Ik voel me goed bedrogen !!!

Hebt u opmerkingen, klachten, steunbetuigingen voor Proximus (Belgacom)? Dan kan u deze hier kwijt.
Plaats reactie
¥ Fatal_Error ™
Starter
Starter
Berichten: 13
Lid geworden op: 09 aug 2005, 13:41
Locatie: Borsbeek

Heb een gelijkaardig probleem als sommigen hier op het forum.

De specificaties van mijn pc zal jullie niet echt intresseren denk ik , draai win xp pro op amd 64 bit 3800+ ... rest is bijzaak voor dit probleem ...

Internetten doe ik via een smc router met ingebouwde adsl modem.
Hoofdzakelijk is mijn pc bedoeld om online te gamen , maar ook om portal van gameserver en gamserver zelf te onderhouden.

Dus dacht ik zo van , adsl go van belgacom , met zijn 4.6 mbits/sec lijkt me wel ok. (weet ook zelf wel dat het de maximaal bereikbare snelheid is).

Wat blijkt nu , mijn verbinding valt om de haverklap weg , dan heb ik weer verbinding tegen 4.6 , even later uitval , dan is het 3.3 , soms 2.1 en nu 1.2 ...

gewoon om gek van te worden !!!

Er is al 3 x een technieker langs geweest met steeds een totaal ander verhaal ... eerst was er zogezegd draadje los in tussencentrale 2 km verderop. alee , terug 4.6 en alles liep vrij vlotjes voor 4 dagen (zelfs geen uitval gehad)... Maar te vroeg gejuicht ... tijdens gamen valt verbinding ineens weg (dikwijls) en router geeft dan aan dat de snelheid maar weer 2.3 of in beste geval 3.3 is ... noise marging blijkt ook al niet veel zaaks te zijn (4 db upstream , 5db downstream) ...

De technieker die vandaag langskwam (zeer vriendelijke en behulpzame man) gaf echter zelf toe totaal niks over adsl verbindingen te weten en enkel op de hoogte te zijn van telefonie. Deze heeft dan wel in centrale andere verbinding gemaakt maar op tussencentrale durfde hij mijn verbinding niet los te schroeven omdat de vijzen al dusdanig beschadigd waren dat hij vreesde het niet meer klaar te krijgen.
Heb even later van de 'technieker' een telefoontje gehad dat het voorlopig in orde zou moeten zijn en als ik nog problemen had contact mocht opnemen met de technsiche dienst.

Sorry voor mijn antwerpse uitspraak 'mor zen die kak kotsbeu !!!'
Als Je reclame maakt voor supersnel internet met hoge snelheden zorg er dan op zijn minst voor dat de centrales en verbindingen in goede staat zijn. Zoals in de hoofding van mijn bericht staat ik voel me echt bedrogen!!! Wat ben ik met een onstabiele verbinding die me na de 4 maanden gratis promo 40 euro per maand kost , ben er dus niks mee !!!

Ik ben gewoon radeloos , heeft er iemand tips want van een 4.6 verbinding verwacht ik toch op zijn minst een snelheid van circa 3.3 Mbits download snelheid. Of ben ik volledig fout en moet ik gewoon content zijn met wat ze me geven ??? HELP :eek: :???: :???: :???:
AMD - because technology counts !
dbz
Starter
Starter
Berichten: 20
Lid geworden op: 08 aug 2005, 19:23

¥ Fatal_Error ™ schreef:Heb een gelijkaardig probleem als sommigen hier op het forum.
.... Of ben ik volledig fout en moet ik gewoon content zijn met wat ze me geven ??? HELP :eek: :???: :???: :???:

je helpdesk bellen en vragen dat ze je lijn controleren op relative capaciteit

als je waarden te hoog liggen, dan kan men best je snelheid verlagen naar 3.3 indien dit meer stabiel is
¥ Fatal_Error ™
Starter
Starter
Berichten: 13
Lid geworden op: 09 aug 2005, 13:41
Locatie: Borsbeek

Vermits ik deze post gestart ben wil ik Jullie ook op de hoogte houden van hoe de zaak verloopt.
In mijn eerste post was ik echt 'razend kwaad' maar ben inmiddels wat afgekoeld.
Lijn is nog steeds instabiel en heb terug naar storingsdienst gebeld. Wil echter wel vermelden dat de man die ik aan de lijn had uiterst vriendelijk en behulpzaam was.
Er werd nogmaals een meting uitgevoerd en inderdaad blijkt er een ernstige storing op de lijn te zitten waardoor de modem niet kan syncroniseren met gewenste snelheid. Voorlopig hebben ze de lijn dan op 3.3 Mbits/sec gezet. haal echter maar 1.8 voor de moment.
Morgenvroeg komt er een technieker langst die op de hoogte van de situatie zou zijn en men melde reeds dat de storing zou moeten verholpen kunnen worden en nadien de lijn terug op 4.6 zal gezet worden .

Inplaats van voorbarige conclusies te trekken ga ik nu rustig even afwachten en laat morgen de rest van het verhaal horen. Ik hoop dat mensen met een gelijkaardig probleem er wat aan hebben,

Vriendelijke groeten van eric uit borsbeek :-)
AMD - because technology counts !
¥ Fatal_Error ™
Starter
Starter
Berichten: 13
Lid geworden op: 09 aug 2005, 13:41
Locatie: Borsbeek

Gisteren zeiden ze me dat als eerste in de ochtend de adsl technicus zou langskomen.

Heb Jij hem gezien ??? , Ik ook niet ...

Terug naar storingsdienst gebeld en gevraagd of die man nog ging komen.

Antwoord : Er is helemaal geen afspraak !!!

Wacht even , we meten U lijn 'even' uit en bellen U zo dadelijk terug.

Zo dadelijk duurde ook weer vrij lang , dus nog eens gebeld...

