Klantendienst DIGI

Discuteer hier mee over Digi Belgium
telemans
Plus Member
Plus Member
Berichten: 159
Lid geworden op: 02 nov 2022, 18:21
Uitgedeelde bedankjes: 11 keer
Bedankt: 5 keer

Men eerst contact per telefoon naar de klantendienst is verbluffend
Zeer snel antwoord , Vriendelijk ,geholpen
Wat een plus punt !!!!
boulder
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 6112
Lid geworden op: 01 apr 2009, 09:37
Uitgedeelde bedankjes: 279 keer
Bedankt: 279 keer
Provider

Ja, heb ook zeer positieve ervaringen met hun telefonische klantendienst.
Hoe onfeilbaarder de god, hoe langer de tenen...
metoyou
Starter Plus
Starter Plus
Berichten: 47
Lid geworden op: 5 maanden geleden
Uitgedeelde bedankjes: 20 keer
Bedankt: 3 keer

Had ook al eens telefonisch contact, de mevrouw (Audrey) was heel vriendelijk en vooral ook eerlijk als ze geen antwoord had op mijn vraag.
Dat waardeer ik heel veel dat ze het ook durven zeggen als ze het niet weten, in plaats van foute informatie te geven.



Een reactie via mail daarentegen vond ik wat aan de korte kant.
Maar het positieve gevoel over hun telefonische klantendienst overheerst toch.
Laatst gewijzigd door metoyou 5 maanden geleden, in totaal 1 gewijzigd.
drive_a_legend
Starter Plus
Starter Plus
Berichten: 40
Lid geworden op: 20 feb 2014, 19:13
Uitgedeelde bedankjes: 16 keer
Bedankt: 3 keer

Same here! Ik moest vandaag twee keer de klantendienst bellen - leek me dezelfde dame. Moest even in de wacht zodat ze met collega/supervisor kon overleggen. Dan snel en goed geholpen.
anonyme
Member
Member
Berichten: 96
Lid geworden op: 11 apr 2023, 00:58
Uitgedeelde bedankjes: 3 keer
Bedankt: 10 keer

Helaas typische voor klantendiensten die nog niet "geoptimaliseerd zijn": die geven correcte/goede antwoorden omdat medewerker er zelf het beste van wil maken.

Eens dit een "grote" klantendienst worden er regeltjes gemaakt rond tijd per klant/zoveel oproepen per dag af te handelen/zoveel % upselling doen per gesprek enzoverder. En dan krijg je natuurlijk niet de kwaliteit die je vandaag ervaren hebt.
Gebruikersavatar
on4bam
Moderator
Moderator
Berichten: 6415
Lid geworden op: 05 mei 2006, 16:05
Locatie: 127.0.0.1 of elders
Uitgedeelde bedankjes: 304 keer
Bedankt: 631 keer
Recent bedankt: 10 keer
Provider

Dat is wel kort door de bocht. Er zijn nog helpdesks die tijd maken voor klanten met problemen. Zelfs bij notoire flowchart volgende helpdesks kan je een medewerker treffen die de tijd neemt en het probleem op lost i.p.v. je met een kluitje in het riet te sturen binnen de xx seconden.
Bye, Maurice
https://on4bam.com
TOA
Starter Plus
Starter Plus
Berichten: 30
Lid geworden op: 02 nov 2024, 08:38
Uitgedeelde bedankjes: 8 keer
Bedankt: 2 keer

Gisteren direct aan de lijn gekomen met de klantendienst, ongezien als je de toestanden bij Hey gewoon bent :-)
Internet (onbeperkt): Hey : 29€/maand
GSM (15gb): Hey S: 5€/maand
johan.devos
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1341
Lid geworden op: 14 mei 2008, 15:36
Locatie: Bevergem :-)
Uitgedeelde bedankjes: 270 keer
Bedankt: 178 keer
Provider
Te Koop forum

Vandaan naar de klantendienst gebeld en toch een dikke 10 min. in de wachtrij gezeten.
koenraaddeconinck
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2473
Lid geworden op: 21 jul 2010, 10:11
Uitgedeelde bedankjes: 275 keer
Bedankt: 141 keer
Recent bedankt: 1 keer

