proximus TV is down.

[fluppie]

Scarlet klant,vorige avond hier ook prijs,geen singnaal meer.Ik heb de decorder even uit gezet,en dan weer aan,(geen reset) en de tv was terug,wel zie ik dat er een rood lampje blijft branden aan de modem,(lijn van telefoon 1 of2) alles gaat hier wel.
Zone Gent-Zeehaven.

[petrol242]

EDPNET lijntest werkt ook niet blijkbaar , denk dat de back-end ook niet naar Proximus geraakt.

De lijntest van Edpnet maakt gebruik van de database van Proximus. Al wat met data van PX te maken heeft, heeft er last van. Gelukkig dat de VDSL infra er niet mee te maken heeft.

[datakiller]

Ik zie hier een aanvraag voor een network security functie "aan Brussel Noord" o.a. DDOS

Als het waar is wat ze zeggen zouden ze niet beter een electrieker inhuren ?

Tjah, dat zijn providers he alles wat dit zou kunnen veroorzaken en wat geloofwaardig is opnoemen.


my proximus werkt nog niet

[fluppie]

Gehoord op tv dat alle Proximus klanten een compensatie krijgen,men zou alle tv boeketten,(ook het voetbal!!serie's en kinderprogramma's) voor 14 dagen gratis kunnen bekijken,natuurlijk een goede marketing stunt,maar ook wel een mooie jeste.Enkele jaren geleden heeft Telenet hier in de streek grote problemen gehad,klanten zaten hier bijna drie dagen zonder iets,en er is geen compensatie geweest(veel mensen zijn toen overgestapt naar een andere provider).Ik vraag me wel af of Scarlet klanten ook iets zullen krijgen.

[boonpwnz]

My proximus werkt weer. Heb men factuur eindelijk kunnen bekijken

[fluppie]

Net op VTM TV(1900h),problemen bij Proximus zijn steeds nog niet opgelost,ondanks de beloftes van deze middag.Back-Up systemen zijn niet in werking getreden,volgens Proximus.
VTM meld dat Proximus de problemen die nu nog aan de hand zijn gewoon ontkend(???)VTM laat doorschijnen dat Proximus nog steeds niet zou weten wat er precies aan de hand is,,de compensatie die Proximus voorsteld is niet verplicht,en dus een jeste,Proximus is niet verplicht een compensatie te geven.In Nederland is er wel een dergelijk syst.die providers verplicht klanten te vergoeden.

[billeman]

Volgens de woordvoerster is het een 'ongelukkig toeval'. Ik zit mij als IT persoon af te vragen wat dat zou kunnen betekenen, ik snap het niet, misschien kan een leek dat beter uitleggen

[datakiller]

Net op VTM TV(1900h),problemen bij Proximus zijn steeds nog niet opgelost,ondanks de beloftes van deze middag.Back-Up systemen zijn niet in werking getreden,volgens Proximus.
VTM meld dat Proximus de problemen die nu nog aan de hand zijn gewoon ontkend(???)VTM laat doorschijnen dat Proximus nog steeds niet zou weten wat er precies aan de hand is,,de compensatie die Proximus voorsteld is niet verplicht,en dus een jeste,Proximus is niet verplicht een compensatie te geven.In Nederland is er wel een dergelijk syst.die providers verplicht klanten te vergoeden.

https://nieuws.vtm.be/vtm-nieuws-dinsdag-09012018-19u

[SpecialK]

Het eerste item in het nieuws, en bijna 5 minuten hieraan gewijd... Het doet me toch een beetje aan first world problems denken

[mailracer]

Volgens de woordvoerster is het een 'ongelukkig toeval'. Ik zit mij als IT persoon af te vragen wat dat zou kunnen betekenen, ik snap het niet, misschien kan een leek dat beter uitleggen

Miscommunicatie tussen verschillende entiteiten binnen het bedrijf. Wss een update gepland aan een installatie en dezelfde tijd aan het backupsysteem een storing.
Uit ervaring bij ons op het werk (niet Proximus) weet ik dat niet altijd de juiste mededeling doorgegeven word aan de pers bij een probleem. We delen dan ook mee dat het aan de voeding lag terwijl het probleem dieper zat en vermeden had kunnen worden.

