Wil je zeggen dat het spijtig is voor Droopy, maar dat dit meer bij andere zou moeten gebeuren om van de lastige klanten af te geraken (en Droopy is dan "collateral dammage"?)staartmees schreef:lees even traag en duidelijk wat ketter schrijft, that's all.
HUH ???piet.pienter schreef:
juist ja, nergens. Een payserver heb je wel voor een paar euro maar de 100gb download geeft geen enkele andere provider.Ik hoop maar dat dommel niet ten onder gaat aan zijn eigen succes zoals destijds tele2 met zijn telefonie....
Ik heb daarstraks nog eens naar Dommel gebeld en gevraagd waarom er op Userbase wél personen zijn waarvan de faktuurperiode een maand werd opgeschoven en bij mij niet. Het antwoord was dat het onmogelijk was dat ze ooit bij iemand een periode hebben verlengd.Gent32m schreef:Bij anderen hebben ze dit wel gedaan. Waarom bij jou dan niet ?droopy schreef:Dus het was vlug opgelost als ze zoals bij anderen hier gewoon een maand het contract hadden verschoven.
dat is pas kort door de bocht. Aangezien je niet weet wat er al dan niet tussenin is gebeurd, kan het even goed zijn dat de klant zichzelf enkel als slachtoffer toont. Waarmee ik geen uitspraak over dommel, de feiten of droopy doe.Sasuke schreef:Woow, we zijn weer goed bezig. Staartmees, Ketter, denk dat een zaak als dit NOOOIT de schuld van de klant kan zijn. De TS is effectief het slachtoffer, we weten enkel niet wat er nog tussening gebeurd is.
Het is ook helemaal niet nodig om politiek te worden, droopy zijn situatie is niet het eerste of enige geval in zijn soort. Het is echter wel de eerste keer dat ik dommel dit zie doen, lijkt mij van hun kant eerder "the easy way out".
Mvg,
Sasuke
Ik heb hier al is bewijzen gepost dat mijn factuur is opgeschoven (en ik heb voor mezelf het gesprek opgenomen waar de helpdesk dit zelf heeft voorgesteld!)kamagurka schreef:Dus óf (de helpdesk van) Dommel liegt, óf iedereen die beweert dat hun fakturen werden opgeschoven, liegt.
Ik ben nog steeds dommelklant. Je hangt vast aan een jaarcontract dus overstappen gaat niet zo vlug. Ik vind die uitleg wel op niets trekken wat betreft " overstappen als het je niet bevalt".staartmees schreef:Nonkie besef ne keer dat dit forum geen weerspiegeling is van alle Dommel-klanten net zo een krantenforum geen weerspiegeling is van de maatschappij. Zelfs als je hier een poll zou over opzetten heeft die nog geen enkele betekenis omdat je daarvoor alle Dommelklanten zou moeten laten stemmen.nonkie schreef:Een paar????
Wie zei daar van die roze bril? Wel ik denk dat het een roze bril met zwarte glazen is dat je op hebt.
Er komen elke dag nieuwe leden hun beklag doen.
Jij vond Dommel niet goed en je bent er nu vanaf wat jij blijkbaar ook weer niet goed vindt. Ofwel blijf je zeveren zoals Ceurrix en zijn vriendje Margaass, ofwel gedraag je je als een volwassene en doe je hen een proces aan omdat je je onheus behandeld voelt ofwel pluis je het één en andere uit en stap je naar een ISP die aan jouw wensen en grillen voldoet. Zooo simpel is dat nu zie.
Niemand weerhoudt dommel om hier te posten vermits ze het toch allemaal volgen (maar ik kan wel begrijpen dat er ook nadelen zijn verbonden voor een bedrijf)staartmees schreef:In heel deze zaak horen we uiteindelijk maar 1 klok luiden. Indertijd was het juist hetzelfde verhaal met die Ceurix & Margaass, tot stilaan de werkelijkheid aan het licht kwam.
Die ombudsdienst is maar een laatste reddingsboei. Lukt het niet via tickets of telefonisch, dan heb je eerst nog een aangetekend schrijven. Lukt dat niet dan stel je hen aangetekend in gebreke wat dan inhoud dat ze een termijn van meestal 10 dagen krijgen om de problemen op te lossen of het contract zonder gevolg te beëindigen. En blijkbaar heeft Dommel voor het laatste gekozen.
