Userbase

Na een stroomonderbreking heb ik wel wifi maar internet rechtstreeks via utp werkt niet, geen lichtjes aan de lan poorten, ook kan ik op de tv geen films opvragen.
Betreft zwarte modem vorig model met 4 lan poorten.
Telefoon werkt ook
Resetten van de modem brengt geen soulaas.

Iemand een idee, misschien iets in de modem stuk dat de lan poorten stuurt

Modem heeft de stroomonderbreking niet overleefd. Bliksemde het?
Telenet bellen, en een nieuwe modem vragen.

Onlangs ook gezien bij iemand dat de LAN-poorten van zo'n zwarte modem niet werkten. Gewoon even Telenet bellen en ze komen een nieuwe modem plaatsen.

Ja het bliksemde, verliesstroomschakelaar uit.
Gebeld naar telenet, op afstand lijkt voor hun de modem,ok
Gaan toch technieker sturen

booker schreef:Gebeld naar telenet, op afstand lijkt voor hun de modem,ok

Typische helpdesk logica... ze zien dat de management interface nog werkt en "de modem is ok"

De technieker zal het ding wel vervangen door het nieuwste model.

Da's idd het equivalent van "de pc/router/whatever werkt nog want ik kan hem pingen"

Nuja, ze sturen een technieker, dus ze zullen toch wel doorhebben dat hun diagnostic tools te kort schieten.
We hebben als ITers het allemaal al wel ns voorgehad dat we iemand moeten zeggen "ik zie geen probleem van hier uit, maar ik neem je klacht serieus en ik kom ns kijken". Niks mis mee zolang je je niet blind staart op je eerste diagnose

De technieker was wel op mijn vraag, ze kon maar niet begrijpen dat het internet niet werkte, vroeg zelfst om een nieuwe utp kabel uit te proberen, toen ik zei dat het toch wel toevallig was dat er drie utp kabels de geest hebben gegeven wist ze het ook niet meer

booker schreef:Gebeld naar telenet, op afstand lijkt voor hun de modem,ok
Gaan toch technieker sturen

Op afstand hadden ze ook kunnen zien dat de LAN poorten niet werkten (namelijk dat er "geen enkel" apparaat via LAN aangesloten was).

Zucht. Het zal dan idd wel weer "aan de kabel liggen" zeker?
Is het nu dat ze niet over de juiste tools beschikken, of dat die tools te ingewikkeld zijn voor een first-liner om te gebruiken?

Lan poorten waren idd stuk, nieuwe witte modem geinstalleerd, nu even testen