Techniekers resetten instellingen klanten

Heb je vragen of opmerkingen over deze provider via de kabel? Post dan je vragen hier.
Plaats reactie
ubremoved_539
Deel van't meubilair
Deel van't meubilair
Berichten: 29849
Lid geworden op: 28 okt 2003, 09:17
Uitgedeelde bedankjes: 446 keer
Bedankt: 1985 keer

Ondertussen heb ik reeds drie personen gehad waar TN was langs geweest voor de installatie van een nieuwe modem.

Wat blijkt telkens... de technieker past de SSID aan naar de standaard "telenet-xxxxx" en zet ook het subnet terug op 192.168.0.1.

Resultaat... toestellen die niet meer connecteren, NAS servers die niet meer gevonden worden :twisted:

Willen de heren techniekers dus eens de instellingen van de klanten respecteren :!:
Gebruikersavatar
Sylvester
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1739
Lid geworden op: 07 jun 2006, 07:47
Locatie: Limburg
Uitgedeelde bedankjes: 36 keer
Bedankt: 182 keer

Misschien dat er enkelen tussen zitten die niet voldoende op de hoogte zijn van dergelijke zaken.
jeffke
Plus Member
Plus Member
Berichten: 172
Lid geworden op: 24 jun 2012, 14:27
Uitgedeelde bedankjes: 20 keer
Bedankt: 15 keer

Titel is een beetje ongelukkig gekozen.
Als ze een nieuwe modem installeren,zijn de instellingen automatisch default.
Je had beter techniekers vergeten instellingen over te zetten.

bij mijn ouders hebben ze de modem vervangen,nadien heb ik zelf de instellingen terug aangepast.
Word dit door andere providers dan wel gedaan ?
duizend
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1881
Lid geworden op: 23 apr 2008, 20:36
Uitgedeelde bedankjes: 153 keer
Bedankt: 187 keer

Weeral een bijkomende reden om vrije hardwarekeuze voor modems in te voeren :beerchug: :twisted:
nolfie
Pro Member
Pro Member
Berichten: 285
Lid geworden op: 11 dec 2009, 23:01
Uitgedeelde bedankjes: 6 keer
Bedankt: 12 keer

de PXM-techniekers hebben software waarmee ze de instellingen van de ene modem naar de andere kunnen kopiëren...
Afbeelding
BertG3
userbase crew
userbase crew
Berichten: 1740
Lid geworden op: 27 okt 2014, 20:46
Uitgedeelde bedankjes: 172 keer
Bedankt: 167 keer

nolfie schreef:de PXM-techniekers hebben software waarmee ze de instellingen van de ene modem naar de andere kunnen kopiëren...
Klopt. Bij mij staat als default gateway 192.168.100.254 en bij een swap vroeger van Scarlet (heb nu een FB) werden alle instellingen overgezet. Ook SSID werd meegenomen.
ubremoved_2964
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5295
Lid geworden op: 12 jan 2006, 14:25
Uitgedeelde bedankjes: 67 keer
Bedankt: 397 keer

Waarschijnlijk heb je dit ook niet medegedeeld aan de technieker?
ubremoved_539
Deel van't meubilair
Deel van't meubilair
Berichten: 29849
Lid geworden op: 28 okt 2003, 09:17
Uitgedeelde bedankjes: 446 keer
Bedankt: 1985 keer

jeffke schreef:Je had beter techniekers vergeten instellingen over te zetten.
Het eindresultaat is hetzelfde... de instellingen zijn niet meer juist.
ub4b schreef:Waarschijnlijk heb je dit ook niet medegedeeld aan de technieker?
De technieker is natuurlijk al lang weg als de klant dit merkt.

Het gaat er gewoon over dat TN niet nadenkt over z'n procedures.
Gebruikersavatar
Joe de Mannen
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5339
Lid geworden op: 22 feb 2005, 12:46
Uitgedeelde bedankjes: 487 keer
Bedankt: 556 keer

Als je als provider staat op eigen hardware en toch toelaat dat klanten 'eigen instellingen' hebben, dan MOET je gewoon een proces hebben om die te bewaren als de hardware moet vervangen. Anders ben je gewoon klantonvriendelijk.

Mijn mening.

J.
Ik ben alleen verantwoordelijk voor mij eigen uitspraken, niet voor wat anderen ervan maken of aan toevoegen...
Gebruikersavatar
Ken
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4229
Lid geworden op: 04 apr 2005, 23:18
Locatie: België
Uitgedeelde bedankjes: 47 keer
Bedankt: 94 keer

Daarom laten wij alles ofwel op default staan qua IP instellingen (behalve WiFi) en hoeven we zelf enkel de portforwarding weer in te stellen, ofwel gebruik ik bij klanten een eigen router achter deze van TN of Proximus en werken we met DMZ.