Ze bellen terug met de melding , lijn is perfect in orde hoor, maar we zullen morgen een adsl technieker langststuren om het probleem te bekijken.

Als er geen storing op zit , en binneninstallatie is al 3 keer door hen nagekeken , waarom valt lijn dan weg en syncroniseert mijn modem dikwijls maar tegen 1.8 Mbits/sec ???.

Ga nu even afwachten of die technicus nu inderdaad morgen gaat verschijnen en wat ze nu eindelijk aan het probleem gaan doen.

De Belgacom filosofie van kastje naar de muur , en ik weet dit niet en telkens een ander verhaal , leugentjes en onzin bij de vleet...

Het hangt me echt wel de keel uit !!!

Allee , we zullen morgen zien ... zal terwijl happy gamen met regelmatige uitval en verbindingssnelheden om te lachen :-)


grtz , eric
AMD - because technology counts !
Astralon
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3310
Lid geworden op: 26 jul 2005, 12:17
Locatie: Lochristi
Uitgedeelde bedankjes: 196 keer
Bedankt: 125 keer

Code: Selecteer alles

De Belgacom filosofie van kastje naar de muur 
Het is niet aan mij om iemand anders zijn ervaringen met Belgacom of een andere provider te beoordelen. Het al of niet goed functioneren van de ISP helpdesks wordt trouwens reeds behandeld in een ander onderwerp. Maar, dat "iemand van het kastje naar de muur sturen" de filosofie van Belgacom zou zijn betwijfel ik ten stelligste.

Echter ik heb regelmatig (bijna dagelijks) contact met één of andere helpdesk (hardwareleverancier, softwareleverancier, ISP, enz...) en ik noteer altijd de namen van de mensen die mij helpen. De meeste helpdeskers vermelden hun voornaam en als ze dat niet doen dan vraag ik ernaar. Tenslotte is het vind ik een vorm van beleefdheid (ik zal ook altijd zeggen wie ik ben) en het is altijd makkelijk als je naar een vorig telefoongesprek moet verwijzen.

Ik probeer ook zoveel mogelijk de Belgacom forums te gebruiken want daar wordt je minstens zo goed en vaak sneller geholpen dan via de reguliere helpdesk. Je moet niet wachten, andere gebruikers kunnen bijspringen en e.e.a. is gedocumenteerd.

Good Luck,
Astralon
¥ Fatal_Error ™
Starter
Starter
Berichten: 13
Lid geworden op: 09 aug 2005, 13:41
Locatie: Borsbeek

Beste Astralon ...

Allereerst thx voor je reactie ... Ik wou gewoon toch even duidelijk stellen dat ik niet klaag over beleefdheid van de mensen van de helpdesk, integendeel , deze mensen zijn zelfs superbeleefd.
Het enige wat me wel stoord is dat ik telkens een andere uitleg krijg en als er een afspraak wordt geregeld voor de dag erna , er niemand verschijnt. Is echt niet prettig als je met de 2 kids met goed weer moet binnenzitten en wachten op iemand die ze beloofd hadden !

Heb echter wel enorme bedenkingen bij de hele belgacom 'interne communicatie' , en eigenlijk ook wel met de misleidende reclame.
Blijkbaar zit ik in een grijze zone (oude centrale) en dat hebben ze me bij inschrijving nooit vermeld !

En zoals ik reeds in mijn vorige post vermelde, ik verwacht gewoon van een product dat (al heb ik dan een promo van 4 maanden gratis) het naar behoren werkt.

Ik ben ook geen expert en heb geen hoge scholing gedaan , ben maar een simpele electricien die door de jaren heen met heel veel intresse voor pc's stap per stap allerlei heb bijgeleerd. (en ik beschouw mezelf helemaal niet als een pro , even ter verduidelijking).

Maar weet wel voldoende dat als ik een noise margin heb van 4 en 5 ... dat er wel degelijk iets mis zit. En de uitleg van de laatste technieker dat in de tussencentrale hij niet meer aan de vijzen durft te draaien omdat ze zouden kunnen afbreken of niet meer kunnen worden vastgezet , sorry , maar dat vind ik gewoon waanzin.

Het enige vreemde is dat soms de noise margin weer als bij toverslag weer wel goed zit ... momenteel hebben ze lijn vastgezet op 3.3 Mbits/sec en noise margin up = 22 en down 27.

De lineattenuation van 23 up en 31 down lijkt me nu ook wel ok.

De enige vraag die me blijft resten is waarom en door wat dat ineens weer niet meer allemaal goed is.

Wil toch nog graag even vermelden dat er in mijn appartementje maar 1 tel stopcontact is , waarin de 5polige adsl filter zit , telefoontje erop en via de juiste en enige adsl uitgang een kabeltje rechtstreeks naar mijn router/modem.

!!! Het is dus helemaal niet mijn bedoeling om mensen die voor belgacom werken , persoonlijk aan te vallen of te verwijten. Het enige wat ik wens is een naar behorend werkend 'product' waarvoor ik een jaarabo moest ondertekenen.

grtz , eric
AMD - because technology counts !
Astralon
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3310
Lid geworden op: 26 jul 2005, 12:17
Locatie: Lochristi
Uitgedeelde bedankjes: 196 keer
Bedankt: 125 keer

De enige vraag die me blijft resten is waarom en door wat dat ineens weer niet meer allemaal goed is.
Het ze me niet verwonderen dat er ergens een probleem is met oxidatie van een draad, las of aansluitklem.

Ik heb ooit een gelijkaardig probleem gehad: soms een perfecte verbinding en soms zeer slechte of helemaal geen verbinding. Ik heb er toen ook op gestaan dat ze mijn verbinding tot en met de splitter in orde brachten. Dit hebben ze dan ook gedaan (volledig nieuwe kabel vanaf de straat getrokken).

