Ondertussen heb ik reeds drie personen gehad waar TN was langs geweest voor de installatie van een nieuwe modem.
Wat blijkt telkens... de technieker past de SSID aan naar de standaard "telenet-xxxxx" en zet ook het subnet terug op 192.168.0.1.
Resultaat... toestellen die niet meer connecteren, NAS servers die niet meer gevonden worden
Willen de heren techniekers dus eens de instellingen van de klanten respecteren
Techniekers resetten instellingen klanten
-
- Deel van't meubilair
- Berichten: 29849
- Lid geworden op: 28 okt 2003, 09:17
- Uitgedeelde bedankjes: 446 keer
- Bedankt: 1985 keer
-
- Plus Member
- Berichten: 172
- Lid geworden op: 24 jun 2012, 14:27
- Uitgedeelde bedankjes: 20 keer
- Bedankt: 15 keer
Titel is een beetje ongelukkig gekozen.
Als ze een nieuwe modem installeren,zijn de instellingen automatisch default.
Je had beter techniekers vergeten instellingen over te zetten.
bij mijn ouders hebben ze de modem vervangen,nadien heb ik zelf de instellingen terug aangepast.
Word dit door andere providers dan wel gedaan ?
Als ze een nieuwe modem installeren,zijn de instellingen automatisch default.
Je had beter techniekers vergeten instellingen over te zetten.
bij mijn ouders hebben ze de modem vervangen,nadien heb ik zelf de instellingen terug aangepast.
Word dit door andere providers dan wel gedaan ?
-
- userbase crew
- Berichten: 1740
- Lid geworden op: 27 okt 2014, 20:46
- Uitgedeelde bedankjes: 172 keer
- Bedankt: 167 keer
Klopt. Bij mij staat als default gateway 192.168.100.254 en bij een swap vroeger van Scarlet (heb nu een FB) werden alle instellingen overgezet. Ook SSID werd meegenomen.nolfie schreef:de PXM-techniekers hebben software waarmee ze de instellingen van de ene modem naar de andere kunnen kopiëren...
-
- Elite Poster
- Berichten: 5295
- Lid geworden op: 12 jan 2006, 14:25
- Uitgedeelde bedankjes: 67 keer
- Bedankt: 397 keer
Waarschijnlijk heb je dit ook niet medegedeeld aan de technieker?
-
- Deel van't meubilair
- Berichten: 29849
- Lid geworden op: 28 okt 2003, 09:17
- Uitgedeelde bedankjes: 446 keer
- Bedankt: 1985 keer
Het eindresultaat is hetzelfde... de instellingen zijn niet meer juist.jeffke schreef:Je had beter techniekers vergeten instellingen over te zetten.
De technieker is natuurlijk al lang weg als de klant dit merkt.ub4b schreef:Waarschijnlijk heb je dit ook niet medegedeeld aan de technieker?
Het gaat er gewoon over dat TN niet nadenkt over z'n procedures.
- Joe de Mannen
- Elite Poster
- Berichten: 5339
- Lid geworden op: 22 feb 2005, 12:46
- Uitgedeelde bedankjes: 487 keer
- Bedankt: 556 keer
Als je als provider staat op eigen hardware en toch toelaat dat klanten 'eigen instellingen' hebben, dan MOET je gewoon een proces hebben om die te bewaren als de hardware moet vervangen. Anders ben je gewoon klantonvriendelijk.
Mijn mening.
J.
Mijn mening.
J.
Ik ben alleen verantwoordelijk voor mij eigen uitspraken, niet voor wat anderen ervan maken of aan toevoegen...
- Ken
- Elite Poster
- Berichten: 4229
- Lid geworden op: 04 apr 2005, 23:18
- Locatie: België
- Uitgedeelde bedankjes: 47 keer
- Bedankt: 94 keer
Daarom laten wij alles ofwel op default staan qua IP instellingen (behalve WiFi) en hoeven we zelf enkel de portforwarding weer in te stellen, ofwel gebruik ik bij klanten een eigen router achter deze van TN of Proximus en werken we met DMZ.
Wat als bv. de Px BBOX2/3 volledig defect is? Dan kan je toch die instellingen niet zonder omweg overzetten?
Bij Telenet zou het makkelijker moeten zijn en zou de nieuwe modem automatisch de instellingen moeten overnemen die in Mijn Telenet staan.
Onlangs ook gevraagd aan een TN technieker, die zei me dat alles terug gereset zal worden en dat hij hier niks aan kan doen...
