Internet valt constant uit

[davyken]

Hey iedereen,

Ik zit met een vervelend probleem. Ik heb nu al een 2tal weken dat mijn internetverbinding wegvalt. En het is niet dat de modem uitvalt ofzo want de rest (tv, telefoon) blijft gewoon gaan. En het is ook niet mijn pc want het is op al onze pc's.
mijn modem is zo een zwarte sagem. en dat is dan niet het enige probleem. als ik dan wel internet verbinding heb en ik ben met een paar dingen tegelijk bezig (downloaden, surfen, digitale tv) dan valt de modem gewoon uit na een paar minuten en herstart hij. ik had al gelezen dat dat kwam door oververhitting. ik heb hem dan eens verticaal gezet en idd dat helpt maar niet volledig. hij houdt het gewoon een beetje langer uit.
maar nu dat probleem dat het internet constant uitvalt.. en het is echt constant. Het werkt 5 minuten en het is weer weg. kzal hieronder mss een beetje info zetten van wat ik op de pagina van modem zie staan als het internet uitvalt.

IpoE address: 10.236.171.41
IPoE netmask: 255.255.224.0
PPPoE address: 83.134.153.233
PPPoE netmask: 255.0.0.0
vdsl line status: showtime
downstream line rate: 25044 kbps
upstream line rate: 3104 kbps
downstream training margin: 32.4 db


Lan ip address: 192.168.1.1
subnet mask 255.255.255.0
dhcp server: enabled
firewall: enabled
wireless: enabled

runtime code version: 6OS105-6OS005
hardware version: 3
vdsk versuib ; firmware - vtu-r:5.5.1.2IK105012 Time oct 1 2009 14:04:47

[FunkStar]

Had ik ook, echter na de sagem op redelijk grote voetjes te hebben geplaatst (4cm +-) valt de sagem niet meer uit!

[krisken]

Vind het bizar dat mensen dit hebben. Bij mij staan er 2 dergelijke sagems boven elkaar (!!!) met elk een actieve VDSL aansluiting die ik continue gebruik (ene is belgacom, de andere dommel) en eigenlijk nooit problemen gehad met internet dat uitviel etc...

[FunkStar]

Vind het bizar dat mensen dit hebben. Bij mij staan er 2 dergelijke sagems boven elkaar (!!!) met elk een actieve VDSL aansluiting die ik continue gebruik (ene is belgacom, de andere dommel) en eigenlijk nooit problemen gehad met internet dat uitviel etc...

Tja wat kan ik er op zeggen?

Misschien heeft het te maken dat het op een houten tafeltje staat?
Maar als de Sagem niet op pootjes staat: binnen de kortste keren hoor je een TIK en u internet vliegt eruit.

[krisken]

Raar...echt raar. Staat hier ook op een houten plankje.
Zie http://kris.derocker.name/upload/DSC07034.JPG
Bovenste sagembak is de belgacom, de onderste is de dommel.

[driesve]

Misschien hangt het af van de plaats waar hij staat? (warme of koude ruimte)

Bij mij staat die ook op een houten plank, alleen in een (frisse) kelder. Nog geen problemen gehad en hij voel wel warm aan, maar niet extreem warm.

[krisken]

Staat bij mij in een gesloten kot waar mijn pfsense router en mijn thuisserver staan. ook een kleine diepvries staat er. Denk iets van 2m op 1.5m groot ofzo?

[esben]

Bij mij valt het ook vaak uit.
Ik denk dat het ligt aan de wifi functionaliteit.
Zet deze eens uit en kijk of het dan nog uitvalt.

[Devilzown]

Bellen naar helpdesk.
Moet waarschijnlijk vervangen worden.

[philippe_d]

Mijn Bbox2 hangt aan de muur.
Dat is de best manier om te ventileren en warmte te evacueren.
Philippe.

[Hercules]

Hier sinds afgelopen week hetzelfde verhaal.
Modem valt uit en reset zich een keer of 5 en dan gat het weer een tijdje goed.
Aangezien een reset zo'n 5 minuten duurt ben ik er niet vrolijk van.
Helpdesk scheen dit meer te horen en had een evrmoeden dat het kwam doordat je bv torrent programma's draaide die te veel open connecties hadden en de modem gek zou worden.
In mijn geval klopt dat wellicht, maar ik draai die meuk al jaren en ineens sinds kort gaat het mis.
Heb mijn modem net ff op een verhoging gezet om te zien of dat nog wat uitmaakt, maar ik heb er een hard hoofd in.
Ik zit overigens nu in een buitengebied waar je met moeite 5 Mbit haalt.