Uiteindelijk zou het vrij simpel moeten zijn. Indien het technisch haalbaar is (niet te ver van de centrale) dan moeten zij zorgen voor een goede verbinding t.e.m. de splitter. Vraag desnoods aan de technieker wat hij precies gedaan heeft en vraag ook maar de resultaten van de lijntest.
Die kan je dan bij eventuele volgende contacten met Belgacom gebruiken.

Gr, Astralon
Gebruikersavatar
Blue-Sky
Erelid
Erelid
Berichten: 8554
Lid geworden op: 23 feb 2003, 20:42
Locatie: België - Limburg

<img src="http://www.userbase.be/forum/images/portal/logoskynet.gif" border="0" align="left"> Ik wou toch even opmerken dat er ook tevreden klanten zijn bij Skynet Belgacom.
Ooit was er wel eens een storing, synchronisatie uitval waar ik een tijdlang mee geplaagd zat.
Dit is echter opgelost sinds men de grotere werken uitgevoerd heeft in Limburg. (einde maart 2005)
Sindsdien zijn die problemen met af en toe synchronisatie uitval voorbij.

Geen klachten meer en een stabiele verbinding, men moet ook eens positieve ervaringen kunnen toegeven.
Ik ben alvast een tevreden klant.

Wat betreft de storing in uw geval, er kan ook een defecte platine zitten in de Centrale in je buurt.
Afbeelding
¥ Fatal_Error ™
Starter
Starter
Berichten: 13
Lid geworden op: 09 aug 2005, 13:41
Locatie: Borsbeek

Ik ben het met je eens , maar na 3 techniekers die de zaak bekeken hebben zou dat dan toch mogen opgelost zijn of ??? ... :?
AMD - because technology counts !
Astralon
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3310
Lid geworden op: 26 jul 2005, 12:17
Locatie: Lochristi
Uitgedeelde bedankjes: 196 keer
Bedankt: 125 keer

Blue-Sky schreef:Ik wou toch even opmerken dat er ook tevreden klanten zijn bij Skynet Belgacom.
Hi Blue-Sky,
Om alle misverstanden te vermijden: ik heb nog een klacht lopen tegen Belgacom bij de ombudsdienst en ik moet mij ook wel eens kwaad maken maar desondanks dat ben ik een tevreden klant.

Greetz from Lochristi,
Astralon

<off topic>
P.S. Zaffelare is nu deelgemeente van Lochristi
</off topic>
Gebruikersavatar
Patje
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3412
Lid geworden op: 03 sep 2003, 19:18
Locatie: (Ledegem)West vlaanderen
Uitgedeelde bedankjes: 179 keer
Bedankt: 79 keer

Astralon schreef:
Blue-Sky schreef:Ik wou toch even opmerken dat er ook tevreden klanten zijn bij Skynet Belgacom.
Ben in het algemeen ook een tevreden klant, maar ik zal de vraag blijven stellen waarom ze de upload snelheid van de Go+Power verminderd hebben??? eerst een mooie 400 a 415 kbps upload en plots draaien ze de kraan dicht :evil: en zit ik nu nog op 360 kbps zoals al die andere power abonnees (speedtest te zien op userbase) terwijl wij 10€ extra betalen voor die 400kbps (heel belangrijk bij het gamen) :!: en vlugger verzenden van zware e-mails. (zullen ze dit nog iets terug bijsturen of niet ?) ... ik toch ietsje ontgoocheld :cry:
greetz
Intel® i3-10100 Quad-Core @3,60 GHZ. Ram: 16 GB DDR4. SSD NVMe 500 GB || Windows 11 Home X64 || GSM Samsung A13 @Proximus FlexPack
AfbeeldingAfbeelding
*B-Box3V+ Speedtest https://www.speedtest.net/nl/result/12841719727
Gebruikersavatar
Ofloo
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5263
Lid geworden op: 04 okt 2004, 07:36
Locatie: BALEN
Uitgedeelde bedankjes: 57 keer
Bedankt: 92 keer

ik heb bij belgacom gezeten en mag ni klagen .. zou er nog zitten als ze al die volume limieten niet hadden.. en zoon trage upload komaan 512kbit/s is toch niet meer onrealiseerbaar en toch bij belgacom zit men nog op 256 tenslote kan men toch niet zeggen dat men het kan misbruiken er zit een volume limiet op het zou onderhand 1mbit of meer mogen zijn..

ik vind het normaal dat een provider op 4mbit/512kbit zit wanneer er een fup of onbeperkt zit .. maar gvd met 30 gig op het vdsl zou er toch wat meer snelheid achter mogen komen zowel voor de download als de upload.. het is toch niet zo dat vdsl het niet aan kan ..

en voor de prijzen dat wij internet hebben zouden ze een supernetwerk moeten hebben.. !!!
kiekske

Tjah 512 kbps upload ,.... de Power abonees betalen 10 € extra om 400 kbps te hebben en zelfs dit is niet meer haalbaar :x
we dromen dan maar verder
¥ Fatal_Error ™
Starter
Starter
Berichten: 13
Lid geworden op: 09 aug 2005, 13:41
Locatie: Borsbeek

Gisteren technieker adsl langstgeweest (5de op rij) ...

Deze keer wel met laptop en apparatuur in de hand (lol) ...

Uitleg : kom net van centrale , heb ff gemeten ... noise margin en attenuation waardes zijn ok) ...

antwoord : zover was ik ook al want sinds gisteravond na telefonisch contact met Jullie helpdesk werd me gemeld dat er (alweer) een draadje los zat in centrale en terug bevestigd is ... maar zullen toch technieker langssturen om alles nog eens deftig na te kijken.

technieker terug weg , noise margin en att in orde (redelijke waardes) ...
Voor de rest werd er dus helemaal NIETS nagekeken !!!

