Facturatiesysteem op hol

[tjahhh]

Is er al bij iemand ook de gesprekskosten gefactureerd ?
of ben ik de enige waar dat nog niet gebeurd?

[gr4vity]

testertje heb jij toevallig maanden voordat je je contract later hebt opgestuurd dan je aangesloten bent geweest? Want dat kan dus de mogelijke oorzaak van jou probleem zijn.

[CueBoy]

testertje heb jij toevallig maanden voordat je je contract later hebt opgestuurd dan je aangesloten bent geweest? Want dat kan dus de mogelijke oorzaak van jou probleem zijn.

En nu die eerste zin in het Nederlands...

[gr4vity]

Mijn excuses, was een vrij hectische toestand op dat moment.

Heb je het contract toevallig later opgestuurd dan dat je geregistreerd bent geworden bij dommel? Dus ik bedoel, heb ik dommel aangevraagd, dan gewacht en uiteindelijk je contract opgestuurd?

[ceurrrix]

Mijn excuses, was een vrij hectische toestand op dat moment.

Heb je het contract toevallig later opgestuurd dan dat je geregistreerd bent geworden bij dommel? Dus ik bedoel, heb ik dommel aangevraagd, dan gewacht en uiteindelijk je contract opgestuurd?

Volgens mijne glazen bol + de Tarot,heb je dat niet gedaan .
Er zal naar een andere oorzaak gezocht moeten worden.

[testertje]

Hmm, ik heb blijkbaar dit even uit het oog verloren

Sinds de eerste tot de laatste final reminder (+- 2 weken) ben ik geen seconde offline geweest (kabouter die op de 'reconnect' knop duwt?).

Alle proforma's staan nog altijd in mijn CRM en die gingen volgens helpdesk na de laatste final reminder verdwijnen -> 2 weken verder en ze staan er dus nog steeds.

Ik heb nog steeds het geld niet terug gekregen van die maand te veel betaald. Ze kunnen dit normaal gezien zeer simpel oplossen door de renew date aan te passen, maar blijkbaar is dit zelfs te veel gevraagd.

gr4vity: ik heb Homeconnect aangevraagd op 2/7, contract + domi gemailed op 3/7 en aangesloten begin september (komende van Netconnect). Mijn timing is goed, die van Dommel?

[GuntherDW]

man, zelfs voor iemand die een dommel voorstander is zoals dit vind ik dit persoonlijk niet kunnen,
dit is gewoon outrageous, ik weet dat ze onderbemand zijn bij dommel, maar dat ze dit niet snel oplossen is een schande

maar zoals ge kunt zien is ceurrix ook weer het perfecte voorbeeld van een goede klant eh, en dan altijd maar zeuren dat dommel in fout is, waarom is hij trouwens niet meer banned? :')

[ceurrrix]

Omdat ik zoek, naar een manier om Dommel te bannen ? misschien ?

[testertje]

En het onvermijdelijke: sinds zaterdagmiddag tot een halfuurtje geleden: GEEN INTERNET, GEEN VOIP
Zojuist even gebeld en inderdaad, de aansluiting was opgeschort!

We zijn nu twee maanden verder en er is niets positiefs veranderd, integendeel, ik kan nu elke dag zonder internet en telefoon zitten.

[a3ke]

En het onvermijdelijke: sinds zaterdagmiddag tot een halfuurtje geleden: GEEN INTERNET, GEEN VOIP
Zojuist even gebeld en inderdaad, de aansluiting was opgeschort!

We zijn nu twee maanden verder en er is niets positiefs veranderd, integendeel, ik kan nu elke dag zonder internet en telefoon zitten.

hebben dit ook meegemaakt

helaas hebben ze steeds (on)gelijk in hun facturatiesysteem is het het opgelost krijgen

[ceurrrix]

nog steeds geen antwoord of dit een fout is bij homelink of in hun facturatie systeem?


Staan deze facturen ook op crm of niet??

Screenshot komt dus idd via CRM (en staan ook zo via Homelink).

Geen antwoord via mail en heb dan maar gebeld en minder dan 5 minuten moeten wachten.
Hij ging het direkt melden aan de facturatiedienst, dus..... nu maar even wachten en hopelijk zijn ze morgen weg van m'n scherm.