Nieuwe borstels vegen altijd goed maar bon ... Goed begonnen is half gewonnen. Dit is zeker al een punt waar ze zonder moeite kunnen scoren in vlg. met PX en TN.
Hopelijk komen er zo nog veel spelers bij op korte termijn.
nvdeynde
Member
Member
Berichten: 83
Lid geworden op: 21 mei 2012, 12:59
Uitgedeelde bedankjes: 2 keer
Bedankt: 6 keer

Ook heel tevreden over de klantendienst. Heel vriendelijk, eigenlijk ongezien in telecomlandschap.

Langs de andere kant kan je niet om de realiteit dat Digi na 7 dagen mijn Simkaart nog steeds niet geleverd heeft.
boulder
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 6112
Lid geworden op: 01 apr 2009, 09:37
Uitgedeelde bedankjes: 279 keer
Bedankt: 279 keer
Provider

nvdeynde schreef: 5 maanden geleden Ook heel tevreden over de klantendienst. Heel vriendelijk, eigenlijk ongezien in telecomlandschap.

Langs de andere kant kan je niet om de realiteit dat Digi na 7 dagen mijn Simkaart nog steeds niet geleverd heeft.
Het kan ook zijn dat er in de post iets misgegaan is, natuurlijk.
Hoe onfeilbaarder de god, hoe langer de tenen...
ozfunghi
Pro Member
Pro Member
Berichten: 261
Lid geworden op: 07 dec 2010, 22:00
Uitgedeelde bedankjes: 32 keer
Bedankt: 10 keer

Ik ben net telefonisch geholpen geweest. Heb een half uur op de kop (letterlijk 30 minuten) moeten naar een wachtdeuntje luisteren alvorens er iemand aan de lijn kwam. Gezien ze op hun whatsapp na 7 dagen nog steeds niet gereageerd hebben, moest ik wel telefonisch contact opnemen.

Ik werd wel vriendelijk geholpen.
FrankyBru
Starter
Starter
Berichten: 20
Lid geworden op: 5 maanden geleden
Uitgedeelde bedankjes: 41 keer
Bedankt: 4 keer

Ik had 5 sims besteld en ontvangen, met nummeroverdracht van Base. Er was echter geen enkele indicatie welke sim welk Base nummer overnam.
Gebeld en werd na 5 minuutjes wachten geholpen door een vriendelijke en rustige heer. Gesprek duurde uiteindelijk een 20-tal minuten (sorry ;) want 2 van de nummers waren blijkbaar niet goed bij Base ingegeven door hen, dus dat deed hij even live terwijl ik wachtte.

Dus best wel tevreden
Perkele
Plus Member
Plus Member
Berichten: 197
Lid geworden op: 13 jun 2005, 21:21
Uitgedeelde bedankjes: 6 keer

Hier wat minder goede ervaring.

Na exact 30 minuten kreeg ik een ééntalige Franstalige aan de lijn, die me zou doorverbinden, maar in plaats daarvan gewoon ophing.
Dus moeten terugbellen, weer 20 minuten moeten wachten, om dan wel geholpen te worden door een Nederlandstalige.
verward
Starter
Starter
Berichten: 7
Lid geworden op: 5 maanden geleden
Bedankt: 1 keer

Ze zijn eigenaar van EDPnet dus mogelijks gaat een deel van de oproepen naar de EDPnet klantendienst?
Gebruikersavatar
KKS
Member
Member
Berichten: 54
Lid geworden op: 25 dec 2021, 19:49
Uitgedeelde bedankjes: 30 keer
Bedankt: 10 keer

volgens het bipt:
De klantendienst van uw operator is wettelijk verplicht om uw oproep binnen 2,5 minuten te behandelen. Als die tijd verstreken is, moet uw operator u terugbellen voor het einde van de volgende werkdag.
https://www.bipt.be/consumenten/klachten

2,5 minuten .... :roll:
Gebruikersavatar
Zorba
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 901
Lid geworden op: 08 nov 2010, 18:29
Uitgedeelde bedankjes: 89 keer
Bedankt: 68 keer

