36h disconnect in strijd met bewaring van specificaties?

liger · 07 maa 2010, 00:06

Nu dat er een grote sprong is gemaakt wat betreft snelheid en download limiet, is er 1 ding dat veel mensen gaat irriteren. 36h discs. Zeker gamers, zeker gamers die spellen op rankings (disc = loss)

Nu mijn vraag, bij aankoop van scarlet netwerk moest belgacom toch specificaties respecteren? Iemand al ombudsman geprobeerd hierover?

ispwatch · 07 maa 2010, 01:40

Blijft natuurlijk de vraag in hoeverre die disconnects deel uitmaken van de specificaties, toen jij het contract onderschreef, stond daar iets van in van die disconnects?

liger · 07 maa 2010, 03:31

Ik denk dat het niet zo zeer de vraag is of het erin stond, maar of dat Belgacom het wel mag zonder het specifiek in te zetten (er staat ook niks in mijn contract over het afbreken van telefoongesprek na x minuten, nochtans doen ze dat niet. Alhoewel ik nog niet heb geprobeerd om 36u aan de telefoon te hangen, zal is pidpa helpdesk bellen om te testen)

Het is een 1 ding dat er geen garantie is op de lijn, het is een ander als ze met opzet je discen.

TomG · 07 maa 2010, 09:34

Die disconnects zijn voor zover ik weet al altijd van toepassing geweest. Persoonlijk heb ik er nog niet zoveel echt last van gehad.

Een tijdsklokje kan anders ook wonderen doen...

Uzzi · 07 maa 2010, 10:48

TomG schreef:Een tijdsklokje kan anders ook wonderen doen...

Inderdaad ... bij mij gaan de modem en router om 6 uur 's morgens een minuutje zonder stroom. Op die manier bepaal ik zelf wanneer de disconnect gebeurt. Bovendien lost het mijn probleem op dat de router niet altijd terug online geraakte.

ispwatch · 07 maa 2010, 12:51

liger schreef:Ik denk dat het niet zo zeer de vraag is of het erin stond, maar of dat Belgacom het wel mag zonder het specifiek in te zetten (er staat ook niks in mijn contract over het afbreken van telefoongesprek na x minuten, nochtans doen ze dat niet. Alhoewel ik nog niet heb geprobeerd om 36u aan de telefoon te hangen, zal is pidpa helpdesk bellen om te testen)

Het is een 1 ding dat er geen garantie is op de lijn, het is een ander als ze met opzet je discen.

Ik vermoed dat Belgacom naar volgend punt van de algemene voorwaarden zal verwijzen :

Toch wel het verkeerde punt hier geplakt zekers, punt 6 van de algemene voorwaarden van Scarlet ipv het door mij aangehaalde punt uit de BGC voorwaarden.
Dat punt 6 is zo ruim interpreteerbaar dat zonder dat ze specifiek over disconnects spreken, je in feite geen poot hebt om op te staan wat betreft die disconnects.

gr4vity · 07 maa 2010, 12:57

Staat of stond er ergens op papier naar de consument (dus openbaar) dat geen 36u disconnect hebben een specificatie is van het scarlet netwerk? Zoja, je hebt gelijk. Zo nee, het is geen deel van de specificatie

Topic titel trouwens aangepast. Disconnect is duidelijker dan een acroniem en daardoor kunnen meer mensen volgen...

Tomsworld · 07 maa 2010, 15:18

Je ziet duidelijk uit de overzichtjes dat het begint vanaf de circuit namen Belgacom BASen zijn ipv Scarlet.

liger · 07 maa 2010, 19:13

gr4vity schreef:Staat of stond er ergens op papier naar de consument (dus openbaar) dat geen 36u disconnect hebben een specificatie is van het scarlet netwerk? Zoja, je hebt gelijk. Zo nee, het is geen deel van de specificatie

Topic titel trouwens aangepast. Disconnect is duidelijker dan een acroniem en daardoor kunnen meer mensen volgen...

das een punt
maar eigenlijk zouden het niet resellers zijn die zelfde specificaties moeten afdwingen?

on4bam · 07 maa 2010, 19:39

TomG schreef:Die disconnects zijn voor zover ik weet al altijd van toepassing geweest. Persoonlijk heb ik er nog niet zoveel echt last van gehad.

