Belgacom Decoder reageert bijna niet lange tijd na opstart

[ElFrikandel]

Vorige week heb ik bij mijn Scarlet One abonnement een gratis Belgacom Decoder gekregen. Het is een ouder type vermoed ik: een grijze Scientific Atlanta (geen zwart blinkend ding). Het heeft toen de laatste nieuwe firmware gedownload.

Als ik het toestel opstart met de afstandsbediening of de knop vooraan, dan kan ik gedurende een lange tijd (15-30 minuten) het ding bijna niet bedienen met de afstandsbediening, met de knoppen op het frontpaneel lukt het wel. Soms reageert de decoder gewoon niet als ik 20 keer op dezelfde toets druk, soms reageert het 1 keer en dan weer niet meer. Enorm vervelend.

Het ligt niet aan de afstandsbediening zelf, want ik heb die van de schoonbroer al geprobeerd en dat geeft hetzelfde.
Een reboot van het toestel (spanning uit voor een paar minuten) geeft geen definitieve oplossing, het gaat misschien dan eventjes goed, maar na een volgende opstart is het terug miserie.

Heeft iemand hier een gelijkaardig probleem mee (gehad) en/of een oplossing ?

En wie kan ik hiervoor contacteren: Scarlet of Belgacom ?

Bedankt voor uw reacties.

Kristof

[technieker]

Je kan best Scarlet contacteren.

[TomG]

Dat zijn "de geneugten" van digitale tv. Ik heb er zelf zo 2 (bij Belgacom) in gebruik en dat is schering en inslag.

Het is soms praktisch onmogelijk om in een menu te navigeren: het gaat zodanig traag, en zelfs al druk je de juiste toetsen in, dan nog kom je in de verkeerde menu's en items uit...

Het is allemaal erg onvoorspelbaar. De ene keer gaat het goed, andere keren totaal niet. Schijnbaar volledig willekeurig.

[Slevin]

Wat ik niet snap is waarom dit zo traag gaat. Met een xbox of andere spel console gaat dit allemaal heel vlot met animaties etc, ok consoles zijn veel krachtiger, maar zijn die decoders dan echt zo slecht van specs voor die prijs...
Zelfs op een gsm is het tegenwoordig mogelijk om vlot animaties te tonen en via zo'n decoder slagen ze er zelfs niet in om zonder animatie vlot te navigeren.
Ik ken wel niets af van hoe zo'n decoder werkt, maar ik vind het wel vreemd.

[TomG]

Die decoders koop je niet, dus is prijs voor de eindgebruiker minder tot niet relevant.

Waar het schoentje wel duwt, is dat die dingen behoorlijk slecht zijn van kwaliteit (bedoel dan cpu/ram/..). Die boxen zijn compleet gemaakt vanuit het standpunt dat het zo weinig mogelijk mogen kosten (vandaar dat het zo'n stroomvreters zijn ook).
En vergis u niet, het zal bij Telenet niet veel beter zijn.

Vergelijk het met een Lada die 20 liter/100 KM zuipt en nog steeds z'n werk niet goed en naar betrouwen doet.

[ElFrikandel]

Dat de decoder soms wat trager reageert, tot daar nog aan toe, dat hebben we ook al gemerkt maar is voorlopig minder erg.

Maar soms reageert hij gewoon niet, zelfs niet na 10-20 keer duwen op een knop van de afstandsbediening, terwijl het navigeren met de pijltjes op het frontpaneel van de decoder zelf wel werken.

Je ziet dat ook aan de decoder: als je op de afstandsbediening een toets induwt en het ding werkt eens naar behoren, dan gaat het blauwe lampje van de power eventjes uit. Als hij in die probleemsituatie zit blijft dat lampje gewoon aan bij gebruik van de afstandsbediening, alsof hij niets gezien heeft, ook niet na zoveel keer duwen.

[Trojan]

Heb je toevallig een philips (ambilight) tv?

[ElFrikandel]

Heb je toevallig een philips (ambilight) tv?

Daar heb ik inderdaad ook al over gelezen op fora, maar neen, het is een gewone Samsung LCD TV.

Met de afstandsbediening kan ik de TV ook bedienen (volume, zender, ...) en die reageert zonder problemen.