Gisteren om 21u30 toch een 15 minuten in wacht gestaan, maar dan uitstekend geholpen met het versturen van een nieuwe SIM kaart (eerste SIM kaart is nooit aangekomen, zie algemeen DIGI-topic).
Nu hopen dat deze wel toekomt.
Gebruikersavatar
TheCeet
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 952
Lid geworden op: 03 apr 2018, 12:16
Uitgedeelde bedankjes: 82 keer
Bedankt: 141 keer
Recent bedankt: 4 keer
Provider

Velen vergeten ook dat het vakantieperiode is en dat dit bij alle providers waarschijnlijk impact heeft op hun werking.
Hopelijk binnen paar weken dat alles vlotter ga verlopen
iPhone 13 Pro: AfbeeldingCitymesh - 300GB
Lenovo M720q(i5-8400T): OPNsense - 25.1.7_4
Lenovo M720q(i5-9400T): Proxmox server - 8.4.1
Intel NUC 13 Pro / i5-1340p / 32GB RAM / 1TB
ISP: Afbeelding Hey! (modem in bridge)
AdGuard Home: geen ads in je hele netwerk!
philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 18369
Lid geworden op: 28 apr 2008, 11:22
Locatie: Waregem
Uitgedeelde bedankjes: 1001 keer
Bedankt: 3720 keer
Recent bedankt: 19 keer
Provider

verward schreef: 5 maanden geleden "Ze" zijn eigenaar van EDPnet dus mogelijks gaat een deel van de oproepen naar de EDPnet klantendienst?
Misschien beetje kort door de bocht.
  • DIGI Belgium is een samenwerking tussen DIGI Roemenië en Citymesh
  • Citymesch is eigenaar van EDPnet
"Ze" (als je hiermee DIGI Belgium bedoelt) zijn dus geen eigenaar van EDPNet.
VoIP: EDPnet (gratis vaste lijn), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip.
Provider: EDPnet Fiber XS (150/50 mbps down/up).
Modem/Router: Fritz!Box 5590 Fiber, OS 8.03, Fritz!SFP GPON aangesloten op Proximus ONTP.
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So. 3 Fritz!DECT toestellen
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.
Gebruikersavatar
Petrikske
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5117
Lid geworden op: 07 feb 2006, 13:54
Uitgedeelde bedankjes: 754 keer
Bedankt: 151 keer
Recent bedankt: 7 keer

Kreeg daarnet telefoon (ik vermoed van iemand van de klantendienst) met de vraag of alles in orde was omdat mijn aanvraag al een tijdje open staat.
Kreeg ik gelijk de vraag of ik de SIM had aangekregen, dat is niet het geval dus ze gaan hem daarom opnieuw opsturen.
Beetje vervelend maar ik panikeer niet omdat tijdens de kerstdagen gans het online bestel en leveringsgebeuren zo'n beetje in het 300 loopt.
Moet ik m'n Orange prepay nog een keertje herladen dan zal ik daar niet armer door worden.

Was trouwens een hele vriendelijke persoon aan de telefoon en ik heb hem daarom ook bedankt om mij telefonisch te contacteren.
"In my world, everyone is welcome, important, accepted, respected, encouraged, valued and....equal,
tielemans.jorim
Starter
Starter
Berichten: 19
Lid geworden op: 29 okt 2016, 22:16
Uitgedeelde bedankjes: 4 keer
Bedankt: 3 keer

Ter info, net even DIGI-helpdesk gebeld. Gesprek begonnen om 17:38 (op een zaterdagavond dus) en heeft in totaal 2h 5m 39s geduurd.
Hiervan heb ik nog geen 5 minuten met iemand gesproken dus 2+ uur wachten (met een redelijk gekmakend deuntje).
De persoon had er zo te horen ook al een lange dag opzitten, totaal andere ervaring in vergelijking met het gesprek dat ik vorige week had.
Gebruikersavatar
Zorba
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 901
Lid geworden op: 08 nov 2010, 18:29
Uitgedeelde bedankjes: 89 keer
Bedankt: 68 keer

