Userbase

Hi,

als zelfstandige ben ik al jaar en dag klant bij (BNP Paribas) Fortis. Altijd heel tevreden geweest over de samenwerking (zeer aanvaardbare kostprijs + aangenaam contact met kantoordirecteur die me altijd goed geholpen heeft).

Onlangs belde hij me op om me het "slechte nieuws" te brengen dat ik vanaf nu zou moeten kiezen tussen al mijn vragen (niet dat ik er veel heb) zou moeten neerleggen bij een callcenter (ik mag hem van zijn directie niet meer rechtstreeks benaderen) en anders 150 EUR per kwartaal betalen om hem als mijn vaste dossierbeheerder te krijgen, plus kortingen op tal van diensten zoals dossierkosten bij een nieuwe leasing etc.

Ik hoorde het even in Keulen donderen. Maar blijkbaar niets aan te doen. De concurrentie doet het ook en bank spelen brengt niets meer op. Dus de bedrijven (ook een KMO zoals ik) draaien er voor op.

Ik heb dus vriendelijk bedankt maar met spijt in het hart.

Ik weet dat er hier nog zelfstandigen zitten zoals ik (consultants met een eenvoudige vennootschap en 1 leasing etc). Bij welke bank zitten jullie en hoe zit dat daar qua kosten en diensten?

grtz
Fry

**

Ik ben slechts bijberoeper en heb hiervoor een klassieke (gratis) rekening bij argenta.

'Callcenter' heeft bij de meest mensen een slechte associatie maar het moet niet slecht zijn. Dit hangt zoals alles af van de mensen aan de telefoon, de omkadering, de procedures, de training en kwaliteitsbewaking. De juiste verwachting creëren bij de klant is ook van belang trouwens. Als de klant een verkeerde verwachting heeft gaat die ontevreden omdat het callcenter niet kan doen wat buiten haar opdracht en mogelijkheden ligt.

Als u daar 150 euro per kwartaal moet voor betalen dat mag ik hopen dat ze het bij BNP Paribase wel goed aangepakt hebben. Misschien het eens proberen een poosje. Zou er geen kennismakingspromotie zijn?

Natuurlijk; een keten is maar zo goed als de zwakste schakel. Zelfs met een goede organisatie van het contactcenter moet het bij de ondersteunende diensten het ook goed verlopen. Als die lange lunchen nemen of mailboxen niet opvolgen wegens vakantie, ziekte ... of gewoon verandering e-mailadres en men laat het de front niet weten ...

Het risico is natuurlijk wel dat zelfs als het goed is zaken veranderen. Waar ik werk was de organisatie en kwaliteit van service heel lang excellent. Die is nog steeds vrij redelijk, dankzij het verleden voor een stuk, de anciens, en nog steeds vrij goede scripting. Maar we zijn niet meer zo goed als we waren. Die achteruitgang is begonnen na de afschaffing van het quality department. Wie daaraan zou twijfelen; ja, die hebben een bestaansreden.

Hier zeer tevreden van het dynamisme en de service van KBC, zelfs via hun regionaal callcenter, als het simpel kan, is het wel bij KBC.

Bij BNP Paribas destijds een slechte ervaring gehad om een simpele rekening te openen, gewoon moeten afzien omdat het enorm lang duurde en ze geen enkele moeite deden om dan uiteindelijk moeilijk te doen voor kleine details, van Belfius heb ik telkens het gevoel dat ik in een log oud staatsbedrijf terechtkom met ambtenaren als kantoormedewerkers.

Zijn dat die "Advice Pro" dingen? Compleet absurd dat dat 50 euro per maand moet kosten. Kan ook niet zeggen dat je iets hebt aan het "advies" van de gemiddelde bank tegenwoordig..

Ik heb ook gewoon zo een BNP Flex Pro Pack, 30 euro per kwartaal. Is recent ook omhoog gegaan. Kan je ergens anders het goedkoper krijgen? Zichtrekening, 2 Bancontact kaarten en 2 Mastercards (minstens 5k limiet) hebben wij (nodig). 120 per jaar is niet absurd veel geld, maar wel voor wat het eigenlijk maar is..

powaq schreef: Ik heb ook gewoon zo een BNP Flex Pro Pack, 30 euro per kwartaal. Is recent ook omhoog gegaan. Kan je ergens anders het goedkoper krijgen? Zichtrekening, 2 Bancontact kaarten en 2 Mastercards (minstens 5k limiet) hebben wij (nodig). 120 per jaar is niet absurd veel geld, maar wel voor wat het eigenlijk maar is..

https://www.belfius.be/professional/nl/ ... index.aspx 35 eur ex btw/semester + gratis Mastercard Gold op je privé-betaalrekening