. Je zegt je Telenet direct op vanaf het moment dat je Dommel besteld hebt. Deze optie is gevaarlijk omdat de kans zich voordoet dat je zonder internet valt.
2. Je zegt Telenet op vanaf het moment dat je een espected installation Date hebt. Deze optie is minder gevaarlijk want je kan je opzegdatum plannen op basis van de Installation date.
3. Je zegt Telenet op vanaf het moment dat je effectief internet bij Dommel hebt. Geen gevaar want je hebt zeker al internet bij Dommel.

Sticky : http://www.userbase.be/forum/viewtopic. ... sc&start=0

op de website van Dommel staat dit :

http://www.dommel.com/nl/support/faq.php?id=11596

misschien dat dit toch wat duidelijker mag...

[TomG]

Het is uiteraard logisch dat Belgacom z'n eigen klanten hogere prioriteiten geeft.

Ik ken geen enkel bedrijf die dat niet zou doen (tenzij inkomsten via reselling hoger zouden liggen dan hun eigen inkomsten).

Natuurlijk is het wel zo dat het probleem alsmaar meer escaleert naarmate te nieuwe klanten stroom groter wordt.

[Pi R²]

2 weken geen internet noem ik niet direct miereneuken.

Awel, ik wil hier even volmondig mee akkoord gaan! Iedereen zit wel te zagen van belgacom si en la en we moeten weg voor die en die reden, maar de essentie is toch wel een internetaansluiting, en als ge die na een te lange tijd niet krijgt, moogt ge toch wel ies van uwe tak maken. Ge moogt zeggen wat ge wilt, ge betaalt aan dommel voor een dienst, desnoods moeten ze der zelf naar antartica omlopen, als ge iets verkoopt en ge kunt het niet leveren, dan moet ge het niet verkopen. Eenvoudig.

Het is ronduit schandalig om uitspraken te horen dat 2 weken of desnoods 3 maanden niet erg is! Dat al uw illegale downloads niet door uw lijn kunnen wegens datatransferlimieten etc... ohhhhh, dat is erg; dat ge iin het geheel geen internet krijgt, dat moet ge dan maar slikken. Nee, op Ylon zijn titel na van dommel=amateuristisch, is zijn topic niet meer dan terecht!

[margaaas]

Alles wat verkeerd gaat ,is de klanten hun schuld.
Alles wat goed gaat,is DommeL zijn schuld !!

[icekiller2k6]

margaas.. jij had de verkeerde notatie bij de melding van uw overschrijving... is dat dommel zijn schuld?

[deej]

Alles wat verkeerd gaat ,is de klanten hun schuld.
Alles wat goed gaat,is DommeL zijn schuld !!

Idioot

[Prototype]

Dat Dommel er niets aan kan doen dat die lijn nog niet opgeleverd is kan ik nog begrijpen. Maar dan mag dommel ook nog geen abo-kosten aanrekenen he? Ik moest bij mijn provider pas betalen vanaf het moment dat ik effectief via hun op het internet kon. Das pas eerlijk tegenover de klant!

[margaaas]

margaas.. jij had de verkeerde notatie bij de melding van uw overschrijving... is dat dommel zijn schuld?

Neen, en dat dommel schrijft,:

"Uw email werd goed door ons ontvangen en geprocessed.
We zullen deze binnen de komende 5 werkdagen beantwoorden."

En DommeL kijkt er 35 dagen niet naar,dan is dat ook de klant zijn schuld !
En dat was wel bij ceurrrix dat dat gebeurde en niet bij mij.

Mijn internet werd na 4 dagen activatie afgesloten en ceurrrix heeft het op 4 dagen in orde gekregen waarvoor mijn dank aan hem.

En ik heb nog nergens gelezen ,dat iemand het hem al heeft voor- of nagedaan

[Fireblade]

EDIT: ik heb niks gezegd.

[MJ]

Hopla, hier gaan we weer

Ik stel voor dat de mods deze topic sluiten anders gaan we weer een 'Margaas VS de rest' topic krijgen of een 'Mijn mening over Dommel' topic... Ylon kan hier toch niet verder geholpen worden, dat is nu toch al wel duidelijk, niet?