FreePhone mobile - foute factuur

[Bob541]

Op mijn factuur van Telenet die ik vandaag kreeg staan al mijn gesprekken naar gsm's aangerekend, ook die in de daluren, terwijl ik nochtans de optie "FreePhone Mobile" heb. Is dit bij nog iemand het geval?

[Patje]

Worden die dan niet terug afgetrokken op het laatste blad in bijlage ?

[Rke]

Ik zie op mijn factuur dat ze eerst zogezegd aangerekend worden en de lijn eronder weer afgetrokken worden.. Op het laatste blad staan de details vd gebelde nummers met de prijs erbij.

[Bob541]

Bij mij worden de gesprekken aangerekend, daarna wordt er maar een heel klein stukje terug afgetrokken, terwijl het overgrote deel van de gesprekken in de daluren was.
Ik heb intussen contact gehad me de klantendienst, ze zouden het crediteren. Ik vroeg me gewoon af of deze fout een alleenstaand geval is.

[Patje]

Waarschijnlijk staat hun systeem nog niet in orde voor de freephone mobile, wel raar dat het altijd in het nadeel is vd klant .....
moest je het niet zien dan betaal je extra.

[Bob541]

Ik heb het nog even wat verder uitgezocht: het komt er op neer dat alle gesprekken naar gsm's in de daluren vanaf 30 januari onterecht aangerekend zijn. De gesprekken vóór de datum zijn correct afgetrokken. Toch wel interessant om dit even op je factuur te controleren denk ik...

[ubremoved_539]

wel raar dat het altijd in het nadeel is vd klant .....

Da's niet raar.. da's ALTIJD zo bij Telenet !

[Dettie]

Idem voor mij, freephone europe , gratis gsm optie aangelegd
1maand later factuur

contact met telenet klantendienst wegens de gesprekken aangerekend werden(bijlage blad),
maar als je verder kijkt in het overzicht daarvoor zie je dan dat ze het in vermindering brengen terug ...

echt verwarrend maar het is gratis ...