Wat als bv. de Px BBOX2/3 volledig defect is? Dan kan je toch die instellingen niet zonder omweg overzetten?
Bij Telenet zou het makkelijker moeten zijn en zou de nieuwe modem automatisch de instellingen moeten overnemen die in Mijn Telenet staan.
Onlangs ook gevraagd aan een TN technieker, die zei me dat alles terug gereset zal worden en dat hij hier niks aan kan doen...
Inderdaad, maar je vraagt het best wel eens, bij pro klanten doen ze het systematisch en vragen ze het zelfs, bij particulieren geen idee...nolfie schreef:de PXM-techniekers hebben software waarmee ze de instellingen van de ene modem naar de andere kunnen kopiëren...
Internet = Proximus Business Flex Fiber 1000/100 & back-up Telenet Business Fibernet 300/30 Mbps
Fixed phone = OVH VoIP Entreprise
Mobile= Destiny Mobile Unlimited + Samsung S21
TV = FTA IPTV + Netflix
Network = 100% MikroTik powered
Car = Tesla Model 3 (Team blue)
- Ken
- Elite Poster
- Berichten: 4229
- Lid geworden op: 04 apr 2005, 23:18
- Locatie: België
- Uitgedeelde bedankjes: 47 keer
- Bedankt: 94 keer
Hij wou er snel vanaf zijn dusSasuke schreef:Bij mijn ouders zei die Technieker van TN zelfs dat het aanpassen van de SSID de meest voorkomende oorzaak is van WiFi problemen bij klanten en dat het netwerk subnet aanpassen een invloed had op de performantie ...
Internet = Proximus Business Flex Fiber 1000/100 & back-up Telenet Business Fibernet 300/30 Mbps
Fixed phone = OVH VoIP Entreprise
Mobile= Destiny Mobile Unlimited + Samsung S21
TV = FTA IPTV + Netflix
Network = 100% MikroTik powered
Car = Tesla Model 3 (Team blue)
-
- Pro Member
- Berichten: 354
- Lid geworden op: 05 maa 2004, 19:58
- Uitgedeelde bedankjes: 46 keer
- Bedankt: 52 keer
misschien moeten we de mensen ook benoemen wat ze zijn. 'Verkopers' en 'techniekers' zijn 2 categorieën.
Telenet heeft veel van die eerste soort in zijn rangen
Telenet heeft veel van die eerste soort in zijn rangen
VoIP: OVH , Scarlet(amper gebruikt), betamaxklonen
Provider: Scarlet trio (50/4 mbps down/up ,cap). Synch 100/10
Modem/Router: Fritz!Box 7360 int, (full vectoring support)
TV:Living HTPC (xbmc,bhaalu) en decoder V3b, Slaapkamer decoder V4 + Pi2
Mobiel: MV
Provider: Scarlet trio (50/4 mbps down/up ,cap). Synch 100/10
Modem/Router: Fritz!Box 7360 int, (full vectoring support)
TV:Living HTPC (xbmc,bhaalu) en decoder V3b, Slaapkamer decoder V4 + Pi2
Mobiel: MV
- iceke
- Elite Poster
- Berichten: 6667
- Lid geworden op: 11 jun 2010, 12:58
- Uitgedeelde bedankjes: 226 keer
- Bedankt: 611 keer
Goh, iemand die weet hoe hij dit moet veranderen zal dit bij een modem swap toch ook nog wel kunnen zeker?
'T is extra werk & daar moet voor betaald worden / niet de technieker zn taak. Als je de posten van uw digibox aanpast ga je toch ook niiet verlangen dat TN die komt aanpassen?
'T is extra werk & daar moet voor betaald worden / niet de technieker zn taak. Als je de posten van uw digibox aanpast ga je toch ook niiet verlangen dat TN die komt aanpassen?
-
- Elite Poster
- Berichten: 1374
- Lid geworden op: 22 mei 2013, 09:04
- Uitgedeelde bedankjes: 3 keer
- Bedankt: 105 keer
Zelfs als de originele instellingen NIET gewijzigd zijn heb je een probleem, want het originele SSID en paswoord zijn modemgebonden. Begin maar eens in een gemiddeld gezin uit te tellen hoeveel draadloze apparaten die vandaag in huis hebben. Pc's en telefoons/tablets krijgen ze meestal nog wel zelf in orde, maar TV's, printers, multiroomsystemen... ? Doorgaans hebben ze die niet zelf geïnstalleerd.iceke schreef:Goh, iemand die weet hoe hij dit moet veranderen zal dit bij een modem swap toch ook nog wel kunnen zeker?