Opgeschort = weg

Het was voorspelbaar

[Gent32m]

En het onvermijdelijke: sinds zaterdagmiddag tot een halfuurtje geleden: GEEN INTERNET, GEEN VOIP
Zojuist even gebeld en inderdaad, de aansluiting was opgeschort!

We zijn nu twee maanden verder en er is niets positiefs veranderd, integendeel, ik kan nu elke dag zonder internet en telefoon zitten.

Hoi, testertje

Jouw case hier (op Dommel) vind ik verontrustend. Heeft Dommel problemen met zijn personeel. Want mijn aanvraag tot dommicliering komt ook maar niet in orde. Of zit er iets met dommicliering fout ?

Zou je eventueel in contact kunnen geraken met Sandra of Bart ? (aan de telefoon)
En hen vriendelijk verzoeken of ze hier geen spoedzaak kunnen van maken.

Want dit is echt wel iets heel speciaals.
Bij mijn weten, ben je momenteel de enige die dit voorheeft.

Keep us posted

[ceurrrix]

En het onvermijdelijke: sinds zaterdagmiddag tot een halfuurtje geleden: GEEN INTERNET, GEEN VOIP
Zojuist even gebeld en inderdaad, de aansluiting was opgeschort!

We zijn nu twee maanden verder en er is niets positiefs veranderd, integendeel, ik kan nu elke dag zonder internet en telefoon zitten.

En ze hebben waarschijnlijk de lijn terug voor 24 uur geaktiveerd, om u de kans te geven alles in orde te brengen ? ?

Braaf, hé ?

[Uzzi]

Gewoonweg onbegrijpelijk !

We kunnen weer met modder naar Dommel beginnen gooien en te beginnen schermen met uitspraken als 'was dat bij bedrijf X of Y gebeurt dan .....', maar ik vind dit gewoonweg te triestig voor woorden. Na zoveel weken/maanden en nadat het al verschillende keren aangekaart is, zijn ze blijkbaar niet in staat om dit probleem op te lossen. Wat moet een mens eigenlijk nog meer doen om een correcte dienstverlening te krijgen ? Naar Diepenbeek rijden en zelf op de knop duwen ?

Eén ding is zeker, ik stap niet in de beerput van Dommel.

[testertje]

En vandaag weer "suspended"....

[ceurrrix]

M'n vriendin heeft op 2 juli haar Homeconnect contract via e-mail doorgestuurd.
Een paar weken later hebben we nog niets in de bus gekregen.
Zij maakt een ticket en krijgt als antwoord 'juiste activatiedatum weten we niet, maar zal weldra gebeuren.'
Verleden week wordt het abonnementsgeld wel afgehouden (evenals het huidige Netconnect abonnement).
Terug een ticket: 'De activatie valt één van de dagen in uw bus'.
We zijn nu dus 7 dagen verder en nog steeds niets.
Ik weet dus niet vanaf wanneer dit Homeconnect abo begint te lopen.

Het zal nog wat worden om dit 100% in orde te krijgen.

Hoe is het hier mee afgelopen ? ?
Of gaat het hier over hetzelfde geval
of

[testertje]

Hoe is het hier mee afgelopen ? ?
Of gaat het hier over hetzelfde geval
of

Zelfde geval en zonder problemen opgelost door Dommel: renew datum manueel aangepast via telefoon.
Ik had gehoopt dat deze datum voorrang had op 'active' of 'suspended' maar spijtig genoeg dus niet.

* edit * Nog even te vermelden dat gisteren de te veel betaalde maand na 2 maanden is recht gezet. 'Renew' datum is nu 2/2/09. Waarom dit niet direkt kon na mijn eerste ticket / telefoon heb ik het raden naar.

PS Voor de laatste suspended, ticket aangemaakt en (voor vandaag?) terug 'active'.

[testertje]

... en weer op 'suspended'....

[cloink]

Oh boy. Dit is toch echt te triest voor woorden zeg...

[testertje]

Ondertussen 5 uur later, een ticketje aangemaakt, direkt antwoord, maar nog steeds 'suspended'.
Telefoneren lukt niet.... na optie administratieve of technische vraag krijg ik een foutmelding.

djeezs

[testertje]

Eindelijk binnnengeraakt en weer 'active'....

