Belgacom VDSL2 héél traag 's avonds [UPDATE: Opgelost!]

[brechtb]

Hallo iedereen,

ik heb sinds een maand Belgacom Favorite. Toe alles geactiveerd was keek ik snel even op speedtest.net en kwam ik op een 18Mbps uit, lekker snel, dacht ik...

Sinds een week merk ik dat de snelheid soms zeer laag is (0,5Mbps, 2Mbps en soms 6Mbps), heel af en toe heb ik 18Mbps. Ik weet wel dat op de "piekuren" de snelheid wat kan verminderen, maar zovéél? Enfin, ik wilde dit eerst hier eens vragen vooraleer ik naar BGC zelf bel (voorgaande ervaringen waren meestal "Ja meneer, bij ons is alles goed, het zal aan jouw kant liggen" terwijl dit nooit het geval was.)

Voor zover ik heb gechecked zit ik niet op een repair profiel. Ook heb ik getest met wifi en met kabel, zelfde resultaten. Andere laptop met Linux ook zelfde resultaten zowel met wifi en kabel. Restart BBox2 helpt niet.

Hier een overzicht van VDSL2 tool, alles lijkt goed...

************************
* VDSL2 modem tool 1.6 *
************************

download upload
line: 25008 kbps 3104 kbps
payload: 20056 kbps 2040 kbps
max line: 72596 kbps
max payload: 59340 kbps
bands used: 2 1
bandplan: 8D
training: 26.0 dB
loop length: 201 m
near end: 565 m
far end: 194 m
avg. length: 320 m
snr margin: 24.8 dB
attenuation: 7.6 dB
avg. margin: 25.4 dB
avg. snr: 43.8 dB
forecast max line: 117000 kbps
forecast max payload: 94900 kbps


Een speedtest met ongeveer steeds dezelfde resultaten die ik al vanaf 15h heb (is nu al iets beter, maar toch nog te traag volgens mij):



Is dit nu effectief omdat er druk verkeer is 's avonds (BTW vandaag was een vrije dag).

PS: ik woon in Brussel, heeft dit er misschien iets mee te maken?

[meon]

Kijk je ook televisie via Belgacom TV?

[krisken]

Kijk je soms op één of meerdere plaatsen in je huis TV met Belgacom TV? Indien ja : kijk je TV met High Definition (HD)?

[brechtb]

Ik keek op de momenten van de tests geen tv, maar ik heb wel BGC tv.

Nu heb ik nog eens getest met netwerkkabel ipv wifi en met de decoder aan en heb hetzelfde resultaat;



Edit, ik woon in een herenhuis dat veranderd is naar 3 appartementen, zou het kunnen dat we hier met meerdere telefoonnummers op 1 lijn zitten of kan dit gewoon niet. Bij de installatie is een BGC technieker langsgeweest en alles uitgemeten en aangesloten. On the sidenote, zéér vriendelijke en behulpzame man!

[redman]

Je kijkt geen tv maar stond je decoder aan?

[krisken]

Edit, ik woon in een herenhuis dat veranderd is naar 3 appartementen, zou het kunnen dat we hier met meerdere telefoonnummers op 1 lijn zitten of kan dit gewoon niet. Bij de installatie is een BGC technieker langsgeweest en alles uitgemeten en aangesloten. On the sidenote, zéér vriendelijke en behulpzame man!

Je kan niet meerdere telefoonnummers aansluiten op één lijn. Dit is echt niet mogelijk.
Als je zo traag werkt, trek eens de stekker uit van alle decoders in huis en doen dan de lijntest eens opnieuw?
Andere vraag : werk jij via wifi? Indien ja : is deze beveiligd? Indien neen : staat deze uit op je bbox2?

[brechtb]

Je kijkt geen tv maar stond je decoder aan?

Als je met aan op standby bedoelt, dan ja. Ik denk dat ik weet waarop je doelt, er waren geen opnames gepland en van updates denk ik ook niet. Ik merkte wel van sinds ik BGC heb, dat op de bbox2 het lampje van de poort waarop de decoder aangesloten i, bijna constant knippert, maar trager dan bv tijdens het kijken naar de tv.

[brechtb]

Edit, ik woon in een herenhuis dat veranderd is naar 3 appartementen, zou het kunnen dat we hier met meerdere telefoonnummers op 1 lijn zitten of kan dit gewoon niet. Bij de installatie is een BGC technieker langsgeweest en alles uitgemeten en aangesloten. On the sidenote, zéér vriendelijke en behulpzame man!

Je kan niet meerdere telefoonnummers aansluiten op één lijn. Dit is echt niet mogelijk.
Als je zo traag werkt, trek eens de stekker uit van alle decoders in huis en doen dan de lijntest eens opnieuw?
Andere vraag : werk jij via wifi? Indien ja : is deze beveiligd? Indien neen : staat deze uit op je bbox2?