Vandaag (1 dag later circa 20.50u ) lekker aan het cs:s en , net nieuwe sli drivers van nvidia , aa en asiantropisch helemaal open ! wow ... gewoonweg top !!!

Ineens , connection error , wt* ... dacht zo van zal wel foutje van steeam zijn ... ff spel afzetten en heropstarten , maar nougabollen !!!

hmmm ... router/modem heeft nog steeds geen sync ... maar enfin ???

pc effe afgezet ... modem ff afgezet ... ff frisse cola gepakt om af te koelen !

modem terug op , hmmm , dsl lampje brandt !!! joepie ... pc op ...

en dan , (grote zware luide vloek die ik Jullie ga besparen) ...

effe in router gaan kijken ... noise margin up 4 db , noise margin down 5 db ... ni moeilijk dat ik geen sync krijg !!!

allee , nogeens naar helpdesk gebeld , lijn werd uitgemeten , inderdaad , srry mijnheer slechte lijn we zullen aanstaande dinsdag iemand sturen ...

Vraag van mijnentwege , kan ik er op rekenen en kijken ze dat nu deftig na ??? ; Ja zeker , daar wordt voor gezorgd !!! ...


pffffffffffff ... :evil: :evil: :evil: :!: :!: :!:
AMD - because technology counts !
Gebruikersavatar
Blue-Sky
Erelid
Erelid
Berichten: 8554
Lid geworden op: 23 feb 2003, 20:42
Locatie: België - Limburg

Als het niet in de centrale in je buurt zit, dan zit er een defect in de kabel van Belgacom.
Vraag dan eventueel aan dat ze een ander koperpaar ter beschikking stellen, dat loopt echt wel langzaam de spuigaten uit, je kunt ook nog vragen een nieuw telefoon stopcontact te plaatsen (telefoon doos)

Eigenlijk best dat ze het zelf oplossen. Of zit er een muis aan je telefoonkabel te knabbelen. :evil:
Zoals dat wel eens gebeurd dat een auto defect gemaakt wordt door marders welke kabels doorbijten of tenminste beschadigen.
Afbeelding
¥ Fatal_Error ™
Starter
Starter
Berichten: 13
Lid geworden op: 09 aug 2005, 13:41
Locatie: Borsbeek

http://www.adslbox.be speed test results:
- Download speed : 790 kbit/s or 99 kbyte/s
- Upload speed : 305 kbit/s or 38 kbyte/s
Sat Aug 13 2005 at 00:19:31 UTC+0200


Status:

Configured
Current

Data Rate:
Stream Type
Actual Data Rate
Up Stream
384 (Kbps.)

Down Stream
928 (Kbps.)

Operation Data / Defect Indication:
Operation Data
Upstream
Downstream

Noise Margin
5 dB
3 dB

Attenuation
32 dB
31 dB

Fast Path CRC Error
18
0

Loss of Signal Defect
0
---


:oops: :eek:
AMD - because technology counts !
¥ Fatal_Error ™
Starter
Starter
Berichten: 13
Lid geworden op: 09 aug 2005, 13:41
Locatie: Borsbeek

hehe , bluesky , nee we hebben hier geen muizen zitten , lol ...

en inderdaad , loopt wel een beetje de spuigaten uit ...

gelukkig bestaat er nog valium , nicotine en ... om me kalm te houden (lol).

Zal nog afwachten tot dinsdag ...

Anders vrees ik dat ik echt iets zal moeten ondernemen.

Ken nog iemand die vroeger in brussel bij belgacom heeft gewerkt , zal eens vragen of die nog toevallig connecties heeft of adressen van hogere kaderleden ... (als dat dan al zin mag hebben) ...

Misschien klonk mijn eerste post hoofding van voel me goed bedrogen overdreven ... maar stillaan twijfel ik eraan of het niet een heel klein beetje onder - dreven was ??? ...

Als er toevallig iemand van Jullie met gelijkaardige problemen weet hoe en welke de juiste stappen te ondernemen gelieve me aub een prive berichtje te sturen... desgewenst maak je gewoon kenbaar , kan dan ook mijn msn posten indien gewenst :-) ...

grtz , eric , k'ga slapen en dromen van snel internet ... :wink:
AMD - because technology counts !
Damastaer
Plus Member
Plus Member
Berichten: 156
Lid geworden op: 20 mei 2004, 23:38
Locatie: Brussel, België
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

wat een kut probleem...
(even terzijde maar zo: wat mij ergert is hetvolgende: ik haal via mijn ADSL go abbo max 370 a 375 Kb/s gemiddeld (das nie slecht, ik zaag daar natuurlijk ni over) ma da ik via mijn buren (??) draadloos 400 a 410 haal met een GO, vink wel minder :-D
Maar da zal afhangen van die vuile USB platvis... en de huge systemen van telefoondraden hier in huis :oops:

Ma ja, binnenkort gaat het van da zijn en zal er hier hoogst wsch belgacomTV verschijnen (ha: goekoper wsch als u pa bij bgc werkt) dan kan ik blij zijn als ik 60Kb/s haal, ma dan dacht ik te menen dat een usb modem nimmeer goe is? )

en ik vraag mij af wa voor s**** kwaliteit da ga geven... MPEG2 @ 2mbit brrr , nu ben ik wel volledig offtopci aant gaan sorry

leve HDTV :-D
Gebruikersavatar
Blue-Sky
Erelid
Erelid
Berichten: 8554
Lid geworden op: 23 feb 2003, 20:42
Locatie: België - Limburg

¥ Fatal_Error ™ schreef:hehe , bluesky , nee we hebben hier geen muizen zitten , lol ...
In quote, ja dat was ook bedoelt als lol.