[Gray]

Net op VTM TV(1900h),problemen bij Proximus zijn steeds nog niet opgelost,ondanks de beloftes van deze middag.Back-Up systemen zijn niet in werking getreden,volgens Proximus.
VTM meld dat Proximus de problemen die nu nog aan de hand zijn gewoon ontkend(???)VTM laat doorschijnen dat Proximus nog steeds niet zou weten wat er precies aan de hand is,,de compensatie die Proximus voorsteld is niet verplicht,en dus een jeste,Proximus is niet verplicht een compensatie te geven.In Nederland is er wel een dergelijk syst.die providers verplicht klanten te vergoeden.

https://nieuws.vtm.be/vtm-nieuws-dinsdag-09012018-19u

De problemen zijn opgelost maar natuurlijk zijn er altijd wel "ergens" problemen, dat vele mensen 24 keer achter elkaar hun decoder en modem hebben gereset doet er ook geen goed aan.
De compensatieregeling in Nederland geld voor onderbrekingen van lange duur, bijna altijd zal dat dus op individuele basis zijn,
De nationale storing bij Proximus heeft gisteren "maar" 2 uur geduurd, dus met dezelfde wetgeving als in Nederland had men ook geen compensatie ontvangen.

Ik vind de jeste van Proximus wel ok, dit is bij mijn weten de enige "grote" storing van die omvang sinds het begin, dus ProximusTV is uiteindelijk wel stabiel te noemen.
de root cause is trouwens nog steeds in onderzoek bij proximus.

[datakiller]

Ik vind de jeste van Proximus wel ok, dit is bij mijn weten de enige "grote" storing van die omvang sinds het begin, dus ProximusTV is uiteindelijk wel stabiel te noemen.
de root cause is trouwens nog steeds in onderzoek bij proximus.

De 'herstellingen' zijn ook nog bezig, aangezien ik nog altijd 'niets' kan op myproximus.

[mailracer]

Datakiller, stop eens met full quoten van de vorige post, de mods en admin hebben dat niet graag.

[Jack Daniels]

De panne bij Proximus is te vergelijken met de hevige sneeuwval van begin januari. In beide gevallen werd het land verlamd. En voor sommigen staat deze panne gelijk aan het einde van de wereld.

[datakiller]

stop eens met full quoten

Zo beter ?

[mailracer]

Lijkt me eerder een geniale marketing truc. Ze geven de klanten 2 weken dope waar ze verslaafd aan kunnen geraken, zodat ze achteraf bereid zijn om die effectief af te nemen tegen betaling.

Het is de gemakkelijkste oplossing. Ik verwacht dat ze ergens een vinkske moeten aanklikken en dan apply te klikken om iedereen toegang te geven tot de applicatie. Zit volgens mij standaard in de back-end ingebakken. Maar het is een vorm van reklame waar denk ik wel volk door aangetrokken word, al is het maar om de kinderen hun betalende series te laten uitkijken.

[Jack Daniels]

Het eeuwenoude panem et circenses maar dan in digitale vorm.

[SpecialK]

Zit volgens mij standaard in de back-end ingebakken.

Dat zal idd wel het grootste obstakel zijn om iedereen een korting te geven. Ik ben ooit product manager van business internetproducten geweest, en toen we 300 klanten een niet-standaard korting moesten toekennen was het goedkoper een jobstudent dat manueel klant per klant te laten doen dan die korting in de backend te laten programmeren...

[Gray]

Zit volgens mij standaard in de back-end ingebakken.

Dat zal idd wel het grootste obstakel zijn om iedereen een korting te geven. Ik ben ooit product manager van business internetproducten geweest, en toen we 300 klanten een niet-standaard korting moesten toekennen was het goedkoper een jobstudent dat manueel klant per klant te laten doen dan die korting in de backend te laten programmeren...

Ach, Indiërs genoeg bij proximus.