Een tijdsklokje kan anders ook wonderen doen...

Geen last van: "connected since 04/02/2010, 13:16" 31 dagen, 5 uur 16 min online sinds de laatste disconnect.

gr4vity · 08 maa 2010, 00:18

liger schreef:das een punt
maar eigenlijk zouden het niet resellers zijn die zelfde specificaties moeten afdwingen?

Heb je Scarlet of EDPnet al eens om hun mening gevraagd?

liger · 08 maa 2010, 01:31

neen.
Wie zou ik best binnen bedrijf contacteren? PR?

Obs3rv3r · 09 maa 2010, 19:35

die 36 uurs disconnect hoe gebeurt dat? enkel internet ? of voip ook en gaat de modem dan even uit om terug te hersyncen?

Goztow · 10 maa 2010, 08:43

Enkel Internet. Aangezien voip over Internet gaat...

Mijn iTalk blijft wel gewoon werken en BGC TV ook.

Tomsworld · 10 maa 2010, 22:32

Goztow schreef:Enkel Internet. Aangezien voip over Internet gaat... Mijn iTalk blijft wel gewoon werken en BGC TV ook.

Gaat via andere vlans's / atm pvc's.

Het is enkel de PPPOE / PPPOA sessie die afgebroken wordt. Je fysieke lijn gaat nooit down.

hey69 · 14 maa 2010, 11:48

36uur disconnects zijn er sinds DAG 1 bij belgacom

gr4vity · 14 maa 2010, 21:29

liger schreef:Wie zou ik best binnen bedrijf contacteren? PR?

Sorry, nu pas gezien. PR gaat je waarschijnlijk verwijzen naar support, je hebt als gebruiker weinig andere keuze dan support.

ophidian · 16 maa 2010, 13:03

hey69 schreef:36uur disconnects zijn er sinds DAG 1 bij belgacom

Dat was echter bij scarlet niet het geval. Dat is pas sinds de overname van Belgacom dat ze mensen zijn gaan overzetten, dat de disconnects begonnen zijn.

TomG · 16 maa 2010, 13:08

Vroeger was den tv ook nog niet in kleur

Tijden veranderen. En Scarlet is gewoon eigendom van Belgacom hoor.

Jan_B · 16 maa 2010, 14:01

TomG schreef:Vroeger was den tv ook nog niet in kleur

Je zegt het zelf: men verwacht dat zaken met de tijd erop vooruit gaan, niet achteruit ...

hey69 · 16 maa 2010, 23:41

tjah shit happens hé

quistnix · 17 maa 2010, 00:22

Jan_B schreef:
TomG schreef:Vroeger was den tv ook nog niet in kleur
Je zegt het zelf: men verwacht dat zaken met de tijd erop vooruit gaan, niet achteruit ...

Nieuwe bazen, nieuwe gewoonten: zelf genoeg meegemaakt ...

honda4life · 17 maa 2010, 10:05

Bij mijn weten zijn er altijd disconnects geweest, of was dit bij mij door de slechte lijnwaarden

C1nder · 17 maa 2010, 20:45

Hier had ik het al jaren niet meer. Sinds ik die nieuwe modem heb weer wel

Ik vind het enorm irritant. Waarom ook om de 36 uur? Om de 24 of 48 uur zou veel handiger zijn, dan kan ik het midden in de nacht laten gebeuren. Is er geen manier om die Sagem vanzelf te laten reconnecten om de 24 uur? (met een of andere instelling, niet met een elektrische timer of zo)

Obs3rv3r · 17 maa 2010, 20:54

C1nder wij zoeken t zelfde man

laat iet wete as ge iets gevonden hebt

honda4life · 17 maa 2010, 22:33

Misschien is het mogelijk om scripts uit te voeren op die router, zoals je met dd-wrt firmware kan doen.

De reden waarom disconnects om de 36 uur bestaan is gewoon om professioneel gebruik etc tegen te gaan.
Denk maar aan het hosten van een website, ftp, gameserver...

