Userbase

Als je naar reviews van digi in Europa kijkt vind ik toch dat er bij digi nog in vele landen problemen zijn.

Italië
https://www.trustpilot.com/review/www.digimobil.it

Roemenië
https://www.trustpilot.com/review/digi.ro

Portugal
https://www.trustpilot.com/review/digi.pt

Spanje
https://nl-be.trustpilot.com/review/digimobil.es

Ik keek eens naar Digi Italie, score=1.6
Daarna naar https://nl-be.trustpilot.com/review/www.telenet.be Score=1.4
Als ik kijk naar de reviews zijn er toch nog veel problemen bij TN. Ze scoren slechter dan DIGI Italie.
Ik keek ook naar Proximus https://nl-be.trustpilot.com/review/proximus.be Score=1.2

Digi Portugal heeft een score die dubbel is van TN en Px.

Maar Mobile Vikings & Scarlet scoren dan weer veel beter dan Digi in de rest van Europa.

Mensen die blij zijn met hun diensten posten bijna nooit een review. Dit is een feit, blije mensen posten minder dan boze klanten.

Kun schreef: 30 dec 2024, 11:54 Mensen die blij zijn met hun diensten posten bijna nooit een review. Dit is een feit, blije mensen posten minder dan boze klanten.

Ontevreden klanten posten inderdaad veel meer dan tevreden klanten, toch is het geen goed teken als ze zo laag scoren.
Gelukkig hoef ik niet op anderen te rekenen om te oordelen.
Als het echt tegenvalt, keer ik wel terug naar Hey of wie er op dat moment dan het meest interessante aanbod heeft.

Hoe zijn reviews van andere landen precies relevant? Zeker als het aparte entiteiten zijn.

Flying schreef: 30 dec 2024, 12:40 Hoe zijn reviews van andere landen precies relevant? Zeker als het aparte entiteiten zijn.

McDonalds-principe, als je ergens ik weet niet waar gedropt wordt, ga je in de plaatselijke McDonalds nooit de beste lokale keuken krijgen, maar wel iets middelmatigs zonder dat je schrik moet hebben van de kwaliteit. Idem met bv. Coca-cola.

Stroper schreef: 30 dec 2024, 12:45 McDonalds-principe. Idem met bv. Coca-cola.

En hoe zou je dat principe dan toepassen in Rusland, waar je beiden niet vindt (althans niet op de witte markt)?

Maakt niet uit, digi is daar niet actief. Je kan er ook N-Korea bij betrekken, dat maakt ook niet uit.

Die reviews geven een indicatie maar ook niet meer dan dat. Iedereen kan een review maken zelfs al ben je geen klant.

Het is ook zo dat mensen die ontevreden zijn een reden hebben om hun frustratie, terecht of niet, te uiten. Tevredenheid wordt meer als normaal bekeken en dat zou ook het doel moeten zijn.

Bedrijven zijn er echter mee bezig en vragen steeds meer op een review te geven, uiteraard aan klanten die goed geholpen zijn

Ik merk dat Noah een stevige taak heeft om zijn (standaard)antwoorden te sturen.

Digi zal opstartproblemen kennen zoals elke starter, het is aan hen om die problemen zo snel mogelijk aan te pakken zodat de reviews ook beter worden.