helpdesk: hoe lang duurt het ...

[didi79]

... eer de helpdesk een via my edpnet aangemaakt ticket onder ogen krijgt ?

Op 16/9 heb ik een ticketje gemaakt, tot op vandaag nog geen enkele reactie ontvangen. Bij eerdere tickets had ik ook al dat gevoel, toen kwam er pas schot in de zaak na telefoontje of support-chat.

Edpnet, iets doet mij vermoeden dat dergelijke tickets niet in de juiste queue terechtkomen... Moet beter kunnen, toch ?!

[krisken]

Best eens bellen en hun dat melden dan

[dragonflo]

Ik heb hetzelfde probleem. Ik krijg geen antwoord op mijn mail. Ik heb al proberen bellen, maar het duurt te lang voor ze opnemen. :s Toch geen tweede dommel?

[krisken]

Raar, als ik ze bel antwoorden ze direct. En edpnet kan je langs geen kanten vergelijken met dommel hoor

[didi79]

Ja, bellen of chat en je bent direct geholpen. Maar wat is het nut dan van een ticket te kunnen openen via my edpnet ?
Ik heb met opzet nog niet gebeld, want wou mijn vermoeden bevestigd zien.
Dit hier is bedoeld als tip aan edpnet dat er iets scheelt met hun systeem.

[krisken]

Die tip beter melden aan edpnet zelf hé dan ipv dat op een forum te zetten

[TiTanium]

Ik gebruikte het ticketsysteem vroeger voor niet dringende zaken, al kreeg ik altijd vrij snel een antwoord.

Die tip beter melden aan edpnet zelf hé dan ipv dat op een forum te zetten

Ik vind dit wel kunnen, als er dan meer personen moesten zijn die dat ondervinden kan dit gebruikt worden als feedback voor edpnet. Feedback kan soms negatief zijn. Dan is het aan de ISP om te zien waar het misgaat.

Ik heb al proberen bellen, maar het duurt te lang voor ze opnemen. :s Toch geen tweede dommel?

Een 2é dommel zie ik ze ook niet worden. Maar bij zeer drukke momenten heb ik het ook voorgehad dat ik even aan de lijn moest hangen. Maar dat is niet alleen bij EDP Ik heb de service van EDP altijd goed tot zeer goed gevonden, in de toekomst ga ik er terug naar

EDIT:
Wat ik zeer goed vind bij EDP is dat je altijd u tickets kan opvragen. Ook ben je er geen klant meer.

[philippe_d]

Die tip beter melden aan edpnet zelf hé dan ipv dat op een forum te zetten

EDPNet leest het EDPNet Forum mee.
Wees er maar zeker van dat iedere tip die hier gepost wordt, door Jachim gelezen wordt!

[krisken]

Joachim kan dit meelezen maar dan heb je een SPOF! Hoe meer personen, hoe beter. En dat ga je bereiken door te bellen, te chatten etc en niet hopen dat men dit leest (ook al is de kans vrij groot)

Ik kan zeggen dat ik binnen de 12u antwoord krijg via tickets...maar dat is wel met een pro abonnement

[didi79]

Die tip beter melden aan edpnet zelf hé dan ipv dat op een forum te zetten

EDPNet leest het EDPNet Forum mee.
Wees er maar zeker van dat iedere tip die hier gepost wordt, door Jachim gelezen wordt!

Net daarom dat ik het hier zet.
Ik weet ook zeker dat mijn tickets behandeld gaan worden op het moment dat deze post gelezen wordt door edpnet.

[didi79]

Er zit blijkbaar geen duidelijke lijn in: een ander ticket, gisteren aangemaakt, werd vandaag al opgepikt...

[dragonflo]

Een 2é dommel zie ik ze ook niet worden. Maar bij zeer drukke momenten heb ik het ook voorgehad dat ik even aan de lijn moest hangen. Maar dat is niet alleen bij EDP Ik heb de service van EDP altijd goed tot zeer goed gevonden, in de toekomst ga ik er terug naar

Ik heb ook niet direct te klagen over hun diensten, alleen ben ik het niet gewoon dat ze niet antwoorden. We hebben ze daarjuist aan de lijn gekregen na meer dan 10 minuten wachten. Het probleem uitgelegd en toen zei de persoon aan de lijn dat we daarvoor moeten mailen of een brief sturen tsja.
Op mijn mail over een ander onderwerp heb ik nog steeds geen antwoord gekregen en daar voor bellen zal niet direct helpen vermoed ik.

EDIT:
Wat ik zeer goed vind bij EDP is dat je altijd u tickets kan opvragen. Ook ben je er geen klant meer.

Ik kan zelf samenvatting lezen, van telefoongesprekken met hun.