Heb ook al andere batterijen in de afstandsbediening geprobeerd. Toen dacht ik dat het opgelost was, maar een beetje later had ik terug hetzelfde probleem.

[Slevin]

Ik heb een Philips met ambilight en heb ook het probleem dat de decoder regelmatig niet reageert. Is hier iets aan te doen? ambilight afzetten bv?

[Goztow]

Volgens mij ish et toch een decoder die niet correct werkt. Ik heb ook een Samsung LCD en heb bijlaneg al die problemen niet. Reboot durt 10-15 minuten, daarna werkt alles correct.

[NickG]

Ik heb een Philips met ambilight en heb ook het probleem dat de decoder regelmatig niet reageert. Is hier iets aan te doen? ambilight afzetten bv?

Same problem here, bij een Philips TV (met Ambilight). Je moet in de instellingen de lichtsensor eens uitschakelen. Deze zorgt ervoor dat de backlight harder/zachter gaat branden bij meer of minder omgevingslicht. Eens deze bij mij uitgeschakeld was werkte mijn afstandbediening & decoder weer normaal. (het heeft voor zover ik weet dus niks met ambilight te maken)

[Trojan]

Inderdaad, de lichtsensor stuurt zoveel infrarood signalen uit om de lichtinval te meten dat deze ernstig storen op de werking van de afstandsbediening. Maar het is niet enkel bij philips, andere merken hebben er ook (maar minder) last van.

[ElFrikandel]

Na de reacties hier te hebben gelezen heb ik eens geprobeerd om - in de probleemsituatie waarbij de decoder niet reageert - de TV eens uit te schakelen en toen reageerde de decoder zonder probleem, aan het blauwe power-ledje van de decoder te zien !

Het ligt dus aan een soort interferentie, maar ik heb maar een gewone Samsung LCD TV zonder backlight of andere verlichting.
Wat kan ik daar dan nog aan doen ?

[Trojan]

Het heeft niets met ambilight io zich te maken maar met de lichtsensor in de tv. Probeer deze in de instellingen van de tv eens af te zetten.

[ElFrikandel]

In de menu's van mijn Samsung LE37M86BD vind ik nergens iets terug over een sensor, dus moest die er zijn heb ik geen idee hoe ik die kan uitschakelen.

Maar 't is nog erger dan ik dacht...

Ondertussen heb ik nog een paar experimentjes gedaan en zag daarbij hetvolgende :
- de transfo van de decoder via een verlengsnoer eens op ander stopcontact aangesloten ipv op de verdeelstekker (om RFI te elimineren) : geen effekt.
- TV uitzetten : het probleem is onmiddellijk opgelost en de decoder reageert vliegensvlug (aan de power-led te zien)
- TV op ander kanaal zetten dan HDMI (bijvoorbeeld analoge TV van Telenet): decoder reageert zonder probleem. Dus het probleem ligt niet aan straling of voeding van de TV
- andere HDMI ingang van de TV eens geprobeerd: probleem gaat niet weg.
- decoder iets verder van TV geplaatst: probleem gaat niet weg.

'k Heb het geval eens voorgelegd aan de Scarlet helpdesk.
Van dergelijk probleem hadden ze nog nooit gehoord, wat ik al gevreesd had.
Binnenkort zal een technieker me contacteren.

Meer info later.

[Stefken01]

Zelfde probleem hier, die decorders van Belgacom zijn abnormaal traag

Had de decorder gewerkt als hun facturatiedienst dan was ik een gelukkig mens !

[ElFrikandel]

Zelfde probleem hier, die decorders van Belgacom zijn abnormaal traag

Heb je al eens geprobeerd of de decoder ook zo traag reageert als je TV uit staat ? En of het met de pijltjes op de decoder beter gaat ?

Ondertussen heb ik vermoedelijk op internet gevonden wat de oorzaak kan zijn:
een aantal minuten na opstart van een LCD TV zendt deze redelijk wat infrarode straling uit. Als de IR ontvanger van de decoder te gevoelig is, kan die daardoor gestoord worden, waardoor het lijkt of hij niet of heel traag reageert op de afstandsbediening. Dat kan wat verholpen worden door wat maskeertape (van die beige plakband die je gebruikt bij het verven) op de IR sensor van de decoder te kleven. Bij mij heeft dat geholpen maar ik vind het geen permanente oplossing. Ik hoop dat de nieuwere versie van de decoder minder gevoelig is voor die ruis.