[philippe_d]

Ik heb vroeger in de fysica-les altijd geleerd dat warme lucht stijgt ....
Als je de BBox2 eens goed bekijkt, zie je de 2 ventilatie openingen aan de onderkant, maar de bovenkant is helemaal dicht. Dus zelfs als je de pootjes iets verhoogt, kan er onderaan wel meer koude lucht aan, maar de warme lucht kan niet weg.

Vandaar dat beste oplossing is om de BBox op te hangen. Er komt dan een goede ventilatie stroom doorheen de Box: de warme lucht kan ontsnappen door de bovenste ventilatie opening. Je staat echt versteld hoe koud die Box aanvoelt in vergelijking met een liggende Box.

Of - als je echt geen plaats hebt om te hangen - draai hem gewoon onderste boven, met de ventilatie openingen naar boven.

Philippe.

[Hercules]

Ondanks het uitschakelen van wifi, het op een verhoging zetten van het modem, bleef het internet maar steeds wegvallen.
Zojuist weer gebeld met de helpdesk, die best emedewerker klonk niet amused dat er torrents werden gedeeld en vond dat dat de oorzaak wel moest zijn.
Toen toevallig 5 min later de modem weer wegviel tijdens ons gesprek zonder ook maar iets open te hebben staan van torrents, edonkey, MSN of ander chatprogramma's, was ineens een FTP client wer de boosdoener.
Tsja, als je helemaal niets doet op het web zal het modem ook wel niet meer uitvallen...

Wat ik nog steeds niet snap is dat ik al 4 jaar lang 24/7 tig apps heb draaien die idd veel connecties open hebben staan, maar nog nooit problemen met de verbinding heb ondervonden en dat het nu ineens zou komen door veel datatraffic.

Ze zouden een ticket aan gaan maken voor een modemswap, ik ben benieuwd, maar het bevreemd me dat meer mensen ineens last hebben.
Het zou toch niet zo zijn dat nu Scarlet de datalimieten heeft afgeschaft, ze op andere manieren proberen te frustreren dat je alsnog veel data verplaatst.

[Goztow]

Volgens mij ook een modemprobleem, hoor.

[Hercules]

Ja ook zonder FTP valt het nu weg.
Nu maar hopen dat ze snel een nieuwe sturen.
De helpdeskman deed het meer klinken dat hij een verzoek zou indienen om te beoordelen of er wellicht een nieuw modem nodig was.
Overigens heb ik al de nodige copperjets en sagems versleten
Weet iemand of het ingewikkeld is een modem te programmeren?
Ik heb hier namelijk nog een oude BBox van Belgacom staan van d evorige bewoner, wellicht dat ik die in de tussentijd kan reanimeren.

[Hercules]

Inmiddels online met de Belgacom box.
En ook nu valt het internet continu weg, ook zonder torrents en zonder FTP...
Gelukkig reboot dit ding wel stukken sneller dan de Sagem, maar het probleem moet dus elders liggen.

[Astralon]

Als je naar http://192.168.1.1/ suft... wat staat er dan in het venster Log Server? Iets speciaals (disconnects, reconnects) te zien?

[Hercules]

Bedoel je dit rijtje hieronder?
Ik zit nu online met die BBox en die heeft een andere interface dan de Sagem.

