EDPnet laat datalimieten vallen, forse prijsverlagingen

Jippe · 16 dec 2010, 18:54

1. De bestaande klanten die onze oude abonnementen gebruiken kunnen naar nieuwe formules overstappen.

En als je het totaalpakket al hebt, VDSL home + telefonie, gaat dan de prijs naar beneden met 5 euro? Of dient men het nieuwe abonnement te nemen met daarop de activatiekost te betalen?

Witte8 · 16 dec 2010, 20:27

fdgroote schreef:@witte8

jups, hier net hetzelfde, maar dan als particulier.
Niets belet je je domiciliëring op te zeggen en in plaats daarvan een permanente opdracht aan te maken in je webbanking met zelfgekozen uitvoerdatum (bvb elke 28e van de maand)

Dat begrijp ik, maar ze communiceren dit ook niet op voorhand. Laagste marges in de markt akkoord en snelle credit controle ook akkoord, maar imo gaan ze hier wat kort door de bocht. Als je de vrijheid hebt om geld van de mensen hun rekening te halen ga je daar zo niet mee om. Een bestendige opdracht is ook onhandig wanneer je met correcties moet werken en credit nota's in het spel zijn. Dit is toch een zwak punt in hun service imo.

Als ik de betalingen van onze gedomicilieerde klanten in dan MOET ik de vervaldag van de factuur respecteren anders ga ik het terecht mogen horen hoor. Anders moeten ze op hun facturen zetten "kontant" te voldoen. Zodoende weet je als klant waar je aan toe bent.

Bij ons op het werk wat problemen met EDPnet verbindingen. Ik denk dat alles terug opgezegd wordt en opnieuw naar Telenet zal verhuisd worden. Ach ja tis overal iets zeker.

16 dec 2010, 20:45

Wat ik nergens zie op hun site bij de particuliere abo's is de surplus prijs voor een vast IP adres. Dit heb ik nu bij dommel voor 45 euro (speedconnect). Anders was het wel het overwegen waard...

Trojan · 16 dec 2010, 21:37

Ik dacht wel dat er een optie was voor een vast IP, maar deze zal wel niet goedkoop zijn.

16 dec 2010, 21:57

Enige optie is de business afdeling, waar hij 80 euro kost. Bijna het dubbel van mijn dommel. Enige reden waarom dommel blijft.

koekie · 17 dec 2010, 13:29

Eindelijk een update van de wel erg verouderde abonnementen.

Goed zo!!!

EDPnet is weer zoals ze lange tijd waren, een voortrekker.

fdgroote · 18 dec 2010, 12:35

Reply van EDPnet: geen setupkosten mits eigen modem

"Indien u uw eigen modem wilt gebruiken, kunnen we inderdaad onze managers vragen om setup kosten voor Newer & Faster te crediteren."

MKhan · 18 dec 2010, 13:21

Setup kosten zullen ze aanrekenen, zelfs als er geen technische ingreep noodzakelijk is. Enkel als je er om vraagt zullen ze deze eventueel laten vallen.
Het is maar dat je het weet! Blijkbaar gebeurd dit regelmatig en al lang volgens wat ik heb gelezen en bij ons dus ook.

Eerst offerte met kosten, dan aan de telefoon zeggen dat er geen technische ingreep noodzakelijk is , en dan een nieuwe offerte "aangezien u al lang een trouwe EDPnet klant bent laten we de setupkosten vervallen".
Is het nu omdat we trouwe klant zijn of omdat er helemaal geen kosten zijn? Of (geen van)beide.

Echter een "no-nonsense aanpak", "het beste prijs-kwaliteitsniveau" en "zeggen waar het op staat" zou ik dit niet noemen...

eve.sabbe · 18 dec 2010, 17:02

kan me iemand zeggen waar die "boost" zit?
NU ADSL home tot 24 Mbps (volgens de site)
TOEKOMST Enough Internet tot 12 Mbps

???

grtz
Eve

Goztow · 18 dec 2010, 17:10

Het is gewoon realistischer. Vandaag haalt niemand in de praktijk die 24 Mbit.

eve.sabbe · 18 dec 2010, 18:50

wat is dan realistisch voor ADSL home???
vroeger had ik wel eens 10 Mbps
nu meestal 7 Mbps
waaraan mag je je dan verwachten als ze adverteren met 12 Mbps?

AnD · 18 dec 2010, 19:42

Aan dezelfde snelheid...

AnD · 21 dec 2010, 19:34

Ze weigeren me nog maar eens

Beste meneer blablabla,

Hierbij willen we u melden dat de technische situatie voor uw adres helaas is niet veranderd. Onze service is jammer genoeg niet beschikbaar op uw locatie wegens de afstand tot de centrale.

Met dank voor uw interesse.

Met vriendelijke groeten,

Bachurina Julia
Helpdesk engineer
Website: www.edpnet.be
Online Support: wiki.edpnet.net

Ik vraag me af wat ze dan hanteren als maximum afstand.

fdgroote · 21 dec 2010, 23:03

Hoe kan ik omschakelen van 'VDSL home' naar 'Newer and faster' ? (via de chat)

Beste,

Dit is helaas nog niet mogelijk via MYEDPnet, maar we kunnen dit via een offerte doen.

Heeft u de modem nodig of niet?

Dank u, ...

