BGC Tilgin Mood 337 garantie

[brechtvb]

We hebben 1 gehuurde en 1 aangekochte decoder.

De aangekocht gaat na 1 jaar en 2 maanden stuk. Na een maand of 2 zegt mijn pa dit tegen mij en ik moet hem inwissellen. Dit is een Tilgin Mood 337 v1.

1. Ik bel naar de klantendienst van belgacom en krijg een storingsnummer om hem in te wisselen.
2. ik ga naar de Belgacom winkel en ze vertellen mij dat ik zonder factuur niks kan beginnen. Mijn naam of telefoonnummer of storingsnummer werd niet eens opgezocht.
3. ik bel terug naar de klantendienst en ze zeggen dat zij die toch moeten in wisselen, het storingsnummer is gevolg van de beslissing tot inwisselen
4. Ik was in de veronderstelling (toen die moment) dat de decoder van oktober was.
5. Ik ga terug naar de belgacom winkel en nu kan men plots wel mijn aankoop (binnen 30 seconden) opzoeken en zegt men dat hij buiten de 1 jaar garantie viel.
6. Ik bel nogmaals met belgacom klantendienst die mij vertellen dat er 2 jaar garantie is (en ze waren perfect op de hoogt welke modem het was, ze vroegen het mac-adres en modelnaam
7. Ik ga nogmaals terug naar belgacom winkel en ik wordt weer naar huis gestuurd met het excuus dat er maar 1 jaar garantie is.
8. Ik bel nogmaas terug naar belgacom klantendienst, en weer hoor ik dat er 2 jaar garantie is.
9. Weer wordt ik in de belgacom winkel naar huis gestuurd.

Weet er iemand iets van garantie bepalingen van de decoders die belgacom verkoopt?

[Lord Utopia]

Voor nieuwe elektronische toestellen is dat 2 jaar, dacht ik. Dus in de BGC-winkel spelen ze met uw voeten. Ik zou eens naar een andere winkel gaan.

[Zamba]

aangekochte decoder nieuw : 2 jaar garantie
afgekochte decoder na periode van huur : 1 jaar garantie

[brechtvb]

Ik vind het een enorme schande.

Morgen belt de persoon van de belgacom helpdesk mij terug om te horen hoe het geweest is in de belgacom winkel. Als ik mijn gelijk haal, wil ik een officieel excuus en eventueel wel een tegemoetkoming voor heel hun gezeik en gezooi. Die winkel zit vol incompetent honden, dat is al zeker.

[Zamba]

Ik vind het een enorme schande.

Morgen belt de persoon van de belgacom helpdesk mij terug om te horen hoe het geweest is in de belgacom winkel. Als ik mijn gelijk haal, wil ik een officieel excuus en eventueel wel een tegemoetkoming voor heel hun gezeik en gezooi. Die winkel zit vol incompetent honden, dat is al zeker.

je mag dan gelijk hebben.
je kan dit ook op een fatsoenlijke manier zeggen.

[honda4life]

Je bent niet de enige hoor.

Zo hebben wij in de winkel eens moeten betalen om een dienst te laten activeren, nadien stond dit bedrag nog eens op de factuur.
Na het bellen naar de helpdesk bleek dus dat dit fraude was door een verkoper, en hebben we er toch nog een creditnota voor gekregen.
De eerste keer bellen kregen we zo'n ganse uitleg die er totaal niks met te maken had, dus ik was echt razend en heb dan maar opgehangen...
Kreeg ik een tevredenheidsenquete direct erna... slecht, slecht, slecht.
Als ik wat gekalmeerd was belde ik terug, en het was precies of ze hadden m'n enquete al gezien , ik kreeg een hele andere uitleg aan de telefoon nu.

Onthoud dus goed, je betaalt enkel in hun winkels voor gekochte goederen, nooit voor wijzigingen te laten doorvoeren aan je abonnement!
Sommigen zijn niet eens bekwaam om mij te vertellen wat een ROP is in de store

[quistnix]

Sommigen zijn niet eens bekwaam om mij te vertellen wat een ROP is in de store

In de teleboetiek zijn het verkopers en geen technische experts. Ze krijgen uiteraard wel cursussen zodat ze toch een zicht hebben op wat er zoal bestaat in het netwerk, maar het blijven verkopers. En het zou me niet verwonderen dat er met momenten veel verloop is en er nieuwelingen moeten worden aangeworven. Soms wordt je dus geholpen door een ancien, soms kom je bij een rookie terecht.