11/19/2010 21:07:35 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 21:05:05 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 21:02:34 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 21:00:04 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:57:33 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:55:03 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:52:32 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:50:01 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:47:31 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:45:00 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:42:30 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:39:59 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:37:29 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:35:45 NTP Date/Time updated.
11/19/2010 20:35:40 NTP query
11/19/2010 20:34:53 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:32:23 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:29:52 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:29:09 If(PPPoE1) PPP connection ok !
11/19/2010 20:29:08 PPPoE1 get IP:62.235.182.
11/19/2010 20:29:08 PPPoE1 start PPP
11/19/2010 20:29:08 PPPoE receive PADS
11/19/2010 20:29:08 PPPoE send PADR
11/19/2010 20:29:08 PPPoE receive PADO
11/19/2010 20:29:08 PPPoE send PADI
11/19/2010 20:29:02 PPPoE send PADI
11/19/2010 20:28:59 ADSL Media Up !
11/19/2010 20:28:57 PPPoE send PADI
11/19/2010 20:28:52 PPPoE send PADI
11/19/2010 20:28:47 PPPoE send PADI
11/19/2010 20:28:47 Dial On Demand(PPPoE1)
11/19/2010 20:28:44 PPPoE stop
11/19/2010 20:28:44 PPPoE1 stop PPP
11/19/2010 20:27:32 If(PPPoE1) PPP connection ok !
11/19/2010 20:27:31 PPPoE1 get IP:62.235.182.
11/19/2010 20:27:31 PPPoE1 start PPP
11/19/2010 20:27:31 PPPoE receive PADS
11/19/2010 20:27:31 PPPoE send PADR
11/19/2010 20:27:31 PPPoE receive PADO
11/19/2010 20:27:31 PPPoE send PADI
11/19/2010 20:27:31 Dial On Demand(PPPoE1)
11/19/2010 20:27:26 PPPoE send PADI
11/19/2010 20:27:26 ADSL Media Up !
11/19/2010 20:27:21 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:27:21 PPPoE send PADI
11/19/2010 20:27:16 PPPoE send PADI
11/19/2010 20:27:11 PPPoE send PADI
11/19/2010 20:27:11 Dial On Demand(PPPoE1)
11/19/2010 20:27:08 PPPoE stop
11/19/2010 20:27:08 PPPoE1 stop PPP
11/19/2010 20:25:56 If(PPPoE1) PPP connection ok !
11/19/2010 20:25:55 PPPoE1 get IP:62.235.182.
11/19/2010 20:25:55 PPPoE1 start PPP
11/19/2010 20:25:55 PPPoE receive PADS
11/19/2010 20:25:55 PPPoE send PADR
11/19/2010 20:25:55 PPPoE receive PADO
11/19/2010 20:25:55 PPPoE send PADI
11/19/2010 20:25:50 PPPoE send PADI
11/19/2010 20:25:49 ADSL Media Up !
11/19/2010 20:25:44 PPPoE send PADI
11/19/2010 20:25:39 PPPoE send PADI
11/19/2010 20:25:34 PPPoE send PADI
11/19/2010 20:25:29 PPPoE send PADI
11/19/2010 20:25:26 PPPoE stop
11/19/2010 20:25:26 PPPoE1 stop PPP
11/19/2010 20:24:51 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:22:20 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:21:04 If(PPPoE1) PPP connection ok !
11/19/2010 20:21:03 PPPoE1 get IP:62.235.182.
11/19/2010 20:21:02 PPPoE1 start PPP
11/19/2010 20:21:02 PPPoE receive PADS
11/19/2010 20:21:02 PPPoE send PADR
11/19/2010 20:21:02 PPPoE receive PADO
11/19/2010 20:21:02 PPPoE send PADI
11/19/2010 20:20:57 PPPoE send PADI
11/19/2010 20:20:57 ADSL Media Up !
11/19/2010 20:20:52 PPPoE send PADI
11/19/2010 20:20:47 PPPoE send PADI
11/19/2010 20:20:42 PPPoE send PADI
11/19/2010 20:20:37 PPPoE send PADI
11/19/2010 20:20:37 Dial On Demand(PPPoE1)
11/19/2010 20:20:33 PPPoE stop
11/19/2010 20:20:33 PPPoE1 stop PPP
11/19/2010 20:19:50 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:17:19 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:14:49 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:12:18 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:09:48 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:07:17 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:04:46 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 20:02:16 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 19:59:45 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 19:57:15 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 19:55:38 If(PPPoE1) PPP connection ok !
11/19/2010 19:55:37 PPPoE1 get IP:62.235.182.
11/19/2010 19:55:37 PPPoE1 start PPP
11/19/2010 19:55:37 PPPoE receive PADS
11/19/2010 19:55:36 PPPoE send PADR
11/19/2010 19:55:36 PPPoE receive PADO
11/19/2010 19:55:36 PPPoE send PADI
11/19/2010 19:55:31 PPPoE send PADI
11/19/2010 19:55:31 ADSL Media Up !
11/19/2010 19:55:26 PPPoE send PADI
11/19/2010 19:55:26 Dial On Demand(PPPoE1)
11/19/2010 19:55:21 PPPoE send PADI
11/19/2010 19:55:16 PPPoE send PADI
11/19/2010 19:55:11 PPPoE send PADI
11/19/2010 19:55:06 PPPoE send PADI
11/19/2010 19:55:06 Dial On Demand(PPPoE1)
11/19/2010 19:55:03 PPPoE stop
11/19/2010 19:55:03 PPPoE1 stop PPP
11/19/2010 19:54:44 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 19:53:53 If(PPPoE1) PPP connection ok !
11/19/2010 19:53:52 PPPoE1 get IP:62.235.182.
11/19/2010 19:53:52 PPPoE1 start PPP
11/19/2010 19:53:52 PPPoE receive PADS
11/19/2010 19:53:52 PPPoE send PADR
11/19/2010 19:53:52 PPPoE receive PADO
11/19/2010 19:53:52 PPPoE send PADI
11/19/2010 19:53:47 PPPoE send PADI
11/19/2010 19:53:45 ADSL Media Up !
11/19/2010 19:53:42 PPPoE send PADI
11/19/2010 19:53:42 Dial On Demand(PPPoE1)
11/19/2010 19:53:36 PPPoE send PADI
11/19/2010 19:53:31 PPPoE send PADI
11/19/2010 19:53:26 PPPoE send PADI
11/19/2010 19:53:21 PPPoE send PADI
11/19/2010 19:53:21 Dial On Demand(PPPoE1)
11/19/2010 19:53:18 PPPoE stop
11/19/2010 19:53:18 PPPoE1 stop PPP
11/19/2010 19:52:14 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 19:49:44 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 19:48:56 If(PPPoE1) PPP connection ok !
11/19/2010 19:48:55 PPPoE1 get IP:62.235.182.
11/19/2010 19:48:55 PPPoE1 start PPP
11/19/2010 19:48:55 PPPoE receive PADS
11/19/2010 19:48:55 PPPoE send PADR
11/19/2010 19:48:55 PPPoE receive PADO
11/19/2010 19:48:55 PPPoE send PADI
11/19/2010 19:48:55 Dial On Demand(PPPoE1)
11/19/2010 19:48:50 ADSL Media Up !
11/19/2010 19:48:50 PPPoE send PADI
11/19/2010 19:48:45 PPPoE send PADI
11/19/2010 19:48:40 PPPoE send PADI
11/19/2010 19:48:35 PPPoE send PADI
11/19/2010 19:48:35 Dial On Demand(PPPoE1)
11/19/2010 19:48:32 PPPoE stop
11/19/2010 19:48:32 PPPoE1 stop PPP
11/19/2010 19:47:21 If(PPPoE1) PPP connection ok !
11/19/2010 19:47:20 PPPoE1 get IP:62.235.182.
11/19/2010 19:47:20 PPPoE1 start PPP
11/19/2010 19:47:20 PPPoE receive PADS
11/19/2010 19:47:19 PPPoE send PADR
11/19/2010 19:47:19 PPPoE receive PADO
11/19/2010 19:47:19 PPPoE send PADI
11/19/2010 19:47:14 PPPoE send PADI
11/19/2010 19:47:13 ADSL Media Up !
11/19/2010 19:47:13 sending ACK to 192.168.1.3
11/19/2010 19:47:09 PPPoE send PADI
11/19/2010 19:47:04 PPPoE send PADI