Jippe · 22 dec 2010, 01:05

Hoe kan ik omschakelen van 'VDSL home' naar 'Newer and faster' ? (via de chat)

Als ik het zo begrijp: Het 'vernieuwde Vdsl Home' is 5 euro goedkoper en onbeperkt datalimiet én Hét 'oude' Vdsl Home is dus 5 euro duurder en 'FUP' onbeperkt datalimiet. Om van het goedkopere aanbod te genieten dient men over te stappen naar het vernieuwde abo mits een activatiekost te betalen, want nergens staat er iets over op hun website dat bestaande klanten 'gemakkelijk én kosteloos' kunnen overstappen. Vreemd is dat toch, want moest er een prijsverhoging komen dat zal men de klant toch niet laten kiezen om die stappen te ondernemen want ze zullen het wel direct toepassen.
Nog vreemder vind ik dat op deze topic geeneens reactie is van Edpnet zelf, zouden ze het zelf nog wel begrijpen wat ze nu gelanceerd hebben. Een prijsverlaging zouden ze zonder meer moeten toepassen.
En zoals de meesten zich nu wel afvragen: heb ik met mijn huidig 'Vdsl home' (ik heb dus Vdsl home + Fup (5 euro) + telefonie + plus pakket) FUP onbeperkt of heb ik ook onbeperkt datalimiet maar dan 5 euro duurder? Waar is de eerlijkheid hier?
Edpnet????? Tijd om hierop de juiste oplossing aan te bieden! En zeker hier eens van antwoord te voorzien op deze topic!

Goztow · 22 dec 2010, 08:25

Bestaande klanten een activatiekost laten betalen is toch wel serieus uw klanten bij hun pietje pakken... We zijn dat nu wel gewoon in ISP-land, maar toch vind ik het nog altijd redelijk arrogant... Alle ISP's denken trouwens zo, me dunkt.

BMaster · 22 dec 2010, 09:49

Blijkbaar helpt het echt wel als je belt en vraagt om die activatiekost te laten vallen..

MKhan · 22 dec 2010, 12:06

Inderdaad Goztow. En volgens mij ook niet allen een probleem van EDPnet, ik vind het alleen erger omdat EDPnet nogal uitpakt met hun service en klantvriendelijkheid, een beetje hypocriet lijkt me. Ze zijn hier trouwens van op de hoogte, al lang.

"Zo slagen wij er steeds weer in om uw stoutste en bij momenten zwaar overdreven verwachtingen te overtreffen."
maar
"Verwacht hier dus geen missie met veel gewichtige woorden maar duidelijke doelstellingen en klare taal"

MKhan · 22 dec 2010, 15:42

Zoals ik eerder al gezegd heb ben ik geen kenner op gebied van wetgeving. Misschien kan iemand die hier meer over weet iets toelichten?

Heb zelf al is gezocht en heb wat gevonden:
Richtlijn 2005/29/EG van het Europees Parlement en de Raad van 11 mei 2005 betreffende oneerlijke handelspraktijken van ondernemingen jegens consumenten op de interne markt.

In "Deel 1 Misleidende handelspraktijken Artikel 6 Misleidende handelingen" staat er het volgende:
"1. Als misleidend wordt beschouwd een handelspraktijk die gepaard gaat met onjuiste informatie en derhalve op onwaarheden berust of, zelfs als de informatie feitelijk correct is, de gemiddelde consument op enigerlei wijze, inclusief door de algemene presentatie, bedriegt of kan bedriegen ten aanzien van een of meer van de volgende elementen, en de gemiddelde consument er zowel in het ene als in het andere geval toe brengt of kan brengen een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen:"
Dan staat er o.a.:
"a) het bestaan of de aard van het product"
"e) de noodzaak van een dienst, onderdeel, vervanging of reparatie"

De info komt van http://eur-lex.europa.eu .

Als men setup/activatie kosten aanrekent als deze dienst niet noodzakelijk is, is dit dan conform met deze richtlijn?

Goztow · 22 dec 2010, 15:49

Richtlijnen zijn niet bindend voordat ze in nationale wetgeving zijn omgezet.

Jack Daniels · 22 dec 2010, 16:01

En wat betreft het omzetten van EU richtlijnen naar nationale wetgeving is België de slechtste leerling van de klas.

MKhan · 22 dec 2010, 17:08

Goztow schreef:Richtlijnen zijn niet bindend voordat ze in nationale wetgeving zijn omgezet.

Volgens European Consumer Centre Belgium is dit reeds omgezet in 2007.
"De nieuwe wet op de oneerlijke handelspraktijken, aangenomen op 5 juni 2007, treedt op 1 december 2007 in werking. Zij zet de Europese richtlijn 2005/29, betreffende de oneerlijke handelspraktijken van ondernemingen jegens consumenten, om in Belgische wetgeving. Deze wet verbiedt alle oneerlijke handelspraktijken die het economische gedrag van de consument beïnvloeden."

koekie · 22 dec 2010, 23:31

Voor alle duidelijkheid:
"Europese richtlijnen zijn ALTIJD bindend en moeten zo snel mogelijk ingelast worden in de wetgeving van alle eu-lidstaten".

Zo niet komt er een veroordeling en eventuele boete. Hetgeen België al eens meemaakte. Zoals met het MAP (mest actie plan) en de klantengarantie van 2 jaar op apparatuur (o.a. modems, computers). België werd daarvoor veroordeeld. En in geval het mestdecreet kwam er ook een boete (als ik me nog goed herinner).

Richtlijnen zijn dus NIET vrijblijvend zoals het woord daarentegen op het eerste gezicht laat vermoeden.

Aanrader: Hoe Europa ons leven beïnvloedt.
http://www.standaarduitgeverij.be/boeke ... 9002223600