Scarlet VDSL2 disconnects om de 20-30 minuten

CobraX · 14 okt 2015, 19:39

Sinds deze morgen rond 6u30 heb ik om de 20-30 minuten last van VDSL2 disconnects. Er is niks veranderd aan de binnenbekabeling of dergelijke. Gewoon uit het niets last van disconnects. Lijn stats:

Afbeelding

En dit vind ik om de 20-30 minuten terug in de event logger:

Code: Selecteer alles

14.10.15	08:54:39	Internet connection established successfully. IP address: 83.134.221.4, DNS server: 193.121.171.135 and 193.74.208.135, Gateway: 83.134.221.1, Broadband PoP: MSR03BKC7-H104L4512L00KK
14.10.15	08:54:35	DSL is available (DSL synchronization exists with 16554/4064 kbit/s).
14.10.15	08:49:33	Timeout during PPP negotiation.
14.10.15	08:49:33	Internet connection cleared.
14.10.15	08:49:28	DSL not responding (no DSL synchronization).
14.10.15	08:22:32	Internet connection established successfully. IP address: 81.11.213.76, DNS server: 193.121.171.135 and 193.74.208.135, Gateway: 81.11.213.1, Broadband PoP: MSR03BKC7-H104L4512L00KK
14.10.15	08:22:28	DSL is available (DSL synchronization exists with 16554/4061 kbit/s).
14.10.15	08:20:19	Timeout during PPP negotiation.
14.10.15	08:20:19	Internet connection cleared.
14.10.15	08:20:14	DSL not responding (no DSL synchronization).
14.10.15	08:15:20	Internet connection established successfully. IP address: 81.11.241.237, DNS server: 193.121.171.135 and 193.74.208.135, Gateway: 81.11.241.1, Broadband PoP: MSR03BKC7-H104L4512L00KK
14.10.15	08:15:19	Internet connection cleared.
14.10.15	07:54:34	Internet connection established successfully. IP address: 62.235.129.65, DNS server: 193.121.171.135 and 193.74.208.135, Gateway: 62.235.129.1, Broadband PoP: MSR03BKC7-H104L4512L00KK
14.10.15	07:54:30	DSL is available (DSL synchronization exists with 16554/4063 kbit/s).
14.10.15	07:52:41	Timeout during PPP negotiation.
14.10.15	07:52:41	Internet connection cleared.
14.10.15	07:52:37	DSL not responding (no DSL synchronization).
14.10.15	07:51:29	Internet connection established successfully. IP address: 81.11.212.25, DNS server: 193.121.171.135 and 193.74.208.135, Gateway: 81.11.212.1, Broadband PoP: MSR03BKC7-H104L4512L00KK
14.10.15	07:51:26	DSL is available (DSL synchronization exists with 7556/575 kbit/s).
14.10.15	07:50:38	Timeout during PPP negotiation.
14.10.15	07:50:38	Internet connection cleared.
14.10.15	07:50:34	DSL not responding (no DSL synchronization).
14.10.15	07:25:00	Internet connection established successfully. IP address: 83.134.244.216, DNS server: 193.121.171.135 and 193.74.208.135, Gateway: 83.134.244.1, Broadband PoP: MSR03BKC7-H104L4512L00KK
14.10.15	07:24:56	DSL is available (DSL synchronization exists with 16554/4064 kbit/s).
14.10.15	07:22:47	Timeout during PPP negotiation.
14.10.15	07:22:47	Internet connection cleared.
14.10.15	07:22:43	DSL not responding (no DSL synchronization).
14.10.15	07:06:54	Internet connection established successfully. IP address: 83.134.239.137, DNS server: 193.121.171.135 and 193.74.208.135, Gateway: 83.134.239.1, Broadband PoP: MSR03BKC7-H104L4512L00KK
14.10.15	07:06:50	DSL is available (DSL synchronization exists with 16554/4064 kbit/s).
14.10.15	07:01:35	Timeout during PPP negotiation.
14.10.15	07:01:35	Internet connection cleared.
14.10.15	07:01:31	DSL not responding (no DSL synchronization).
14.10.15	06:59:14	Internet connection established successfully. IP address: 81.11.212.11, DNS server: 193.121.171.135 and 193.74.208.135, Gateway: 81.11.212.1, Broadband PoP: MSR03BKC7-H104L4512L00KK
14.10.15	06:59:11	DSL is available (DSL synchronization exists with 7555/575 kbit/s).
14.10.15	06:58:47	Timeout during PPP negotiation.
14.10.15	06:58:47	Internet connection cleared.
14.10.15	06:58:42	DSL not responding (no DSL synchronization).
14.10.15	06:36:24	Internet connection established successfully. IP address: 81.11.202.115, DNS server: 193.121.171.135 and 193.74.208.135, Gateway: 81.11.202.1, Broadband PoP: MSR03BKC7-H104L4512L00KK
14.10.15	06:36:20	DSL is available (DSL synchronization exists with 16560/4064 kbit/s).

