Vaste telefoon down - krijg maar eens iemand lijn bij Proximus

kamiel · 16 nov 2016, 20:10

Vandaag Proximus ISDN lijn down. Kan gebeuren. Maar wel zo'n 40 min aan de telefoon geweest voor iemand eindelijk onze lijn kon doorschakelen naar een GSM...!!!

Was een algemene storing en na een 3-tal uur terug opgelost.

sirWard · 16 nov 2016, 20:23

En toch nog tijd genoeg om hier je gal te komen spuien?

kamiel · 16 nov 2016, 20:54

Ja, goeie opmerking...

nete · 23 dec 2016, 09:02

40 minuten aan de lijn moeten hangen is inderdaad SCHANDALIG, hoe druk het ook mag zijn.

GuntherDW · 23 dec 2016, 09:33

nete, nu niet om de boeman uit te hangen, maar begin je nu topics uit te zoeken om toch maar Proximus in een slecht daglicht uit te stellen?
"Kijk eens hoe slecht ze zijn!"

Ik dacht eerst dat het een topic van vandaag was, maar zag dan pas dat je een maand oude topic zo hebt opgesmeten

.

road rebel · 23 dec 2016, 09:51

Ik krijg hier langzamerhand een deja-vu.
ISDN; dus Proximus business? Meestal heb je binnen de 3' iemand aan de lijn.

FunkStar · 23 dec 2016, 10:00

0800 22 200 bellen (business). Na ingeven identificatie nummer bijna altijd direct iemand aan de lijn.

iceke · 23 dec 2016, 10:15

Ben ik blij met mijn voip lijntjes, bij storing gaan die automatisch naar GSM

nete · 31 dec 2016, 00:29

GuntherDW schreef:nete, nu niet om de boeman uit te hangen, maar begin je nu topics uit te zoeken om toch maar Proximus in een slecht daglicht uit te stellen?
"Kijk eens hoe slecht ze zijn!"

Ik dacht eerst dat het een topic van vandaag was, maar zag dan pas dat je een maand oude topic zo hebt opgesmeten .

Als ik hier zou lezen: Telenet gebeld en 40 minuten in de wacht gestaan, ging ik eveneens schrijven dat zoiets schandalig is. Als je als bedrijf zo weinig volk in je call-center zet is dat een aanfluiting van klantvriendelijkheid.

Voor mij is 5 minuten aan de lijn hangen er in feite al ver over, een minuut of twee bij grote drukte kan nog net.

Wat de andere topics betreft: ik krijg nogal wat computervragen van kennissen, blijkt dat er toch een pak meer voor mij schier onoplosbare problemen hebben met PX dan met bv. Telenet. En 99% van de vragen die ik krijg los ik zelf op zonder hier vragen te moeten stellen.

Iedereen mijn beste wensen voor 2017

Splitter · 31 dec 2016, 00:59

nete schreef:Als je als bedrijf zo weinig volk in je call-center zet is dat een aanfluiting van klantvriendelijkheid.

Voor mij is 5 minuten aan de lijn hangen er in feite al ver over, een minuut of twee bij grote drukte kan nog net.

tgoh... ook klagen dat je aan de kassa moet wachten in de supermarkt? (sja, trek je die logica van jou door moeten ze maar 20 kassas extra zetten voor die paar keer dat het is écht druk is)

daarbovenop bij een algemene storing krijg je dat meestal te horen nog voor je het wachtmuziekje hebt, en dan is het toch écht je eigen keuze of je aan de lijn blijft of even afwacht... (en blijkbaar zijn er echt veel die gewoon dat bericht negeren en toch blijven hangen om dan erna te klagen dat ze te lang hebben moeten wachten én de callcenter medewerker het probleem niet heeft opgelost...)

raf1 · 31 dec 2016, 07:08

Als een provider 40 minuten met m'n voeten rammelt, neem ik een andere provider. Sinds de uitvinding van VoIP kan je overal een vaste lijn hebben.

WalterB1 · 31 dec 2016, 09:02

Misschien doet Proximus dat of andere aanbieders maar als algemeen principe zou het niet slecht zijn om mensen aan te bieden wanneer ze klant worden een telefoonnummer op te geven waar ze automatisch naar doorschakelen wanneer het systeem uit ligt. Zolang dat back-up doorschakelsysteem ook niet uit ligt natuurlijk.

Zouden ze ook iets over op de factuur kunnen zetten. Zoals Netflix die de suggestie doet een telefoonnummer toe te voegen aan uw account.

kamiel · 31 dec 2016, 09:27

Dat is een goed idee WalterB1! En dan meteen ook een smsje sturen om je hiervan op de hoogte te brengen.
Met VOIP is dit eigenlijl allemaal een normale zaak. Waarom niet bij proximus?

Splitter · 31 dec 2016, 12:44

WalterB1 schreef:Misschien doet Proximus dat of andere aanbieders maar als algemeen principe zou het niet slecht zijn om mensen aan te bieden wanneer ze klant worden een telefoonnummer op te geven waar ze automatisch naar doorschakelen wanneer het systeem uit ligt.

op zich geen slecht gedacht - gezien dit nu ook perfect kan, maar er meestal eerst gebeld zou moeten worden.
zou voordelig zijn voor zowel proximus (minder calls) als voor de klant (blijft bereikbaar)...
heb het even gekopieerd naar de proximus move thread.