[ubremoved_539]

Ondertussen heb ik vermoedelijk op internet gevonden wat de oorzaak kan zijn:
een aantal minuten na opstart van een LCD TV zendt deze redelijk wat infrarode straling uit.

Nochtans spreek je dat in een vorige post volledig tegen ?

TV op ander kanaal zetten dan HDMI (bijvoorbeeld analoge TV van Telenet): decoder reageert zonder probleem. Dus het probleem ligt niet aan straling of voeding van de TV

[ElFrikandel]

Ondertussen heb ik vermoedelijk op internet gevonden wat de oorzaak kan zijn:
een aantal minuten na opstart van een LCD TV zendt deze redelijk wat infrarode straling uit.

Nochtans spreek je dat in een vorige post volledig tegen ?

TV op ander kanaal zetten dan HDMI (bijvoorbeeld analoge TV van Telenet): decoder reageert zonder probleem. Dus het probleem ligt niet aan straling of voeding van de TV

Dat is een tegenspraak, dat klopt, op die moment was dat mijn conclusie en die bleek fout te zijn.

Is het niet zo dat het high-def HDMI kanaal op een hogere frequentie werkt dan een gewoon analoog TV kanaal, wat dan storingen in een ander frequentiebereik kan veroorzaken of misschien van een hogere amplitude, wat dan eventueel mogelijkerwijze een verklaring zou kunnen zijn (ik zal me iets meer indekken tegen zulke commentaren )?

[Stefken01]

Net geprobeerd zonder de tv aan, amai dit is dag en nacht verschil

Die gaat idd veel sneller als men plasma (42Inch) aanstaat.

Kzo het eens proberen met die plakband maar dit soort heb ik niet in huis, wel doorschijnende.

kan ik de decorder ergens anders plaatsen als onder de tv zelf ?

[ubremoved_539]

Is het niet zo dat het high-def HDMI kanaal op een hogere frequentie werkt dan een gewoon analoog TV kanaal, wat dan storingen in een ander frequentiebereik kan veroorzaken of misschien van een hogere amplitude, wat dan eventueel mogelijkerwijze een verklaring zou kunnen zijn (ik zal me iets meer indekken tegen zulke commentaren )?

Nee, alle pixels worden steeds gebruikt, ongeacht of je nu analoog of digitaal in 1080p kijkt.

[Devilzown]

Net geprobeerd zonder de tv aan, amai dit is dag en nacht verschil

Die gaat idd veel sneller als men plasma (42Inch) aanstaat.

Kzo het eens proberen met die plakband maar dit soort heb ik niet in huis, wel doorschijnende.

kan ik de decorder ergens anders plaatsen als onder de tv zelf ?

In het menu van de tv zelf lichtsensor zoeken & die uitzetten.

[Stefken01]

Net geprobeerd zonder de tv aan, amai dit is dag en nacht verschil

Die gaat idd veel sneller als men plasma (42Inch) aanstaat.

Kzo het eens proberen met die plakband maar dit soort heb ik niet in huis, wel doorschijnende.

kan ik de decorder ergens anders plaatsen als onder de tv zelf ?

In het menu van de tv zelf lichtsensor zoeken & die uitzetten.

lichtsensor ? Ne ambilight of goe je dat ook noemt heb ik niet ze.

En ik moet terug komen op men woorden met de tv aan gaat het even snel als ik zenders zit te zappen alleen zie

je nu dat de decorder niet kan volgen,wat ik niet zag als hij uitstond.

[ElFrikandel]

Ok, de technische man is intussen langs geweest, hij heeft het probleem met eigen ogen kunnen zien, maar kon er niet echt een verklaring voor geven.
Al vlug heeft hij een nieuw toestel geïnstalleerd om te zien of het daar aan lag.