Ze spreken in de wachtmuziek ook over digi-belgië.be, maar die link werkt niet. Het moet digi-belgium.be/nl/ zijn
verward
Starter
Starter
Berichten: 7
Lid geworden op: 5 maanden geleden
Bedankt: 1 keer

philippe_d schreef: 5 maanden geleden
verward schreef: 5 maanden geleden "Ze" zijn eigenaar van EDPnet dus mogelijks gaat een deel van de oproepen naar de EDPnet klantendienst?
Misschien beetje kort door de bocht.
  • DIGI Belgium is een samenwerking tussen DIGI Roemenië en Citymesh
  • Citymesch is eigenaar van EDPnet
"Ze" (als je hiermee DIGI Belgium bedoelt) zijn dus geen eigenaar van EDPNet.
Nog steeds mogelijk, en efficiënt. Ik zal het ze zelf eens vragen als ik ooit met hen aan de lijn hang ;)
Tom1977
Starter
Starter
Berichten: 14
Lid geworden op: 5 maanden geleden
Uitgedeelde bedankjes: 3 keer
Bedankt: 1 keer

Vandaag om 13u57 gebeld naar de 0800 nummer van digi ivm een technisch probleem met het verzenden van sms'en. Na 3u wachtmuziek en niemand aan de lijn te krijgen werd de verbinding ineens verbroken.
Ook op mijn mail van enkele weken geleden heb ik nog steeds geen antwoord gekregen, als dit de klantenservice is die digi wil geven, vrees ik dat ze terug veel klanten gaan kwijtspelen.
Gebruikersavatar
Petrikske
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5117
Lid geworden op: 07 feb 2006, 13:54
Uitgedeelde bedankjes: 754 keer
Bedankt: 151 keer
Recent bedankt: 7 keer

Ik ben ook al weken aan het wachten op een sim die nooit komt en opnieuw werd verstuurd en opnieuw nooit ter bestemming komt..
Ga het nog even aanzien maar Hey komt elke dag een stapje dichterbij op deze manier.
"In my world, everyone is welcome, important, accepted, respected, encouraged, valued and....equal,
Gebruikersavatar
Data technicus
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 887
Lid geworden op: 21 mei 2020, 14:39
Locatie: Spalbeek (Hasselt)
Uitgedeelde bedankjes: 2 keer
Bedankt: 110 keer

Tom1977 schreef:Vandaag om 13u57 gebeld naar de 0800 nummer van digi ivm een technisch probleem met het verzenden van sms'en. Na 3u wachtmuziek en niemand aan de lijn te krijgen werd de verbinding ineens verbroken.
Ook op mijn mail van enkele weken geleden heb ik nog steeds geen antwoord gekregen, als dit de klantenservice is die digi wil geven, vrees ik dat ze terug veel klanten gaan kwijtspelen.
Op de Facebook pagina zijn ook al veel mensen die niet content zijn.
ym2003
Member
Member
Berichten: 78
Lid geworden op: 5 maanden geleden
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer
Bedankt: 10 keer

Ik had een nieuw nummer aangevraagd om Digi te proberen. Ik heb gisterenavond naar de klantendienst gebeld om mijn oude nummer alsnog over te zetten en om een tweede simkaart aan te vragen.

Een kleine 20 minuten in de wacht tot er iemand opneemt, ok.

Ik vraag om mijn nummer over te zetten naar mijn Digi simkaart die reeds actief is, terug 15 minuten in de wacht. Ik wist niet dat dit zo'n moeilijke vraag was? Maar, ok.

Ik vraag om een tweede simkaart, ook met nummerbehoud. Ze zetten me nog eens 15 minuten in wacht. Dit kan toch niet normaal zijn? Een simkaart bij vragen lijkt me toch een standaardoperatie? Als ze voor elk simpel ding, een kwartier nodig hebben verbaast het me niet dat het te druk is bij de customer service!

