Userbase

Heb deelgenomen in de proefperiode om yelo tv (nieuwe menu) uit te testen op de dc2100.
Dit nadat mij tot 2x toe verzekerd was dat ook de dc2000 zou beschikken over de nieuwe menu.

Ik krijg nu te horen dat deze menu er niet komt op de dc2000. Hierdoor kan ik niet meer kijken naar de opnames die op de dc2000 via de dc2100.
Resultaat dit werkt niet meer en dan moet het dus wel stuk zijn.

Wat gaat telenet hier nu aan doen zodat ik mijn functionaliteit terug heb waarvoor ik al gans de tijd betaal?
De voorgestelde oplossing om de dc2000 om te wisselen voor 50€ (nu blijkbaar 39€) is geen optie. Ik betaal niet voor iets dat door telenet "kapot" gemaakt is. Het werkte en nu niet meer.
Hopelijk leest iemand van telenet dit bericht. Het call center weet blijkbaar geen raad.

[ Post made via mobile device ]

Sjah, nooit naar de helpdesk luisteren. Die mensen weten meestal nog het minste van allemaal..

Ze gaan niet speciaal voor u een oplossing zoeken, dus die box upgraden zal u enige optie zijn. Je kan natuurlijk altijd proberen om dat vergoed te krijgen bij de klantendienst.

Vreemd, want ik heb ook een DC2000 en een DC2100, en kan zonder problemen de opnames van de DC2000 op de DC2100 bekijken en omgekeerd. Het nieuwe menu is inderdaad (nog) niet beschikbaar op de D2000.

P.

Het zou me ook verbazen dat het menu iets te maken heeft met opnames delen.

Ben je zeker dat je bekabling en interactiviteit nog in orde is... welke IP's krijg je op beide decoders ?

Als je niet veel opnames hebt zou ik voorstellen op de box te vervangen. Je zegt de oude op, en neemt een extra nieuwe. Zo moet je geen 39 EUR omwisselkosten betalen.

Maar mijn ervaring is wel dat het perfect werkt met de 2 verschillende types en menu's dus ik zou de interactiviteit van de 2 boxen nakijken.

de configuratie is niet gewijzigd sedert de upgrade van de menu op de DC2100. voor de upgrade werkte het perfect, na de upgrade niet meer.

Synman schreef:de configuratie is niet gewijzigd sedert de upgrade van de menu op de DC2100.

Dat zeg of denk jij... controleer het eerst !

Probleem is opgelost.
Telenet heeft mijn DC2000 vervangen door een DC2100. Nu zijn beide DC's van het zelfde type en nu werkt het.
Heb 39€ moeten betalen voor de omruiling en het is gecompenseerd met 1maand gratis internet. Goede deal.