[Trojan]

De gekochte decoders hebben 2 jaar garantie, en dan moet GIJ een aankoopsfactuur kunnen voorleggen, dat zij het kunnen opzoeken in een database is puur geluk voor u.
Gehuurde decoders zijn in garantie voor de volledige duur van de huur.
Op gratis gekregen materiaal (bv modem) is belgacom NIET verplicht om garantie te geven.

[Trojan]

Sommigen zijn niet eens bekwaam om mij te vertellen wat een ROP is in de store

In de teleboetiek zijn het verkopers en geen technische experts. Ze krijgen uiteraard wel cursussen zodat ze toch een zicht hebben op wat er zoal bestaat in het netwerk, maar het blijven verkopers. En het zou me niet verwonderen dat er met momenten veel verloop is en er nieuwelingen moeten worden aangeworven. Soms wordt je dus geholpen door een ancien, soms kom je bij een rookie terecht.

Dat kan allemaal goed zijn, maar ze zouden op zen minst toch moeten weten wat ze verkopen, en in de TS zijn geval wat de garantie is bij belgacom.

[Gray]

Ze zijn het niet verplicht maar ze geven wel 2 jaar garantie.

Over de gebrekkige service, tja een beetje de ziekte van de tijd he, alles en iedereen wil zoveel mogelijk geld verdienen door zo weinig mogelijk te doen.
Welcome to the 21st century

[quistnix]

Sommigen zijn niet eens bekwaam om mij te vertellen wat een ROP is in de store

In de teleboetiek zijn het verkopers en geen technische experts. Ze krijgen uiteraard wel cursussen zodat ze toch een zicht hebben op wat er zoal bestaat in het netwerk, maar het blijven verkopers. En het zou me niet verwonderen dat er met momenten veel verloop is en er nieuwelingen moeten worden aangeworven. Soms wordt je dus geholpen door een ancien, soms kom je bij een rookie terecht.

Dat kan allemaal goed zijn, maar ze zouden op zen minst toch moeten weten wat ze verkopen, en in de TS zijn geval wat de garantie is bij belgacom.

Mijn reactie was op het feit dat sommigen niet eens bekwaam zijn om te vertellen wat een ROP is. Weet jij als technieker alles over verkooptoestanden, kortingen, packs, promoties, etc., neen toch ?

[genksta]

Op de tilgins is er maar 1 jaar garantie. Deze zijn zogezegd hernieuwd (refurbished). Heb er vrijdag nog eentje geinstalleerd en op de doos stond int groot, 1 jaar garantie.

[brechtvb]

Ik heb de decoder in diezelfde winkel gekocht. Als ik het factuur meebreng gaan ze nog altijd schreeuwen dat er maar 1 jaar garantie op zit.

[Trojan]

Mijn reactie was op het feit dat sommigen niet eens bekwaam zijn om te vertellen wat een ROP is. Weet jij als technieker alles over verkooptoestanden, kortingen, packs, promoties, etc., neen toch ?

De packs en promoties (die op de site staan) ken ik ondertussen wel vanbuiten. Ik denk dat ik met mijn technisch inzicht meer op maat van de klant kan verkopen dan de meetse prutsers die nu achter de balie staan.

[iceke]

Tss,
4 keer over en weer rijden om ne modem in garantie te wisselen ? Mooie dienstverlening niet ?
Voor zover ik weet krijg je in Belgie op alle elektro 2 jaar garantie & B2B 1 jaar.
Dit wil zoveel zeggen : wanneer er in de handleiding staat dat er 1 jaar fabrieksgarantie zit op een toestel, de handelaar moet zorgen voor die bijkomende garantie, of hij dat nu wil of niet.

Dat er op een gekregen modem geen garantie zou zitten wist ik niet...

[Trojan]

Dat gij u 3 keer laat afschepen door een verkoper is uw eigen schuld. Desnoods bel je daar ter plaatse naar de helpdesk met uw gsm op speaker.

[iceke]

Dat gij u 3 keer laat afschepen door een verkoper is uw eigen schuld. Desnoods bel je daar ter plaatse naar de helpdesk met uw gsm op speaker.

Jij werkt bij BGC zeker ? indien niet, je hebt in ieder geval de juiste mentaliteit om daar te gaan werken.

[Trojan]

Ge moet op uw strepen staan als consument, uit zichzelf gaan ze niks geven hoor.