Nu prima, dan kan Droopy overstappen naar de ISP die volledig voldoet aan zijn wensen.
Je hoort inderdaad enkel mijn kant en ik zou niets liever hebben dan dat dommel zou reageren. Ik vraag hun dit al van april maar doodse stilte. Waarom moet ik extra kosten doen van aangetekende schrijven terwijl ze beloven met hun ticketsysteem om te antwoorden of aan de telefoon beloven dat ze gaan antwoorden? De ombudsdienst heeft tot 2x een herinnering gestuurd dat ze geen antwoord kregen op hun vraag. Dus wie wil er dan geen dialoog. Het probleem is eenvoudig ik vraag een verhuis aan en die is telaat uitgevoerd. Dommel zegt dat die binnen de termijn is gebeurd vanaf betaling tot overzetting. Dit klopt maar voor ze de betaling hebben ingeboekt waren er weken voorbij die ervoor gezorgd hebben dat de betaling bij hen telaat geboekt werd. VB ik betaal via dommiciliering maar ze bieden het niet aan, ik vraag om met overschrijving te betalen maar dat mag niet dus ik moet wachten tot ze het aanbieden. Dan is de betaling van mijn rekening en ontvangen ze die pas in hun systeem een week later... Dus ik doe wat ze vragen ik werk niet tegen ik loop voor hen rond om alles te regelen maar het resultaat is dat de verhuis een maand later was door hun slechte werking.staartmees schreef:In heel deze zaak horen we uiteindelijk maar 1 klok luiden. Indertijd was het juist hetzelfde verhaal met die Ceurix & Margaass, tot stilaan de werkelijkheid aan het licht kwam.
Die ombudsdienst is maar een laatste reddingsboei. Lukt het niet via tickets of telefonisch, dan heb je eerst nog een aangetekend schrijven. Lukt dat niet dan stel je hen aangetekend in gebreke wat dan inhoud dat ze een termijn van meestal 10 dagen krijgen om de problemen op te lossen of het contract zonder gevolg te beëindigen. En blijkbaar heeft Dommel voor het laatste gekozen.
Nu prima, dan kan Droopy overstappen naar de ISP die volledig voldoet aan zijn wensen.
Kama, pas op dat ze zich niet schuilen achter de bewoording. Toen mijn contract in het begin 3 maanden telaat geactiveerd werd heeft men mijn volgende aanrekeningsdag 3 maanden verschoven zodat ik die maanden niet heb moeten betalen. Dan kon het ook maar nu krijgen ze veel de vraag omdat er veel misloopt en denk ik dat ze een volledige stop als opdracht gekregen hebben.kamagurka schreef:Het antwoord was dat het onmogelijk was dat ze ooit bij iemand een periode hebben verlengd.
Dus óf (de helpdesk van) Dommel liegt, óf iedereen die beweert dat hun fakturen werden opgeschoven, liegt.
te klikkenAls ze geen geldige reden hebben zoals spammen, illigale dingen enz...Goztow schreef:Als dit kan voordat het jaar om is, betekent dat dat enkel de cliënt plichten heeft en de provider dus niet. Dat lijkt me heel sterk! een contract is tussen twee personen die een akkoord aangaan. Als één van beide binnen het jaar wil scheiden, zou dat in principe met een zelfde schadevergoeding moeten. Dat zou me logisch lijken.
Wel ik ben daar niet zo zeker van hoor. Het hangt ervan af wat de reden is.Uzzi schreef:Niemand mag voor eeuwig door een contract gebonden zijn, dat is niet legaal. Ofwel heb je een contract voor bepaalde duur (waar al dan niet nog een opzeggingsclausule aan verbonden is) ofwel heb je een contract van onbepaalde duur (wat hier het geval is) maar dan moet er voor beide partijen de mogelijkheid zijn om het contract op te zeggen.