Uiteindelijk een lange wandeling met de hond gemaakt en terwijl 45 minuten aan de lijn gehangen. Dus toch niet echt verloren tijd, maar ik was het muziekje wel kotsbeu.
rmag
Premium Member
Premium Member
Berichten: 457
Lid geworden op: 29 nov 2008, 16:26
Uitgedeelde bedankjes: 18 keer
Bedankt: 30 keer

ym2003 schreef: 5 maanden geleden Ik vraag om mijn nummer over te zetten naar mijn Digi simkaart die reeds actief is,
Was dat mogelijk en werd de nummer portatie daarna onmiddellijk gestart ?
Laat je ervaring met de nummer portatie nog even weten.
ym2003
Member
Member
Berichten: 78
Lid geworden op: 5 maanden geleden
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer
Bedankt: 10 keer

Ik heb vrij laat 's avonds gebeld. Hij zij dat de nummeroverdracht maandag zou gebeuren.
ym2003
Member
Member
Berichten: 78
Lid geworden op: 5 maanden geleden
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer
Bedankt: 10 keer

ym2003 schreef: 5 maanden geleden Ik had een nieuw nummer aangevraagd om Digi te proberen. Ik heb gisterenavond naar de klantendienst gebeld om mijn oude nummer alsnog over te zetten en om een tweede simkaart aan te vragen.
rmag schreef: 5 maanden geleden Was dat mogelijk en werd de nummer portatie daarna onmiddellijk gestart ?
Dat was geen probleem, maar werd blijkbaar toch niet onmiddelijk gestart. Ik moest zelf nog naar het activatienummer bellen met mijn oude simkaart. Dat heb ik vandaag gedaan, en ik zie in mijn klantenzone van Base dat het nummer "wordt afgekoppeld". Ik vermoed dat de nummeroverdracht morgen compleet is.
ym2003 schreef: 5 maanden geleden Ik vraag om een tweede simkaart, ook met nummerbehoud.
De tweede simkaart is vandaag aangekomen en nummeroverdracht vanaf Jim Mobile was na enkele minuten al compleet.
woutervh
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2776
Lid geworden op: 09 mei 2007, 11:44
Uitgedeelde bedankjes: 16 keer
Bedankt: 211 keer
Recent bedankt: 1 keer
Provider

Vandaag samengeteld +8u in de wacht gestaan. Niemand aan de lijn gekregen. Probleem is nochtans simpel op te lossen. Het simkaartje heeft een kleine 2 werken goed gewerkt, maar nu wordt het door verschillende toestellen niet meer gedetecteerd (=stuk/geen simkaart). Ik moet ze dus gewoon vragen een nieuw sim kaartje op te sturen. Nummerportatie is zelfs niet nodig. Maarja...
ym2003
Member
Member
Berichten: 78
Lid geworden op: 5 maanden geleden
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer
Bedankt: 10 keer

Wow, ik had gisteren na minder als 20 minuten iemand aan de lijn. Ligt mischien aan het uur waarop je belt. Ik heb gebeld om 17:45.
woutervh
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2776
Lid geworden op: 09 mei 2007, 11:44
Uitgedeelde bedankjes: 16 keer
Bedankt: 211 keer
Recent bedankt: 1 keer
Provider

Ik heb gebeld van 10u tot letterlijk 20u...
Maar het is ook dat je totaal geen feedback hebt van of je wel juist zit, of je in een wachtrij zit, hoeveel wachtenden er zijn, of je effectief opschuift in de queue, ... Voor hetzelfde geld zat ik in het "verkeerde" menu in een deadlock of zo. Of misschien is het beter van in te haken en terug te bellen ipv te wachten...
Voor wat had jij gebeld en welke menu's genomen? Anders probeer ik eens dezelfde weg
ym2003
Member
Member
Berichten: 78
Lid geworden op: 5 maanden geleden
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer
Bedankt: 10 keer

Ik had de foute nummer doorgegeven als klanten nummer de eerste keer, dus ik moest even bellen om de juiste nummer doorgegeven. Ik heb gekozen voor de optie "vragen rond het overdragen van nummers"
ben144
Plus Member
Plus Member
Berichten: 164
Lid geworden op: 30 mei 2020, 10:56
Uitgedeelde bedankjes: 45 keer
Bedankt: 21 keer
Recent bedankt: 2 keer

woutervh schreef: 4 maanden geleden Ik heb gebeld van 10u tot letterlijk 20u...
Amaai, jij hebt geduld :-D

