Userbase

Hallo,

Ik heb een vervelend probleem voor bij mijn ouders. Eerst even wat praktische info meegeven:
- Scarlet One
- Sagem modem
- 2 x Belgacom V4 decoders

Lijnwaarden: Gisterenavond was men aan het kijken naar de zender één HD. Er stond een programmatie klaar van het programma "Terug Naar Eigen Land" op Vier HD.
Het moment dat de Decoder begint met "Terug naar eigen land" op te nemen verspringt de decoder automatisch van kanaal en zit men plots naar Vier HD te kijken. Dit was natuurlijk niet de bedoeling, men wilde kijken naar één HD en het programma op Vier HD opnemen.

Als men wilde terugzappen van Vier HD naar één HD kwam de melding op het scherm dat dit mogelijk is, maar dat de opname van "Terug naar eigen land" dan wel gestopt moet worden.

Ergens klopt er dus iets niet volgens mij. De 2de decoder stond af (lees: er was niemand naar iets aan het kijken + er was niets aan het opnemen).
Hoe komt het dat met dergelijke lijnwaarden maar 1HD stream bekeken/opgenomen kan worden en je dan enkel nog kan kijken naar een SD stream?

Ikzelf heb thuis ook Scarlet One met een V4 decoder en een Bbox2. Ik sync op:
Downstream line rate 40192 kbps
Upstream line rate 8064 kbps
Downstream Training Margin 15.5 dB

En gisteren kon ik kijken naar één HD terwijl "Terug naar eigen land" en "Vermist" gepland stonden om op te nemen/aan het opnemen was. Dus bij mij lukt het wel perfect.

Iemand enige verklaring, of zullen we Scarlet moeten contacteren om het één en ander te verifiëren?

Niemand iets gelijkaardig meegemaakt?

Argon schreef:Hoe komt het dat met dergelijke lijnwaarden maar 1HD stream bekeken/opgenomen kan worden en je dan enkel nog kan kijken naar een SD stream?

Met de lijnwaarden is niets mis, logischerwijs is er dus iets mis met het lokale netwerk, ofwel met de Sagem zelf, ofwel met de verbinding naar de decoders of de decoder zelf.

Als je op eigen houtje het probleem wil vaststellen, zal je dus meer moeten testen:
- snelheidstest van het lokale netwerk via de Sagem van pc tot pc over de bekabeling naar de decoders.
- alle mogelijke combinaties van kijken en opnemen testen: 2 SD-opnames, 2 SD livestreams, 1SD/1HD opname, etc...
- eventuele vergelijking met vroegere situatie waarbij er geen problemen optraden

Als er twee decoders in het systeem zitten en beide decoders staan HD recipiënt ben je sowieso al twee streams kwijt. Of de decoder dan aan staat of niet speelt geen enkele rol.
Wat je bijvoorbeeld kunt doen is op de tweede decoder HD recipiënt uitzetten en enkel SD ontvangen. Dan heb je een HD stream over op de eerste decoder.

Is dit iets dat we zelf kunnen instellen of moet hiervoor contact opgenomen worden met Scarlet?

Ik versta echter nog niet als dit het probleem zou zijn. Als ik de beschikbaarheidstest doe van Belgacom zie ik het volgende:
Maximaal aantal tv's in hd 3

Om dus in het verhaal mee te gaan 1 stand by Decoder (HD), 1 HD opname maken, 1 HD zender bekijken . Zou dus toch perfect moeten werken he volgens mij.

De lijnsnelheden kunnen het probleem niet zijn.

De effectieve lijnsnelheden zijn nooit het probleem voor de bepaling van het aantal TV streams.

Het aantal streams wordt namelijk bepaald door je origineel provisioning profiel: http://bgctv.skynetblogs.be/#maxaantalstreams

• zone 1 (30/10) = 3xHD 1xSD
  zone 2 (20/6) = 2xHD 1xSD
  zone 3 (16/2) = 2xHD
  enz

Hiermee zijn er volgens mij 2 problemen:

• het TV profiel dat je krijgt houdt geen rekening met DLM, die bij een goede lijn je snelheid verhoogt. Je krijgt hierdoor niet meer TV (wel meer internet) .
• voor zover mij bekend zijn de TV profielen ook niet aangepast aan vectoring, met andere woorden: je TV profiel houdt ook geen rekening met de fel verhoogde bandbreedte die je krijgt met vectoring (laat staan vectoring + DLM) .

