De problemen zijn hier toch nog niet helemaal van de baan...
Ik ben momenteel in het buitenland, en krijg hier geen gsm-verbinding, met geen enkel netwerk. Ik had nochtans al op voorhand via 1911 gecontroleerd of ProxiWorld geactiveerd was, en dit was wel degelijk het geval.
Er heeft al iemand vanuit België naar de 6000 gebeld voor mij, maar blijkbaar was er een roaming-blokkering en kreeg de (overigens zeer vriendelijke) dame die niet weg. Ze heeft de technische dienst moeten contacteren en een dossier laten aanmaken. Hopelijk kunnen die het probleem morgen nog verhelpen, want vanwege kerstavond sluit deze dienst vroeger. Anders zit ik hier waarschijnlijk heel het weekend zonder gsm.
silencer schreef:Als ik dat allemaal lees...ik blijf gewoon bij MV.
Zit al 4maand op eenzelfde herlading en mijn data is nog steeds gratis.
Ja, leuk he, vind je dat dan normaal? Ik niet, mv draait met enorm verlies heb ik gelezen.
Ik heb beide providers en proximus haalt het op bijna alle vlakken behalve op de 2bekende niet, de edge snelheid en de klantendienst maar al dat vele andere daar kan mv of beter gezegd base gewoon niet tegen op.
Ik vraag me ook af; wie tevrede is bij ne provider die blijft daar dan toch gewoon bij toch?
Voor mij is het belangrijkste dat ik weinig tot geen data panne heb en mijn smsen en weet ik nog allemaal tneminste toekomen.
Bij mv lees ik iedere dag in en dag uit mensen die opeens alweer eens data panne hebben en bij mensen die hun smsen niet doorkomen en weet ik nog allemaal, dit zijn zaken die je zelden tegen komt bij proximus.
silencer schreef:Als ik dat allemaal lees...ik blijf gewoon bij MV.
Zit al 4maand op eenzelfde herlading en mijn data is nog steeds gratis.
En dat kom je hier zonder schroom vertellen?
Het is door zo'n buitensporig misbruik dat Mobile Vikings die grace period wel eens zou kunnen afschaffen voor iedereen.
Inderdaad aan bovenstaande poster: er word dan ook veelvuldig misbruik van gemaakt, hetgeen gebeurt is dat mv daarvoor moet opdraaien, ze bedoelen het goed maar zo run je geen bedrijf, dit is idd de foute manier.
31dagen zijn 31 dagen, dan moeten de smsen en de data vervallen, zo hoort het gewoon.
Inderdaad, Mobile Vikings moet zelf betalen aan KPN Group Belgium voor alle verbruikte data.
Ik zou zeggen, surf eens naar de balanscentrale van de Nationale Bank (http://bcc.nbb.be/BCCIA0101/WEB/actions/startbcc?lang=N) en doe de laatste jaarrekening van het bedrijf achter Mobile Vikings eens open (City Live, ondernemingsnummer 0886946917).
nickz schreef:En dat kom je hier zonder schroom vertellen?
Het is door zo'n buitensporig misbruik dat Mobile Vikings die grace period wel eens zou kunnen afschaffen voor iedereen.
Welk buitensporig misbruik ???
Er staat nergens in de MV voorwaarden dat je maandelijks moet herladen.
Er staat wel beschreven dat, nadat je bundel vervallen is, het sms en data verbruik aangerekend wordt.
Ik herlaad ook nooit tot mijn krediet op is, en ga ervan uit, dat mijn krediet verbruikt wordt, van zodra ik de betalende periode inga.
Dat MV niet altijd dit extra verbruikt aanrekent, kan je de gebruiker toch niet kwalijk nemen ?