Wat als bv. de Px BBOX2/3 volledig defect is? Dan kan je toch die instellingen niet zonder omweg overzetten?
Bij Telenet zou het makkelijker moeten zijn en zou de nieuwe modem automatisch de instellingen moeten overnemen die in Mijn Telenet staan.

Onlangs ook gevraagd aan een TN technieker, die zei me dat alles terug gereset zal worden en dat hij hier niks aan kan doen...
nolfie schreef:de PXM-techniekers hebben software waarmee ze de instellingen van de ene modem naar de andere kunnen kopiëren...
Inderdaad, maar je vraagt het best wel eens, bij pro klanten doen ze het systematisch en vragen ze het zelfs, bij particulieren geen idee...

Internet = Proximus Business Flex Fiber 1000/100 & back-up Telenet Business Fibernet 300/30 Mbps
Fixed phone = OVH VoIP Entreprise
Mobile= Destiny Mobile Unlimited + Samsung S21
TV = FTA IPTV + Netflix
Network = 100% MikroTik powered
Car = Tesla Model 3 (Team blue)
Gebruikersavatar
Sasuke
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4854
Lid geworden op: 13 aug 2003, 20:25
Locatie: Vlaanderen
Uitgedeelde bedankjes: 153 keer
Bedankt: 332 keer
Contacteer:

Bij mijn ouders zei die Technieker van TN zelfs dat het aanpassen van de SSID de meest voorkomende oorzaak is van WiFi problemen bij klanten en dat het netwerk subnet aanpassen een invloed had op de performantie :eek: ...
Who the fxxk is General Failure and why is he reading my hard disk ?
Afbeelding
Gebruikersavatar
Ken
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4229
Lid geworden op: 04 apr 2005, 23:18
Locatie: België
Uitgedeelde bedankjes: 47 keer
Bedankt: 94 keer

Sasuke schreef:Bij mijn ouders zei die Technieker van TN zelfs dat het aanpassen van de SSID de meest voorkomende oorzaak is van WiFi problemen bij klanten en dat het netwerk subnet aanpassen een invloed had op de performantie :eek: ...
Hij wou er snel vanaf zijn dus :p :bang:

Internet = Proximus Business Flex Fiber 1000/100 & back-up Telenet Business Fibernet 300/30 Mbps
Fixed phone = OVH VoIP Entreprise
Mobile= Destiny Mobile Unlimited + Samsung S21
TV = FTA IPTV + Netflix
Network = 100% MikroTik powered
Car = Tesla Model 3 (Team blue)
Flup
Pro Member
Pro Member
Berichten: 354
Lid geworden op: 05 maa 2004, 19:58
Uitgedeelde bedankjes: 46 keer
Bedankt: 52 keer

misschien moeten we de mensen ook benoemen wat ze zijn. 'Verkopers' en 'techniekers' zijn 2 categorieën.
Telenet heeft veel van die eerste soort in zijn rangen ;)
VoIP: OVH , Scarlet(amper gebruikt), betamaxklonen
Provider: Scarlet trio (50/4 mbps down/up ,cap). Synch 100/10
Modem/Router: Fritz!Box 7360 int, (full vectoring support)
TV:Living HTPC (xbmc,bhaalu) en decoder V3b, Slaapkamer decoder V4 + Pi2
Mobiel: MV
Gebruikersavatar
iceke
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 6667
Lid geworden op: 11 jun 2010, 12:58
Uitgedeelde bedankjes: 226 keer
Bedankt: 611 keer

Goh, iemand die weet hoe hij dit moet veranderen zal dit bij een modem swap toch ook nog wel kunnen zeker?
'T is extra werk & daar moet voor betaald worden / niet de technieker zn taak. Als je de posten van uw digibox aanpast ga je toch ook niiet verlangen dat TN die komt aanpassen?
SpecialK
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1374
Lid geworden op: 22 mei 2013, 09:04
Uitgedeelde bedankjes: 3 keer
Bedankt: 105 keer

iceke schreef:Goh, iemand die weet hoe hij dit moet veranderen zal dit bij een modem swap toch ook nog wel kunnen zeker?
Zelfs als de originele instellingen NIET gewijzigd zijn heb je een probleem, want het originele SSID en paswoord zijn modemgebonden. Begin maar eens in een gemiddeld gezin uit te tellen hoeveel draadloze apparaten die vandaag in huis hebben. Pc's en telefoons/tablets krijgen ze meestal nog wel zelf in orde, maar TV's, printers, multiroomsystemen... ? Doorgaans hebben ze die niet zelf geïnstalleerd.
ITnetadmin
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 8445
Lid geworden op: 28 jan 2012, 18:22
Uitgedeelde bedankjes: 164 keer
Bedankt: 618 keer