Na de update van 30 minuten zagen we spijtig genoeg nog niet veel verbetering in de reactie van de decoder op de afstandsbediening.
Dan maar stekkers beginnen uittrekken van toestellen die in de buurt van de decoder stonden: htpc, luidsprekers, verlichting... niet veel effekt.
Na een uur zoeken reageerde de decoder redelijk normaal. Een verklaring had hij niet echt, hij dacht zelfs aan de vloerverwarming, pfff.

Een paar uur later probeerde ik TV te kijken en daar was het probleem terug, maw. er is niets opgelost.
Toch denk ik dat het aan de TV moet liggen, want als die uit staat reageert de decoder normaal op de afstandsbediening.
Ik probeer me nu wat te behelpen door de decoder iets minder in het zicht van de TV te zetten en door maskeertape te gebruiken.

Ik vroeg hem ook of het niet mogelijk was om zo'n blinkend zwarte doos van Cisco te krijgen ipv die mottige grijze doos van Scientific Atlanta (die volgens mij allemaal gerefurbished zijn, aan de 2 decoders te zien die ik hier al gehad heb), maar daar was voor Scarlet-klanten (die het onding gratis krijgen) absoluut geen sprake van. Zeer spijtig...

[Stefken01]

Ja oké u decorder reageert misschien dan snel als de tv uit is maar je ziet niet of hij kan volgen

[Devilzown]

Ok, de technische man is intussen langs geweest, hij heeft het probleem met eigen ogen kunnen zien, maar kon er niet echt een verklaring voor geven.
Al vlug heeft hij een nieuw toestel geïnstalleerd om te zien of het daar aan lag.

Na de update van 30 minuten zagen we spijtig genoeg nog niet veel verbetering in de reactie van de decoder op de afstandsbediening.
Dan maar stekkers beginnen uittrekken van toestellen die in de buurt van de decoder stonden: htpc, luidsprekers, verlichting... niet veel effekt.
Na een uur zoeken reageerde de decoder redelijk normaal. Een verklaring had hij niet echt, hij dacht zelfs aan de vloerverwarming, pfff.

Een paar uur later probeerde ik TV te kijken en daar was het probleem terug, maw. er is niets opgelost.
Toch denk ik dat het aan de TV moet liggen, want als die uit staat reageert de decoder normaal op de afstandsbediening.
Ik probeer me nu wat te behelpen door de decoder iets minder in het zicht van de TV te zetten en door maskeertape te gebruiken.

Ik vroeg hem ook of het niet mogelijk was om zo'n blinkend zwarte doos van Cisco te krijgen ipv die mottige grijze doos van Scientific Atlanta (die volgens mij allemaal gerefurbished zijn, aan de 2 decoders te zien die ik hier al gehad heb), maar daar was voor Scarlet-klanten (die het onding gratis krijgen) absoluut geen sprake van. Zeer spijtig...

Heb je de lichtsensor van de tv al afgezet?
(sensor die het omgevingslicht in de gaten houdt om de helderheid aan te passen).
Ik heb hetzelfde al een paar keer gezien bij klanten, en dit was altijd het probleem.

[ElFrikandel]

Ja oké u decorder reageert misschien dan snel als de tv uit is maar je ziet niet of hij kan volgen

Het probleem is niet de traagheid van de decoder, dat kan ik inderdaad niet zien als de TV uit staat.

Het probleem is dat de decoder soms gewoon *niet* reageert als ik 10 keer op een knopje van de afstandsbediening duw. Als ik schrijf "reageren", dan bedoel ik dat het blauwe ledje van de powerknop op de decoder eventjes uit zou moeten gaan telkens je op een knop van de afstandsbediening duwt. Als ie dat niet doet veronderstel ik dat de decoder niets gezien heeft.

Ivm met de "traagheid" van reactie op de afstandsbediening (het probleem dat jij beschrijft), daarop zei de technicus "dat dat ook maar een computertje met wat software is, en dat de traagheid vooral optreedt bij HD kanalen". Die mens kan natuurlijk ook niets aan die traagheid doen, daarvoor zou een nieuwe hardware redesign of efficiëntere firmware nodig zijn.

[ElFrikandel]

Heb je de lichtsensor van de tv al afgezet?
(sensor die het omgevingslicht in de gaten houdt om de helderheid aan te passen).
Ik heb hetzelfde al een paar keer gezien bij klanten, en dit was altijd het probleem.