Bij telenet zijn de eerste 1024 poorten gesloten, dit maakt het zowiezo onmogelijk om een groot deel van deze services te verhinderen.
ze noemen dat daar ook wel eens "veiligheid", zo lossen zij dit op.
(ben dus gene voorstander van telenet met hun 10 apparaten die in het stopcontact moeten blijven zitten ^^-

TomG · 18 maa 2010, 08:56

honda4life schreef:Misschien is het mogelijk om scripts uit te voeren op die router, zoals je met dd-wrt firmware kan doen.

De reden waarom disconnects om de 36 uur bestaan is gewoon om professioneel gebruik etc tegen te gaan.
Denk maar aan het hosten van een website, ftp, gameserver...

Bij telenet zijn de eerste 1024 poorten gesloten, dit maakt het zowiezo onmogelijk om een groot deel van deze services te verhinderen.
ze noemen dat daar ook wel eens "veiligheid", zo lossen zij dit op.
(ben dus gene voorstander van telenet met hun 10 apparaten die in het stopcontact moeten blijven zitten ^^-

Als je in dat genre moet kiezen tussen Belgacom en Telenet, is de keus snel gemaakt, inderdaad.

Modem automatisch laten rebooten is inderdaad geen probleem.

Voor de unix liefhebbers, dit is wat ik gebruik (Sagem F@ast 3464):

#!/usr/bin/expect

spawn telnet ip_modemrouter
expect {*login:}
send "admin\r"
expect {*Password:}
send "BGCVDSL2\r"
expect {*[admin @ home]$ }
send "reboot\r"

Steek dat in de crontab van een systeem dat aanstaat, en je bent klaar. Al heb ik de indruk dat ik soms het script 2x na elkaar moet runnen eer het effectief werkt, vreemd.

Obs3rv3r · 18 maa 2010, 10:58

Hello,

Maar dan reboot ge de modem helemaal, is niet mogelijk enkel de PPPoE connectie laten vernieuwen ?

Mvg

TomG · 18 maa 2010, 11:22

Dat duurt hooguit een paar minuten. Wellicht is een commandline disconnect ook mogelijk. Maar ik ga daarvoor geen script van 30 regels schrijven om 1 minuut in tijd te winnen hoor.

Obs3rv3r · 18 maa 2010, 13:44

Hello again

Ik denk gewoon niet dat die modem uitzetten en aanzetten hem een lange levensduur garandeert

enkel de connectie disconnecteren heeft nx te maken me dat'k m hardwarematig laat afspringen en terug opspringen snapte ? daarom zou'k het net wel doen

groetjez !

18 maa 2010, 20:03

Obs3rv3r schreef: Maar dan reboot ge de modem helemaal, is niet mogelijk enkel de PPPoE connectie laten vernieuwen ?

Wat je ook kan doen is met een tijdschakelaartje je telefoonverbinding met de modem kortstondig verbreken.
De Bbox/Sagem zal automatisch terug synchroniseren (van zodra VDSL signaal terug is), en een nieuwe PPPoE sessie opbouwen, die weer max 36 uur meegaat.
Philippe.

quistnix · 19 maa 2010, 13:53

philippe.deleye schreef:
Obs3rv3r schreef: Maar dan reboot ge de modem helemaal, is niet mogelijk enkel de PPPoE connectie laten vernieuwen ?
Wat je ook kan doen is met een tijdschakelaartje je telefoonverbinding met de modem kortstondig verbreken.
De Bbox/Sagem zal automatisch terug synchroniseren (van zodra VDSL signaal terug is), en een nieuwe PPPoE sessie opbouwen, die weer max 36 uur meegaat.
Philippe.

Dit klopt niet, op de BAS is er een keep alive mechanisme en het kan tussen de 2,5 en 5 minuten duren vooraleer er een disconnect gebeurd. Effe verbreken zal dus zeker niet werken.

honda4life · 19 maa 2010, 18:39

Vandaar dat na een disconnect je ip niet elke keer anders is

geldt de 36h als IP lease time, of gewoon tussen de "connects"?

draco1983 · 25 maa 2010, 16:23

Ik zit al een hele tijd bij Telenet. Geen last van disconnects hahaha. Sinds deze maand heb ik Fibernet dat extreem hoge snelheden aankan.
Ik host meerdere gameservers vanaf mijn pc. Bij Telenet houd je je ip redelijk lang vast als de modem niet uitgaat. Heb hier al een maand zelfde ip. Websites host ik nog niet. Kan eenvoudig door een router aan de modem te hangen en poort 80 (standaard poort voor web requests) te laten forwarden naar een poort hoger dan 1024 (die open staat).