[fluppie]

CEO Proximus krijgt volle laag in de pers,omdat ze enkele weken geleden gezegd heeft dat 2018 beter word.Een beetje erover?? laten we daarmee nog even wachten tot het jaareinde,ok het begint niet goed maar we zijn nog maar gestart in 2018.Klanten gaan toch ook moeten begrijpen dat Telenet ook problemen kan kennen,niemand is daar vrij van.

https://www.hln.be/de-krant/-2018-wordt ... d~a1d70cb0

De compensatie is goed doordacht,(en zou ook klanten de weg naar extra diensten kunnen wijzen)en er was al de eerste dag sprake van,dus daar hebben ze ook niet te lang over gedaan.
Natuurlijk kan proximus de mensen alleen een compensatie geven via de diensten die ze aanbieden,ze zijn dit zelfs niet verplicht volgens de wet.

Ik wil nog wel even zien of Telenet bij problemen ook zo vlug(eerste dag!!) met een compensatie zal komen,afwachten maar.

[petrol242]

Het is inderdaad een heel sneu gegeven. Binnen PX gaan er uiteraard koppen rollen. Het kan elke provider overkomen, maar de duur en de aard van de storingen kunnen op zijn minst de stempel "verdacht" krijgen. De geste naar de klanten toe, is een pleister op een houten been. Niet elke klant zit daar op te wachten. Maar het is al iets. Voor hetzelfde geld doen ze helemaal niets want dat kunnen ze. Zo denk ik aan de storingen bij TVV een aantal jaren geleden die bijna een week duurden en er werd toen zelfs helemaal niets gecommuniceerd naar de klanten. Laat staan een vorm van compensatie.

De huidige tegemoetkoming kost PX weinig en is financieel technisch ook het makkelijkst. Een geldelijke tegemoetkoming zal menig boekhouder bij PX nachtmerries bezorgen. Ik kan klanten van PX alleen de raad geven goed hun factuur de komende maand in het oog te houden. Dat schijnt ook niet zo heel goed te lopen en de uitval van hun datacenter gaat daar zeker geen goed aan gedaan hebben. Zeker naar transacties rond de tijd van de storingen. En dat de knop "gratis" niet in hun systeem zal staan, waardoor de tegemoetkoming moeilijk in te factureren is.

Maar ik had vernomen van de CEO dat er hoop is dat het gaat beteren. Hoop is al iets hé .

[mailracer]

De Tijd rekende uit dat de tegemoetkoming minimum 19 miljoen euro bedraagt.

bron

https://www.hln.be/geld/consument/dit-i ... g~a3b3f666

[Joe de Mannen]

De vraag is wat er in de berekening zit.

De kost is in mijn ogen alleen de waarde van de klanten die er nu voor betalen. De anderen zijn geen kost maar potentiele opbrengst.

J.

[petrol242]

Dat klopt. Ik vraag me trouwens ook af waar De Tijd allemaal rekening mee heeft gehouden. Een mindere opbrengst is dat een kost? Het zal sowieso een relatieve benadering zijn.

Ik wou een schatting maken voor mezelf en wou dus de tarieven nog eens bekijken...

[fvhbrugge]

De Tijd rekende uit dat de tegemoetkoming minimum 19 miljoen euro bedraagt.
https://www.hln.be/geld/consument/dit-i ... g~a3b3f666

In werkelijkheid is de kost Nul euro want wie de betaalkanalen al heeft die krijgt geen compensatie.

[Splitter]

ik merk op dat er op de betaalkanalen geen bal meer te zien blijkt dan op de gewone....

[blaatpraat]

In werkelijkheid is de kost Nul euro want wie de betaalkanalen al heeft die krijgt geen compensatie.

Heeft Px dit officieel gemeld dan?
Ik ga er namelijk van uit dat ik 2 weken korting krijg op mijn volgende factuur (ja, ik heb die betalende pakketten), en zal deze ook eisen.

[axs]

En je gaat die eisen op basis van welke contractuele verplichtingen?

[fredo66]

De compensatie is goed doordacht,

Euh misschien voor de klanten die ook de tv-diensten afnemen, voor wie alleen maar internet heeft is er helemaal niets van compensatie (alleen de prijs wordt hoger)

[krisken]

Ah? Iemand die SLA's heeft?