Ik heb al een paar keer het ganse menu van de TV doorlopen en heb spijtig genoeg geen enkele setting gevonden om die bewuste lichtsensor uit te schakelen. Zit dat misschien ergens in een service-menu ?

De technieker sprak van 1 geval dat hij al meegemaakt had waarbij de TV infrarode storing gaf, en dat was bij een Panasonic. Van een gelijkaardig geval bij een Samsung had hij nog nooit gehoord.

[NickG]

Kan je het exacte type van je TV eens doorgeven?

[ElFrikandel]

Kan je het exacte type van je TV eens doorgeven?

Het is een Samsung LE37M86BD.

Ondertussen heb ik op 't internet gevonden hoe ik in het service menu van de TV kan geraken, met een knoppen-combinatie op de afstandsbediening. Maar daar durf ik niet teveel aan te veranderen zonder service-manual.

[Stefken01]

Probleem hier opgelost, Telenet in huis gehaald

Geen vertraging decorder en beter beeld

[NickG]

Ondertussen heb ik op 't internet gevonden hoe ik in het service menu van de TV kan geraken, met een knoppen-combinatie op de afstandsbediening. Maar daar durf ik niet teveel aan te veranderen zonder service-manual.

Terecht, bij veel fabrikanten vervalt de garantie als je met de service instellingen gaat spelen! Dit gezegd zijnde, denk ik dat je best in het service menu iets zoekt om "dynamic dimming" uit te schakelen.

[ubremoved_539]

die bewuste lichtsensor

Een sensor "ontvangt" volgens mij alléén signalen... het zou me dus verwonderen moest die er iets mee te maken hebben.

[NickG]

En toch...
http://www.interactieve-digitale-tv.be/ ... 8e8cc136ee

Er waren nog andere (Franstalige) fora die dit probleem met (Philips) TV's beschreven, maar die kan ik zo meteen niet terugvinden. Mijn eerste gedacht was ook dat de LEDs van de Ambilight er voor iets tussen zouden zitten, maar mijn ervaring met mijn eigen Philips TV (42PFL9664) leert dat het uitschakelen van de light sensor wel degelijk het probleem oplost!

[ElFrikandel]

'k Heb wat zitten spelen met de instellingen van de televisie:
vertrekken van default settings, helderheid, contrast aanpassen en dergelijke en het lijkt nu redelijk goed te gaan.
Het ligt dus zeker aan de televisie, hoewel het niet uitgesloten is dat er andere zaken zijn die de storing versterken.

Ik laat het voorlopig zoals het is, hiermee kan ik leven.

Bedankt voor alle tips die jullie gaven.

[Abusimbal]

Hallo ElFrikandel,

Het probleem dat jij voorhebt is "infrarood vervuiling". Dit komt doordat de infrarood ontvanger van de BGC TV decorder en jou TV elkaar storen.

Enkele oorzaken kunnen zijn;

- te dicht bij elkaar plaatsen decorder en TV (kan moeilijk anders, word door plaats (inbouwkast of meubel) en kabellengte bepaalt waar je de decorder kan plaatsen natuurlijk)
- contrast, helderheid of energie opties in je TV (zoals bij jou een oplossing lijkt te zijn)
- TL lampen (gekend van problemen van infrarood balk Nintendo Wii bv.)
- ambilight functie van sommige Philips TV's

Dan nog andere problemen die langzaam of slecht zappen kunnen veroorzaken, dus geen infrarood vervuiling;

- zwakke batterijen
- lipje niet verwijdert bij batterijen voor ontlading bij transport afstandsbediening
- te grote afstand tussen afstandsbediening en decorder
- niet wijzen in de richting van de decorder (dus afstandsbedieing naar plafond wijzen)
- decorder die lange tijd niet gereboot is (aangeraden word 1 reboot per maand)

[NickG]

- ambilight functie van sommige Philips TV's

Kent er iemand een persoon waarbij het gekende "zap"-probleem wordt veroorzaakt door de Philips ambilight LEDs? Ik hoor dit vaker, maar tot nu toe is het altijd te wijten aan iets anders dan de LEDs zelf...