Ik heb het nog even wat verder uitgezocht: het komt er op neer dat alle gesprekken naar gsm's in de daluren vanaf 30 januari onterecht aangerekend zijn. De gesprekken vóór de datum zijn correct afgetrokken. Toch wel interessant om dit even op je factuur te controleren denk ik...

Bij mij worden de gesprekken aangerekend, daarna wordt er maar een heel klein stukje terug afgetrokken, terwijl het overgrote deel van de gesprekken in de daluren was. Ik heb intussen contact gehad me de klantendienst, ze zouden het crediteren. Ik vroeg me gewoon af of deze fout een alleenstaand ...

Op mijn factuur van Telenet die ik vandaag kreeg staan al mijn gesprekken naar gsm's aangerekend, ook die in de daluren, terwijl ik nochtans de optie "FreePhone Mobile" heb. Is dit bij nog iemand het geval?

Voor de duidelijkheid: ik ben nooit klant geweest bij Mobistar. Via iemand die contacten heeft binnen KPN Belgium/Base weet ik dat zij een tijd geleden een deel van hun netwerk hebben verkocht aan Mobistar. Het komt dus daardoor. Ik heb ook met de klantendienst van Mobistar gebeld en mijn ...

Sinds 4 januari ben ik aangesloten bij Telenet maar toch krijgt dit verhaal voor mij nog een overwacht staartje: de nummeroverdracht naar Telenet komt komt maar niet in orde. Ik kreeg intussen al 2 brieven waarin ze schrijven: Het nummer dat u hebt opgegeven kan niet overgedragen worden. Dit omdat ...

@Kristof Ik zou zeggen: innige deelneming. De dienstverlening bij Belgacom is echt heel triest tegenwoordig. Ik maak zelf een gelijkaardige situatie mee, zie mijn verhaal onder 'Wil Belgacom wel nieuwe klanten?' op dit forum. ( http://userbase.be/forum/viewtopic.php?t=31874 ) Wij zitten al sinds ...

Beste Eva, Ik heb u mijn klantgegevens al op 9 december bezorgd in een privébericht via dit forum. Zonet heb ik ze u nog eens opnieuw gestuurd. Intussen ben ik na 3 maanden, 6 afspraken met Belgacomtechniekers en talloze niet-nagekomen beloftes het wachten beu. De meeste klanten zouden niet zoveel ...

Nogmaals een update: Vandaag op 26/12 had ik opnieuw een afspraak met Belgacom (6de keer). In de voormiddag zou er een lasploeg komen en in de namiddag een technieker voor de binneninstallatie. Dit werd op 23/12 nog eens bevestigd via SMS. Vandaag dus speciaal thuis gebleven daarvoor. Omdat ik om ...

nog even een update: intussen heb ik zelf nog maar eens opnieuw gebeld met Belgacom (NB: na de mislukte installatie van 7/12 heeft Belgacom mij nooit zelf gecontacteerd). Resultaat: ik moet echt wachten tot 22 december, dan zou er (eindelijk) een lasploeg komen en opnieuw een technieker voor de ...

Intussen kan ik wel privé berichten sturen (wellicht door het posten van mijn vorige bericht op het forum)

Hoe stuur ik een privé bericht op dit forum? Ik heb hier blijkbaar geen toelating voor.

Eva, heb je eventueel een e-mailadres?

nope, dan krijg ik te horen: "we hebben het nummer waarvoor u belt niet herkent" voor de volledigheid: de gewone klantendienst kan ik wel bereiken, voor de technische helpdesk heb ik een geldig telefoonnummer nodig. Misschien is mijn telefoonnummer nog niet officieel geactiveerd en lukt het daarom ...

Vervolg van het verhaal: Men zou mij terugbellen voor een nieuwe afspraak. Vandaag heel de dag gewacht en niks gehoord. Dan om 17u zelf gebeld naar de klantendienst. Na een half uur wachten eindelijk iemand aan de lijn die mij doodleuk zegt dat er pas op 22 december terug iemand komt. Zucht... Dit ...

Is 2 maanden wachten op aansluiting normaal bij Belgacom? Toen ik in september verhuisde wilde ik mijn bestaande "home pack" abonnement van BASE meenemen naar mijn nieuwe adres. Volgens BASE was dat geen enkel probleem. De verhuis zou gebeuren op 17/9. Nadat er hiervoor 4 keer een Belgacomtechieker ...