Yelo Support ?

Litebit · 17 feb 2012, 23:52

Uit nieuwsgierigheid:

ongelofelijk maar waar, sommige mensen hebben nog geen Twitter of Facebook (dat is gewoon een feit, geen discussie punt voor deze topic)
nu vroeg ik support voor Yelo, via het contactformulier, waarin ik al specifiek en letterlijk vermeld dat ik geen Twitter of Facebook account gebruik!
krijg ik als antwoord dat ik maar support moet vragen via Twitter of Facebook, ticket closed.
Na nogmaals opnieuw mijn request te doen, met nog eens extra vermeld dat ik dus geen Twitter/Facebook gebruik.
Reactie : geen support
(terwijl het uiteindelijk toch op dezelfde helpdesk komt blijkbaar)

Hoe kan een service provider (afgezien van machtsmisbruik) nu een klant verplichten om een Twitter account aan te maken, om support te krijgen?
zijn er nog in deze situatie, of anderen die hun support vraag liever niet publiek stellen, en hoe hebben zij support gekregen?

L.

P.S. ik ben zakelijke/professionele klant

Patje · 18 feb 2012, 00:20

Staan veel vragen/antwoorden op de support site

http://search.telenet.be/search/apaches ... earch/yelo

Veel lees plezier.

Litebit · 18 feb 2012, 10:25

Dat is inderdaad waar, en nog redelijk veel info
maar de support vraag was om mijn yelo account gereset te krijgen / gecorrigeerd te krijgen

L.

byter · 18 feb 2012, 10:51

Je kan eventueel wel het feedback formulier proberen: http://yelo.be/feedback maar support voor Yelo is nu eenmaal via social media. Persoonlijke info geef je enkel via DM uiteraard.

Het komt trouwens niet bij dezelfde personen terecht.

Patje · 18 feb 2012, 10:52

Uw yelo account is toch met een telenet login dat je moet aanmelden ?
ik begrijp niet goed wat je bedoeling echt is...
Je kan gaan naar http://www.yelo.be _ inloggen en daar uw profiel bewerken indien nodig.

Telenet · 21 feb 2012, 12:59

litebit,

Kun je mij jouw klantennummer en wat meer info doorsturen via PB? Ik help je graag verder.

Kenneth · 21 feb 2012, 13:11

support voor Yelo is nu eenmaal via social media

Tja, vind ik eigenlijk niet echt kunnen. Straks moet je nog tien telenet pagina's op facebook leuk vinden (zodat je vrienden het zien) vooraleer je support krijgt

Lord Utopia · 21 feb 2012, 20:35

Je kan genoeg rommelen met de instellingen op Facebook zodat je vrienden dat niet zien.

Uiteindelijk vind ik de support exclusief via Twitter en Facebook niet persé verkeerd, gezien het in de eerste plaats een bèta-versie product is (nog steeds gratis). Anderzijds: het wordt geadverteerd op tv en op de productpagina's van Telenet, dus zou je wel support via het gewone nummer kunnen verwachten.

Ik vind het misplaatst om te zeggen dat Telenet (of eender welke andere provider) machtsmisbruik toepast door gebruikers naar Facebook en Twitter te leiden. Uiteindelijk hebben heel veel Belgen een Facebook-account. Ik denk dat men ervan uitgaat dat als je genoeg geevolueerd bent om een tablet / iPhone te hebben of tv te kijken via pc, dat je wel een profiel op één van de twee sociaal netwerken hebt.

Als je supportvragen hebt, kan je die altijd stellen op het forum. Charlotte is hier ook actief.

Marlboro · 01 maa 2012, 12:37

Kunne ze bij telenet nu niks goeds doen? Net update gedaan en lap, ik kan niet meer inloggen nu en kan yelo niet gebruiken.

[ Afbeelding

Post made via mobile device ]

crosserke · 01 maa 2012, 13:57

Hier geen enkel probleem.

De lang verwachte app voor android is er dan ook uiteindelijk...

Yelo - live televisie en film kijken op je tablet of smartphone.

Kijk met Yelo op jouw smartphone of tablet naar live TV-zenders. Kies uit een collectie films op aanvraag. Ontdek wat er de komende twee weken op TV is met de handige en complete TV-gids. Programmeer je Telenet Digicorder, waar je ook bent. Stuur vanuit Yelo rechtstreeks berichten naar Facebook en Twitter.

--- Voor iedereen, zowel Telenet-klanten als niet-klanten ---

https://market.android.com/details?id=be.telenet.yelo

01 maa 2012, 14:06

Geen failwhale bij Yelo, maar een pink elephant:

edon · 01 maa 2012, 14:15

crosserke schreef:
De lang verwachte app voor android is er dan ook uiteindelijk...

Het begon tijd te worden

Vanavond eens uitproberen...

rtl · 01 maa 2012, 14:49

je kan niet meer zien wat er op een later tijdstip te zien is in tvgids? en je kan het dus ook niet meer opnemen??

epic fail

edit: gevonden, je moet op het logo van de zender klikken

crosserke · 01 maa 2012, 15:01

Scrollen met de pijltjes en opnemen door de muispijl op het programma te zetten en dan op de P klikken.

Marlboro · 01 maa 2012, 15:42

Nu kan ik op beiden nikske doen?

Ik heb android en iphone toestel, bij geen van beiden kan ik iets doen nu, er komt op dat er geen verbinding is? mijne wifi werkt hier perfect?

Telenet · 08 maa 2012, 15:14

Marlboro,

Heb je momenteel nog ergens problemen mee? Alles zou nu in orde moeten zijn.

Marlboro · 08 maa 2012, 15:51

Ik kan inloggen ja

.
Wat nog moet gebeuren is de kwaliteit bij voetbal optrekken want die is slecht.

.
En wanneer komt vtm en 2be erbij en via 3G kijken?

[ Afbeelding

Post made via mobile device ]

Drossie · 08 maa 2012, 17:19

Die kwaliteit van voetbal is bij mij wel goed hoor.

Kijken via 3G of een ander Wifinetwerk zou er idd snel mogen bijkomen. Dan wordt het eigenlijk pas echt interessant om te kijken.
Nu gebruik ik de app quasi nooit: het is nogal onozel om op je gsm naar tv te kijken terwijl de tv vlak voor je neus staat.