Locatie van Dommel's helpdesk

rte968 · 27 jul 2008, 23:02

Weet iemand met zekerheid de locatie van Dommel's helpdesk? Ik denk dat ze in Diepenbeek zitten maar ben niet 100% zeker.

Ik ben van plan om maandag er naartoe te rijden aangezien ik niet langer kan telefoneren via BGC en van Dommel krijgt mijn router de VOIP settings niet binnen en dat sinds 16/7.

Ik heb destijds mijn eerste router omgeruild voor een nieuwe en denk dat het komt door het nieuwe MAC adres dat mijn VOIP niet in orde geraakt.

Alvast bedankt...

a3ke · 27 jul 2008, 23:23

India

Nee , das Telenet

Maar ik denk dat daar hulp verkrijgen niet evident gaat zijn

Indien niet zo , hou ons op de hoogte , ik ga er ook eens naartoe rijden dan vrees ik

crapiecorn · 27 jul 2008, 23:27

Ik ken iemand die daar na toe is gegaan. Is blijkbaar alleen een callcenter.

gr4vity · 28 jul 2008, 09:08

a3ke schreef:India

Nee , das Telenet

Telenet zit zeker niet in India, die zitten verspreid over meerdere callcenters in leuven, zaventem en hasselt. Telenet heeft wel Indiërs in dienst voor de ontwikkeling van applicaties.

De helpdesk van Tele2 zit wel in Hongarije dacht ik.

UB_removed1963 · 28 jul 2008, 09:23

Die hun helpdesk is geen doorkomen aan...vanmorgen weeral geprobeerd: njet. dit is een *ramp*

28 jul 2008, 09:39

Heeft Dommel eigenlijk een dedicated helpdesk of zijn het gewoon operationele mensen die af en toe de telefoon opnemen?

frado · 28 jul 2008, 12:51

ik gok voor het eerste toch wel denk ik, maar hun wachtsysteem is gewoonweg slecht uitgewerkt. Daardoor verloopt het al minder fair.

Ik belde bv vorige week vrijdag om 17u59(om 17u40 was ik al binnen, ne ik moest even wachten, maar geen reply), en was direct binnen. Blijkbaar was hun centrale verbinding verbroken... En dan heeft die mens mij toch wel t ot 18u10 geholpen. Ze zijn gewoon onderbemand+ slecht systeem

ketter · 28 jul 2008, 14:01

a3ke je krijgt wel degelijk hulp als je in Diepenbeek langs gaat.
En er zitten wel degelijk mensen die niks anders doen dan enkel helpdesk.

Wentie · 28 jul 2008, 14:20

L-army schreef:
a3ke schreef:India

Nee , das Telenet
Telenet zit zeker niet in India, die zitten verspreid over meerdere callcenters in leuven, zaventem en hasselt. Telenet heeft wel Indiërs in dienst voor de ontwikkeling van applicaties.

De helpdesk van Tele2 zit wel in Hongarije dacht ik.

Ook in Geel zit Telenet.

icekiller2k6 · 28 jul 2008, 14:21

inderdaad ben al is langs gegaan in diepenbeek

(bij dommel dus) vriendelijk

maar had wel schrik (bleef zo tussen de dooropening hehe...)

gr4vity · 28 jul 2008, 14:23

Wentie schreef:Ook in Geel zit Telenet.

Geen idee, ze zitten/zaten in ieder geval bij IP Globalnet en Sitel. Waar ze voor de rest nog zitten heb ik geen flauw idee.

icekiller2k6 schreef:inderdaad ben al is langs gegaan in diepenbeek (bij dommel dus) vriendelijk maar had wel schrik (bleef zo tussen de dooropening hehe...)

Jup, dat gaat ook. Maar maak er geen gewoonte van of het zal ook snel gedaan zijn.

rte968 · 28 jul 2008, 14:44

Ik heb deze morgen eens geprobeerd te bellen en had na een 8-tal minuten iemand aan de lijn. Het zal wel toeval zijn maar ik heb altijd dezelfde persoon aan de lijn. Verleden vrijdag heb ik 2 uur geprobeerd en ben nooit voorbij de muziek geraakt.

Mijn probleem dat ik nog steeds geen VOIP heb komt dus wel degelijk van het feit dat mijn MAC adres is gewijzigd door de omruiling van de router.

Ik heb ze het nieuwe MAC adres gegeven en ze gingen het bekijken.

Hetvolgende ga je misschien niet geloven maar daarnet hebben zij mezelf gebeld op mijn GSM!!!
Ik zou toch terug naar Loveno moeten gaan om een andere router en de daarbij horende activatiecode te gaan halen. Daarna moet ik die code en het MAC adres van die router doorbellen zodat zij hun systeem kunnen updaten. De activatecode en het MAC adres van de router zijn gekoppeld aan mekaar en moeten bij mekaar blijven. Ik vraag me dan wel af hoe dit gaat wanneer de router ooit stuk gaat?