[BertG3]

Hier bij Scarlet eigenlijk geen last ondervonden. TV is nooit uitgevallen en steeds internetverbinding gehad...

[Gray]

Betaalkanalen zijn voor Proximus ook niet "gratis" de content moeten ze ook betalen en misschien zelf per 'kijker'.

[cptKangaroo]

Hier (ScarletOne) was het wel prijs, en gisteren ook nog eventjes. Bepaalde kanalen geven ook weer fouten als je overlappende opnames wil instellen. En een week geleden of zo waren er ook opnames die vroegtijdig stopten.

[Muziekbos]

Betaalkanalen zijn voor Proximus ook niet "gratis" de content moeten ze ook betalen en misschien zelf per 'kijker'.

Je zou toch wel verwachten dat een monopolie-staatsbedrijf een oorlogskas heeft aangelegd op de kap van de belastingbetaler? Ze hebben wel geld om al die graaiende (ex) politiekers in hun raden van beheer en adviesgroepen ruimschoots te vergoeden voor hun positieve bijdrage. Waarom zouden ze dan geen geld hebben om een compensatie te bekostigen. Ik hoor trouwens niets over een compensatie van internet en/of telefonie klanten die geen digitale tv hebben. Als iedereen schade heeft ondervonden? Dan dient ook iedereen gecompenseerd te worden. Ook als ze Scarlet klant zijn. Scarlet = Proximus.

[wied]

datakiller schrijft: Zo beter ?

niet echt, nee. Tenzij je die speedtest-plakkaten onderaan ook nog weghaalt...

[butskristof]

Die 19 miljoen euro is wel een mooi staaltje van sensationele bullshit verkopen. Proximus heeft waarschijnlijk wel een kost per kijker die van die betaalkanalen gebruik maakt. Hoeveel mensen zullen er buiten de eerste paar dagen effectief naar kijken? In verhouding lijkt me dat nihil.
Ze verliezen ook geen 19 miljoen euro (waarschijnlijk de verkoopprijs * het aantal klanten), maar betalen een veel kleinere kost. Al bij al komen ze er goed van af en komen ze nog als 'good guys' in het nieuws. Beste oplossing (van hun kant) die ze hadden kunnen geven.

En daarbij, heel het gedoe is toch overroepen? TV heeft er hoop en al twee uur uitgelegen. In de dikke tien jaar of zo dat Proximus TV bestaat is dit (afaik) de eerste storing van deze schaal die ze ooit gehad hebben. Niet slecht. Enkel spijtig voor hen dat het in primetime was, anders had er waarschijnlijk niemand naar gekraaid.
Voor mensen met een SLA ligt het natuurlijk anders, maar daar zullen ook wel de nodige stappen voor getroffen worden. En die kosten hen waarschijnlijk meer dan die betaalkanalen gratis geven.

[datakiller]

speedtest-plakkaten onderaan ook nog weghaalt...

Ik ben niet de enigste, je kan het ook nog altijd blocken in je adblocker

[petrol242]

Ik denk het niet. Die plakkaten zitten in je onderschrift. Mijn adblocker houdt dat in ieder geval niet tegen en eerlijk gezegd stoor het mij ook een beetje.

[Kenw00t]

Waarschijnlijk wil hij dat we handmatig die plakkaten gaan blokkeren door een regel toe te voegen in de adblocker. Bij uBlock kan je dat doen door rechts te klikken op zo'n plakkaat en "Element blokkeren" te kiezen.

Maar dat kan helemaal niet de bedoeling zijn lijkt me, want zo kan ik me op elk forum wel bezighouden met irritante handtekeningen weg te filteren. Die plakkaten zijn storend en ook de reden waarom ik op mijn eigen forums zoiets verboden heb dmv van maximale afmetingen van de handtekening.

[petrol242]

@ Kenw00t : Bedankt voor de tip.

Terug on-topic : Heeft het niet iets meer dan een paar uur geduurd? Ik dacht zelfs tot gisteren nog?