Belgacom verhoogt limieten en snelheid

Lotuzz · 28 aug 2008, 00:51

Doetje schreef:Ik blijf het toch ook maar een rare situatie vinden. In een persbericht aankondigen dat de snelheden omhoog gaan. Letterlijk op hun website bij de specificaties van de abbonnementen bij de ADSL Go en ADSL Plus vermelden dat de downloadsnelheid 12Mbit bedraagt. Dan in een voetnoot bij die snelheid vermelden dat, wanneer ik geen Belgacom TV heb, ik de activering van die "Speed" optie zelf moet regelen via een telefoontje naar de helpdesk. Daarbij ook de vermelding dat die voor ADSL Plus klanten (zoals ikzelf) gratis is.

Goed, een eerste telefoontje begin juli kreeg ik iemand van de helpdesk aan de lijn, die bekeek eerst een hele tijd wat dingen, waarna hij uitlegde dat ze manueel overal de rejumpering moesten doen. (zoals eerder in dit topic ook vermeld) Dit zou een tijd duren, maar tegen 18 augustus zou dit voor iedereen gebeurd zijn zonder ik verder iets moes doen, ook al heb ik geen BGC TV.

Goed, ik wacht geduldig af, geen probleem als het dat maar is. Ondertussen werd het 25 augustus, nog niet veel van de snelheid te zien. Ik bel gisteren terug. Krijg een vrouwelijke helpdeskmedewerkster aan de lijn die duidelijk geen flauw idee had waar ik het over had. Krijg wederom de vraag wat voor modem ik heb, wanneer ik uitleg dat ik een ADSL2+ modem heb is dit ok voor haar. Na 5 minuten stilte waar ze uitleg gaat vragen aan een verantwoordelijke krijg ik te horen dat ik geen hogere snelheid kan krijgen tenzij ik belgacom tv neem. Iets met een nieuwe technologie waar ik moet naar veranderen en dat kan alleen met belgacom tv én een nieuwe modem. Op mijn vraag waarom ik niet op die nieuwe technologie kan gezet worden zonder BGC TV krijg ik wederom als antwoord: "U kan enkel de hogere snelheid krijgen met een abbonnement op BGC TV"

Pas door het lezen van wat posts hier blijkt dat belgacom met vdsl en adsl2+ netwerken prutst, geen goede adsl2+ dekking heeft, maar wel een goede vdsl2 dekking die ze niet willen gebruiken.

Ik kan begrijpen dat ze graag reclame maken met iets wat nog een tijd duurt vooraleer dit dan ook écht kan voor iedereen, maar waarom wordt iedereen voortdurend overal misleid, voorgelogen, enz? Als ik gewoon eens een antwoord had gekregen als "sorry, u bent (nog) niet aansluitbaar op adsl2+ omdat onze centrale daar niet in orde is" was ik al veel tevredener geweest dan nu.

Ben sterk aan het overwegen om binnenkort nog eens te bellen nu ik weer wat concretere info heb. Ik denk wel dat ik dan de technische helpdesk verkies aangezien ze daar tenminste weten waar ze over praten.

De gewone helpdesk vertelde mij dat de snelheids verhoging nog niet beschikbaar was, en de technische dienst vertelde mij dat het enkel kan via BGCTV. Begrijpen wie begrijpen kan.

Lord Utopia · 28 aug 2008, 01:00

Ze hebben allebei gelijk. ADSL2+ is nog niet overal beschikbaar, daarom kan jij niet overgeschakeld worden. Enkel wanneer je BGC-TV neemt, word je overgeschakeld op VDSL1/2 wanneer beschikbaar.

Doetje · 28 aug 2008, 08:36

Lord Utopia schreef:Ze hebben allebei gelijk. ADSL2+ is nog niet overal beschikbaar, daarom kan jij niet overgeschakeld worden. Enkel wanneer je BGC-TV neemt, word je overgeschakeld op VDSL1/2 wanneer beschikbaar.

