Klantennummer bij initiëren van een TBF? (0800/22424)

[Turbokeu]

Na onlangs meer dan een week zonder TV/internet te hebben gezeten n.a.v. een algemeen probleem in de buurt ben ik van een jarenlang 100/30 profiel naar een 70/17.5 (met vectoring) profiel gedegradeerd (Sagem BBox3).
Ik probeer nu een TBF lijntest te initiëren via het nummer 0800/22424 maar ik blokkeer steeds bij het ingeven van mijn klantennummer.
Op mijn Proximus facturen staat dit vermeld als een 7-digit nummer maar de 'robot' vraagt telkens een 9-digit klantennummer????
Hoe zit dat nu?

[MrBlueSky]

Volgens mij moet je je lijnnummer ingeven, niet je klantennummer.
Een lijnnummer ziet er uit als een telefoonnummer. Bvb 02 123 45 66, 9 nummers dus

[Turbokeu]

Het (virtueel) telefoonnummer ingeven is de eerste stap (-> OK).
Als tweede stap wordt gevraagd naar het klantennummer in 9 digits hetgeen op mijn facturen slechts 7 digits heeft en dat steeds geweigerd wordt als zijnde een ongeldig klantennummer...

Toch bedankt voor je reactie!

[philippe_d]

Ik probeer nu een TBF lijntest te initiëren via het nummer 0800/22424 maar ik blokkeer steeds bij het ingeven van mijn klantennummer.
Op mijn Proximus facturen staat dit vermeld als een 7-digit nummer maar de 'robot' vraagt telkens een 9-digit klantennummer????

Dat lukt dus niet, ook niet als je een 7-digit klantennummer laat voorafgaan door 2 nullen .

Bel gewoon naar de Heldpdesk: 0800 22800
Geef hier je lijn nummer in (fictief telefoonnummer).
Doorloop de IVR menu (storingen, internet, ...) tot je iemand aan de lijn krijgt.
Vraag gewoon een "TBF" (hou klantennummer en geboortedatum van de abonnee bij de hand).
Met een beetje geluk start de helpdesk onmiddelijk een TBF op jouw lijn.

[Turbokeu]

Dat lukt dus niet, ook niet als je een 7-digit klantennummer laat voorafgaan door 2 nullen .

Heb ik inderdaad opgemerkt...

Gebeld naar de 0800/22800, uiteindelijk een medewerkster aan de lijn gekregen en mijn verhaal gedaan.
Meegedeeld dat ik een TBF-lijntest wou initiëren maar de dame kon alleen maar herhalen dat alles op mijn lijn perfect was en er geen probleem meer was.
Ik had niet echt de indruk dat ze begreep waar ik het over had.
Soit, 'k zal maar geduldig afwachten dat DLM automatisch mijn profiel aanpast in de volgende weken...

Bbox3tool:

Code: Selecteer alles

B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0
--------------------------
Device:                        B-Box 3 Sagem

Downstream current bit rate:   69.999 kbps
Upstream current bit rate:     17.495 kbps

Downstream max bit rate:       131.665 kbps
Upstream max bit rate:         40.328 kbps

Downstream attenuation:        10.5 dB

Downstream noise margin:       27.1 dB
Upstream noise margin:         22.6 dB

Vectoring down:                yes
Vectoring up:                  yes
Modem vectoring compatible:    yes
ROP vectoring compatible:      yes

DSL standard:                  VDSL2 Annex B
DSL profile:                   17a
Estimated distance:            218 m

Proximus profile name:         70/17,5
Proximus DLM profile:          yes
Proximus repair profile:       no

Bedankt philippe_d!

[philippe_d]

Gebeld naar de 0800/22800, uiteindelijk een medewerkster aan de lijn gekregen en mijn verhaal gedaan.
Meegedeeld dat ik een TBF-lijntest wou initiëren maar de dame kon alleen maar herhalen dat alles op mijn lijn perfect was en er geen probleem meer was.
Ik had niet echt de indruk dat ze begreep waar ik het over had.

Terugbellen.
Onnodig van een heel verhaal te doen, gewoon zeggen dat je een TBF wilt.
Onlangs nog gedaan voor iemand die op een repair zat (na een FritzBox FW update), 5 minuten later stond hij weer op 70/30, beetje later op 100/30

Als je via de IVR op de technische helpdesk terecht komt, weten ze meestal wel wat een TBF is.