[Gent32m]

Hopelijk blijft het nu zo.
Zou wel moeten.

By the way, hoe ziet jouw screen er nu uit ? Als je nu een screenshot neemt van je proforma voices.
Is dat ondertussen rechtgezet in je systeem ?

[testertje]

Persoonlijk denk ik dat het morgen weer 't zelfde is.

Dit is mijn proforma scherm:


Nog steeds hetzelfde sinds begin oktober.

De faktuur van 2 oktober is sinds gisteren rechtgezet (renew date van 2/1/09 naar 2/2/09)

[Gent32m]

Er komen dus geen facturen meer bij. Maar die oude blijven er wel nog inzitten. Correct ?
Iemand bij Dommel zou dit toch moeten kunnen rechtzetten.

[testertje]

Correct.

Sinds 't begin van deze thread krijg ik steeds als antwoord 'de systeemadmin gaat dit in orde brengen'.

[Maglor]

Ik denk dat die systeemadmin Guy Mathot is. "De staatsschuld is er vanzelf gekomen en zal ook weer vanzelf verdwijnen."

Maar dan voor pro-forma facturen.

[Kleine]

Jouw case hier (op Dommel) vind ik verontrustend. Heeft Dommel problemen met zijn personeel. Want mijn aanvraag tot dommicliering komt ook maar niet in orde. Of zit er iets met dommicliering fout ?

Dit kan je vrij eenvoudig nagaan. Vraag bij je bank het dommicilieringsnummer voor de dom. van Dommel, als ze dat niet hebben is je dommiciliering niet in orde anders wel. Normaal gezien sturen zij dat nummer automatisch door naar Dommel vanaf het moment ze die dom. hebben aangemaakt.
Als je dat nummer hebt kan je dat naar Dommel sturen, daarmee moeten zij voldoende info hebben om dat in orde te maken! (ik acht de kans groter dat er bij de bank geen probleem is hiermee dan omgekeerd)

[testertje]

Hallelujah! (en hier zou dan een reeks van emoticons moeten komen, maar 'k kan ze niet uitstaan (knipoog))

Mijn proforma overzicht ziet er na twee maanden telefoneren, tickets aanmaken, onterecht afgesloten worden, etc. terug normaal uit.



Vraag van de dag: waarom twee maanden wachten?
Vraag van morgen: na deze rompslomp terug domi aanvragen of niet?

[Wentie]

Jouw case hier (op Dommel) vind ik verontrustend. Heeft Dommel problemen met zijn personeel. Want mijn aanvraag tot dommicliering komt ook maar niet in orde. Of zit er iets met dommicliering fout ?

Dit kan je vrij eenvoudig nagaan. Vraag bij je bank het dommicilieringsnummer voor de dom. van Dommel, als ze dat niet hebben is je dommiciliering niet in orde anders wel. Normaal gezien sturen zij dat nummer automatisch door naar Dommel vanaf het moment ze die dom. hebben aangemaakt.
Als je dat nummer hebt kan je dat naar Dommel sturen, daarmee moeten zij voldoende info hebben om dat in orde te maken! (ik acht de kans groter dat er bij de bank geen probleem is hiermee dan omgekeerd)

Hij moet zijn domicilieringsdocument nog krijgen Waarmee hij naar de bank dient te gaan. Dat komt maar niet in orde.

Hallelujah! (en hier zou dan een reeks van emoticons moeten komen, maar 'k kan ze niet uitstaan (knipoog))

Mijn proforma overzicht ziet er na twee maanden telefoneren, tickets aanmaken, onterecht afgesloten worden, etc. terug normaal uit.



Vraag van de dag: waarom twee maanden wachten?
Vraag van morgen: na deze rompslomp terug domi aanvragen of niet?

Ik zou geen domiciliering aanvragen, en iedere maand zelf betalen. Is misschien wel lastig omdat je iedere maand zelf moet ingeven en je de 1 euro korting niet krijgt. maar met domiciliering heb ik al teveel mis zien gaan, en zo kunnen ze zeker niet aan je geld.