Ik zou het gewoon aangenaam vinden mochten ze dit dan ook eens zo uitleggen in plaats van altijd die "je moet BGC TV nemen anders kan het niet". Een gewone "Er is geen ADSL2+ dekking in uw gebied" zou voor mij al veel meer waard zijn dan die truuken altijd om mensen extra dingen te verkopen.

liger · 28 aug 2008, 09:42

Doetje schreef:
Lord Utopia schreef:Ze hebben allebei gelijk. ADSL2+ is nog niet overal beschikbaar, daarom kan jij niet overgeschakeld worden. Enkel wanneer je BGC-TV neemt, word je overgeschakeld op VDSL1/2 wanneer beschikbaar.
Ik zou het gewoon aangenaam vinden mochten ze dit dan ook eens zo uitleggen in plaats van altijd die "je moet BGC TV nemen anders kan het niet". Een gewone "Er is geen ADSL2+ dekking in uw gebied" zou voor mij al veel meer waard zijn dan die truuken altijd om mensen extra dingen te verkopen.

Dan stijgt de druk op helpdesk exponentieel natuurlijk. Want als je dat zegt tegen iemand die niks kent ->90% van klanten wrs, komen er minstens 3 andere vragen terwijl het niks aan de antwoord verandert eigenlijk

mindkill · 11 okt 2008, 15:25

Ik heb laatst nog gebeld naar de helpdesk en ze vertelden me dat ik nog niet overgeschakeld kon worden omdat het nog niet mogelijk was.
Het zou tegen het einde van het jaar moeten lukken om te kunnen surfen op adsl2+.
Ik zou hier van dan bericht ontvangen.

Das dan voor regio Oostende, ik weet niet hoe het met de rest in Belgie zit.

moldevia · 12 okt 2008, 13:27

mindkill schreef:Ik heb laatst nog gebeld naar de helpdesk en ze vertelden me dat ik nog niet overgeschakeld kon worden omdat het nog niet mogelijk was.
Het zou tegen het einde van het jaar moeten lukken om te kunnen surfen op adsl2+.
Ik zou hier van dan bericht ontvangen.

Das dan voor regio Oostende, ik weet niet hoe het met de rest in Belgie zit.

- hier in hoogstraten noorden van belgie juist hetzelfde geen 12 mbs en als je belt blijven ze maar zagen over btv heb nu een stabiele verbinding van 2.8mbs als ze hem iets hoger instellen valt hij regelmatig weg men verbinding vraag me af hoe je met zo een verbinding btv kunt kijken

Zambo · 12 okt 2008, 13:54

moldevia schreef:
mindkill schreef:Ik heb laatst nog gebeld naar de helpdesk en ze vertelden me dat ik nog niet overgeschakeld kon worden omdat het nog niet mogelijk was.
Het zou tegen het einde van het jaar moeten lukken om te kunnen surfen op adsl2+.
Ik zou hier van dan bericht ontvangen.

Das dan voor regio Oostende, ik weet niet hoe het met de rest in Belgie zit.

- hier in hoogstraten noorden van belgie juist hetzelfde geen 12 mbs en als je belt blijven ze maar zagen over btv heb nu een stabiele verbinding van 2.8mbs als ze hem iets hoger instellen valt hij regelmatig weg men verbinding vraag me af hoe je met zo een verbinding btv kunt kijken

Het enige wat voor Belgacom blijkbaar telt is om zoveel mogelijk mensen te chanteren voor hun TV affaire. Puur boerebedrog en koppelverkoop.
Zat Lippens niet in hun Raad Van Bestuur? Belgacom is duidelijk in hetzelfde bedje ziek en leidt aan grootheidswaanzin.

Caey · 12 okt 2008, 14:12

Zambo schreef:hetzelfde bedje ziek en leidt aan grootheidswaanzin.

Belgacom respecteert deze beslissing en wenst uitdrukkelijk de heer Lippens te bedanken voor zijn zeer gewaardeerde jarenlange actieve inzet als bestuurder en als lid van het Strategisch en Bedrijfsontwikkelingscomité.

Ik wist niet dat Belgacom aan strategie werkte en aan bedrijfsontwikkeling. Misschien dat hij de overname van Tellindus bedacht heeft, teveel ervoor betaald heeft en dan geweigerd heeft om Tellindus werknemers evenveel te betalen als Belgacom werknemers. Verder nog eens goed negeren en dan verwonderd kijken als iedereen wegloopt... belgacom deed toch aan bedrijfsontwikkeling?