[TiTanium]

scarlet unlimited ADSL2+
Een klant van mij heeft ook enorm veel problemen met zijn scarlet. Zijn lijnwaarden zijn sterk gezakt (niets veranderd aan bekabeling). Hij is van 16mbps ineens naar 9 gezakt en heeft ook veel disconnects tot gevolg. Ik heb contact opgenomen met scarlet en alles uitgelegd en krijg gewoon domme standaard antwoorden. Die mens heeft al meer als 5 jaar scarlet maar sinds het overgenomen is door BGC heeft hij continu problemen. Hij moet soms tot 3keer toe de modem herstarten doordat de computer aangeeft 'ongeldig IP adres'.
Dit is de mail:
NU:
Hallo,
het feit dat de lijnwaarde ineens drastisch zakt (16.5 -> 9 is bijna 50%) en de lijnkwaliteit met momenten zodanig slecht zijn met verbindingsverlies tot gevolg of zeer moeilijk online raken (router soms 3X opstarten) vind ik als trouwe klant dat scarlet mij tegemoet moet komen met een beter voorstel (zelfde prijs) en vooral een betere verbinding dan dat ik nu heb (stabiel en redelijke snelheid). Sinds 2 maanden ervaar ik problemen maar het wordt alleen maar erger met de dag. Indien hier niets aan gebeurd voel ik mij genoodzaakt om naar een andere provider over te stappen die betere service en kwaliteit kunnen leveren dan dat scarlet adsl2+ momenteel doet.
Hoogachtend
***

