Telenet Is TOP, hun Service Flop

[bigbrother]

Sinds 6 oktober funny shake genomen, digitale tv en internet. Alles goed geinstalleerd, werkt perfect, snelheid is een droom komende van adsl. Door die shakes wordt kabelabonnement maandelijks betaald. Ik in april betaald dus moet ik ongeveer 92 euro terugkrijgen. Eerste factuur ontvangen, 103 euro, correct met een creditnota erbij van die teruggave 92 euro die zou ingebracht worden bij tweede factuur.

Tweede factuur ontvangen, 53 euro te betalen en geen enkel spoor van mijn creditnota. Mail gestuurd om te vragen wat ze er gingen mee doen, anderhalve week later geen antwoord dus zonet nog eens mail gestuurd met voor de tweede mail er duidelijk ingezet dat ik geen euro betaal voordat mijn creditnota in rekening is gebracht.

jammer zo'n goed produkt en zo'n bullshit service.

[tettenlover]

Sinds 6 oktober funny shake genomen, digitale tv en internet. Alles goed geinstalleerd, werkt perfect, snelheid is een droom komende van adsl. Door die shakes wordt kabelabonnement maandelijks betaald. Ik in april betaald dus moet ik ongeveer 92 euro terugkrijgen. Eerste factuur ontvangen, 103 euro, correct met een creditnota erbij van die teruggave 92 euro die zou ingebracht worden bij tweede factuur.

Tweede factuur ontvangen, 53 euro te betalen en geen enkel spoor van mijn creditnota. Mail gestuurd om te vragen wat ze er gingen mee doen, anderhalve week later geen antwoord dus zonet nog eens mail gestuurd met voor de tweede mail er duidelijk ingezet dat ik geen euro betaal voordat mijn creditnota in rekening is gebracht.

jammer zo'n goed produkt en zo'n bullshit service.

Iedereen zou ondertussen al moeten weten dat je via mail hééél lang kan wachten op een antwoord.
Een veel snellere manier is gewoonweg bellen naar de facturatie.

[ubremoved_539]

En niet betalen, ook al ben je in je recht, is het begin van nog grotere ellende. Maar je hebt gelijkt, het product is nog niet zo slecht, maarde administratie is vaak een ramp.

[Astralon]

Als je een credit nota hebt mag je die in mindering brengen van een openstaande factuur.
Daar kan Telenet niets tegen inbrengen!

[StarWing]

Iedereen zou ondertussen al moeten weten dat je via mail hééél lang kan wachten op een antwoord.
Een veel snellere manier is gewoonweg bellen naar de facturatie.

Niet iedereen leest tik/userbase eh.

Ik vind dat, als je de mogelijkheid biedt om een webform in te vullen, dat daar dan ook respons op komt binnen een redelijke termijn, van laat ons zeggen 48u.

[fluppie]

Het niet betalen van een rekening is zowiezo verkeerd,daarmee haalt u alleen een hoop moeilijkheden op uw hals.
Eerst de rekening betalen,en daarna mag u reklameren,(en het liefst dan nog via een aangetekend schrijven).
Dan zal ook de tegenpartij(Telenet) veel soepelder zijn in het afhandelen van uw zaak.

[bigbrother]

Het niet betalen van een rekening is zowiezo verkeerd,daarmee haalt u alleen een hoop moeilijkheden op uw hals.
Eerst de rekening betalen,en daarna mag u reklameren,(en het liefst dan nog via een aangetekend schrijven).
Dan zal ook de tegenpartij(Telenet) veel soepelder zijn in het afhandelen van uw zaak.

Ten eerste moet ik al 90 euro van hen terugkrijgen, dus zal ik eerst nog eens een aanrekening betalen van 53 euro voordat ik mag reklameren???? En dan nog eens aangetekend, terug 5 euro ???? Yeah right. Ze zullen het wel zien binnenkort, moet betaald zijn op 27 november. Nog steeds geen mail gekregen, ze hebben het ontvangen want heb bevestiging gekregen. De één verzonden 9 november de andere 16 november. We zullen zien wat er gebeurd.

[Goztow]

Nooit rekenen op mails... Aangetekend = zekerheid.