liger schreef:Gent32m schreef:Verwacht alvast geen super service bij een kleine provider als Dommel, die wegens zijn succes nog onderbemand is ook. En wat op de toppen van zijn tenen soms moet lopen (denk ik).
Zie, hier ben ik dus helemaal niet mee akkoord. Ten eerste kan ik al 2 providers noemen die klein en zijn en hebben snelle en correcte helpdesk (edpnet, dxadsl)
Ten tweede: feit dat je klein bent of wat dan ook is geen excuus om incompetent te zijn met facturering.
Ten derder itt wat sommigen hier beweren is dat niet allemaal te wijten aan plotse klantenloop waarvoor dommel niet bereid is aangezien probleem aansleept sinds begin dat dommel hier bekend raakte + dommel heeft zelf aangegeven dat ze een force verhoging van klanten verwachten in 1 van de artikels.
Liger, deze discussie lijkt wel een stukje spelen met woorden. Misschien moeten we samen eens naar de zevende dag (in de politiek) gaan
Er is geen verband tussen een kleine isp zijn en mindere support leveren. Dat kan, maar kan ook niet. Bij Dommel is de support 'momenteel' wat minder (in vergelijking met andere ISP's). Maar zo erg en slecht is die support nu ook weer niet.
Ik denk dat iedere ISP ergens keuzes moet maken. Je beschikt over zoveel kapitaal (inkomsten), hoeveel ga je daarvoor gebruiken aan nieuwe investeringen, aan de technologische uitwerking van je product.
Ik vind dat Dommel technisch een heel sterk product heeft. Veel sterker dan bv EdpNet (dat kun je op het forum ginder lezen, welke problemen daarmee zijn). Maar de afhandeling van facturen is dan bij EdpNet misschien weer net wat anders. En zo zitten er een heleboel verschillen tussen de ISP's.
Welke provider biedt onbepert downloaden/bellen aan ?
Welke provider laat je niet automatisch bijbetalen voor extra verbruik
Welke provider biedt mediumband aan (ipv smallband) ?
Welke provider biedt happy hours aan ?
Welke provider rekent de upload niet aan ?
Welke provider biedt email aan ?
Welke provider biedt nieuwsgroepen aan ?
Welke provider biedt welke snelheden aan ?
Welke provider biedt welke stabiliteit aan ?
Welke provider biedt aan welke prijs aan ?
Etc...
Ik vind dat Dommel op al deze vlakken heel goed scoort.
- Technisch krijgt het een 9/10 van mij
- Financieel ook een 9/10
- Support geef ik maar een 7
Je kunt je hierbij ook de vraag stellen hoeveel 'energie' een ISP in zijn support dient te steken ? Bij al hun klanten waar het product goed werkt, hebben ze die support zelfs niet eens nodig.
Maar support zal er hoe dan ook ergens altijd moeten zijn. Soms maakt een klant een fout (zoals bv margaas, die zijn betaalformulier verkeerd invulde). En tja, dan beginnen de problemen natuurlijk.
Niet iedere helpdesker is ook even competent (dat heb ik zelf al gemerkt bij Dommel en ook bij Argenta, bij die laatste zitten zelfs onderbetaalde job-studenten, je kan dus nagaan
)
Ik denk alvast dat support bieden een bedrijf handen veel geld kost. Zonder kun je niet. Maar hoe minder, hoe beter natuurlijk. Er is dan ook vaak kritiek op Dommel dat ze voor die support (aan de telefoon) geld aanrekenen. De 09 (24u op 24u) lijnen bv. Waar het bij Belgacom (denk ik) tijdens de kantooruren gratis is.
Die andere ISP's (zoals Belgacom en telenet) hebben echter massa's geld. En kunnen heel veel van dit geld verkwisten aan stomme reklame maken, daarmee hun producten veel te duur verkopend, maar wel gratis support aan de klanten aanbieden. (Edit: Of Telenet gratis support biedt weer ik niet)
Echter als je als klant van die support nauwelijks gebruik maakt, waarom zou je daarvoor dan elke maand (bij wijze van spreken) 10 euro meer betalen ? Want die support zit natuurlijk ergens verrekend in de prijs van je product.
Wil je als klant dan liever niet wat minder aan support betalen en meer aan de specs van je product ? In zake snelheid, download limieten, etc..
Dat zijn allemaal keuzes die je als klant en ISP moet maken.
En waarin je elkaar hoopt te vinden (of niet te vinden)...
Het leuke aan een forum als deze, is alvast dat de mensen hier veel informatie over hun ISP kunnen vinden (en ook vragen kunnen stellen).
In zekere zin is dit forum al een soort van Dommel (of voor een andere ISP) support. En dat kunnen we alleen maar toejuichen, vind ik.
Soit, we kunnen hierover blijven discussieren, liger
In de ideale wereld is alles perfect natuurlijk, maar die ideale wereld bestaat nog niet. Tenzij we Plato mogen geloven