Ik werk via wifi, maar zoals ik reeds zei, dit is zowel met netwerkkabel als met wifi zo traag.

*edit, ja is beveiligd met WPA, geen wpa2 daar waren ook problemen mee, maar dat is een ander verhaal (waarschijnlijk een laptop probleem daar het op andere routers ook niet werkt)

Ik heb nu eens mijn (enige) decoder uitgezet en het is een héél klein beetje beter:



BTW, zo'n 2 u geleden heb ik ook gebeld naar 080022424 voor de automatische lijntest, maar er is geen verbetering. Dit was te verwachten aangezien ik niet op een repair profiel zit. Ik heb het toch maar eens geprobeerd "in geval van".

[krisken]

Kan je mij per PM even je nummer geven waar je de lijn van gebruikt? Zal eens kijken of ik er iets speciaals aan zie.
Overigens : kan je ook de wifi eens uitzetten en testen via de kabel? Je weet nooit dat iemand het geduld heeft gehad om jouw wachtwoord te zoeken...

[brechtb]

Kan je mij per PM even je nummer geven waar je de lijn van gebruikt? Zal eens kijken of ik er iets speciaals aan zie.
Overigens : kan je ook de wifi eens uitzetten en testen via de kabel? Je weet nooit dat iemand het geduld heeft gehad om jouw wachtwoord te zoeken...

Wifi is deactivated, result:



PM on the way

[brechtb]

Update:

nog maar eens getest zowel op speedtest.telenet.be als speedtest.net hetzelfde resultaat:



Mijn vermoeden is waarschijnlijk juist, naarmate het later wordt en minder verkeer is, stijgt de snelheid opnieuw.

Ik vindt dit zéér ontgoochelend, je betaalt dan voor een 25Mbps lijn, je krijgt maar 20Mbps en in realiteit is het meestal maar rond de 3Mbps. Zéér bizar, in mijn vorige woonst had ik gewoon BGC adsl (4.4Mbps) en daar was de snelheid altijd hetzelfde...

[quistnix]

Dit is in ieder geval niet normaal. Heb je je gegevens al gepost naar Krisken ? Ik zou zijn resultaat even afwachten. Indien je wil kan je me je gegevens ook eens doorsturen per PB. Soms zien we met twee méér als alleen, en ook, we werken op een andere dienst en hebben ieder onze eigen tools en we zijn voor een groot stuk complementair. It's up to you

[Benbits]

modem vervangen, probleem vdsl hardware in de modem of probleem vdsl kaart in de rop.
b.

[philippe_d]

Ik keek op de momenten van de tests geen tv, maar ik heb wel BGC tv.

Je kijkt geen tv maar stond je decoder aan?

We zijn nog niet verder ingegaan op deze terechte opmerking van redman.
Als je decoder "AAN" staat, op een bepaalde zender, dan ontvangt hij continu de stream van deze zender, zelfs als je TV toestel uit staat.
Misschien jouw testen eens herhalen met de decoder op "standby" in plaats van "aan" ?

Maar zoals de vorige posters al opmerkten: er is niet normaal (want zelfs met 1 TV stream mag je snelheid niet zo zakken).

Philippe.

[q-tec]

@philippe_d => ik denk dat de ts dit al poste?

Als je met aan op standby bedoelt, dan ja. Ik denk dat ik weet waarop je doelt, er waren geen opnames gepland en van updates denk ik ook niet. Ik merkte wel van sinds ik BGC heb, dat op de bbox2 het lampje van de poort waarop de decoder aangesloten i, bijna constant knippert, maar trager dan bv tijdens het kijken naar de tv.

[krisken]

Dit is in ieder geval niet normaal. Heb je je gegevens al gepost naar Krisken ? Ik zou zijn resultaat even afwachten. Indien je wil kan je me je gegevens ook eens doorsturen per PB. Soms zien we met twee méér als alleen, en ook, we werken op een andere dienst en hebben ieder onze eigen tools en we zijn voor een groot stuk complementair. It's up to you

Op pro-codac zie ik wel een PAK counters op zijn lijn. Heb de lijn zelf in monitoring genomen (elk kwartier) gedurende 15 dagen. Op die manier kan jij als je het nummer ook verkrijgt deze uitlezen. Vermoedelijk een slechte ROP poort, daar de relatieve capaciteit zowel downstream als upstream geen 50% bedraagt.

BIQ test gedaan om 13u22, maar deze is OOS? Dus geen syncro???

PS : kan jij ook eens kijken naar de carrier data? Die ziet er ook nogal "raar" uit, zeker bij uploadgedeelte.