[Abusimbal]

Dat gij u 3 keer laat afschepen door een verkoper is uw eigen schuld. Desnoods bel je daar ter plaatse naar de helpdesk met uw gsm op speaker.

Een klant weet ook niet alles en is makkelijk af te schepen. Maar je kon inderdaad met je GSM bellen naar de helpdesk is ook gratis.

[Trojan]

Gelijk de meeste hier op het forum een grote mond kunnen opzetten, zal dat wel geen probleem zijn eens ze iemand voor hun neus hebben staan.

[brechtvb]

De klantendienst heeft terug naar mij gebeld hoe het laatste bezoek is geweest bij de belgacom winkel. Ik werd weer naar huis gestuurd met het excuus dat er maar 1 jaar garantie is.

De klantendienst heeft mij doorverbonden met de quality-services dienst van belgacom en ze vertelden mij (zonder dat ik het ook maar opperde of vroeg) dat ze zelf een decoder gingen opsturen met taxi post. Ik heb aan de quality services ook niet eens mijn probleem moeten uitleggen, dat was al gebeurd. Er werd een klachtendossier opgesteld bij belgacom over de desbetreffende winkel e.d. (nu weet ik niet wat er daarmee daadwerkelijk gaat gebeuren).

Nu moet ik nog wel mijn decoder die kapot inleveren en een bewijs van inlevering vragen. Ik ga het resultaat toch eens vertellen in de winkel en daarbij benadrukken dat ik daar nog niet eens heb moeten vragen om een decoder op te sturen, dat werd spontaan gedaan.

Ik ben gisteren ook toevallig in 2 winkels geweest (ik zocht een batterij voor mijn gsm) waar ze belgacom-dealer waren. Daar zeiden ze direct: 'dat is inderdaad een slechte winkel'.

[Trojan]

Welke winkel is het in feite?

[honda4life]

Zet die in het *** ook maar op het lijstje!
Vuile frauduleuze afripper daar (gelukkig gecompenseerd door Belgacom, en hopelijk de nodige maatregelen getroffen!)

[meon]

Let op met dergelijke uitspraken, voor je het weet wordt je zoiets als smaad verweten... (voorbeeldje)

[honda4life]

Let op met dergelijke uitspraken, voor je het weet wordt je zoiets als smaad verweten... (voorbeeldje)

Oké, heb het aangepast, 'k heb er toch bij vermed dat BC de nodige stappen ging ondernemen, dus da's toch positief

[brechtvb]

Ik heb hier uit fatsoen de winkel niet vermeld en ga dat niet doen, maar ik ga daar toch wel een paar goed geplaatste woorden gebruiken. En elke keer wordt ge zo flauw met hun grootste gedacht en air weggestuurd.

[brechtvb]

Ik ben nu terug naar de winkel geweest om mijn decoder in te leveren. Nu kreeg ik een 4e persoon (nog nooit gezien) die me ging verder helpen, ook die verkondigde dat er maar 1 jaar garantie was. Ik vertelde heel mijn verhaal dat belgacom me zelf een decoder ging opsturen en ik kreeg 30 euro korting op de volgende factuur. (Ik heb nooit gevraagd om een decoder te laten opsturen, dat deden ze spontaan)

Even later kwam er een vrouw bijstaan die mij de voorlaatste keer kwam verkondigen dat er maar 1 jaar garantie was. Nogmaals deed ik heel mijn verhaal dat belgacom er zelf 1 ging opsturen. Zij had totaal geen weerwoord, in stilte weggegaan.

Het is schrijnend in die belgacomwinkel. Wel komen verkondigen dat ge dit en dat kunt besparen (wat ook niet altijd van toepassing is), en ze liegen en bedriegen als ze daar goesting voor hebben.