Je kan discuteren over de voorwaarden van de opzeg (opzegtermijn, ...) maar Dommel heeft in elk geval het recht om een contract te beëindigen.
nonkie schreef:Wel ik ben daar niet zo zeker van hoor. Het hangt ervan af wat de reden is.Uzzi schreef:Niemand mag voor eeuwig door een contract gebonden zijn, dat is niet legaal. Ofwel heb je een contract voor bepaalde duur (waar al dan niet nog een opzeggingsclausule aan verbonden is) ofwel heb je een contract van onbepaalde duur (wat hier het geval is) maar dan moet er voor beide partijen de mogelijkheid zijn om het contract op te zeggen.
Je kan discuteren over de voorwaarden van de opzeg (opzegtermijn, ...) maar Dommel heeft in elk geval het recht om een contract te beëindigen.
Ga je nu nog over die drie dagen zeurendroopy schreef:Pas vandaag (20 aug) een aangetekende brief ontvangen wat volgens mij minder dan een maand is tot 17 september.
Ik vind een dispuut over drie dagen belachelijk. Maar ja, wie ben ik...Maglor schreef:Dat zou iedere ISP (en dus niet alleen Dommel) wel doen als je bij hen opzegt, denk ik zo.
inderdaad!!!!!Maglor schreef:Gent32m, neem als-je-blieft toch eens je roze dommel-bril af. Het begint stilaan een beetje genant te worden. Altijd maar blijven Dommel verdedigen ("we moeten geduld hebben", "heb je het niet zelf gezocht?",...), hoe hou je het toch vol?..
Tjonge, het druipt er echt af zene.Gent32m schreef:Ga je nu nog over die drie dagen zeurendroopy schreef:Pas vandaag (20 aug) een aangetekende brief ontvangen wat volgens mij minder dan een maand is tot 17 september.
Zucht...
Inderdaad. Hosting is al weg bij Dommel, ADSL volgt 1 dezer.Goendi schreef:Ik zie niet wat ik vergeet? Ook op wat je nu zegt applied het voorgaande? vrije markt, vrije keuze...
Uw post zou sticky moeten worden!Goendi schreef:Opmerkelijk, maar te respecteren eh.... Disputen gebeuren, en in geval van contracten gelden de bepalingen in die contracten. Dit betekend dat een ISP ook een contract kan opzeggen voor eender welke reden... Niemand is verplicht een dienst te verlenen aan iemand, ze kunnen die ook weigeren...
Dat kan dan wel heel cru klinken allemaal, maar hello, welkom in de wereld? Dit gaat om bedrijven, winst/verlies, imago enzovoort. En of er nu terecht geklaagd wordt of niet over hun support, is dan niet aan de orde... Iedereen verwacht support, maar diezelfde mensen vergeten wél dat de prijs van hun abbo's net gedrukt wordt doordat ze de loonkosten laag kunnen houden. Nu ik zit hier dat allemaal niet goed te praten, en als je anders gewoon bent, zul je niet met minder genoegen nemen, maar klagen impliceert dat je een keuze hebt: je kunt iets aanvaarden en accepteren, of je kunt dat niet. Indien niet, dan zoek je alternatieven... En kom nu niet zeggen "jamaar er is nergens een alternatief zoals Dommel", want dan zeg ik: dan heb je je keuze -ook- gemaakt, de keuze om Dommel als ISP te hebben, en hun werkwijze er bij te nemen.
Klagen is makkelijk, iedereen kan het. Als ik op restaurant ga omdat er ginds steak op de menu kaart staat, ga ik niet lopen klagen dat ze geen dame blanche als nagerecht hebben bvb... Dan ben ik tevreden dat ik de steak heb waar ik voor ga. hiermee wil ik zeggen: de wet van vraag en aanbod bepaald de behoeftes van de consument. Heb je behoefte aan snel internet, met hoge datalimiet, 24/7 instant support, allerlei extra's & statisch IP, dan vrees ik dat je ofwel diep in je buidel moet tasten, ofwel dat je gaat moeten inbinden op je behoeftes als je dit alles ook nog eens aan de goedkoopste prijs wilt. Er is ook niemand die staat te gillen dat die een porsche wil voor de prijs van een 2pk eh... Beeld je eens in wat die garagist tegen u zou zeggen? Zou je dan ook zo verontwaardigd zijn?
En toch heeft hij gelijkcloink schreef:Geweldige eerste post zeg...