Nuja nu loopt iedereen te zagen van 'Lippens alhier en aldaar', mocht de crisis er niet gekomen zijn dan zou Lippens nog 5-8 jaar aan het hoofd van Fortis gestaan hebben en had niemand zich vragen gesteld.

Neva · 12 okt 2008, 14:16

BelgacomTV is niet nodig.

Het enige wat nodig is, is dat je op een ADSL2+ lijn zit. Zit je er op, dan wordt je automatisch voorzien van een hogere snelheid. (Mits dit lijntechnisch haalbaar is) Zit je nog op een ADSL(1)poort in de centrale, LP30/40 dan moet je naar een andere poort overgezet worden. Voor deze actie rekent Belgacom 50 euro aan. (Uiteraard mits beschikbaar op uw KVD) (ook migratie naar VDSL2 behoort tot de mogelijkheden mits beschikbaar)

Helaas niet allen op de klantendienst zijn bekend met deze optie. En helaas wordt er dan regelmatig geprobeerd BTV aan te smeren.

mindkill · 12 okt 2008, 19:48

Die 50 euro aan kosten is alleen voor als je een Go abonnement hebt.
Voor nieuwe klanten en adsl plus klanten word het gratis omgezet.

(5) Als u niet bent aangesloten op Belgacom TV moet de Speed optie geactiveerd worden (via het gratis nummer 0800 22 800) om uw surfsnelheid te verhogen van 4 naar 12 Mbps.
Prijs van deze omschakeling : gratis voor ADSL Plus klanten, gratis voor nieuwe ADSL Go klanten tot 31/12/2008, 50 € voor bestaande ADSL Go klanten.

Dat is wat er staat onder het kopje technische troeven vergelijken.

Conclusie: Je hebt absoluut GEEN BgcTv nodig om snel te kunnen surfen, het is gewoon een kwestie of het technisch al dan niet mogelijk is in je woonplaats.
Gewoon een kwestie van afwachten denk, en misschien af en toe een belletje doen naar de helpdesk om te vragen of het al beschikbaar is.

Lord Utopia · 12 okt 2008, 19:57

't schijnt nochtans dat je op ADSL2+ wordt gezet als je enkel internet hebt. Raar, want veel Belgacom klanten zitten op 9 Mbps, mocht je Belgacom willen geloven, dan zou zeker de helft van de bevolking toch 12 Mbps moeten halen? Of als die Boost-klanten die amper 9 Mbps halen...

nogChoco · 12 okt 2008, 21:28

Zou het BIPT eigenlijk controleren op de implementatie van ADSL2+? En zolang de andere ISPs er niet over klagen, zal Belgacom waarschijnlijk op hun eigen ritme & strategie blijven omzetten.

moldevia · 15 okt 2008, 09:55

mindkill schreef:Die 50 euro aan kosten is alleen voor als je een Go abonnement hebt.
Voor nieuwe klanten en adsl plus klanten word het gratis omgezet.

(5) Als u niet bent aangesloten op Belgacom TV moet de Speed optie geactiveerd worden (via het gratis nummer 0800 22 800) om uw surfsnelheid te verhogen van 4 naar 12 Mbps.
Prijs van deze omschakeling : gratis voor ADSL Plus klanten, gratis voor nieuwe ADSL Go klanten tot 31/12/2008, 50 € voor bestaande ADSL Go klanten.
Dat is wat er staat onder het kopje technische troeven vergelijken.

Conclusie: Je hebt absoluut GEEN BgcTv nodig om snel te kunnen surfen, het is gewoon een kwestie of het technisch al dan niet mogelijk is in je woonplaats.
Gewoon een kwestie van afwachten denk, en misschien af en toe een belletje doen naar de helpdesk om te vragen of het al beschikbaar is.

als je belt kun je best ineens naar de
technische dienst bellen die ik vorige keer aan de lijn
had zei gewoon hoe het was geen speed mogelijk hier en bij de klantendienst zeiden ze dat ik een andere modem nodig had wel raar vind ik

zwintje · 22 okt 2008, 15:03

Ter info, de mensen die de optie speed aanvragen krijgen wel een nieuw kontrakt van een jaar. Dit gaat auto. Je moet dus niets tekenen.

