(telenet) base weigert base 0 abbo te geven

[Splitter]

ik heb 1x base 9 en 4x base 0 (voor o.a. in het alarm en in de simbox als backup van de vaste lijn)...
nu wou ik nog een nr toevoegen - vroeger kreeg je dan zelfs 15 euro belwaarde erbovenop - maar nu weigert base me die b-0 te geven zelfs!

het antwoord is letterlijk dit, niet meer of niet minder:

Wij kunnen uw online aanvraag niet verwerken omdat wij u momenteel geen extra lijn kunnen toekennen

w...t...f?
sja, dan kan het ook niet verbazen dat telenet klanten verliest en niet meer groeit, als ze al extra abbo's weigeren

[butskristof]

Heb je het nu over Base of over Telenet?
Bij Base staat het B0 abonnement inderdaad al een tijdje niet meer op de website, Telenet heeft toch nog wel 'prijs volgens verbruik'?

[datakiller]

Heb je het nu over Base of over Telenet?
Bij Base staat het B0 abonnement inderdaad al een tijdje niet meer op de website, Telenet heeft toch nog wel 'prijs volgens verbruik'?

Volgensmij heeft hij het over Base, maar telenet heeft base overgenomen.

[rolandvc]

Base 0 staat wel degelijk nog steeds op de website. Als je naar de abonnementen gaat krijg je de 4 formules (15, 25, 35, 45 euro) naast elkaar.
Daar vlak onder staat in kleine lettertjes : Betaal enkel wat je verbruikt met Base 0. Als je daar op klikt, kom je op de pagina voor Base 0.

[Splitter]

heb het idd over base, dat nu dus van telenet is.
base0 staat ook nog gewoon op de website (base9 is afgeschaft voor nieuwe klanten).

nugoed, mij niet gelaten.
deze week al de base0's overzetten naar dommel hun 0 euro formule en de base9 gaat dan naar united telecom of scarlet.
telenet wil me niet, mij niet gelaten. heb ze eerder ook al buitengesmeten voor internet en tv, dus ik was al niet meer zo happig om nog klant te blijven bij base... geven ze me nog een reden om weg te gaan ook.

snap alleen dus niet waarom een extra base 0 niet mogelijk zou zijn, vooral omdat ik er nog eentje had (maar dat op een ander klantennr stond en dus vervallen is in december - omdat ze ook al de moeite niet deden om het naar mijn correcte klantennr over te zetten)
de service van base is sinds de overname écht droevig.

zou dat komen omdat ze ipv hun helpdesk een beetje kwalitatief te houden, al het geld in het verbeteren van hun netwerk hebben gestoken?

[datakiller]

heb het idd over base, dat nu dus van telenet is.
base0 staat ook nog gewoon op de website (base9 is afgeschaft voor nieuwe klanten).

nugoed, mij niet gelaten.
deze week al de base0's overzetten naar dommel hun 0 euro formule en de base9 gaat dan naar united telecom of scarlet.
telenet wil me niet, mij niet gelaten. heb ze eerder ook al buitengesmeten voor internet en tv, dus ik was al niet meer zo happig om nog klant te blijven bij base... geven ze me nog een reden om weg te gaan ook.

snap alleen dus niet waarom een extra base 0 niet mogelijk zou zijn, vooral omdat ik er nog eentje had (maar dat op een ander klantennr stond en dus vervallen is in december - omdat ze ook al de moeite niet deden om het naar mijn correcte klantennr over te zetten)
de service van base is sinds de overname écht droevig.

zou dat komen omdat ze ipv hun helpdesk een beetje kwalitatief te houden, al het geld in het verbeteren van hun netwerk hebben gestoken?

Dat geld wat die verbetering kost verdienen ze 2x terug, eerst abbo's duurder maken en dan speedboost optie verkopen.

[fvhbrugge]

Vermoedelijk bieden ze BASE 0 aan jouw niet aan omdat dit abonnement enkel voor particulieren bedoeld is.
Aan je uitleg vermoed ik dat je een professioneeel contract hebt (simbox bijv.) wellicht hierdoor dat ze BASE 0 niet willen aanbieden.

[proximusboyke]

Of hij heeft al teveel nrs .
Is er geen beperking van aantal nrs op 1 klantennr.
U kunt meerdere nrs hebben, maar ik geloof dat je naar een shop zal moeten gaan om een extra klantenrekening aan te maken.

[dragonflo]

Ik denk dat de max 5 zal zijn want bepaalde wetgeving van de telecomwet geldt enkel als je minder dan 6 oproepnummers hebt.

[Splitter]

Vermoedelijk bieden ze BASE 0 aan jouw niet aan omdat dit abonnement enkel voor particulieren bedoeld is.
Aan je uitleg vermoed ik dat je een professioneeel contract hebt (simbox bijv.) wellicht hierdoor dat ze BASE 0 niet willen aanbieden.

is gewoon voor prive gebruik hoor, de simbox is gewoon een backup voor de vaste lijn (voip).
nubon, de eerste 2 nummers zijn al begonnen aan de nummeroverdracht.

Het max van 5nrs op 1 klantennummer zou kunnen kloppen, want daar zit ik idd aan, maar dan vind ik het toch maar klantonvriendelijk.
En het feit dat ze het ook niet vermelden in de mail, sja...

[Rke]

Je kan als particulier maximaal hetzelfde aantal lijnen nemen als er gezinsleden op je adres gedomicilieerd staan.
Het gebruik van een simkaart in een simbox wordt niet toegestaan, dit staat in hun algemene voorwaarden vermeld.


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk

[Splitter]

Je kan als particulier maximaal hetzelfde aantal lijnen nemen als er gezinsleden op je adres gedomicilieerd staan.

waar staat dat dan geschreven?

Het gebruik van een simkaart in een simbox wordt niet toegestaan, dit staat in hun algemene voorwaarden vermeld.

commercieel gebruik van een simbox is niet toegelaten, ik gebruik het ding ook niet commercieel.
simbox is eigenlijk trouwens het foute woord, het is gewoon een omvorming van simkaart nr vaste lijn, zodat het mee aangesloten kan worden op mijn voip installatie.
op die manier kan ik nog altijd uitbellen als de voip plat zou liggen, zonder dat ik daarvoor van toestel moet wisselen.

[krisken]

Tot 6 simkaarten kan je je beroepen op het gebruik als particulier in probleemgevallen. Boven de 6 simkaarten (of producten) niet meer.

[Splitter]

ik had er dus 5 in totaal en dit zou de 6de worden.
nu soit, ik ben iemand die ook effectief doet wat die zegt en ben er dus weg aan het migreren.

ik besef ook wel dat ze het niet zullen voelen en er al helemaal niet om zullen geven, hoeft voor mij ook niet, maar je zou toch een beetje meer klantvriendelijkheid verwachten (hoewel, van telenet eigenlijk nooit echt iets van gemerkt)