[a3ke]

als dommel nu meeleest uitstekend WANT hier is alles sinds vanmorgend ook in orde kwa facturaties etc

ik denk dat de systeemadmin uit opleiding is

[Kleine]

als dommel nu meeleest uitstekend WANT hier is alles sinds vanmorgend ook in orde kwa facturaties etc

ik denk dat de systeemadmin uit opleiding is

Ze hebben misschien een camion nieuw personeel laten afkappen voor hun deur!

[xenne]

Mijn proforma overzicht ziet er na twee maanden telefoneren, tickets aanmaken, onterecht afgesloten worden, etc. terug normaal uit.

aaah, dan is uw weekend goed begonnen testertje bedankt om ons op de hoogte te houden van uw probleem, dommel moest zich schamen en u minstens 2 maanden gratis hun diensten aanbieden.

[ceurrrix]

Mijn proforma overzicht ziet er na twee maanden telefoneren, tickets aanmaken, onterecht afgesloten worden, etc. terug normaal uit.

aaah, dan is uw weekend goed begonnen testertje bedankt om ons op de hoogte te houden van uw probleem, dommel moest zich schamen en u minstens 2 maanden gratis hun diensten aanbieden.

Als dat 2 maanden worden zoals de 2 laatste maanden dan zou ik er wel eerst over nadenken alvorens die 2 maanden gratis diensten aan te nemen en eerder achter wat eurotjes vragen
of

[manu]

Hij moet zijn domicilieringsdocument nog krijgen Waarmee hij naar de bank dient te gaan. Dat komt maar niet in orde.

Je moet voor een domicilieringsformulier zelf naar je bank gaan of het van hun website uitprinten. Je vult daarop je Dommelklantennummer in, bezorgt dat aan je bank en dan komt dat in orde.

[Wentie]

Hij moet zijn domicilieringsdocument nog krijgen Waarmee hij naar de bank dient te gaan. Dat komt maar niet in orde.

Je moet voor een domicilieringsformulier zelf naar je bank gaan of het van hun website uitprinten. Je vult daarop je Dommelklantennummer in, bezorgt dat aan je bank en dan komt dat in orde.

Ja, dat gaat inderdaad ook, maar dommel wil domicilieringen via dat domicilieringsdocument doen.

[Drewvt]

Hup, daar gaat het systeem weer. Krijg opnieuw een "1st reminder" dat ik mijn factuur niet betaald heb, terwijl ik gewoon een doorlopende domiciliëring heb.

Dit gebeurt elk jaar met nieuwjaar, dat ik een foutieve reminder krijg. Dit is een beetje de nieuwjaarstraditie van Dommel aan't worden...

[Zambo]

als dommel nu meeleest uitstekend WANT hier is alles sinds vanmorgend ook in orde kwa facturaties etc

ik denk dat de systeemadmin uit opleiding is

Ze hebben misschien een camion nieuw personeel laten afkappen voor hun deur!

Ze hebben de Indiërs eraan gezet

[kawe]

Hup, daar gaat het systeem weer. Krijg opnieuw een "1st reminder" dat ik mijn factuur niet betaald heb, terwijl ik gewoon een doorlopende domiciliëring heb.

Dit gebeurt elk jaar met nieuwjaar, dat ik een foutieve reminder krijg. Dit is een beetje de nieuwjaarstraditie van Dommel aan't worden...

hier hetzelfde
reeds betaald op 24/12 maar toch vandaag herinnering gekregen wegens niet betaald

[bf62]

heb er ook eentje gekregen, was wel op één dag in orde, eerste keer in 28 maand

[silencer]

Hup, daar gaat het systeem weer. Krijg opnieuw een "1st reminder" dat ik mijn factuur niet betaald heb, terwijl ik gewoon een doorlopende domiciliëring heb.

Dit gebeurt elk jaar met nieuwjaar, dat ik een foutieve reminder krijg. Dit is een beetje de nieuwjaarstraditie van Dommel aan't worden...

hier hetzelfde
reeds betaald op 24/12 maar toch vandaag herinnering gekregen wegens niet betaald

hier idem, omdat elke factuur hier de 30e wordt betaald.
=>
2009/01/03 2009/01/04 proforma faktuur (crm)