Flup schreef:misschien moeten we de mensen ook benoemen wat ze zijn. 'Verkopers' en 'techniekers' zijn 2 categorieën.
Telenet heeft veel van die eerste soort in zijn rangen ;)
Als we dan toch bezig zijn: "techniekers", aka installateurs, zijn (vaak) geen ITers he.
butskristof
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1457
Lid geworden op: 19 dec 2011, 18:42
Locatie: Heist-op-den-Berg
Uitgedeelde bedankjes: 483 keer
Bedankt: 98 keer
Contacteer:

iceke schreef:Goh, iemand die weet hoe hij dit moet veranderen zal dit bij een modem swap toch ook nog wel kunnen zeker?
Als ik moet beginnen uittellen bij hoeveel mensen ik de wifi setup al heb gedaan.

Maar ik ben er wel mee akkoord dat dit niet de verantwoordelijkheid is van Telenet/Px/... .
ubremoved_539
Deel van't meubilair
Deel van't meubilair
Berichten: 29849
Lid geworden op: 28 okt 2003, 09:17
Uitgedeelde bedankjes: 446 keer
Bedankt: 1985 keer

butskristof schreef:Maar ik ben er wel mee akkoord dat dit niet de verantwoordelijkheid is van Telenet/Px/... .
De settings zijn een essentieel onderdeel van de HGW setup... ze zijn zelfs opgeslagen op de servers van TN.

Wat mij betreft is het dan ook aan TN om deze configuraties over te zetten als zij nieuwe hardware komen installeren (zeker indien dit niet op vraag van de klant is).
Gebruikersavatar
iceke
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 6667
Lid geworden op: 11 jun 2010, 12:58
Uitgedeelde bedankjes: 226 keer
Bedankt: 611 keer

butskristof schreef: Als ik moet beginnen uittellen bij hoeveel mensen ik de wifi setup al heb gedaan.
Dat bedoel ik dus, jij doet het, Telenet niet.. dus waarom zou telenet dan bij een modemswap het dan wel moeten doen ?
Maar ik begrijp r2504 z'n frustratie natuurlijk wel, uiteindelijk zitten die instellingen in Mechelen & niet in de modem, echt moeilijk zou het dus niet moeten zijn om die instellingen over te pompen naar een nieuw exemplaar.
ubremoved_539
Deel van't meubilair
Deel van't meubilair
Berichten: 29849
Lid geworden op: 28 okt 2003, 09:17
Uitgedeelde bedankjes: 446 keer
Bedankt: 1985 keer

iceke schreef:Dat bedoel ik dus, jij doet het, Telenet niet.. dus waarom zou telenet dan bij een modemswap het dan wel moeten doen ?
Je koopt een smart-TV welke wireless verbinding maakt en geinstalleerd wordt door je TV handelaar op SSID "telenet-xxxxx".

Dan komt Telenet een nieuwe modem plaatsen... en blijkt je SSID plots "telenet-yyyyy" te zijn en werkt je smart-TV niet meer.

Het is dus niet echt iets wat jij expliciet hebt gedaan of hoeft gedaan te hebben.
Laatst gewijzigd door ubremoved_539 19 maa 2016, 11:19, in totaal 1 gewijzigd.
Gebruikersavatar
Ken
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4229
Lid geworden op: 04 apr 2005, 23:18
Locatie: België
Uitgedeelde bedankjes: 47 keer
Bedankt: 94 keer

Langs de ene kant meer werk voor de klantendienst als de klant achteraf belt, maar ook meer werk om alles terug goed in te stellen voor de ITer van dienst :lol:

Internet = Proximus Business Flex Fiber 1000/100 & back-up Telenet Business Fibernet 300/30 Mbps
Fixed phone = OVH VoIP Entreprise
Mobile= Destiny Mobile Unlimited + Samsung S21
TV = FTA IPTV + Netflix
Network = 100% MikroTik powered
Car = Tesla Model 3 (Team blue)
ITnetadmin
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 8445
Lid geworden op: 28 jan 2012, 18:22
Uitgedeelde bedankjes: 164 keer
Bedankt: 618 keer

Tja, home toestellen worden meer en meer wifi; als je als provider dan persé een all in one wil geven aan de klant, ben je ook verantwoordelijk voor het behoud van de settings. With great power comes great responsibility :-)
Plaats reactie

Terug naar “Telenet (Base, Chello, UPC)”