-
- Elite Poster
- Berichten: 8445
- Lid geworden op: 28 jan 2012, 18:22
- Uitgedeelde bedankjes: 164 keer
- Bedankt: 618 keer
Als we dan toch bezig zijn: "techniekers", aka installateurs, zijn (vaak) geen ITers he.Flup schreef:misschien moeten we de mensen ook benoemen wat ze zijn. 'Verkopers' en 'techniekers' zijn 2 categorieën.
Telenet heeft veel van die eerste soort in zijn rangen
-
- Elite Poster
- Berichten: 1457
- Lid geworden op: 19 dec 2011, 18:42
- Locatie: Heist-op-den-Berg
- Uitgedeelde bedankjes: 483 keer
- Bedankt: 98 keer
- Contacteer:
Als ik moet beginnen uittellen bij hoeveel mensen ik de wifi setup al heb gedaan.iceke schreef:Goh, iemand die weet hoe hij dit moet veranderen zal dit bij een modem swap toch ook nog wel kunnen zeker?
Maar ik ben er wel mee akkoord dat dit niet de verantwoordelijkheid is van Telenet/Px/... .
-
- Deel van't meubilair
- Berichten: 29849
- Lid geworden op: 28 okt 2003, 09:17
- Uitgedeelde bedankjes: 446 keer
- Bedankt: 1985 keer
De settings zijn een essentieel onderdeel van de HGW setup... ze zijn zelfs opgeslagen op de servers van TN.butskristof schreef:Maar ik ben er wel mee akkoord dat dit niet de verantwoordelijkheid is van Telenet/Px/... .
Wat mij betreft is het dan ook aan TN om deze configuraties over te zetten als zij nieuwe hardware komen installeren (zeker indien dit niet op vraag van de klant is).
- iceke
- Elite Poster
- Berichten: 6667
- Lid geworden op: 11 jun 2010, 12:58
- Uitgedeelde bedankjes: 226 keer
- Bedankt: 611 keer
Dat bedoel ik dus, jij doet het, Telenet niet.. dus waarom zou telenet dan bij een modemswap het dan wel moeten doen ?butskristof schreef: Als ik moet beginnen uittellen bij hoeveel mensen ik de wifi setup al heb gedaan.
Maar ik begrijp r2504 z'n frustratie natuurlijk wel, uiteindelijk zitten die instellingen in Mechelen & niet in de modem, echt moeilijk zou het dus niet moeten zijn om die instellingen over te pompen naar een nieuw exemplaar.
-
- Deel van't meubilair
- Berichten: 29849
- Lid geworden op: 28 okt 2003, 09:17
- Uitgedeelde bedankjes: 446 keer
- Bedankt: 1985 keer
Je koopt een smart-TV welke wireless verbinding maakt en geinstalleerd wordt door je TV handelaar op SSID "telenet-xxxxx".iceke schreef:Dat bedoel ik dus, jij doet het, Telenet niet.. dus waarom zou telenet dan bij een modemswap het dan wel moeten doen ?
Dan komt Telenet een nieuwe modem plaatsen... en blijkt je SSID plots "telenet-yyyyy" te zijn en werkt je smart-TV niet meer.
Het is dus niet echt iets wat jij expliciet hebt gedaan of hoeft gedaan te hebben.
Laatst gewijzigd door ubremoved_539 19 maa 2016, 11:19, in totaal 1 gewijzigd.
- Ken
- Elite Poster
- Berichten: 4229
- Lid geworden op: 04 apr 2005, 23:18
- Locatie: België
- Uitgedeelde bedankjes: 47 keer
- Bedankt: 94 keer
Langs de ene kant meer werk voor de klantendienst als de klant achteraf belt, maar ook meer werk om alles terug goed in te stellen voor de ITer van dienst
Internet = Proximus Business Flex Fiber 1000/100 & back-up Telenet Business Fibernet 300/30 Mbps
Fixed phone = OVH VoIP Entreprise
Mobile= Destiny Mobile Unlimited + Samsung S21
TV = FTA IPTV + Netflix
Network = 100% MikroTik powered
Car = Tesla Model 3 (Team blue)
-
- Elite Poster
- Berichten: 8445
- Lid geworden op: 28 jan 2012, 18:22
- Uitgedeelde bedankjes: 164 keer
- Bedankt: 618 keer
Tja, home toestellen worden meer en meer wifi; als je als provider dan persé een all in one wil geven aan de klant, ben je ook verantwoordelijk voor het behoud van de settings. With great power comes great responsibility