Userbase

Klanten van Telenet ondervinden momenteel veel hinder door een panne in grote delen van Vlaanderen. "Door een technische storing in een belangrijk knooppunt in Gent is er op veel plaatsen geen internet", legt Isabelle Geeraerts van Telenet uit. Ondertussen is de storing opgelost, waardoor het internet stilaan terug op gang komt.

Bron: VTM Nieuws

Opvallend, het enige dat ik gemerkt heb vandaag is dat ik even niet op userbase kon (time out). Voor de rest niks gemerkt, centrum Gent.

Hier alvast geen last gehad

Wat een klucht op het VTM nieuws zonet... volgens die persoon was het haast een nationale ramp dat mensen een uurtje hun Facebook hebben moeten missen

r2504 schreef:Wat een klucht op het VTM nieuws zonet... volgens die persoon was het haast een nationale ramp dat mensen een uurtje hun Facebook hebben moeten missen

idd het zou veel erger zijn als userbase niet bereikbaar was ....

r2504 schreef:Wat een klucht op het VTM nieuws zonet... volgens die persoon was het haast een nationale ramp dat mensen een uurtje hun Facebook hebben moeten missen

De dag dat Facebook zal opgedoekt worden dan gaan er pas drama's in 7 bedrijven zijn, er zullen zijn die nog zelfmoord plegen, dat zijn in mijn ogen sukkelaars.
Ik daarentegen zal er niet rouwig om zijn mocht dat gebeuren.

Ja ik heb het ook gezien,het was alsof Belgie van de kaart geveegd was.
Toch is het zo dat voorTelenet,(die beschouwd word als veruit de duurste provider)dit minder te aanvaarden is.Hun klanten betalen iedere maand hun abo,en willen natuurlijk topkwaliteit in de plaats.
Er zijn nu heel wat klanten die een compensatie zouden willen.Naar het schijnt word dit op dit ogenblik door Telenet onderzocht.

Een of twee gratis filmen waarschijnlijk.

Djeezus, als ze een grote storing kunnen oplossing in een uur en een beetje is dat toch het einde van de wereld niet. Het feit dat de media er zo op inspeelt is gewoonweg BELACHELIJK voor woorden. De diehard internetters zullen wel hun eigen backup in hun netwerk zitten hebben. Of dit nu voor Tn, Px of wie dan ook is... Een uur is het einde van de wereld niet zenneuh!

Iedere provider heeft wel een een panne die wat langer duurt.

Het komt enkel in het nieuws als er een journalist last van heeft...

Voor degenen die het stukje over Telenet in het VTM nieuws gemist hebben: http://nieuws.vtm.be/151568-vtm-nieuws- ... 072015-19u vanaf 9:30.

heeft de VRT hierover gemeld ?
Ik denk het niet, enkel VTM en dat heeft zijn reden.

Eigenlijk is het niet de VTM die zo overdrijft hé, maar diegene die ze interviewen. Misschien was het zijn kans om te laten weten dat hij nog leeft:
http://www.tijd.be/ondernemen/media_mar ... 5-3133.art

Zelden iemand zo zien overdrijven.
Spijtig dat "Alles kan beter" niet meer bestaat, ik ben zeker dat iemand van het panel hem op een hilarische manier had overtroffen

Ik heb in elk geval niet gemerkt dat het rampenplan van kracht was, en we hoefden zelfs niet onze handen extra goed te wassen, en ramen en deuren te sluiten.

Alles kan beter. Man man man

VTM vroeger stadion in de kleuren van sporting telent en beelden voetbal van telenet .
Tegenwoordig komt alles van proximus.
Reden ; telenet zit met geld in vier en vijf tv .
Dus gaan ze ook alles vergroten als er iets gebeurd tegen telenet. Denk maar aan prijsverhoging en de groepering alles kwam enkele keer uitgebreid in het vtmnieuws.
Maar toen ze nog beelden kregen van telenet was er nooit een negatief woord te horen

Ik denk dat het een routing probleem was.
Ik was op dat moment aan het werken en de 'gewone' verbinding viel uit maar ik had een virtuele machine die via VPN verbonden was met de US en daar kon naar alle mogelijke sites. Ook de performance was normaal.