[bulleke]

technieker ter plaatse laten komen. Kan een los draadje zijn in de ntp . de stijgleiding nakijken want het is een oud herenhuis. En één belangrijke tool word hier wel over het hoofd gezien NIS 123 toepassen of niet soms

[Trojan]

technieker ter plaatse laten komen. Kan een los draadje zijn in de ntp . de stijgleiding nakijken want het is een oud herenhuis. En één belangrijke tool word hier wel over het hoofd gezien NIS 123 toepassen of niet soms

Dat is nogal vrij drastisch. Als er een draadje loshangt ergens op een stopcontact, dan is dat direct te zien in de metingen en vooral in de upload.

Krisken, speel me zijn nummer eens door en ik zal ook eens zien.

[Trojan]

@Krisken: ik heb eens gekeken en ik zie niets abnormaal aan zijn lijn, zijn counters zijn imho zelfs heel laag, zijn cv en es zijn gemiddeld 20 per dag, en fecc moet je niet meetellen. Zijn synchro is ok, alsook zijn max attainable. Zijn 4tel meting is ook ok, dus het koperpaar zelf is ook in orde.

Het zal dan ook eerder een probleem van de modem of de poort zijn. En no offence naar Brechtb, maar het kan ook pebkac zijn.

Ik zou eerst een andere pc of laptop zoeken, rechstreeks aansluiten op de modem en daar mee testen. Als dat niet helpt, eerst testen met eigen modem en dan poort vervangen.

[krisken]

@Krisken: ik heb eens gekeken en ik zie niets abnormaal aan zijn lijn, zijn counters zijn imho zelfs heel laag, zijn cv en es zijn gemiddeld 20 per dag, en fecc moet je niet meetellen. Zijn synchro is ok, alsook zijn max attainable. Zijn 4tel meting is ook ok, dus het koperpaar zelf is ook in orde.

Het zal dan ook eerder een probleem van de modem of de poort zijn. En no offence naar Brechtb, maar het kan ook pebkac zijn.

Ik zou eerst een andere pc of laptop zoeken, rechstreeks aansluiten op de modem en daar mee testen. Als dat niet helpt, eerst testen met eigen modem en dan poort vervangen.

Sync is idd ok, net als de max attainable, maar zijn counters waren een waar kleurboek van oranje cijfertjes. Iets wat wij moeten bekijken als "op het randje". maar jij als netwerkspecialist zal dat wel beter weten.

4tel idd ok.

Vraagje aan brechtb : heb je zelf alles aangesloten of heeft een technieker dit gedaan?

[Trojan]

Ik ben heus geen netwerkspecialist, maar op basis van de gegevens van zijn lijn die ik zie zou ik op het eerste zicht zeggen dat alles normaal is.

Het enige oranje dat ik zie zijn de reinits.

[krisken]

Ik ben heus geen netwerkspecialist, maar op basis van de gegevens van zijn lijn die ik zie zou ik op het eerste zicht zeggen dat alles normaal is.

Het enige oranje dat ik zie zijn de reinits.

Zal dit morgen nog eens herbekijken dan. Herinnerde mij toch een pak oranje waarden. I'll let you know!

[Trojan]

Maak desnoods een screenshot.

[quistnix]

Ik denk ook aan een "defecte" poort in de ROP. Helemaal defect is die uiteraard niet, maar die daling is absoluut niet normaal. Ik heb de gegevens van Procodac ook eens nagekeken en buiten de FECC (Far End Correctable Errors) entries in beide richtingen (die zoals de naam aangeeft allemaal gecorrigeerd worden) zijn er maar een paar Code Violations en Error Seconds maar dan enkel in upstream. Ook een paar resyncs maar dan vooral de eerste 2 dagen na activatie. Ten slotte is deze klant nog maar in dienst sinds 26/10. De lijn is voor mij dus dik in orde.

[Goztow]

Nu de diagnose zowat gedaan is: kunnen jullie de klant ook aanraden welke actie concreet te ondernemen? Dan is hij ook werkelijk geholpen .

[bulleke]

awel dat zei ik toch lol een technieker sturen

[krisken]

Bellen naar 0800 22 700 en een technieker vragen. Meer kunnen wij vanuit thuis niet doen denk ik...

[Ken]

In het NOC moeten ze toch wel zien dat er een capaciteitsprobleem is?
Overboeken ze nu echt? Of is er ene in geslaagd de gigabit lijn vol te trekken op een of andere manier? xD

[krisken]

In het NOC moeten ze toch wel zien dat er een capaciteitsprobleem is?
Overboeken ze nu echt? Of is er ene in geslaagd de gigabit lijn vol te trekken op een of andere manier? xD

ELKE provider doet aan overboeking hoor Als je ziet dat Belgacom 1000000 miljoen klanten *BIJNA* heeft (ik neem juist dit getal om makkelijk te kunnen rekenen), dan kan ik je met 100% zekerheid zeggen dat Belgacom geen 20000000mbit naar buiten heeft hoor (gerekend aan 1000000 klanten die een 20mbit profiel hebben. En ja, ik weet dat er ook zijn met een adsl2+ verbinding van max 12mbit en er ook op 16.5mbit zitten, maar er zijn er minimum evenveel die op 20, 25 of 30mbit zitten!)