Tijdens mijn actieve dienst had ik te doen met 100 parige en 25 parige verdelers waarbij na lange tijd in gebruik zijnde het wel eens voorkwam dat een van die contacten niet meer perfect doorgaf bij uitgetrokken meetkabel.
En dan is het inderdaad zoeken en zelfs de verdeler uitwisselen.
Ik twijfel niet aan de capaciteiten van de technicus die laatst bij je was
met zijn PC en(5de op rij) ... met laptop en apparatuur in de hand (lol) ... Uitleg : kom net van centrale , heb ff gemeten ... noise margin en attenuation waardes zijn ok) ...

Ik ken ook niet het type van verdelers welke Belgacom gebruikt.

Trekt men de meetstekker uit sluiten die contacten en je bent dan terug rechtstreeks doorverbonden. (dit indien het testsysteem 100 % OK is)
Zo 'n systeem kan echter zelf ook defect zijn, zodat bij uitgetrokken testkabel die contacten niet ofwel gebrekkig sluiten.
Ze hebben nu idd werk aan de winkel, en ik denk dat je het nu moet hebben van een bekwame technieker maar niet van kaderleden.

In alle verdelers tussen je woonst en de centrale moet gecheckt worden of alle rangeer draden goed aangesloten zijn en controleren op oxidatie; best in alle verdelers tussen DSLAM en je woonst de rangeer-draden vervangen op het paar voor uw lijn.

Ook niet uit te sluiten dat de panne toch bij je thuis in de bedrading kan zitten.
(domme vraag: blijft je telefoon functioneren en zoja hoor je daar ruis op?)
Kabeltje RJ11 tussen je spitter en modem al eens vervangen? Modem al eens vervangen?

Hopelijk komt er nu snel een doorbraak voor die vervelende panne. :wink:
Afbeelding
¥ Fatal_Error ™
Starter
Starter
Berichten: 13
Lid geworden op: 09 aug 2005, 13:41
Locatie: Borsbeek

Vermits ik merk dat Je goed op de hoogte bent ...

even een technische vraag voor Jou ...

De voorlaatste keer dat ik met de helpdesk contact opnam en ze de lijn hadden uitge(s)meten ... (sorry , probeer desondanks nog grappig te blijven) ... zei men me dat op dat moment de waardes goed waren , wat de man er echter wel bij vertelde was het volgende ... heb je de modem en de telefoon er wel op ingeplugd want we meten geen aangesloten toestellen ... (sorry alweer ff een inwendig lachje) ... ja tuurlijk wel , momenteel bel ik met U via deze lijn ... :roll:

Als ze daar meten dat de waardes goed zijn (dewelke ik ook in mijn router/modem op dat moment bevestigd zag) maar geen aangesloten toestellen meten , wijst dat op iets speciaals , abnormaals , ... ?

Of ben ik gewoon rijp voor de psycho kliniek en surf en telefoneer ik al heel de tijd via de geest uit die beruchte fles ??? :?
AMD - because technology counts !
¥ Fatal_Error ™
Starter
Starter
Berichten: 13
Lid geworden op: 09 aug 2005, 13:41
Locatie: Borsbeek

Was ff vergeten van je vraag te beantwoorden.

De binneninstallatie hebben ze hier ook al enkele malen nagekeken ...

En inderdaad , heb zelfs al modem rechtstreeks ingeplugd zonder telefoon ... rj11 kabeltje ook al vervangen ... splitter die bij modem geleverd was vervangen door de beruchte zblokker 5 polige van de belgacom shop ...

En een van de techniekers (vraag me nu aub niet meer dewelke , lol) heeft zijn eigen laptop en modem er aan gehangen en had toen dezelfde waardes ... is later nadat hij in centrale iets had gedaan teruggekomen en toen had ik weer 4.6 , goeie noise margin en attenuation ...

Het enige wat deze modem niet heeft is die beruchte stay alive functie ...
dus telkens ik men pc afzet verbreekt die ook de verbinding , gebeurt ook als ik alle proggies sluit die betrekking hebben tot internet ... maar dat is voor mij uiteraard geen probleem , wil alleen maar online zijn en liefst blijven eens ik verbonden ben ... en liefst dan natuurlijk tegen een constante snelheid ...

Ik zal toch je raad opvolgen en morgenvroeg nog eens zelf alle bekabeling nakijken , tot aan het vertrek van het belgacom verdeeldoosje dat hier onderaan de gang staat ...

Heb ook al gevraagd voor een ander koperpaar maar antwoord was srry , niks meer over ... :|
AMD - because technology counts !
Astralon
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3310
Lid geworden op: 26 jul 2005, 12:17
Locatie: Lochristi
Uitgedeelde bedankjes: 196 keer
Bedankt: 125 keer

Eric,

Ik zou het volgende proberen. Ik weet het, een aantal van deze stappen leiden niet tot een onmiddellijke oplossing maar kunnen misschien wel helpen om het leed te verzachten...

1) Je kan met je klachten terecht bij de ombudsdienst voor telecommunicatie: http://www.ombudsmantelecom.be
Hier zal je altijd een antwoord krijgen maar het kan wel een tijdje duren (ik wacht op dit moment al een jaar maar het is dan ook een juridisch gevoelig dossier).