Ze konden beter een systeem maken dat je ergens in een form je telefoonnummer opgeeft en dat ze je terugbellen. Bij amazon heb ik zoiets al 2x gebruikt en dat werkt perfect.
woutervh
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2776
Lid geworden op: 09 mei 2007, 11:44
Uitgedeelde bedankjes: 16 keer
Bedankt: 211 keer
Recent bedankt: 1 keer
Provider

ym2003 schreef: 4 maanden geleden Ik heb gekozen voor de optie "vragen rond het overdragen van nummers"
Zelfde weg gevolgd en inderdaad binnen 15minuten binnen. Ze zitten waarschijnlijk met een zwart gat in hun systeem waar ik gisteren 10uur ingezeten heb :angel:
Nu, hele vriendelijke juffrouw aan de andere kant en heel vlot geholpen. Ik heb dan ook niets van ongenoegen laten blijken. Ze doen ook hun best en denk dat ze al genoeg op hun kop krijgen :beerchug:
ben144 schreef: 4 maanden geleden Amaai, jij hebt geduld
Thoja, nummer draaien en telefoon op speaker. 't Is wat anders dan een radio op de achtergrond maar nu ook niet dat ik 10uur "gewacht" heb ;-)
Gebruikersavatar
KKS
Member
Member
Berichten: 54
Lid geworden op: 25 dec 2021, 19:49
Uitgedeelde bedankjes: 30 keer
Bedankt: 10 keer

Zaterdag 11 januari 18:40
Ik was onmiddellijk binnen nadat ik mijn keuze had gemaakt in het keuzemenu, ik heb geen seconde wachtmuziek of wachtstem gehoord.
R2D2
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1990
Lid geworden op: 20 aug 2015, 15:07
Uitgedeelde bedankjes: 115 keer
Bedankt: 182 keer
Recent bedankt: 5 keer

https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2025/01/22 ... ombudsman/

60 klachten... Lijkt me nogal mee te vallen.
woutervh
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2776
Lid geworden op: 09 mei 2007, 11:44
Uitgedeelde bedankjes: 16 keer
Bedankt: 211 keer
Recent bedankt: 1 keer
Provider

Daar kan luisteraar Miranda Ramaekers over meespreken. Zij werd tijdens een van de eerste dagen meteen klant van Digi, maar kan tot op vandaag nog steeds niet gebeld of ge-sms't worden. "Ik heb de nieuwe simkaart een maand geleden geactiveerd, maar sindsdien kan ik niet meer gebeld worden. Ook sms'jes kan ik niet ontvangen. Zelf bellen of een bericht sturen lukt wel, maar mensen kunnen mij dus niet bereiken."

Dat Miranda hartpatiënt is, maakt haar probleem er nog lastiger op. "Ik sta 's nachts onder observatie via een hartmonitor, maar die diensten kunnen me dus ook niet bereiken mocht er een probleem zijn."
Dat begrijp ik dus echt niet. Als het letterlijk van levensbelang is ga je toch niet op de kleintjes letten? En als je het wel doet, kies je toch voor iets dat zichzelf al heeft bewezen? En als dan nog blijkt dat het na enkele dagen niet in orde komt, keer je toch vlug op uw stappen terug?
Gebruikersavatar
Dizzy
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 12316
Lid geworden op: 06 dec 2009, 13:28
Locatie: Hier ter plaatse
Uitgedeelde bedankjes: 571 keer
Bedankt: 709 keer
Recent bedankt: 9 keer
Te Koop forum

Misschien heeft ze niet de luxe om niet op de kleintjes te letten en zoekt ze gewoon een manier om iets te besparen met haar ziekte die waarschijnlijk al een grote kostenpost is.
Wil je iemand kwaad maken, vertel hem dan leugens. Wil je iemand razend maken, vertel hem dan de waarheid.
Plaats reactie

Terug naar “DIGI Belgium”