Alleszins ik ben blij dat Dommel me gebeld heeft. Deze morgen had ik hun gevraagd er wat vaart achter te zetten aangezien ik al een week zonder telefoon zit. Daarstraks hebben ze mezelf gebeld dus toch een teken dat ze met mijn case al bezig waren en dat ze wel degelijk de moeite doen om het op te lossen.

Nu hopen dat Loveno mij verder kan helpen met alweer een andere omruiling!
Hopelijk niet teveel schrijffouten...ben net wakker na mijn nachtdienst en heb maar 3 uur geslapen..

Ik hou jullie verder op de hoogte..

bravo · 28 jul 2008, 15:01

ik zou vooral is willen dat dat ene wachtmuziekje uitgebreid wordt. Ik ben die Within Temptation wel lichtjes beu gehoord

28 jul 2008, 15:31

Er bestaat ook open muziek waar geen rechten op hoeven betaalt te worden, misschien kunnen ze aan de hand daarvan is wat meer afwisselen. Want het is inderdaad vervelend om zo een eeuwigheid hetzelfde te moeten aanhoren.

28 jul 2008, 15:45

bravo schreef:ik zou vooral is willen dat dat ene wachtmuziekje uitgebreid wordt. Ik ben die Within Temptation wel lichtjes beu gehoord

Da's nog altijd beter dan het irritante Struggle For Pleasure van Wim Mertens dat je krijgt bij Proximus. Daar krijg je pas stress van.

gr4vity · 28 jul 2008, 15:49

Jup, bij mobistar is het ook altijd de zelfde muziek (als er al muziek is).

dietervanb · 28 jul 2008, 16:08

rte968 schreef: Nu hopen dat Loveno mij verder kan helpen met alweer een andere omruiling!
..

Heb daar al enkele zaken gekocht : altijd prima dienstverlening. Soms zelfs te prima zodat je effe moet wachten eer het aan jou is ....
Ook hele bekwame kerel, weet zowat alles en eerlijk. Toen ik enkele jaren geleden een nieuwe grafische kaart wou kopen om filmpjes in HD te bekijken zei hij me dat de kaart die ik nu had wel voldeed, en ik me beter de kosten kon besparen..... en idd, achteraf zelf gevonden met wat aan de instellingen te wijzigen ik perfect HD-filmpjes kon zien

icekiller2k6 · 28 jul 2008, 16:22

L-army schreef:
Wentie schreef:Ook in Geel zit Telenet.
Geen idee, ze zitten/zaten in ieder geval bij IP Globalnet en Sitel. Waar ze voor de rest nog zitten heb ik geen flauw idee.

icekiller2k6 schreef:inderdaad ben al is langs gegaan in diepenbeek (bij dommel dus) vriendelijk maar had wel schrik (bleef zo tussen de dooropening hehe...)
Jup, dat gaat ook. Maar maak er geen gewoonte van of het zal ook snel gedaan zijn.

was om mijn contract binnen te brengen

en had nog een paar vraagjes..

wingman · 28 jul 2008, 17:30

Wij hebben sedert x-aantal dagen een slechte verbinding en vreselijke ruis in de telefoonlijn. Daartoe naar dommel gebeld en de eerste keer na 15 minuten binnen. Moest eerst zelf checken of er binnenshuis niks mis was want ze meten inderdaad storingen. Dus alles gecheckt en zelfs een andere splitter gaan kopen. Terug proberen bellen en ditmaal duurde het al een dik half uur. Ze gingen Belgacom contacteren en de volgende dag gingen ze bellen voor een afspraak. Volgende dag niets gehoord, dag erna ook niet dus probeer opnieuw te bellen. na 45 minuten nog niemand aan de lijn en je wordt dan afgesloten. tweede maal van hetzelfde ! vandaag terug proberen en na 40 minuten iemand aan de lijn die het ging uitzoeken. na een 5-tal minuten te wachten zegt hij nog eventjes geduld te willen hebben want was aan het zoeken en daarna tuut tuut tuut

nog enkele malen opnieuw geprobeerd maar geraak nie meer binnen. Dus zelf naar Belgacom gebeld en daar wisten ze ervan af maar volgens hun is de lijn ok en ligt het probleem bij dommel.
voila, daar sta je dan als klant. ik ben heel erg boos maar kan dus niets doen.

rte968 · 28 jul 2008, 18:37

Even een update:

Ik heb Loveno gebeld en hij had de doos en de activatie key nog van mijn nieuwe router. Ik heb daarna Dommel gebeld, heeft wel 25 minuten geduurd voor ik binnen was, en hun die key samen met het nieuwe MAC adres gegeven. Met die 2 gegevens zouden ze nu hun database kunnen aanpassen. Morgen zou, volgens Dommel, mijn VOIP probleem opgelost moeten zijn.

Met dank aan de buren met hun uitstekende BGC lijn