Extreem voorbeeld: Iemand die dus origineel in zone 2 zat (afstand 420 m, snelheid 20/6) krijgt maar "2xHD +1xSD", zelfs als hij intussen op vectoring zit, met een snelheid van 100/20 (vectoring zone 1).

Ergens klopt er dus iets niet volgens mij. De 2de decoder stond af (lees: er was niemand naar iets aan het kijken + er was niets aan het opnemen).
Hoe komt het dat met dergelijke lijnwaarden maar 1HD stream bekeken/opgenomen kan worden en je dan enkel nog kan kijken naar een SD stream?

Je hebt dus het TV profiel van zone 2 gekregen (2xHD +1xSD)

Enige oplossing: bellen naar de Helpdesk, en vragen/aandringen tot ze jouw TV profiel (manueel) verhogen - in lijn met jouw uitstekende lijnsnelheden.

ik snap de theoretische kant van uw verhaal/opmerkingen, maar dan vraag ik mij het volgende af:

Alle mensen die dus 2 HD decoders hebben staan thuis en bijkomend goeie lijnwaarden hebben komen tegen wat wij hier nu voorhebben? Dus 2HD kanalen parallel bekijken/opnemen en dan zit je vast. Lijkt mij straf dat er dan niet meer klachten zijn!?

Ik wil voor ik bel gewoon goed ingelicht zijn, want vrees dat dit toch gewoon een verhaaltje zal zijn die ze gaan willen afschepen en waar geen oplossing zal voor komen.


Edit: Ik zie net dat je nog het één en ander hebt toegevoegd aan uw post.

Je hebt dus het TV profiel van zone 2 gekregen?

Volgens mij wel ja. Dus de situatie was
Decoder 1: staat volledig uit (maar zelfs al ligt de decoder af blijkt volgens jullie antwoorden dat deze toch 1 HD stream reserveert)
Decoder 2: Was 1 HD stream aan het opnemen en je kon enkel zappen naar een niet HD kanaal

nolfie schreef:Als er twee decoders in het systeem zitten en beide decoders staan HD recipiënt ben je sowieso al twee streams kwijt. Of de decoder dan aan staat of niet speelt geen enkele rol.
Wat je bijvoorbeeld kunt doen is op de tweede decoder HD recipiënt uitzetten en enkel SD ontvangen. Dan heb je een HD stream over op de eerste decoder.

Wat nolfie hier schrijft is dus ook een mogelijke (tijdelijke) oplossing.
Want is is toch te zot dat een HD stream "gereserveerd" wordt voor een decoder die uitgeschakeld is

Volgens mij kunnen ze in de helpdesk (2nd line?) jouw TV profiel verhogen naar 3 x HD
Moaar hoe dit via Scralet gebeurt heb ik geen idee

Inderdaad, een decoder die geen TV signaal streamt, (door naar een programma te kijken of er ene op te nemen op HDD), zal je niks afsnoepen van je lijnsnelheid.

Dan spreken we elkaar hier tegen?

nolfie schreef:Als er twee decoders in het systeem zitten en beide decoders staan HD recipiënt ben je sowieso al twee streams kwijt. Of de decoder dan aan staat of niet speelt geen enkele rol.

jackho schreef:Inderdaad, een decoder die geen TV signaal streamt, (door naar een programma te kijken of er ene op te nemen op HDD), zal je niks afsnoepen van je lijnsnelheid.

Lijkt tegenstrijdig, maar dat is het niet.

• - wat nolfie zegt: een decoder (ook als die niet gebruikt wordt) "reserveert" een HD stream (als die HD rcipient staat?). We spreken hier van je het aantal beschikbare streams op je "TV profiel").
  - wat jackho zegt: een decoder die niet gebruikt wordt, neemt geen bandbreedte in (bandbreedte kan voor internet gebruikt worden).

philippe_d schreef:Lijkt tegenstrijdig, maar dat is het niet.

• - wat jackho zegt: een decoder die niet gebruikt wordt, neemt geen bandbreedte in (bandbreedte kan voor internet gebruikt worden).

inderdaad (ik heb ook nooit het tegendeel beweerd); wanneer er geen TV aan staat kun je gebruik maken van je 20/6 (provisioning profiel) (of hoger ingeval van DLM natuurlijk)

door op je setup-box in het menu >> instellingen >> HD (de)activeren aan te geven dat je HD zenders wil ontvangen "reserveer" je eigenlijk een HD stream voor deze decoder. Het systeem heeft dus steeds in zijn achterhoofd dat er een tweede decoder is (weliswaar momenteel in slaapstand) die mogelijk kan aangezet worden en waarmee HD moet kunnen gekeken worden. Vandaar dus dat je niet meer kunt opnemen in HD, want je had immers al een eerste HD stream gebruikt om zelf TV te kijken.

