Geluid hapert soms

vverbeke · 26 okt 2011, 11:38

Ik ben sinds kort overgeschakeld op Scarlet One met Belgacom TV en zit met een irritant probleempje: Op de HD zenders zitten er soms kleine storingen op het geluid: om de zoveel seconden valt er een fractie van het geluid weg. Het valt vooral op bij achtergrondmuziek of geklap, dan hoor je af en toe een onderbreking in het geluid. Het vreemde is dat dit niet altijd bij alle HD zenders voorkomt, vooral Eén HD heeft er veel last van. Soms helpt het om de modem even te resetten, soms helpt het even te zappen naar een andere zender, soms helpt het de decoder even uit te schakelen, soms helpt er niks. Met het beeld geen problemen, dat is altijd perfect in orde. Met HD zenders had ik bij Telenet geen problemen, ik vermoed dat het dus niet aan mijn tv of HDMI-kabel ligt.

Qua config: Voor internetverkeer maakt mijn router de PPPoE connectie. Tr98 proces is gekilled. De decoder hangt rechtstreeks met UTP aan de modem, geen Ruckus of homeplugtoestanden ertussen. Probleem komt zowel voor als er gelijktijdig gesurft wordt als wanneer er niks is van internetverkeer. Ik heb die storingen precies wel nog nooit gehad heb op een opname van een HD-zender die ik achteraf bekijk, ook zoiets vreemds (kan ook toeval zijn). Decoder is de laatste nieuwe (v4).

Iemand een idee waar het probleem zou kunnen zitten?

Blijkbaar ben ik niet de enige met problemen: http://nl.community.belgacom.be/posts/25e07177f7

diederik · 27 okt 2011, 13:48

Je bent zeker de enige niet, ik heb hier ook al een poos last van

bluezy · 27 okt 2011, 14:03

Ik had hetzelfde probleem een tijdje geleden, maar heb het kunnen oplossen met een firmware update van mijn TV (Philips 32pfl5606h, software TPM62E_2.18). Het probleem zat in de HDMI-ontvangst in de TV. Misschien moet je ook eens in die richting kijken ?

vverbeke · 27 okt 2011, 16:09

Het zou mij sterk verwonderen moest het aan mijn tv liggen omdat ik het niet op alle HD zenders heb. Die decoder zendt ook alles als 1080i door, dus voor de TV maakt het niet uit of het een HD zender is of niet denk ik.

Morgen Scarlet eens ambeteren op hun chat.

Bucky · 28 okt 2011, 16:43

Hier ook hetzelfde probleem. Ik heb vooral last bij Canvas en zeker als er muziek wordt gespeeld in de achtergrond hapert het geluid geregeld.
Zou me sterk verbazen dat dit aan het TV toestel ligt want anders zou je bij alle zenders last hebben van geluid.

verb · 30 okt 2011, 09:53

Ik heb er ook last van, een voetbalwedstrijd volgen op Canvas HD is hierdoor heel ergerlijk en hierdoor volg ik ze liever op Canvas in SD. Soms heb ik het ook met HD opnames dus het lijkt me geen probleem met bandbreedte te zijn, het beeld is sowieso altijd vlekkeloos. Op Discovery HD heb ik er raar genoeg nooit last van.
Zappen schijnt het probleem inderdaad te verhelpen, maar niet altijd.

Bij mij is de decoder via HDMI aangesloten op een audio/video versterker en wordt het geluid via de versterker afgespeeld en wordt het beeld met een HDMI out naar de tv gestuurd, het lijkt me dus heel sterk dat de tv hier iets mee te maken heeft. Mijn mediacenter is trouwens op dezelfde manier aangesloten en hiermee heb ik nooit problemen met haperend geluid, ook 1080p video met 5.1 geluid of DTS wordt vlekkeloos afgespeeld.

Mijn decoder staat ingesteld op 720p en AC3 geluid, veranderen naar 1080i of stereo geluid helpt niks. Het is een V4 model, mijn ISP is ook Scarlet.

Digital_007 · 30 okt 2011, 13:46

Heb dit probleem nooit.
Denk dat je best eens je provider contacteert en laat nakijken of er data verlies is tot aan de modem. Is dit het geval dan moet de lijn nagekeken worden.

Indien je werkt met een draadloos systeem tussen decoder en modem zou ik eens testen met UTP kabel.

solid-killer · 30 okt 2011, 20:02

ik had vroeger soms compleet @ random een stottering die tot een minuut kon duren, sinds kort heb ik de HDMI kabel vervangen en sindsdien heb ik geen last meer.

Waar ik wel nog last van heb zijn storingen in teksten, die worden soms kort even blokkig en onleesbaar.

verb · 31 okt 2011, 07:52

De decoder is rechtstreeks met UTP op de modem aangesloten, een kabel van slechts 1,5m want de toestellen staan naast elkaar. Op internet haal ik constant 20mbit en zelfs als ik niet op internet zit heb ik het probleem. Het beeld is altijd vlekkeloos, nooit blokjes.