Niet echt leuk van Belgacom om de mensen stieken een nieuw kontrakt door de strot te duwen.

Zwintje

john_muts · 23 okt 2008, 15:09

In juli is er een case aangemaakt voor de speed-optie. Ik zat op een adsl2+ lijn waarvan de lijnkwaliteit te laag was. Gezien er in alle omliggende straten en zelfs aan de overkant van m'n straat vdsl2 was hadden ze een case geopend met de vraag om vdsl2 ook voor mij beschikbaar te maken.

Nu heeft Belgacom wel degelijk werken uitgevoerd om dit mogelijk te maken.

Resultaat in de belgacom shop: neen meneer, we kunnen u de speed optie niet geven, alleen indien u van uw plus overstapt op go en btv neemt. De werkneemster kan zelfs de speed optie niet ingeven omdat ik een plus abo heb. Hilarisch. Zelf wist ze de reden niet. Ik wist ze echter wel de software is er niet op voorzien omdat voor plus abo's in principe automatisch de speed optie geactiveerd wordt.

Soit, ik heb gezegd dat ik telenet aanvraag en dat van zodra dit in orde is ik mijn belgacom abonnement opzeg.

De werkneemster kan er natuurlijk niet aan doen dat Belgacom hun personeel ondermaats opleidt en dat de software ontoereikend is. De grote reden is natuurlijk de marketingafdeling die iedereen aan btv wil.

ubremoved_539 · 23 okt 2008, 15:23

john_muts schreef:De grote reden is natuurlijk de marketingafdeling die iedereen aan btv wil.

Alsook dat ze het vertikken VDSL2 deftig te commercialiseren voor internet... nee, ze duwen nu iedereen richting ADSL2+... what a waste of time

stijn007 · 23 okt 2008, 19:49

Ik kreeg onlangs een brief waarin stond dat de downloadsnelheid zal verhoogd worden. Het is vrij onwaarschijnlijk dat ik opeens aansluitbaar ben op adsl2+..... Zal ik dan op vdsl(2) gezet worden? Ik heb echter geen BGC TV.

Stijn

driesve · 24 okt 2008, 09:50

Heb je een VDSL modem?
Als je die snelheidsverhoging haalt met een adsl2+ modem, dan is het waarschijnlijk adsl(2+)

Zambo · 24 okt 2008, 14:53

Neva schreef:En helaas wordt er dan regelmatig geprobeerd BTV aan te smeren.

Belgacom doet een strafbaar feit en dat is koppelverkoop en chantage.
Ja je krijgt 12Mbits maar dan ben je verplicht om BTV te nemen.

Kan Reading en het BIPT nu eindelijk eens deze mafia praktijken een halt toeroepen AUB

gr4vity · 24 okt 2008, 16:10

Zambo, dat is zeker niet strafbaar wat jij hier opgeeft. Het is alleen hard selling, maar dat is dus NIET illegaal.

Bekijk het anders zo: je gaat naar de garage om een nieuwe ford focus te kopen. Je zou graag een lederen stuur hebben, maar dat mag van ford enkel als je een Ghia versie koopt. Heeft Ford daarmee de wet overtreden?

Ken · 24 okt 2008, 16:16

Het zal leuk worden als koppelverkoop toegelaten word...

stijn007 · 24 okt 2008, 16:21

Ik was al op de hoogte van de verplichting tot BGC TV indien je sneller wilt downloaden

Ik heb momenteel een adsl plus abbo (stabiele lijn maar max 3.8 mbit) en net een nieuwe adsl2+ modem (was "noodzakelijk" volgens technieker).

De brief was al verdwenen toen ik het nieuws hoorde, maar mijn ouders zeggen dat er niets bijstond van extra kosten of BGC TV want daar zijn ze ook van op de hoogte

Ik zit op 100m van een druk kruispunt en daar staan minstens 4 witte kastjes....

Bedankt voor de reply's.

Stijn

Ofloo · 25 okt 2008, 16:16

meon schreef:Nee, het gaat naar 12 mbit.

Ik heb er een frontpage-bericht van gemaakt, weer met tabelletje .

... en weer geen woord gerept over uploadsnelheden eh.

Ik was juist hetzelfde aan het denken.