Vandaar dat mijn oplossing van enkele posts hierboven soelaas kan brengen.

Test het nog eens na de decoder eerst te resetten (uit het stopcontact halen) want een éénmalige bug is altijd mogelijk. Kijk eventueel ook eens of het een verschil maakt als de tv stream gepauzeerd werd voor de start van de opname.

Volgorde van het toekennen (installeren/activeren) op de lijn speelt ook een rol als overal HD ontvangst aan staat, en die kan veranderen als er bijvoorbeeld een decoder wordt omgeruild:

• 1 ste STB is defect en de klant gaat een nieuwe halen -> unassigned door ISP/ winkel
• syteem: [delete 1ste STB]
• systeem: 2de STB -> 1STB
• klant komt thuis met nieuwe stb en installeert deze: nieuwe STB = 2de STB

Extra snelheid bovenop het basisprofiel speelt heeft geen invloed op het tv profiel, aangezien er geen rekening wordt gehouden met DLM, maar wel met vectoring want die krijgen bij de activatie van vectoring een nieuw, hoger basisprofiel.

Bij menu > mijn account > instellingen > systeeminstellingen kun je normaal ook zien wat de decoder kan ontvangen / doen.
bijv: HD TV + HD cPVR = 2HD = kijken in HD en lokaal opnemen in SD op een andere zender.

Mijn eerste gedacht is dan ook dat de tv waar voornamelijk de opnames op gebeuren, niet de 'eerste tv' is op het tv systeem en HD overal aan staat;

2TV - overal HD
TV1: HD+SD en TV2: HD

2TV - 1 met HD:
TV1: 2HD TV2: SD

2TV - geen HD:
TV1: 2SD, TV2: 2SD

Bij omruilen van een decoder wordt die dikwijls niet gedeactiveerd, en kan je best naar het gratis nummer 0800 99 696 bellen en de instructies volgen. De stemcomputer zal onder meer om uw lijn- en klantnummer vragen.
Dan kan je zelf je decoders in volgorde aansluiten zoals je zelf wilt, daar de tv mogelijkheden (HD/SD/PVR-opnames) van de opeenvolgende aangesloten decoders ook daarvan afhangt.

Senne schreef: Extra snelheid bovenop het basisprofiel (door DLM) heeft geen invloed op het tv profiel,
maar wel met vectoring want die krijgen bij de activatie van vectoring een nieuw, hoger basisprofiel.

Hoe moet je dit nu juist interpreteren?
Wil dit nu zeggen, als we als voorbeeld zone 1 nemen, dat je nu met het vectoring basis profiel van 70 Mbps, je nu in plaats van een TV-profiel van 20 Mbps er ene van bv. 40 Mbps zou krijgen zodanig dat, als je bv. drie V5 decoders hebt, je nu op alle drie zowel in HD zou kunnen kijken, terwijl er tegelijkertijd op alle drie een HD opname in PVR zou bezig zijn?

jackho schreef: Hoe moet je dit nu juist interpreteren?

Exact zo. Zone 1 met 70Mbps basis vectoring (DLM 100) heeft als tv profiel 6HD. Dat is dus HD kijken + HD opnemen in cPVR op alle drie de decoders. Maar dat is dacht ik de enige die zo spectaculair is.

Zou me ook niets verbazen als ze de trend doortrekken van enkel decoders zonder HDD icm nPVR zodat ze de decoder limiet kunnen optrekken voor alle lijnen of doe eens zot 4k. Er is toch maar maximaal 1 stream tegelijk per decoder. (even voor de duidelijkheid; deze alinea Is speculatie ten top langs mijn kant. Ne mens mag dromen, toch?)

Je vind alleen zo weinig info over die tv profielen..

ter info, denk niet gelezen te hebben hoeveel een HD stream je kost aan mb...

1 x HD = 9mb, dus heb je 2 decoders = 2x9mb en dan tel je de opnames nog niet mee

ps: info dateert van in 2014 wel al, maar denk niet dat daar iets aan verandert zal zijn

HD is al sinds een tijdje 6,5 Mbps geworden.

Ah oké dat weten we dan ook weer al is het wel bizar dat het lager is eigenlijk...