Dat is bij Generation Connect niet anders: na iedere herlading krijg je de bonus (30 dagen geldig), daarna wordt je verbruik aangerekend.
achaos schreef:Ik zal ook maar iets posten:
8 december: aanvraag
19 december:afgesloten ,nog geen simkaart aangekregen
21 december : simkaart in de bus , pay and go flex - dadelijk klantendienst gebeld - moest naar webshop bellen, deze gingen het in orde brengen
22 december : nog altijd geen generation connect - klantendienst gebeld , deze stuurt een email naar de technische dienst ( morgen kan het misschien in orde zijn)
[ Post made via mobile device ]
update
22 december : nogmaals klantendienst gebeld (na de tip van nickz om na te kijken in e-services) , ze zeiden dat er technische problemen waren en dat ze me niet konden helpen
22 december : s'avond langs de proximus-shop geweest in shoppingcenter, konden me niet helpen daar het al te laat was (eerst wilden ze me afschepen dat alles on-line en via de klantendienst moet gebeuren)
23 december 8.30 : naar klantendienst gebeld, eindelijk onderstaande melding op e-service (nu komt het in orde denk ik)
update:
24 december 00.09: bericht overgeschakeld naar generation connect , belkrediet en bonus data is nog niet in orde
24 december 7.30 : klantendienst gebeld, kunnen in het weekend niets doen
Met wat ik hier gelezen heb denk ik met de juiste persoon komt het in orde. Ik doe nog een poging.
24 december 8.20 : klantendienst gebeld, maar communicatie ging de mist in
24 december 8.40 : klantendienst gebeld , het komt dit weekend echt niet meer in orde (maandag terug bellen)
Ik heb nu maar 20 euro herladen, ik was heel het gedoe met de klantendienst beu.
Nu heb ik 20 euro belkrediet en 2 gb data.
ti_mo_ti schreef:
Niet doen! Dat is enkel bedoeld voor als je bundel vervalt en je niet onmiddellijk hebt kunnen herladen. Het is er niet om misbruik van te maken
Dan moet MV daar maar voor kijken om die GP te laten vervallen. Als er mensen na drie maanden nog steeds van hun data kunnen gebruiken, dan is dat zo maar. Als het hen echt kwaad doet, dan hadden ze het al lang uitgezet.
Is het al mensen gelukt om in de E-Services hun herlaad en gesprek historiek te zien?
Normaal zou dit mogelijk moeten zijn, helaas kom ik zelf niet verder dan de melding dat het niet beschikbaar is.
(zie bijlage)
Mensen die nog problemen hebben met die fortis sms van 2211. Gewoon een smsje met START sturen naar 2211. En zou dan opgelost moeten zijn...
Soms durft bij een providerwissel die informatiediensten zichzelf wel eens uitschrijven.
15/12 's avonds besteld om 23 u.
26/12 ontvangen. (poststempel op 23/12)
Mijn huidige sim werkt (alditalk, base) nog altijd, dus wacht om nieuwe sim in te stoppen.
Op die brief staat ***serial number required***, ***MNP form required*** is dat een brief voor nummeroverdracht? Mij toch niet duidelijk...y
Heb nog actieve internetbundel+wat belwaarde....dus gsc schakelt uw nr niet meer automatisch over zoals in het begin?
Ik heb een abbonement bij proximus, zonder contractuele verplichtingen (i'm free to go!).
Is de enige manier om over te stappen MET behoud van nummer naar generation connect nog steeds -> abbonement omzetten naar pay and go -> paar dagen wachten en dan 6000 bellen en hopen dat je de juiste aan de lijn krijgt én hopen dat ge niet nummer 5001 bent?
Ben daarstraks bij een belgacom verkooppunt geweest, dacht daar zitten de specialisten...niet dus. Die kerel achter de balie had nog niet van generation connect gehoord. Heb hem dat dan laten intypen in google (gelukkig had em internet daar Hij,na effe website lezen ne collega erbij gehaald. Die collega hoorde het dus nog harder donderen in keulen en ikke niets wijzer dan maar doorgegaan. Heb wel een formulier voor omschakelen naar pay&go meegenomen (just in case)
Ik ben een beetje terughoudend om het op die bizarre manier te doen, want ik zie de diverse problemen al opduiken. Was ik klant bij mobistar of base dan kon ik dit gewoon via de E-shop van proximus fixen. Als klant van proximus (15 jaar al) zou ik allerlei bizarre rituelen moeten ondergaan om dit te verkijgen?