Ik ga het aan Scarlet rapporteren maar ik ben al blij dat ik niet de enige ben met het probleem

vverbeke · 31 okt 2011, 10:18

Hier nog eens het één en ander getest. Bij opnames heb ik het probleem niet: Ik heb gisterenavond gechecked: Op de intro van "Het goddelijke monster" op Eén HD constant haperingen, vanmorgen de opname bekeken: geen haperingen. Dan eens op Eén HD afgestemd: haperingen. Wanneer ik efkes op pauze zet en dan verderspeel (dus dan bekijk ik eigenlijk een opname): geen haperingen meer.

xenne · 31 okt 2011, 10:20

solid-killer schreef:ik had vroeger soms compleet @ random een stottering die tot een minuut kon duren, sinds kort heb ik de HDMI kabel vervangen en sindsdien heb ik geen last meer

dat fenomeen heb ik zaterdagavond 3x gehad, 't was de eerste keer dat ik er last van had...

solid-killer · 31 okt 2011, 14:40

vverbeke schreef:Hier nog eens het één en ander getest. Bij opnames heb ik het probleem niet: Ik heb gisterenavond gechecked: Op de intro van "Het goddelijke monster" op Eén HD constant haperingen, vanmorgen de opname bekeken: geen haperingen. Dan eens op Eén HD afgestemd: haperingen. Wanneer ik efkes op pauze zet en dan verderspeel (dus dan bekijk ik eigenlijk een opname): geen haperingen meer.

hier hetzelfde, blijkbaar bood de nieuwe HDMI kabel toch geen soelaas, ik heb terug problemen. ik heb een filmpje opgenomen en ga dit voorleggen aan een scarlet technieker. wanneer ik de HDMI kabel kort uittrek en dan terug inplug is het probleem weg.

verb · 01 nov 2011, 08:07

Gisteren zonde van de zendtijd en de rechtbank tegelijk in HD opgenomen, met zonde van de zendtijd geen enkel probleem maar de rechtbank hapert. Enkele seconden pauzeren en het probleem is opgelost. Maar ik denk wel dat de rechtbank wordt aangevraagd en niet op de HD opgeslagen staat.

solid-killer · 06 nov 2011, 22:24

heeft iemand ook beeldstoringen bij discovery en national geoghrapic ?
in het beeld zijn er zo haperingen , het is vooral duidelijk bij de ondertiteling en kan soms wel relatief storend zijn.

vverbeke · 09 nov 2011, 15:06

Antwoord van Scarlet op mijn probleem:

We hebben uw lijn gecontroleerd en die ziet er inorde uit.

Vermoedelijk ligt het probleem bij de software van BelgacomTV.
Echter zal er tussen 22/11 en 24/11 een firmware update van belgacom gelanceerd worden waarmee dit probleem waarschijnlijk opgelost zal zijn.

Wat u altijd kan doen is een reset uitvoeren van de tv decoder:

1. Haal de tv decoder uit het stopcontact.
2. Steek het er terug in
3. Houd onmiddelijk 3 knopjes tegelijkertijd in op de tv decoder zelf in (niet de afstandsbediening): Aan/Uit-knop + Menu + OK
4. Als u op het schermpje van de tv decoder de boodschap ( FACR of factory reset ) ziet mag u de knopjes loslaten.

Het toestel wordt nu teruggezet naar de fabrieksinstellingen en zal de software van BelgacomTV volledig herinstalleren.

Met vriendelijke groet,

Scarlet Klantendienst

xenne · 09 nov 2011, 15:19

die firmware update is wellicht al gepust bij belgacom zelf, ik heb toch al een tweetal weken geleden de firmware rel5.reno.myrioi--31 binnen getrokken

't is eigenlijk ongeveer sinds dan dat ik last gekregen heb van haperingen in het geluid, dit zowel bij opnames als bij live kijken (zowel hd als sd)

er heeft me iemand aangeraden mijn beeldresolutie te verzetten naar 720p, sinds dan heb ik het niet meer voorgehad, maar dit kan toeval zijn aangezien het maar af en toe voorkomt

solid-killer · 10 nov 2011, 19:19

Ok nu wordt het wel echt problematisch, telkens als ik zap loopt eerst het beeld in slowmotion voor 10 sec en dan 10 sec in fast forward zonder geluid, is dit nog wel normaal. Heb Net factory reset gedaan en het probleem blijft

jackho · 10 nov 2011, 21:15

xenne, die haperingen kunnen soms weken uitblijven en het zal niets met 720p te maken hebben.
Gewoon wegzappen en terugkeren en je bent weer voor vele dagen gerust.
wel een raar fenomeen.