CobraX · 15 okt 2015, 18:37

Eventjes de originele Sagem modem terug geïnstalleerd en VDSL2Tool geeft mij deze info:

Code: Selecteer alles

**************************************
* VDSL2Tool 2.3 - http://hierzo.net/ *
**************************************
                        download          upload
Line:                  7536 kbps        576 kbps
Modem max:             15052 kbps        n/a Estimated!
Calculated max:        12358 kbps         2589 kbps Estimated!
Profile:               17a
Line length:           290 m Estimated!
Training margin:       22.1 dB
Attenuation:           14.8 dB

Blijkbaar synct deze Sagem altijd op een lagere snelheid terwijl mijn Fritzbox meestal op een hogere snelheid synct (zie vorige post).

15 okt 2015, 19:09

7/0.5mbit profile = problemen

Bel Scarlet maar al voor deze op te lossen. Je zit op een repair profiel.

CobraX · 15 okt 2015, 20:38

Daarnet bijna 40 minuten gebeld met Scarlet. Ik weet niet goed wat ik ervan moet denken om eerlijk te zijn. Blijkbaar had m'n Sagem modem een oude firmware en kwam hij daarom automatisch op het repair profiel terecht. Proberen te upgraden volgens zijn instructies (zelfs de Fritzbox voeding op de Sagem modem aangesloten op een zeker moment op zijn aanraden), maar helaas geraakte ik toen niet meer op het internet (web interface van de Sagem werkte wel nog).

De Fritzbox werkt wel terug, maar disconnect om de 20-30 minuten. Meestal synct deze op 16.6/4.1, maar soms dus ook op 7.5/0.5.

Nu komt er na het weekend een technieker langs met een nieuwe Sagem modem. De helpdesk medewerker was niet resoluut tegen de Fritzbox, maar volgens hem zou die niet optimaal werken. Ik zei dan dat die certified is voor het Belgacom VDSL2 netwerk en die een jaar zonder problemen gewerkt heeft. Mja veel reactie kreeg ik er niet op moet ik zeggen.

We zullen zien of de nieuwe Sagem modem wel deftig werkt. Ik heb alleszins geen zin om mijn Fritzbox in te wisselen voor een trage Sagem modem. Ben stilletjes aan ook eens naar alternatieven aan het kijken sinds ze die 300 GB limiet ingevoerd hebben.

doglover · 17 okt 2015, 11:15

Had vergelijkbare problemen met Scarlet.
Bij mij weigerden ze zelfs om de modem om te wisselen.

De problemen beu, heb ik Scarlet opgezegd en een lijn aangevraagd bij United Telecom. Zie: http://userbase.be/forum/viewtopic.php?f=48&t=45723

De Fritzbox van United Telecom (internetenbellen), geeft mij terug de verbinding die ik had bij Scarlet (dezelfde lijn).