Dus mijn vraag als proximus abonnee, want jullie zijn blijkbaar beter op de hoogte dan de doorsnee proximus medewerker, is dit nog steeds de manier?
nickz schreef:Ik ben momenteel in het buitenland, en krijg hier geen gsm-verbinding, met geen enkel netwerk. Er heeft al iemand vanuit België naar de 6000 gebeld voor mij, maar blijkbaar was er een roaming-blokkering en kreeg de (overigens zeer vriendelijke) dame die niet weg. Ze heeft de technische dienst moeten contacteren en een dossier laten aanmaken. Hopelijk kunnen die het probleem morgen nog verhelpen, want vanwege kerstavond sluit deze dienst vroeger. Anders zit ik hier waarschijnlijk heel het weekend zonder gsm.
Vandaag heeft die persoon opnieuw naar de klantendienst gebeld voor mij, en blijkbaar kon deze medewerker de blokkering wel gewoon weghalen. Ik heb dus het hele weekend voor niets zonder gsm gezeten (gelukkig wel Wi-Fi), door de onkunde van één persoon...
Jammer genoeg resten er nog twee problemen:
1) Dataroaming werkt niet, op geen enkel netwerk. Het staat nochtans wel ingeschakeld op mijn iPhone.
2) De functie "verstuur een sms online" op de e-Services werkt niet. Ik krijg steeds de melding "De sms-blokkeringsdienst werd geactiveerd. Daarom kan u geen sms'en versturen via internet.". Zelfde probleem bij mijn vriend die nu ook Generation Connect heeft.
Voor beide problemen heb ik gedurende 20 minuten naar 6000 gebeld. Gelukkig gratis, via het Luxemburgse Tango-netwerk (dochteronderneming van Belgacom). De vrouw die ik aan de lijn kreeg moest voortdurend alles gaan "navragen". De eerste keer was ze even vergeten mij in wacht te zetten: ik hoorde ze tegen haar buur zeggen "ej, wete gij hoe..." waarna ik uiteindelijk toch nog muziek kreeg
Daarna een hoop onzin:
"Ja, de enige mogelijkheid voor dataroaming kost € 25"
- "Neen mevrouw, ik heb daar 10MB gratis voor"
"Ja, maar dat werkt niet in het buitenland"
- "Toch wel mevrouw, die 10MB is specifiek voor het buitenland, zie Generation Connect..."
"Ik kijk het even na"
"Ja meneer, dat is inderdaad zo, maar er is waarschijnlijk iets mis. Kan u nog even aan de lijn blijven?" (muziek)
"Bedankt voor het wachten meneer. Waarschijnlijk wordt dit geblokkeerd door uw gsm, u moet hiervoor naar instellingen gaan..."
- (ik onderbreek haar) "Mevrouw, ik heb dataroaming wel degelijk geactiveerd op mijn iPhone, dat is dus niet het probleem"
"En werkt uw internet wel in België?"
- "Ja mevrouw"
"Hebt u nog even geduld a.u.b." (muziek)
Uiteindelijk, na 20 minuten gesprekstijd: "Sorry meneer, hier staat alles geactiveerd, dus ik moet daarvoor naar de technische dienst bellen en die is vandaag uitzonderlijk gesloten. Kan u morgenochtend a.u.b. terugbellen?"
zappman schreef:Is de enige manier om over te stappen MET behoud van nummer naar generation connect nog steeds -> abbonement omzetten naar pay and go -> paar dagen wachten en dan 6000 bellen en hopen dat je de juiste aan de lijn krijgt én hopen dat ge niet nummer 5001 bent?