Ofloo · 25 maa 2010, 16:45

bestaat er niet zoiets als een verworven recht, nu neem ik aan dat bij verschillende mensen de vraag van 36h disconnects ooit gesteld is geweest, .. als ik een nieuw abo nam was dit steeds voor mij een voorwaarde, .. en vroeg ik dit ook aan de support, ..

cptKangaroo · 27 jun 2010, 02:28

Een dikke 5 minuten "Deze zender is tijdelijk onbeschikbaar" zien tijdens een spannend deel van een voetbalwedstrijd, is niet echt bevorderlijk voor de 'customer-binding', moet ik zeggen. Da's hoelang het duurt eer de 36uren router-reset hier voltooid is

Dat een internetverbinding af en toe eens gereset wordt, kan ik nog begrijpen, maar dat een TV verbinding dat ook moet verdragen, is gewoon ridicuul. Maak dat spel dan op z'n minst een beetje slimmer zodat de reset gebeurt als er geen activiteit is op de connectie

quistnix · 27 jun 2010, 03:58

cptKangaroo schreef:Een dikke 5 minuten "Deze zender is tijdelijk onbeschikbaar" zien tijdens een spannend deel van een voetbalwedstrijd, is niet echt bevorderlijk voor de 'customer-binding', moet ik zeggen. Da's hoelang het duurt eer de 36uren router-reset hier voltooid is

Dat een internetverbinding af en toe eens gereset wordt, kan ik nog begrijpen, maar dat een TV verbinding dat ook moet verdragen, is gewoon ridicuul. Maak dat spel dan op z'n minst een beetje slimmer zodat de reset gebeurt als er geen activiteit is op de connectie

Blijkbaar heb je het niet goed begrepen. De disconnect om de 36 uur is enkel en alleen op de PPPOE verbinding. Dat wil zeggen, je surf sessie. Belgacom levert je triple-play, dit bestaat uit een internet verbinding (surf sessie), een Voice over IP (VOIP) verbinding en een iDTV (interactive Digital TV) verbinding (bestaande uit broadcast en VoD (Video on Demand)).

Enkel en alleen de surf sessie verbreekt om de 36 uur. Dit betekent dat er een nieuwe PPPOE (Point-to-Point Protocol over Ethernet) sessie wordt gestart. Hierbij krijgt je netwerk kaart een nieuw IP adres (meestal). Het resultaat is dat je surf sessie heel even verbroken wordt, maar op gebied van digitale televisie én telefonie via het internet (Voice over Internet Protocol) is er helemaal geen sprake van een onderbreking.

Als je de melding krijgt dat "deze zender tijdelijk onbeschikbaar is" heeft dit niets, maar dan ook niets te maken met de 36 uur disconnects. Waarschijnlijk verliest jouw modem af en toe zijn synchro (waarvoor je best eens belt naar de helpdesk) en op dat moment gaan de drie diensten er inderdaad voor een tijdje uit.

Slechte "Customer-binding" is dus een volledig verkeerd begrepen perceptie uwentwege.

proximusboyke · 27 jun 2010, 11:35

ophidan sinds wanneer wa sit niet bij scarlet ?
Ik ben klant geweest van maart tot september 2008 en ik had een onderbreking of 10 per dag !

cptKangaroo · 27 jun 2010, 18:43

quistnix schreef:Als je de melding krijgt dat "deze zender tijdelijk onbeschikbaar is" heeft dit niets, maar dan ook niets te maken met de 36 uur disconnects. Waarschijnlijk verliest jouw modem af en toe zijn synchro (waarvoor je best eens belt naar de helpdesk) en op dat moment gaan de drie diensten er inderdaad voor een tijdje uit.

Slechte "Customer-binding" is dus een volledig verkeerd begrepen perceptie uwentwege.

Er zit exact 36 uur tussen twee van die "PPPOE: Connection terminated" occasies. Maar een andere is exact 5 uur, dus god knows wat het precies veroorzaakt.

Trojan · 27 jun 2010, 18:46

0800 22 700