2) Surf naar de support forums van Belgacom en vraag dat ze een lijntest doen. Post je login (BExxxx of FAxxxxx of iets dergelijks) en misschien een korte samenvatting van de problemen die je al gehad hebt. Het grote voordeel van een online post is dat je "bewijsmateriaal" hebt en nog veel beter is dat je steeds verder kunt bouwen op die ene originele post. Bij telefonisch contact krijg je altijd andere mensen die jouw probleem niet kennen en waar je alles opnieuw moet uitleggen.

http://selfcare.belgacom.net/index.html ... forum:home


3) Als er nog eens een technieker langskomt vraag hem dan eens een "papierke" met zijne naam en als 't lukt met zijn telefoonnummer. Ik weet niet of dit de standaardprocedure is maar ik krijg altijd een papierke (A5) van de mensen van Belgacom met hun naam en een nummer waar ik kan op terugbellen als het probleem zich opnieuw voordoet binnen de 7 dagen. Soms is dit gewoon het nummer van de klantendienst maar soms ook een nummer van een interne dienst en bij sommigen is dat zelfs hun GSM nummer. Ik heb een bedrijf misschien dat daar het verschil zit. Kent er iemand de procedure :???:

Gr, Astralon
Laatst gewijzigd door Astralon 13 aug 2005, 09:04, in totaal 1 gewijzigd.
Gebruikersavatar
Blue-Sky
Erelid
Erelid
Berichten: 8554
Lid geworden op: 23 feb 2003, 20:42
Locatie: België - Limburg

¥ Fatal_Error ™ schreef:Als ze daar meten dat de waardes goed zijn (dewelke ik ook in mijn router/modem op dat moment bevestigd zag) maar geen aangesloten toestellen meten , wijst dat op iets speciaals , abnormaals , ...:?
Oei,...ik had beter gezwegen zie screenshot.
Die lezen mee zeker?

Hmmm, ik probeer nu verder te gaan.
Zeker niet normaal, je merkt ook goede waardes op dat moment je kunt surfen, dus zijn je toestellen aangesloten.
Belgacom kan op dat moment je toestellen niet meten (dus niet zien)...zeker niet normaal.
Alsof er een condenstor tussenzit, dan zou je wel kunnen surfen (internet) maar je telefoon zou dan niet kunnen gemeten worden.
Als je op dat moment je tel. opneemt zou je niet kunnen bellen...?
Als dat gebeurde wanneer die technieker zei ik kan je toestellen niet meten was er volgens mij enkel capacitieve overdracht mogelijk, en zou je tel. lijn ook niet gehouden worden maar de tf verbinding gewoon afvallen.

Enkel capacitieve overdracht wil zeggen ofwel een draad onderbroken welke echter zeer kort bij het andere deel van die ader aansluit.
Dus idd abnormaal.
In de telefoon doos (stopcontact) zit soms nog de RC combinatie, weerstand en condensator in serie. (deze mag je verwijderen uit de doos.)

Ik ben wel nieuwsgierig wat daarbij uit de bus komt?
Heb je al eens getest met een ander tel. toestel aan te sluiten op dezelfde doos? (splitter)

Greetz.
Bijlagen
syncloss.jpg
(21.05 KiB) 1416 keer gedownload
¥ Fatal_Error ™
Starter
Starter
Berichten: 13
Lid geworden op: 09 aug 2005, 13:41
Locatie: Borsbeek

Vermits ik momenteel gewoon effe wil 'afkoelen' en wat rust nodig heb , deze post (nog ff een antwoord op de door U gestelde vraag ... de condensator en weerstand of wat er in dat telefoonstopcontactje zat werd reeds door een van de eerste techniekers verwijderd) ...

Wou dit nog graag een keertje met Jullie delen ... sorry voor al mijn gezaag maar via deze weg kan ik het wel van me afschrijven en hoef ik niet alles op te kroppen ! thx !!!

http://www.adslbox.be speed test results:
- Download speed : 735 kbit/s or 92 kbyte/s
- Upload speed : 213 kbit/s or 27 kbyte/s
Sat Aug 13 2005 at 23:21:40 UTC+0200

gegevens vanuit router :

Up Stream
352 (Kbps.)

Down Stream
864 (Kbps.)

Operation Data / Defect Indication:
Operation Data
Upstream
Downstream

Noise Margin
7 dB
4 dB

Attenuation
32 dB
31 dB

ga er nu ni langer meer over zagen , blijf ff van het forum tem dinsdag na de technicus is geweest.

Wou Jullie toch nog allen even hartelijk danken voor de reacties , soms ook bemoedigende grappige teksten en wens jullie allen een heel fijn weekend toe ...

Tot dinsdag !!! grtz eric :-) ik hou Jullie zeker op de hoogte , promise :lol:
AMD - because technology counts !
Tomsworld
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2472
Lid geworden op: 29 jan 2004, 10:15
Uitgedeelde bedankjes: 56 keer
Bedankt: 208 keer

Er is echt wel iets niet ok met die lijn als je de noise margin bekijkt.

Ter vergelijking mijn lijn:
DSL Connection

Link Information

Uptime: 16 days, 2:16:45
Modulation: G.DMT Annex A [POTS Overlay Mode]
Bandwidth (Up/Down) [kbps/kbps]: 512 / 4.096
Data Transferred (Sent/Received) [GB/GB]: 2,06 / 5,06
Output Power (Up/Down) [dBm]: 12,0 / 18,5
Line Attenuation (Up/Down) [dB]: 24,0 / 44,0
SN Margin (Up/Down) [dB]: 23,0 / 13,5
Vendor ID (Local/Remote): ALCB / ALCB
Loss of Framing (Local/Remote): 0 / 0
Loss of Signal (Local/Remote): 0 / 0
Loss of Power (Local/Remote): 0 / 0
Loss of Link (Remote): 0
Error Seconds (Local/Remote): 14.122 / 136
FEC Errors (Up/Down): 29 / 0
CRC Errors (Up/Down): 47 / 20.833
HEC Errors (Up/Down): 39 / 11.087
Ik heb ergens nog een lijn met onstabiele en lage noise values. Daar zat uiteindelijk een fout in. Is verplaatst van bundel en nu is die situatie genormaliseerd. (Bij hevig regenweer sijpelde er water binnen in een KVD die condensatie veroorzaakte op de klemmen waar de local line (+_ 300 van de kvd naar de stekker) gekoppeld wordt op de bundel die naar de centrale gaat.).