[Moustache]

In het NOC moeten ze toch wel zien dat er een capaciteitsprobleem is?
Overboeken ze nu echt? Of is er ene in geslaagd de gigabit lijn vol te trekken op een of andere manier? xD

ELKE provider doet aan overboeking hoor Als je ziet dat Belgacom 1000000 miljoen klanten *BIJNA* heeft (ik neem juist dit getal om makkelijk te kunnen rekenen), dan kan ik je met 100% zekerheid zeggen dat Belgacom geen 20000000mbit naar buiten heeft hoor (gerekend aan 1000000 klanten die een 20mbit profiel hebben. En ja, ik weet dat er ook zijn met een adsl2+ verbinding van max 12mbit en er ook op 16.5mbit zitten, maar er zijn er minimum evenveel die op 20, 25 of 30mbit zitten!)

Maar betalen wel voor het geen ze niet krijgen,ook niet netjes ofwel
Als het netwerk dit niet aan kan,waarom wordt dit verzwegen in de gegio's.

[Digital_007]

In welke regio woon je?

[brechtb]

@Krisken: ik heb eens gekeken en ik zie niets abnormaal aan zijn lijn, zijn counters zijn imho zelfs heel laag, zijn cv en es zijn gemiddeld 20 per dag, en fecc moet je niet meetellen. Zijn synchro is ok, alsook zijn max attainable. Zijn 4tel meting is ook ok, dus het koperpaar zelf is ook in orde.

Het zal dan ook eerder een probleem van de modem of de poort zijn. En no offence naar Brechtb, maar het kan ook pebkac zijn.

Ik zou eerst een andere pc of laptop zoeken, rechstreeks aansluiten op de modem en daar mee testen. Als dat niet helpt, eerst testen met eigen modem en dan poort vervangen.

Ik ben er zeker van dat het geen pebkac is, ik werk al 5 jaar in IT. En als je de post volledig had doorgelezen had je gezien dat ik al een andere laptop heb gebruikt, no offence.

@Krisken: Ik heb niets zelf aangesloten, de technieker is langesgekomen, een nieuwe splitter geïnstalleerd, dan iets uitgemeten in de gang, wat telnummers gedraaid en dan was ie weg.

@digital 007: Brussel

[Digital_007]

Indien je in Brussel woont zou ik even geduld hebben tot 17/11 en daarna opnieuw testen.

[brechtb]

Indien je in Brussel woont zou ik even geduld hebben tot 17/11 en daarna opnieuw testen.

Waarom? Zijn ze iets aan het doen in hun centrales mss? Dit was eerlijk gezegd mijn eerste idee (ze zullen wel weer wat aan het doen zijn). Maar het duurde al een week, dus dat vond ik al verdacht.

[Trojan]

Wat gaat er op 17/11 in brussel veranderen?

[Digital_007]

Welke kant van Brussel woon je? Toevallig kant Woluwe?

[brechtb]

Welke kant van Brussel woon je? Toevallig kant Woluwe?

Ik woon in de Europese wijk, dus noord oost (niet ver van Woluwe dat in het oosten ligt dus).

[Trojan]

@Krisken: ik heb eens gekeken en ik zie niets abnormaal aan zijn lijn, zijn counters zijn imho zelfs heel laag, zijn cv en es zijn gemiddeld 20 per dag, en fecc moet je niet meetellen. Zijn synchro is ok, alsook zijn max attainable. Zijn 4tel meting is ook ok, dus het koperpaar zelf is ook in orde.

Het zal dan ook eerder een probleem van de modem of de poort zijn. En no offence naar Brechtb, maar het kan ook pebkac zijn.

Ik zou eerst een andere pc of laptop zoeken, rechstreeks aansluiten op de modem en daar mee testen. Als dat niet helpt, eerst testen met eigen modem en dan poort vervangen.

Ik ben er zeker van dat het geen pebkac is, ik werk al 5 jaar in IT. En als je de post volledig had doorgelezen had je gezien dat ik al een andere laptop heb gebruikt, no offence.

Ik heb ook gelezen dat je de test deed via wifi en met de decoders aan. Daarom dat ik mijn (blijkbaar voorbarige) conclusie van pebkac trok.

[bulleke]

trojan ben je technieker in kontich ? toevallig bij jfs ?

[Trojan]

Zot nee, jfs kan mij niet betalen.