Was die man niet aan het trollen ? Vooral als hij eindigt met een voorstel om de getroffen klanten een gratis film aan te bieden, begon ik me toch serieus af te vragen of hij wel serieus was...

Ja, die film deed de deur dicht.
Was trouwens de ex hoofdredacteur van Datanews.

Dat was een verwijzing naar de vorige panne denk ik, dat was ook een internetpanne en de compensatie was een film.
Een grote panne weggewerkt in een uur is toch nog netjes, valt dat voor consumer niet binnen de "sla"/redelijke termijn?

Is er überhaupt een SLA op consumentenproducten ?

J.

Neen, maar je kan wel een korting vragen, maar dit is pure goodwill als het overmacht is.

Volgens wat ik heb gehoord stonden er bijzonder veel Telenetmannetjes gisteren in het technologiepark van UGent in Zwijnaarde. Kan kloppen : ik weet dat er daar een Proximus LDC staat, met vlak daarnaast een zelfde soort gebouw maar van Telenet (https://www.google.be/maps/@51.011336,3 ... 312!8i6656 zie rechts van de boom).

Links = Proximus LDC
Rechts = Telenet

De site ligt trouwens op een km of 2 van een plaats waar blijkbaar een hoop techniekers zitten (grens Zwijnaarde/Merelbeke) : https://www.google.be/maps/@51.001056,3 ... 312!8i6656

Joe de Mannen schreef:Is er überhaupt een SLA op consumentenproducten ?

J.

Nope, vandaar de quotes, al gaan ze bij een hele dikke panne wel compenseren. Een uurtje valt daar in mijn ogen niet onder, maar misschien denken anderen daar anders over

Geen compensatie aldus VTM nieuws.

http://www.standaard.be/cnt/dmf20150727_01793484

Allez, heben ze toch 2 dagen nieuws kunnen over maken, het moet zijn dat het echt wel komkommertijd is.

Bij ons hier(in een zeer kleine gemeente)heeft Telenet enkele jaren geleden 3 dagen platgelegen,geen enkele klant heeft hier een compensatie gehad.Ook deze niet met de duurste abo's.Daardoor zijn ze hier wel een handvol klanten verloren.

Joe de Mannen schreef:Is er überhaupt een SLA op consumentenproducten ?

J.

Natuurlijk niet, maar particulieren verwachten wel voor het minste geld, het allerbeste behandeld te worden.

Heb hier al een halfuur ook zware problemen met mijn Telenet connectie. Alles gaat zeer traag met veel connection timeouts. Hopelijk is het niet dat Telenet op zijn gat gaat door al die Windows bakken die nu de W10 update aan het binnentrekken zijn .

Lord Utopia schreef:

Joe de Mannen schreef:Is er überhaupt een SLA op consumentenproducten ?

J.

Natuurlijk niet, maar particulieren verwachten wel voor het minste geld, het allerbeste behandeld te worden.

Als de stroom een uur uitligt, of het water een uur niet stroomt (no pun intended), dan liggen de particulieren ook te klagen hoor. Want dat aanvaarden we niet echt meer. En internet is nu op een punt gekomen dat het al even "basic" is als die andere nutsvoorzieningen.

[ Post made via mobile device ]

Met het wezenlijke verschil dat je voor internet keuze hebt uit verschillende netwerken.
Wie de storingen op de coaxkabel beu is, kiest dus een ander netwerk. Dan krijg je trouwens elke maand een compensatie dankzij het lagere abonnementstarief.

Nee dank u. Ik heb ooit het omgekeerde gedaan, en ben tot op heden heel tevreden, ook over de prijs.
De coax is veel stabieler, althans hier in de omstreken. En tot nu toe geen noemenswaardige uitvallen.

Misschien wel eens nuttig om te vertellen, en aan den lijven ondervonden :
Een algemene storing bij Telenet is blijkbaar een storing als er verschillende klanten last hebben, ik denk zelfs vanaf 2 klanten.
Deze zouden volgens één of andere SLA maximum 4 uren mogen duren.
De ervaring leert me toch dat het indertijd bij Belgacom wel eens anders was, en waarschijnlijk nu nog zo is.

