Opgelet: Belgacom CallCenter vieze trucs

[gedeco]

/callvote ban Zambo

Ik werk om den brode op een technische helpdesk: Je kunt niet genoeg verdienen om alle dagen mensen die zitten te schelden, alsnog heel geduldig hun probleem op een vriendelijke wijze op te lossen. In veel gevallen bestaat het probleem tussen keyboard and chair.

I agree with the callvote ban

[CueBoy]

...bestaat het probleem tussen keyboard and chair...

De befaamde "pebcak"

[nonkie]

Ik denk dat werken op een helpdesk niet zo simpel is. De mensen die dit doen, petje af.
Een beetje respect voor deze mensen is zeker op zijn plaats.

[nogChoco]

Doen de mensen van de helpdesk ook de verkoop-telefoontjes?

[hollebollegijs]

Doen de mensen van de helpdesk ook de verkoop-telefoontjes?

je kan klantendiensten in 3 verschillende groepen onderscheiden

1. sales (informatie aanvragen, bestellingen,...)
2. aftersales (waarvoor bijv. facturatie, status aanvraag)
3. technical (zegt het zelf hé...)

[gedeco]

Doen de mensen van de helpdesk ook de verkoop-telefoontjes?

Dan spreek je meestal over een calldesk en niet over een helpdesk. Mensen zonder technische achtergrond. Bij ons is het absoluut not done om verkoopspraatjes te houden op de technische helpdesk. Anderzijds kan men bij wijze van oplossing wel een ander product aanprijzen

Qua structuur verschilt een helpdesk meestal ook van een calldesk.
Voor de moeilijkere problemen bestaat er een bvb 2de lijnssupport en zijn er escalatiemogelijkheden voorzien

[nogChoco]

Bedankt om dat even te verduidelijken

[Bates]

Calldesk zonder technische achtergrond? Nah denk het niet, ik heb een diploma A1 informaticus en toch werk ik op de klantendienst.

Terwijl we niet genoodzaakt zijn om klanten technisch bij te staan, helpen we hen toch verder indien we kunnen om zo de klant 'onnodig' nogmaals te laten bellen.

Wat betreft het salaris zullen er veel verschieten ! Mijn neefje die net afgestudeerd is als electricien heeft nu al evenveel als ik

Vaak komen er ook nieuwe sollicitanten meeluisteren met ons, er zijn er dan ook vaak die afhaken omdat ze de job massaal onderschatten.

[gedeco]

Calldesk zonder technische achtergrond? Nah denk het niet, ik heb een diploma A1 informaticus en toch werk ik op de klantendienst.

Ik bedoel gewoon dat de profiel voor calldesk medewerker algemeen genomen niet hetzelfde is als een helpdesk medewerker. Dit sluit niet uit dat iemand met een profiel dat in aanmerking komt voor een helpdesk niet op een calldesk terecht komt. Het omgekeerde is net iets moeilijker.
Alles hang af van het product dat wordt aangeboden en de SLA.

In sommige gevallen volstaat het om netjes te kunnen spreken en een script af te lezen.

Ik wil enkel maar aantonen dat er een verschil bestaat tussen helpdesk en calldesk.

In beide gevallen moet je een computer kunnen gebruiken. en verbaal wat mondig zijn.

[Goendi]

Ach vandaar dat de prijzen zo sterk blijven stijgen bij Belgacom Rolling Eyes dat "zeer goed salaris" dient betaalt te worden Rolling Eyes Worden daar mensen niet wat overbetaalt Question Mark voor wat ze maar doen? Zeker als ze onwaarheden hier voortdurend dag in en dag uit op dit forum komen verkondigen. Zogenaamd in "eigen naam". waardoor ze meer schade aan het bedrijf brengen dan iets goeds bij te dragen.

Al eens bedacht dat dat continu bashen op BGC en meer specifiek hun werknemers persoonlijk pesten, U meer schade berokkent dan de anderen? Gij zijt echt nen etter eerste klas weet ge het.

This says it all:

/callvote ban Zambo

Niet voten, gewoon doen.

[Bates]

Calldesk zonder technische achtergrond? Nah denk het niet, ik heb een diploma A1 informaticus en toch werk ik op de klantendienst.

Ik bedoel gewoon dat de profiel voor calldesk medewerker algemeen genomen niet hetzelfde is als een helpdesk medewerker. Dit sluit niet uit dat iemand met een profiel dat in aanmerking komt voor een helpdesk niet op een calldesk terecht komt. Het omgekeerde is net iets moeilijker.
Alles hang af van het product dat wordt aangeboden en de SLA.

In sommige gevallen volstaat het om netjes te kunnen spreken en een script af te lezen.

Ik wil enkel maar aantonen dat er een verschil bestaat tussen helpdesk en calldesk.

In beide gevallen moet je een computer kunnen gebruiken. en verbaal wat mondig zijn.

Daar kan ik je wel volledig in volgen.

[deej]

Niet voten, gewoon doen.

Als ik admin rechten had was het al lang gebeurd . Dus crew, aub, tijd voor nog een opkuis actie.