Willy

CobraX · 17 okt 2015, 18:19

Het gekke is dat sinds donderdagnacht rond 00:30 de verbinding weer min of meer stabiel is (terwijl ik niets veranderd heb hier). Sindsdien maar een paar disconnects meer gehad (uiteraard met mijn Fritzbox 7360 aangesloten). Maandag komt de technieker langs met de nieuwe modem. Als mijn Fritzbox zo blijft verder werken, dan zal de nieuwe modem snel terug in de kast belanden. Het valt mij wel op dat mijn lijn stats terug beter zijn. En dan vooral de Signal-To-Noise ratio in de Send Direction (vergelijk de onderstaande foto met de foto in de eerste post).

Afbeelding

CobraX · 19 okt 2015, 11:18

De technieker heeft net een B-Box3 geïnstalleerd. Ziet er een mooi toestel uit, de webinterface voelt ook responsief aan. Maar het voelt aan alsof ik in een dwangbuis zit. Ik kan amper iets veranderen/instellen met de simpele gebruiker "User" (aangezien ik de paswoorden voor de "Admin" en "Expert" accounts niet heb). Kan op het eerste zicht mijn lijn statistieken niet eens opvragen...

19 okt 2015, 11:30

CobraX schreef:Als mijn Fritzbox zo blijft verder werken, dan zal de nieuwe modem snel terug in de kast belanden. Het valt mij wel op dat mijn lijn stats terug beter zijn. En dan vooral de Signal-To-Noise ratio in de Send Direction (vergelijk de onderstaande foto met de foto in de eerste post).

De disconnects die je hebt met de FritzBox, zijn het gevolg van een te hoge upload. Jouw upload SNR schommelt tussen 6dB (eerste post) en 9dB (laatste post). In beide gevallen is dit te laag voor een stabiele sync.
Het lijkt erop dat DLM een beetje te hard zijn best heeft gedaan voor jou. Met een 16.5/3 sync (in plaats van 16.5/4), zou je die problemen niet gehad hebben.

Mogelijke oplossing:
In de FritzBox heb je onder Internet > DSL Information > Line Settings een mogelijkheid om de "Intended signal-to-noise ratio" in de "Send direction" te wijzigen van "Maximum Performance" tot "Maximum Stability" (onderste slider).

Ik zou deze eens op "Maximum Stability" zetten, een paar dagen laten staan, en dan eens kijken welke upload SNR je krijgt, en welke Upload snelheid. Zorg ervoor dat SNR ten minste >10 dB komt.

Daarna kan je die langzaam (wacht telkens enkele dagen) step-by-step verhogen tot je het gewentse resultaat bereikt (beste compromis tussen snelheid en stabiliteit).

CobraX schreef:De technieker heeft net een B-Box3 geïnstalleerd...
... Ik kan amper iets veranderen/instellen met de simpele gebruiker "User". Kan op het eerste zicht mijn lijn statistieken niet eens opvragen...

Heb je een Sagem of een Technicolor gekregen? Met een Sagem kan je de lijn statistieken wel opvragen via de "Sagem Modem Tool"

CobraX · 19 okt 2015, 11:55

Blijkbaar is het een O-Box 3v van Technicolor (TG789Bvn).

De intended signal-to-noise ratio (send direction) had ik al eens op "Maximum Stability" gezet omdat ik gelezen had dat 6 dB veel te weinig is. Hij syncte nog steeds op dezelfde speeds (16,6/4,1). Maar ik moet toegeven dat ik die setting niet langer dan 30 minuten gebruikt heb.

Alleszins terug de Fritzbox 7360 aangesloten nu. De technieker (die overigens erg capabel overkwam) wist niet zeker of de Fritzbox wel volledig vectoring capable was. Het is toch maar voor een weekje meer en dan heb ik normaal gezien Whoppa. Scarlet heeft zichzelf in de voet geschoten met hun "300 GB limiet" en "3 Mbit smallband speed".