"Ooit" en "Indertijd" die zijn definitief voorbij. En "althans" en "waarschijnlijk" zijn weinig betrouwbare voegwoorden.

Iedereen kan objectief vaststellen dat het storingspercentage en de duur van storingen bij Telenet momenteel nog steeds hoger is dan bij Proximus:
https://www2.telenet.be/nl/consumenteninlichtingen/
http://www.proximus.be/nl/id_cr_quality ... ienst.html

Voor internet heeft Telenet een negatief verschil van 0.7%... voor al het overige is Telenet heel wat (verschillen tot bijna 30%) beter dan Proximus (op basis van de cijfers daar mag je al blij zijn dat ze hun afspraak naleven).

Ondanks deze cijfers is de dag dagelijkse perceptie helemaal anders voor internet... het aantal klachten dat ik hoor in m'n ruime vriendenkring hebben hoofdzakelijk betrekking op xDSL. Problemen met Telenet hoor ik amper terwijl ik nochtans meer mensen ken met internet bij Telenet dan Proximus.

Dat zal van de kennisenkring afhangen.
Ik heb al tientallen mensen naar Proximus helpen stappen. Niet dat ik een Proximus-missionaris ben, maar als ze (collega's, familie, vrienden) klagen over hun internet (prijs, klantendienst, ...) dan help ik hen graag verder. Ik heb zelf Prox en kan niet echt klagen (facturatie, prijs, uptime, ...)
Ik ken niemand die Prox > Telenet gedaan heeft, maar zeker 20 die Telenet > Prox gedaan hebben.
De driver is snelheid, mocht Prox meer 30 of 50Mbps kunnen aanbieden, het klantenbestand zou enorm toenemen.

heist_175 schreef:Dat zal van de kennisenkring afhangen.

Het is inderdaad altijd een beperkte groep wat statistische fouten geeft.

Persoonlijk denk ik echter dat m'n groep vrij representatief is wat leeftijd (zowel jong als oud) maar minder wat betreft prijs en download volume.

heist_175 schreef:Ik ken niemand die Prox > Telenet gedaan heeft, maar zeker 20 die Telenet > Prox gedaan hebben.

Hier net omgekeerd dus... niemand die naar Proximus is gegaan... misschien omdat men niet echt op prijs selecteert.

heist_175 schreef:De driver is snelheid, mocht Prox meer 30 of 50Mbps kunnen aanbieden, het klantenbestand zou enorm toenemen.

Mogelijks wel... vooral het "onbekende" vind ik enorm storend... je kan dan op de website wel checken maar het blijft een zekere sprong in het duister.

Langs de andere kant stappen de mensen die ik ken over voor de kwaliteit van het product en niet zozeer voor de snelheid of prijs.

r2504 schreef:Voor internet heeft Telenet een negatief verschil van 0.7%... voor al het overige is Telenet heel wat (verschillen tot bijna 30%) beter dan Proximus (op basis van de cijfers daar mag je al blij zijn dat ze hun afspraak naleven).

Ondanks deze cijfers is de dag dagelijkse perceptie helemaal anders voor internet... het aantal klachten dat ik hoor in m'n ruime vriendenkring hebben hoofdzakelijk betrekking op xDSL. Problemen met Telenet hoor ik amper terwijl ik nochtans meer mensen ken met internet bij Telenet dan Proximus.

De cijfers in de gemelde links zijn toch het storingspercentage, geldige klachten t.o.v. lijnen.
Dit zegt niets over het aantal lijnen er voor hoelang ze uitliggen t.o.v. het aantal lijnen (cfr SLA)
Dat cijfer hebben we nodig. Het aantal uur dat x lijnen uitliggen t.o.v. het aantal uur dat alle lijnen operationeel moeten zijn.

