Userbase

Hallo,

Sinds vorige donderdag 9h zit ik zonder internet, blijkbaar probleem met de lijn. Donderdag gebeld naar de helpdesk, maar een technieker kon pas maandagnamiddag langs komen? Is dit de normale interventietijd die nu gehanteerd wordt? Ik had beter verwacht (reeds 10 jaar trouwe ADSL klant). Wie heeft recent een technieker nodig gehad en hoelang heeft hij daar moeten op wachten?

Alvast bedankt,

Volgens mij is dat heel snel.
Ik heb ooit een kapotte telefoonlijn gehad (door werken in de straat, was de lijn niet zuiver meer ofzoiets) en dat heeft 8 (kalender)dagen geduurd eer er een technieker naar kwam kijken.

In uw geval spreken we van 3 werkdagen of 5 kalenderdagen.
Voor een consumentenproduct lijkt me dat niet slecht?

is inderdaad snel, is maar 2 werkdagen.

Onlangs had een onderaannemer van telenet bij graafwerken de Proximus-invoerkabel beschadigd.
Volgende dag 's morgens werd die hersteld, dus ze proberen zeker snel iemand ter plaatse te krijgen.

Een vriend had eens problemen met zijn internetverbinding (BGC), zag er al tegenop om die hele lijdensweg te ondergaan door naar de helpdesk te bellen. Zet voorlopig even zijn computer uit en een 15tal minuten later belt er een BGC technieker aan, aan zijn voordeur ! Met de melding dat ze problemen opgemerkt hebben en dat hij toch in de buurt was ...

Zelf zou ik zelfs twijfelen om die man binnen te laten in zo'n geval, maar het ging weldegelijk om een echte BGC technieker en het probleem was snel van de baan.

Ik ben steeds op dezelfde dag geholpen, dus mogelijk dat de regio een rol speelt.

Ik heb zelf ook (van familieleden) al verhalen gehoord van zelfde of volgende dag interventie. Samen met de reclame die Proximus maakt dat ze ook op zaterdag kunnen langskomen vond ik 4 werkdagen dagen toch vrij traag. Consumentenprodukt OK, maar als klant ben je toch sterk afhankelijk van internet (netflix, Spotify, huiswerk van de kinderen) dus snelheid van interventie is (naast stabiliteit van de verbinding) een zeer belangrijk aspect van de dienstverlening.

Hopelijk krijgt de technieker deze namiddag alles in orde.

Mvg,

@afhankelijk van internet: hotspot opzetten? Of internet van de buren gebruiken?
Veel zal er dan niet ge-netflix-t worden, maar de afhankelijkheid (bankzaken, ...) vang je zo wel op.

Probleem opgelost. BBox-2 was (plots?) niet meer compatibel met mijn lijn. Ik had al een andere BBox-2 geprobeerd zonder succes, aan mijn BBox-2 lag het dus niet. BBox-3 eraan en problem solved Technieker heeft dan nog keurig meegeholpen om de modem in bridged mode te zetten.

trage interventie, maar technische kennis is wel OK!

Mvg,

Modem in bridge? Waarom zou je dat nog willen, heeft toch gren voordelen?

Sent from my A0001 using Tapatalk