Maw Belgacom moet is heel goed kijken, hebben ze je lijn al op je b paar gezet ?

Bij iedere telefoonlijn komen er 4 aders binnen. Een A paar en een B paar (normaal is het ene paar wel een paar 100 meter langer dan het andere maar dat werkt toch vaak), als je geen 2 lijnen hebt zoals ik kunnen ze dat proberen. Wat ook problematisch is, is als je lijn ooit fout gezet is in de zin van dat er een ader uit het lange paar en een uit het korte paar gebruikt is, met andere woorden de paren door elkaar verwisseld zijn.
Gebruikersavatar
Blue-Sky
Erelid
Erelid
Berichten: 8554
Lid geworden op: 23 feb 2003, 20:42
Locatie: België - Limburg

Tomsworld schreef:Ik heb ergens nog een lijn met onstabiele en lage noise values. Daar zat uiteindelijk een fout in. Is verplaatst van bundel en nu is die situatie genormaliseerd. (Bij hevig regenweer sijpelde er water binnen in een KVD die condensatie veroorzaakte op de klemmen waar de local line (+_ 300 van de kvd naar de stekker) gekoppeld wordt op de bundel die naar de centrale gaat).
Wel, een gelijkaardig verschijnsel van syncverlies kon ik al vaststellen in een periode dat er dikke mist hangt.
En had toen ook al gedacht aan condensatie afzetting op de (koude) aansluitklemmen.
(denk aan brilglazen die beslaan)

Zoals ik eerder in deze thread al schreef, is dit echter opgelost sinds men de grotere werken uitgevoerd heeft in Limburg. (einde maart 2005)
Afbeelding
¥ Fatal_Error ™
Starter
Starter
Berichten: 13
Lid geworden op: 09 aug 2005, 13:41
Locatie: Borsbeek

Vandaag is de 6de Technicus van belgacom langstgeweest.
Tot mijn grote verbazing was het deze keer een echt adsl specialist die eerst grondig de binneninstallatie controleerde en daarna in de kelder met zijn laptop en eigen modem een meting ging uitvoeren.

De waardes kwamen overeen met de superslechte waardes die ik zelf had vastgesteld.

Geen nood zei de man , ik ga even naar de centrale , en binnen een uurtje of 2 mag U telefoon van me verwachten, in het slechtste geval zullen er morgen graafwerken plaatsvinden en wordt er een nieuwe las gemaakt op ander koperpaar, maar ik hou u zeker op de hoogte.

Ongeveer een 1.5 uurtje later rinkeld de telefoon , de technieker >

Goed nieuws voor U , kijk eerst zelf even welke waardes U hebt in u modem , ff nagekeken , zag er goed uit ... Nog snel ff gevraagd wat er gaande was ... bleek dat mijn dradenpaar op een oude adsl connector zat die blijkbaar al wat sleet had , De man heeft deze nu op nieuwe adsl connector gezet... Dus tot hiertoe ziet alles er goed uit...

Hij was ook zo vriendelijk om even zijn gegevens door te geven , naam , personeels id en zei dat ik voor verdere problemen zijn naam mag vernoemen.

Dit was pas service, de eerste keer dat ik op deze manier zo proffessioneel geholpen werd ! Als mijn lijn nu stabiel blijft ben ik terug de tevreden klant ... :-)

Mijn enigste bedenking blijft echter de volgende , waarom konden de andere 5 voorgaande techniekers dat niet vaststellen ??? ...

Ga er ook niet over doordrammen , het probleem lijkt opgelost te zijn en dat is wat voor me telt !

Mag ik iedereen die reageerde op de door mij gestarte forum post nog eens hartelijk danken voor alle reacties , en voor mensen met een gelijkaardig probleem , laat je niet doen , blijf aandringen , blijf bellen en verlies Je geduld niet ! Met beleefdheid bereik je sowieso meer ... alhoewel ik toegeef dat ik ook gefrustreerd raakte en dankbaar op dit forum eens deftig mijn gedacht kon zeggen !!!

:-D
AMD - because technology counts !
Vieten
Premium Member
Premium Member
Berichten: 725
Lid geworden op: 26 apr 2004, 10:39
Locatie: Neerpelt
Uitgedeelde bedankjes: 16 keer
Bedankt: 6 keer
Contacteer:

¥ Fatal_Error ™ schreef: Mijn enigste bedenking blijft echter de volgende , waarom konden de andere 5 voorgaande techniekers dat niet vaststellen ??? ...
Heel simpel, probeer maar eens een fout te vinden die er op dat moment niet meer is.
Deze technieker had gewoon het geluk dat op dat moment de meting slecht was, en dan kan je verderzoeken.
Als telkens genoteerd wordt wat er gedaan is (vb: binneninstallatie nagekeken) komen ze er uiteindelijk ook, maar dat vergt enkele interventies.
Gebruikersavatar
The_Borg
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1759
Lid geworden op: 22 dec 2003, 20:25

Mijn ervaring ook, wanneer ik één van de Belgacom-kerels met de laptop zie langskomen, heb ik er vertrouwen in dat het gefixt geraakt. Zijn over het algemeen zeer vriendelijke mensen met een serieuse kennis.
"We are the Borg. Lower your shields and surrender your ships. We will add your biological and technological distinctiveness to our own. Your culture will adapt to service us. Resistance is futile."
Gebruikersavatar
meon
Administrator
Administrator
Berichten: 16609
Lid geworden op: 18 feb 2003, 22:02
Twitter: meon
Locatie: Bree
Uitgedeelde bedankjes: 564 keer
Bedankt: 759 keer
Contacteer:

