hollebollegijs schreef:
en de particuliere klantendiensten zullen bij rustige momenten wel eens moeten outbond doen en dat de druk op verkoop ligt is normaal, je hebt immers een commerciele functie, maar die druk is ook niet zo hoog als je aangeeft hoor.
Ongeveer 7 jaar geleden was het een ondersteunende functie, en daarna is het gegroeid tot ongeveer twee jaar geleden tot regelrechte commerciële functie (en dat voor een "klantendienst?") Toen heb ik er ook de brui aan gegeven omdat mijn hogeren mij iets wilden laten doen wat ik resoluut weigerde en dat was mensen in het zak zetten, opdringen, niet meer niet minder. (noem het zoals je wilt maar hier een vb: Tariefplannen aanraden die niet goed waren voor de klant maar wel voor Belgacom zelf. Anders kreeg je geen zogenaamde "commissie".)
Begrijp me niet verkeerd. Ik was goed in mn job en heb het steeds graag gedaan, maar als expert heb ik velen de fout zien maken om onterechte verkopen toch door te voeren. En dat is ook iets wat meer en meer zal gebeuren als de staff zo de druk blijft opvoeren. Heb jij ooit al wel eens de procentuele verhogingen per jaar gezien die men moet halen? En dat met een gesatureerde of afbouwende markt?
Maar kom. Iedere klantendienst ondervindt dit en ik moet zeggen dat de meeste mensen aan de lijn bij Belgacom een vrij goede kennis hebben.
De vraag is reeds gesteld maar ik zou wel eens graag weten op welke dienst jij zelf werkt.
Het zou mij verbazen dat uzelf op een klantendienst werkt, daar hebben ze geen tijd voor op userbase te posten, zeker niet met workforce die alles in de gaten houdt.
Misschien op de storingen, maar ik vermoed eerder op Aftersales, IDC of IAC.
Ik weet dat de server van Belgacom Userbase niet blokkeert, dus je kan in elk geval naar hartelust surfen.
Dan is Belgacom het eerste bedrijf dat ik ken dat op 1 en dezelfde machine zowel de hosting heeft van zijn websites, als Internet Connectivity voor al zijn gebruikers binnen het bedrijf 