[iceke]

Je mag gerust de naam van die winkel hier vermelden hoor, als consument heb je wettelijk 2 jaar garantie (ook al krijgt de winkel zelf maar 1 jaar garantie op de spullen die hij verkoopt, maar dat is uw probleem niet natuurlijk)
Wel kan de winkel eisen stellen, zoals geen zichtbare userdamage, originele aankoopbon, 1ste eigenaar enz. en hoeft de winkel uw apparaat niet om te wisselen, enkel te laten herstellen.
(je hebt trouwens veel langer dan 2 jaar garantie als je duidelijk kan aantonen dat het gebrek ontstaan is door een fabrieksfout)

[fryelectro]

Je mag gerust de naam van die winkel hier vermelden hoor, als consument heb je wettelijk 2 jaar garantie (ook al krijgt de winkel zelf maar 1 jaar garantie op de spullen die hij verkoopt, maar dat is uw probleem niet natuurlijk)
Wel kan de winkel eisen stellen, zoals geen zichtbare userdamage, originele aankoopbon, 1ste eigenaar enz. en hoeft de winkel uw apparaat niet om te wisselen, enkel te laten herstellen.
(je hebt trouwens veel langer dan 2 jaar garantie als je duidelijk kan aantonen dat het gebrek ontstaan is door een fabrieksfout)

Ik zou eerlijk gezegd zelf ook de naam van de winkel vermelden, als je tenminste de waarheid vertelt. Er kan u niks overkomen dan. En je helpt hier toch andere mensen mee?

[Trojan]

(je hebt trouwens veel langer dan 2 jaar garantie als je duidelijk kan aantonen dat het gebrek ontstaan is door een fabrieksfout)

Good luck with that.

[iceke]

(je hebt trouwens veel langer dan 2 jaar garantie als je duidelijk kan aantonen dat het gebrek ontstaan is door een fabrieksfout)

Good luck with that.

Een nee heb je , een ja kan je krijgen.
Natuurlijk is dat meestal de moeite niet, maar ik heb het ooit eens geprobeerd met een notebook van 3 jaar.
Mailtje naar hun technische dienst met een hoop links naar fora waar gebruikers juist hetzelfde voorhadden met hun notebook(Linkse scharnier van scherm brak af) en met de vermelding dat dit duidelijk een fabrieksfout was (links was dat in plastic gemaakt , rechts in metaal).
De fabriek stelde voor dit te maken op voorwaarde dat ik de verzendkosten betaalde..

Dus het kan gelukkig wel

[brechtvb]

De winkel is dus in Turnhout.

Het ergste vond ik ook dat sommige dan nog zo 'losjes' vertellen: "ik wil hem wel inruilen, maar er is maar 1 jaar garantie, ja ... ja ...'. Nuja, het is voorbij, ik denk wel dat ik na een jaar (om de 30 euro korting te krijgen) wegga bij belgacom en naar telenet ga. Met al hun gekloot.

Ik heb hier nu 2-3 brieven aangekregen met dankwoord voor het abbonnement voor het komende jaar, maar een excuusbrief kan er niet af. Er zijn waarschijnlijk nog grotere problemen en int-zak-zetterij-en gebeurd.

[Goztow]

Dat je de winkel onbekwaam vindt kan ik inkomen. Maar om daarom gans je abo op te zeggen...

[ Post made via mobile device ]

[fvhbrugge]

Op gratis gekregen materiaal (bv modem) is belgacom NIET verplicht om garantie te geven.

Niet akkoord omdat:

x De "gratis" modem zit mee in het pakket dus is Belgacom ook verplicht om garantie te geven op de zogezegd gratis onderdelen.

x Belgacom de enige is die de modem kan leveren (vrije modem keuze is er niet), hierdoor kan je bij defect géén ander model aankopen.

x Mijn inziens behoort de "gratis" modem gewoon tot het Belgacom netwerk net zoals de hardware in hun ROP's en moet Belgacom dus levenslang de modem vervangen.

x Onlangs heeft Belgacom een update gepusht naar al hun vdsl-modems, zonder voorafgaandelijk akkoord van hun klanten. De klant bevindt zich aldus in de onmogelijkheid de modem zelf te beheren. Nog een reden om levenslange garantie te krijgen.

[Trojan]

Daar sla je de bal op alle vlakken mis. Belgacom heeft dit goed uitgezocht wat wettelijk kan en mag en als het puntje bij paaltje komt winnen zij.

[iceke]

Dat je de winkel onbekwaam vindt kan ik inkomen. Maar om daarom gans je abo op te zeggen...

[ Post made via mobile device ]

Ach ja, het is je goed recht om elk jaar naar een andere provider te gaan, hou er wel rekening mee dat om telkens van die aanbieding voor nieuwe abbonee's te genieten je meestal wel 30 of 50 € activatie kan ophoesten + voor alle zekerheid 1 maand dubbel kan betalen, van die voordelen schiet dan meestal niet veel meer over. (naar mijn menig toch niet genoeg om telkens heel die zever te vervangen)