Op de site van Generation Conncet wodt daar niets van vermeld:
Ik ben al Proximus-klant, kan ik Generation Connect worden?
Als je een Pay&Go-prepaidkaart hebt kan je naar de klantendienst bellen via het nummer 6000 en vragen om je tariefplan over te zetten naar Generation Connect. Als je ingetekend hebt voor een abonnement kan het zijn dat we je een opzeggingsvergoeding vragen in functie van je huidige contract. Onze klantendienst zal bevestigen of dit het geval is of niet.
Ben daarstraks bij een belgacom verkooppunt geweest, dacht daar zitten de specialisten...niet dus. Die kerel achter de balie had nog niet van generation connect gehoord. Heb hem dat dan laten intypen in google (gelukkig had em internet daar Hij,na effe website lezen ne collega erbij gehaald. Die collega hoorde het dus nog harder donderen in keulen en ikke niets wijzer dan maar doorgegaan. Heb wel een formulier voor omschakelen naar pay&go meegenomen (just in case)
Ja het is toch enkel een online actie dus in de shop weten de meesten het niet, waar ik geweest ben wel maar "enkel online te bestellen tot op heden"
Edpnet High upload 16/10 + edpnet voip + weepee voip
Belgacom Vdsl 16.5/2
Galys2 + Mobile vikings
2) De functie "verstuur een sms online" op de e-Services werkt niet. Ik krijg steeds de melding "De sms-blokkeringsdienst werd geactiveerd. Daarom kan u geen sms'en versturen via internet.". Zelfde probleem bij mijn vriend die nu ook Generation Connect heeft.
Sms blokkeren en je kan er verzenden via de site (zelf getest).
vanmorgen nog maar eens gebeld voor het e-services probleem.
Blijkbaar zou dat een gekend probleem zijn voor sommige generation connect klanten... en ze gingen het "vrij snel oplossen". Dat het al 2 weken gaande is, is blijkbaar niet lang genoeg
*zucht*
//Edit , na contact met Eva ging zij het nogmaals navragen vermits ze het niet kon bevestigen of ontkenne. Toch handig, een twitter presence van BGC/Proxi.
nickz schreef:1) Dataroaming werkt niet, op geen enkel netwerk. Het staat nochtans wel ingeschakeld op mijn iPhone.
2) De functie "verstuur een sms online" op de e-Services werkt niet. Ik krijg steeds de melding "De sms-blokkeringsdienst werd geactiveerd. Daarom kan u geen sms'en versturen via internet.". Zelfde probleem bij mijn vriend die nu ook Generation Connect heeft.
1) Dit is intussen opgelost na mijn iPhone volledig uit te schakelen en opnieuw op te starten. Vliegtuigmodus was blijkbaar niet voldoende.
2) Zoals silencer al zei, werkt deze functie wél als je de sms-blokkering activeert (waardoor je uiteraard niet meer kan sms'en met je gsm). Ik heb hier zojuist nog eens voor gebeld, doorverbonden geweest naar een technische dienst, en men gaat dit probleem melden. Het is wel zo dat je via sms-online sowieso géén gebruik kan maken van je gratis sms'en! Je krijgt daar slechts één sms per dag gratis, de rest wordt aangerekend. Dit kan misschien wel handig zijn voor mensen die buiten de EU verblijven en internet toegang hebben (om € 0,75 per sms te vermijden).
Wat voor een slechte lijn is dat van de 6000? Nog iemand problemen met? Het geluid valt soms zo heel eventjes weg en is echt ambetant. Vandaag zelfs dat ik niets meer hoor ineens, en dan wordt ik ineens afgelegd. Als ik naar een ander nummer bel is dat niet.
Ik begin het hier echt beu te worden, eerst een week zonder belwaarde met mobile vikings, dan een week zonder belwaarde op proximus. Het gaat iedere keer in orde komen maar ik zit nog altijd zonder belwaarde!
Post made via mobile device ]
