FreePBX in een callcenter omgeving

[krisken]

Beste UB leden,

Op mijn werk gebruiken ze momenteel een oplossing van Avaya om het callcenter te runnen (6 extensies). De overige voip telefoons connecteren rechtstreeks op de SIP server van de voip provider.

Nu blijkt de Avaya oplossing steeds kostelijker te worden voor een bedrijfje met 10 werknemers, en overwegen we om alles over te zetten naar een eigen Freepbx systeem.

Op het testsysteem dat voorlopig is opgezet lukt het tot nu toe grotendeels om de mogelijkheden die Avaya geeft te evenaren. Er is echter één puntje dat ik nergens terug vind. Kan iemand mij hier bij helpen?

Als de beller belt naar het helpdesknummer, dan krijgt deze als eerste een boodschap "welkom bij bedrijf x", met vervolgens zijn nummer in de queue (beiden lukt tot nu toe, al is queue nummer nog in het Engels en moet ik kijken hoe ik dit in het Frans en Engels kan doen). Echter krijgt de klant nu de keuze na 1 minuut (en elke minuut er na) om op een toets te duwen (in ons geval 1). Bij deze handeling krijgen de helpdeskmedewerkers een mailtje voor een zogenaamde callback te doen, en bedankt de pbx de klant om te bellen, met de belofte dat één van de medewerkers hem spoedig terug belt, en legt automatisch dicht.

In de mail die men ontvangt bevat de datum en het uur van de oproep, samen met het nummer van de persoon die belt.

Heeft iemand een idee hoe je dit laatste kan doen in freepbx?

[Ghislain]

Lijkt mij ook een interessant gegeven, blijkt (nog) niet mogelijk te zijn (tenzij je dit zelf zou (laten) ontwikkelen).

Zie hier: http://issues.freepbx.org/browse/FREEPBX-4792

[krisken]

Iemand die in staat is om dit custom te proggen Zo ja : tegen hoeveel