Ik denk dat het hogere aantal klachten op xDSL vooral een gevolg is van geen/onvoldoende kennis van de abonnee.
Waar dat het voor coax vrij simpel is en er sowieso een technieker komt installeren is het voor de binnenbekabeling voor het telefoonnetwerk een héél andere situatie.
Als je dan ook nog wilt besparen door DIY, is het niet verwonderlijk dat er meer problemen zijn.

Zodra iemand is aangesloten op een installatie die conform de regels is, zal het verschil toch veel kleiner worden voor beide providers/technologieën.

Een uurtje zonder internet is op zich helemaal geen ramp als je het op dat moment niet nodig hebt of iets aan het doen was toen het uitviel.
Om dat voor andere basis nutsvoorzieningen te stellen... val maar eens zonder elektriciteit als je thuis bent en er vanalles moet gedaan worden.
Ook al is er geen SLA voor consumentenlijnen, toch betalen we genoeg voor die dienst - bij TN de hoofdprijs - en nemen sommige bedrijven het voor normaal dat ze niet leveren waarvoor ze geld ontvangen, nl in dit geval abonnementsgeld voor een ganse maand internet.

Nu weet ik niet wat de officiële verklaring is voor die panne, of ze daarover gecommuniceerd hebben en of ze - zoals veel bedrijven - zeer kort, zonder welgemeende excuses, bleven om op die manier ook geen fout toe te geven.
Het gaat er steeds meer om dat ze (bedrijven, politici, ..) vooral tactisch en niet negatief over zichzelf zijn.
Dat de consument/gewone man mede daardoor kritischer wordt, is dan ook niet meer dan logisch.

raf1 schreef:"Ooit" en "Indertijd" die zijn definitief voorbij. En "althans" en "waarschijnlijk" zijn weinig betrouwbare voegwoorden.

Iedereen kan objectief vaststellen dat het storingspercentage en de duur van storingen bij Telenet momenteel nog steeds hoger is dan bij Proximus:
https://www2.telenet.be/nl/consumenteninlichtingen/
http://www.proximus.be/nl/id_cr_quality ... ienst.html

Ooit en indertijd zijn inderdaad om, om je erop te wijzen dat ik ooit klant ben geweest van Belgacom.
Ook de storing van Telenet is definitief voorbij.

Ik zie niks objectief aan die cijfers. Die pagina's zijn een jaar oud. Ik heb die hier al een jaar geleden zien passeren en toen was er ook een drukke discussie van voors en tegens...
Beiden staan op hun eigen site, en kunnen naar hartelust gemanipuleerd worden. Jaja, het is allemaal vastgelegd door één of andere wet, maar met 'omschrijvingen' kan men wel volop goochelen.

'Termijn voor de opheffing van storingen...' Dit is zo rekbaar als elastiek, en ook heel weinig betrouwbare woorden.
Bij Proximus staat er in kleine lettertjes bij :
De gemiddelde termijn tussen de geldige storingsmelding door de geabonneerde bij de aanbieder en het ogenblik waarop de dienst is hersteld en opnieuw normaal werkt. De gevallen waarbij de herstelling afhangt van een afspraak tussen de aanbieder en de abonnee worden niet in rekening gebracht. Ook de gevallen die toegang tot apparatuur van de abonnee hebben vereist en waarvoor de abonnee geen toegang heeft verleend op het geplande ogenblik, worden uitgesloten.
Dat zie ik bij Telenet niet staan...
Volgens mij is het nu wel duidelijk hoe je cijfertjes kan' beïnvloeden', of heet dat 'verbloemen' ?

r2504 schreef: Het is inderdaad altijd een beperkte groep wat statistische fouten geeft.

Persoonlijk denk ik echter dat m'n groep vrij representatief is wat leeftijd (zowel jong als oud) maar minder wat betreft prijs en download volume.

Met alle respect, maar uw docent(en) in de statistiek gaan u graag bezig gehoord en gezien hebben denk ik
Het is niet omdat je beperkte groep zeer verscheiden is dat ze ook representatief is. Een cijfer is pas representatief wanneer u voldoende data heeft . Een van elke groep voldoet dus niet.

Sorry voor dit off-topic gezever.