solid-killer · 11 nov 2011, 11:49

@ jackho

Het is mij al opgevallen dat het fenomeen pas optreed wanneer de decoder lang op éénzelfde zender staat, dus wanneer je een film van een uur of 2 aan het bekijken bent. Volgens mij kan het maar aan 2 dingen liggen, ofwel is het een synchprobleem van de decoder ofwel is de buffer volgeschreven en kan hij de oude data niet snel genoeg verwijderen. Het laatste klinkt mij logisch omdat bij het zappen de buffer gecleared wordt.

jackho · 11 nov 2011, 12:05

Ik zou eerder dan denken aan sync problemen omdat ik het al iedere keer opgemerkt heb direct bij de opstart van de decoder!
Het is ook zo dat ik het (toeval of niet) alleen al opgemerkt heb bij HD zenders

grtn,

xenne · 11 nov 2011, 12:53

sedert ik de beeldresolutie op 720p gezet heb op 05/11, heb ik het fenomeen niet meer ervaren, kan natuurlijk puur toeval zijn. kwam soms 3 maal op een dag voor, soms een paar dagen niet. ik heb het fenomeen ervaren zowel bij live tv kijken, als bij bekijken van een opname. zowel op HD als op SD.

solid-killer · 11 nov 2011, 15:15

@Jackho

Al eens een andere HDMI kabel gebruikt ? of hem eens opnieuw ingestoken ? Ik heb het ook al gehad als de HDMI kabel een beetje scheef zat.

vverbeke · 13 nov 2011, 20:52

Ik heb op aanraden van Scarlet een factory reset uitgevoerd en hierdoor ook de laatste software binnengekregen. Sindsdien geen haperingen meer.

solid-killer · 14 nov 2011, 21:40

voorlopig heb ik er ook geen gehad, maar ik heb wel nog steeds last van beeldstoringen op Discovery en National geographic

solid-killer · 26 nov 2011, 11:39

Onlangs nog eens een Belgacom technieker tegen gekomen en blijkbaar komt heel binnenkort een nieuwe firmware uit waarmee dit probleem voorgoed opgelost zou zijn.

jackho · 26 nov 2011, 13:24

In ieder geaval die problemen heb ik al lang niet meer voor gehad en heb nochtans niets gedaaan.

diederik · 30 nov 2011, 10:54

juist via de chat gemeld dat we heel veel last hebben de laatste tijd van het geluid die stottert en de (vriendelijke) chat medewerker vond het vreemd dat het enkel het geluid was die stotterde en het beeld niet. De planning zal contact met me opnemen om een afspraak te maken en een technieker te sturen met een nieuwe decoder (hopelijk een V4)

vverbeke · 30 nov 2011, 11:36

Hier sinds de update naar de laatste versie van de decoder (heb een v4 decoder) helemaal geen problemen meer gehad met het geluid.

solid-killer · 03 dec 2011, 12:25

al meer dan 2 maand liggen zagen over dit probleem, nu dat het eindelijk is opgelost bellen ze ons dat er een scarlet technieker langskomt

achja de beeldstoringen zijn wel nog niet weg op discovery en national geograhic.

vverbeke · 19 dec 2011, 09:23

Ik zit opnieuw met die haperingen in het geluid, enkel bij Eén HD. Een factory reset helpt niet

Dan maar terug mailtje naar Scarlet en voorlopig naar Eén niet-HD kijken.

vverbeke · 19 dec 2011, 21:49

En het probleem lijkt alweer opgelost, geen storingen meer vandaag.

Ken · 19 dec 2011, 22:05

Ik heb met een V3(b) op Scarlet Internet+TV regelmatig het probleem dat het geluid plots wegvalt. Als ik naar een andere zender zap werkt het geluid weer, als ik dan terug ga naar de zender waar het probleem was heb ik ook onmiddellijk terug geluid. Dit heb ik op gelijk welke zender als de TV & decoder een tijdje aan hebben gestaan. +/- 20 à 30min, maar het is altijd random. Factory reset lost het niet op. HDMI kabel of poort is het ook niet want ik kan met m'n media center een volledige film zien zonder geluidsonderbreking. Dit komt bij mij zowel op HD als niet-HD zenders voor.

solid-killer · 20 dec 2011, 10:45

Gewoon het probleem nog eens aankaarten bij scarlet, mijn klacht werd onderzocht, en er is dan een technieker alles komen vervangen

V3b is de zelfde hardware als de V3 alleen andere behuizing

. (als ze zeggen van probeer eens op scart zeg je resoluut dat het daar ook is )

Ik heb de laatste tijd last van beeldstoringen, nog mensen ?
Ik weet niet of het aan de streams ligt of aan de decoder, er zijn hier ondertussen al een aantal decoders vervangen geweest en ze hadden het allemaal voorlopig.
Storingen zijn het ergste op National geograpic en discovery kanalen. beeldresolutie van 1080i naar 720p zetten brengt geen soelaas.