Het antwoord is:
Beste,

Helaas kunnen we geen verbetering maken op huidig abonnement.

Echter leveren we wel VDSL op aan Scarlet One klanten, waarbij de snelheid drastisch kan verbeterd worden.

Op de algemene werking van de DSL kan echter geen probleem vastgesteld worden.

Indien dit probleem zich nog steeds bij voordoet kan u ons altijd contacteren op het nr 02/0275,27,27 voor technische ondersteuning.

Met vriendelijke groet,
Afdeling klantenservice

Het grappige is ze kunnen geen VDSL leveren daar alle poorten zijn in het centrum van antwerpen ingenomen zijn. Zou adsl 2+ van dommel een betere oplossing kunnen zijn hij, zit minder dan 500m van een adsl 2+ centrale? Of is adsl 2+ van scarlet en dommel van hetzelfde server/dslam?

[TiTanium]

Eerste mail nog vergeten:

U hebt op 06-11-2010 om 12:20:43 de volgende vraag aan ons gesteld:
Hallo,
Ik heb enkele fora's bezocht en het blijkt dat techniekers zeggen dat ik op een herstelprofiel sta van 9mbps. Kan u ervoor zorgen dat ik op het vorige snelheidsprofiel kan terug gezet worden?
Mvg

Het antwoord is:
Beste,

Helaas zijn door de lijn problemen begin dit jaar een genoodzaakte aanpassing moeten gebeuren wat de lijnsnelheid verlagen inhield.

9Mbit is momenteel evenals de best mogelijke snelheid tov de afstand tussen woning en centrale.

Onze excuses voor Uw ongemak.

Met vriendelijke groet,
Afdeling klantenservice

[honda4life]

Ik zit met hetzelfde, de laatste tijd is m'n SNR gedaald van rond de 14 naar 8,9 7,9 7,6 momenteel.
Blijkbaar ben ik niet de enige met dit probleem, maar wat is de oorzaak :s

[Astralon]

@Hercules, het ziet er niet echt goed uit.

De log laat duidelijk zien dat je PPPoE-sessie regelmatig wegvalt.
Bellen naar de helpdesk zou ik zeggen en ze desnoods deze informatie meegeven maar normaal kunnen ze dit zelf zien.

[TiTanium]

Als je belt naar de helpdesk krijg je domme antwoorden die ze volgens mij gewoon van een schermpje aflezen van oei de klant zegt dat, wij antwoorden dat.

[Astralon]

@titanium, wat verwacht je dan dat ik adviseer?
Als je PPPoE-sessie wegvalt dan kunnen wij daar heel weinig aan doen.

[TiTanium]

Ja je kan niet veel adviseren. Maar volgens mij ligt da niet plotseling aan de klant zijn binnenbekabeling zou nogal plots zijn?

[Hercules]

Zojuist maar weer gebeld met Scarlet.
Gelukkig zijn die er inmiddels ook achter dat het niet aan mijn modem ligt, maar aan de lijnkwaliteit.
Zaak is doorgegeven aan Belgacom die de boel nu moet gaan fixen...

[honda4life]

En ze zijn weer van je vanaf.
Benieuwd of het ook werkelijk doodgegeven is :s

[Hercules]

Yup vanmorgen stond de Belgacom technieker op de stoep.
En wat ik sinds mijn verhuizing al had aangegeven bleek te kloppen.
Kenelijk hadden ze zitten kutten in een wijk schakelkast en datbleek de reden te zijn van mijn brakke lijnkwaliteit.
Nu maar hopen dat het weer stabiel blijft, ook al is het maar 6Mbit en kan ik nog geen TV krijgen.