Soms kan het nog straffer: ge belt naar de klantendienst, ze boeken een technieker, een uur later is alles terug in orde en een kwartier later komt een technieker langs om te controleren of alles in orde is omdat hij in de centrale me had omgehangen naar een andere DSLAM. Hij heeft z'n speedtouch home er aan gehangen, wat zitten testen, ... op minder dan anderhalfuur na het inleggen van de call was alles opgelost. Ik zeg niet dat ik aardig wat geluk heb gehad, maar ik was positief verrast. Ik kreeg zelfs z'n gsm-nummer dat ik kon bellen als ik nog problemen ondervond!
Astralon
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3310
Lid geworden op: 26 jul 2005, 12:17
Locatie: Lochristi
Uitgedeelde bedankjes: 196 keer
Bedankt: 125 keer

meon schreef:Ik kreeg zelfs z'n gsm-nummer dat ik kon bellen als ik nog problemen ondervond!
Zoals ik reeds een vorige post opmerkte is dit misschien zelfs de "normale" manier van werken...
Ik weet niet of dit de standaardprocedure is maar ik krijg altijd een papierke (A5) van de mensen van Belgacom met hun naam en een nummer waar ik kan op terugbellen
Dus mensen als er een technieker langskomen vragen naar naam en telefoonnummer. :wink:

Gr, Astralon
Gebruikersavatar
gedeco
Pro Member
Pro Member
Berichten: 296
Lid geworden op: 06 sep 2005, 10:57
Uitgedeelde bedankjes: 5 keer
Bedankt: 10 keer

Dit vond ik ook een leuke:

Een eind geleden: synchronisatie problemen met mijn ADSL modem. Om problemen met mijn eigen kablering uit te sluiten: modem verplaats naar het aftakpunt van Belgacom en eigen kablering uitgeschakeld: probleem blijft. Dus even de helpdesk gekontakteerd. Die meten mijn lijn even uit en beweren glashard dat ze max speed ontvangt (dat moet iets van 128/3300 geweest zijn). Er wordt een technieker ter plaatse gestuurd.

Na een interventie door de heren van Belgacom was mijn synchronisatie probleem nog steeds niet opgelost. (slechts tijdelijk: iets met een verkeerde kabel in de centrale)

Terug gebeld, een vriendelijke vrouw aan de lijn.

belgacom: Een ogenblikje, ik meet uw lijn uit.
belgacom: Ja we meten opnieuw 128/3300 en de modem is gesynchroniseerd
gedeco (litle devil): Euhhhh ?????
gedeco: Mevrouw, mijn modem is momenteel niet aangeschakeld, laat staan gesynchroniseerd. Die test lijkt me toch vrij onbetrouwbaar.

Een dag later een technieker terug en alles is opgelost.


(Ik had bewust de modem afgekoppeld, daar ik serieuze twijfels had over een test die steeds de optimale waarden uitleest.)
Laatst gewijzigd door gedeco 06 sep 2005, 15:27, in totaal 2 gewijzigd.
¥ Fatal_Error ™
Starter
Starter
Berichten: 13
Lid geworden op: 09 aug 2005, 13:41
Locatie: Borsbeek

K'ga bewust geen commentaar geven , maar moest wel ff lachen :-) ...

:twisted:

vermits er bepaalde mensen belgcom gezind zijn en weer andere telenet ... wil ik hier geen 'oorlogje komen spelen' ...

Maar in mijn bescheiden opinie ... zijn't precies politiekers ... veel beloven en ... (vul maar zelf verder in !) ...

even ter info ... mijn lijn na laatste interventie doet het nog steeds goed ... misschien moesten ze allemaal eens een voorbeeldje nemen aan Zweden ... daar lachen ze ons vierkant uit met onze zogezegde 4.6 (4) maar eigenlijk maar 3.4 (lol) ... mbits lijntjes vriendelijke groeten allemaal !!!

eric
AMD - because technology counts !
Don Alfredo
Starter
Starter
Berichten: 1
Lid geworden op: 22 sep 2005, 22:13

Ok mensen, voor iedereen die getroffen wordt door het probleem van steeds weer wegvallende verbindingen + voor vele het door Skynet stelselmatig terugzetten van de snelheid op een lagere waarde (bv. 3.3Mbits) komt hier het antwoord :!:

Het probleem wordt veroorzaakt door én sinds de introductie van Belgacom TV. Daarvoor heeft men bij iederéén de snelheid op 4.6 Mbits gezet maar het netwerk kan dit niet aan. Bij sommige gebruikers kan ook de locale telefoonverbinding of de computer zelf de datatransfer niet verwerken (maar dat is op te lossen).

Er is geen oplossing voor dit probleem door de gebruikers mogelijk. Het probleem situeert zich volledig bij Belgacom zelf én deze moeten kleur bekennen en de klanten uit de nood helpen.

Even extra ter info : ik installeer en onderhoud internetverbindingen (professioneel, bijberoep) én veel (adsl)klanten zitten met dit probleem. Zelf heb ik ook een adslverbinding én dit probleem, ben ondertussen door Belgacom ook 'gestraft' met 3.3MBits ipv 4.6Mbits.

Misschien dit probleem doorspelen aan de media om eindelijk een oplossing te verkrijgen ? 8)
Gebruikersavatar
Patje
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3412
Lid geworden op: 03 sep 2003, 19:18
Locatie: (Ledegem)West vlaanderen
Uitgedeelde bedankjes: 179 keer
Bedankt: 79 keer

Je kan mss ook eens je bericht zetten op het forum van skynet :!: :idea: :wink:
Intel® i3-10100 Quad-Core @3,60 GHZ. Ram: 16 GB DDR4. SSD NVMe 500 GB || Windows 11 Home X64 || GSM Samsung A13 @Proximus FlexPack
AfbeeldingAfbeelding
*B-Box3V+ Speedtest https://www.speedtest.net/nl/result/12841719727
Plaats reactie

Terug naar “Proximus (Belgacom, Skynet)”