Vertraging oplevering?

[frado]

Gisterenavond Generation Connect besteld ( met nummeroverdracht Base/MV).
Ik lees echter heel wat horrorverhalen van mensen die 2 tot 4 weken mochten wachten vooraleer alles in orde was.

Nog steeds van toepassing? Misschien kunnen recente klanten hun ervaringen geven?

[jeroom]

Hier de smart+15 bestelt op 4 april we zijn vandaag 9 mei en is nog steeds niet in orde, hadden me nochtans op 3 mei belooft dat het eerstdaags in orde ging komen.

[frado]

Hmm dat beloofd. Ook met nummeroverdracht(provider/abo?)

[MacE501]

Proximus Smart 20 besteld op 11 februari om in te gaan op 13 maart, vorige week maandag (29 april) bestelling geannuleerd en Base C aangevraagd. Wel, Base heeft me zelf al gebeld dat de zaak rond was. ZEVEN weken heeft Belgacom/Proximus met mijn voeten gerammeld. De onkunde van sommige werknemers is werkelijk hallucinant.

[jeroom]

Ja ook nummeroverdracht telenet king naar proximus

[siMn]

Heb op 3 mei Generation Connect besteld. Op 7 mei een mail gekregen dat ze 'tiental' dagen vertraging hebben. Ik heb alleen het gevoel dat het langer zal duren. Kom van Mobile Vikings.

[frado]

En heb je je simkaart al ontvangen? Zo ja, wanneer?

[siMn]

En heb je je simkaart al ontvangen? Zo ja, wanneer?

Nee, nog steeds aan het wachten. Heb jij hem al?

[ Post made via mobile device ]

[Catchthemoment]

Vorige zaterdag om 15h00 naar Belgacomcenter geweest om Smart 15 aan te schaffen (+ nummeroverdracht). Om 17h00 was alles al in orde

[frado]

En heb je je simkaart al ontvangen? Zo ja, wanneer?

Nee, nog steeds aan het wachten. Heb jij hem al?

[ Post made via mobile device ]

Nee ook nog niet hoor, maar kan nog even duren dus als jij hem zelfs nog niet hebt( 4 werkdagen vroeger besteld).
Wtf @ hierboven: op 2u alles in orde?

[krisken]

Vanaf welke provider ging je dan wel naar proximus?

[siMn]

Vanaf welke provider ging je dan wel naar proximus?

Beiden Mobile Vikings.

[ikkejonge]

Zelf begin april van Base overgestapt naar Proximus Smart 15 in combinatie met men pack internet/tv. (zaterdag na de invoering van de nieuwe tariefplannen) Laten uitvoeren in een Belgacomwinkel. Overdracht was na 15 min al rond.

[krisken]

Dan ben jij wel HEEL snel van MV naar PX gegaan. Heb ik nog nooit gehoord! Zeker op een zaterdag!

[siMn]

Zelf begin april van Base overgestapt naar Proximus Smart 15 in combinatie met men pack internet/tv. (zaterdag na de invoering van de nieuwe tariefplannen) Laten uitvoeren in een Belgacomwinkel. Overdracht was na 15 min al rond.

Hebben zij dan al direct zo'n nieuwe simkaart liggen?

[Vaganzza]

De BGC hebben zelf simkaarten liggen. Ik heb er ook al verschillende keren direct 1 meegekregen.

[ikkejonge]

Het ging inderdaad heel snel, zelf niet verwacht. Ik kreeg direct een nieuwe nano-simkaart mee. Nooit gedacht dat ik al bij de kapper waar ik erna naartoe ging men sim al mocht vervangen.
(Krisken: is van Base naar Proximus, niet van MV).

[krisken]

Zelf begin april van Base overgestapt naar Proximus Smart 15 in combinatie met men pack internet/tv. (zaterdag na de invoering van de nieuwe tariefplannen) Laten uitvoeren in een Belgacomwinkel. Overdracht was na 15 min al rond.

Hebben zij dan al direct zo'n nieuwe simkaart liggen?

Dat is absoluut geen probleem. Die hebben dat liggen voor nieuwe abonnementen maar ook voor swap's te doen.

[siMn]

Heb mijn simkaart nu gekregen. Iemand een idee wat ik nu moet doen? Het zat ook in zo'n rare enveloppe van wallonie en alle informatie ontbreekt wat de volgende stap is..

[ Post made via mobile device ]

[Medlo]

Dan ben jij wel HEEL snel van MV naar PX gegaan. Heb ik nog nooit gehoord! Zeker op een zaterdag!

Komt af en toe eens voor Snelste wat ik hier bij ons in de winkel heb meegemaakt was 2 minuten.
Klant had zen contract nog niet getekend en was al actief op Proxi .

[frado]

Zucht, had beter naar een verkooppunt geweest dus. Nu is het te laat zeker om nog te gaan(met uw bevestigignsnr)? Of zou je ze zo ver kunnen krijgen dat ze dat online gedoe annuleren en eht gewoon opnieuw doen in de winkel?
Hier nog geen simkaart in de bus, wat vrij normaal is als simn hem nu nog maar ontvangen heeft.

[siMn]

Op een brief stond dat de nummeroverdracht op 10 mei ging gebeuren. We zijn nu 14 mei en ik heb nog steeds ontvangst bij Mobile Vikings. Wanneer ik mijn Proximus simkaart insteek, dan krijg ik geen ontvangst. De nummeroverdracht is dus duidelijk nog niet gebeurd. Het begint echt mijn kl*ten uit te hangen...

[frado]

K'zou gewoon elke dag beginnen bellen tot het in orde is.. Ik vandaag nog maar de mail gekregen dat er 10 dagen vertraging is, dus mijn simkaart zal ik wrs ook nog niet eerstdaags moeten ontvangen

[siMn]

Wilde vandaag naar de Belgacom winkel gaan. Is die wel nie gesloten om 17u30 zeker. Als ik thuis was heb ik dat nummer geprobeerd. Ook geen succes, die gastjes stoppen om 18u met werken.

[siMn]

Heb deze middag gebeld naar het e-shop nummer. Iemand wist me te zeggen dat ik op de lijst sta om volgende week, wegens vertragingen, mijn nummeroverdracht te doen, terwijl op het blad 10 mei stond. Misschien wezen die 10 dagen 'vertraging' wel op de datum van de nummeroverdracht. Want 10 mei + 10 dagen is 20 mei. En dat is volgende week maandag.

Daarnaast vroeg ik de medewerker als ik naar een Belgacomcenter mocht gaan om daar de overgang te regelen. De medewerker raadde mij aan om dat niet te doen omdat de e-shop en de belgacomcenters afgescheiden gedeeltes zijn.

Zal dus niets anders opzitten dan te wachten tot volgende week. Heeft iemand een idee hoe het zit met die automatische herlaadbeurten? Krijg je daar een factuur van? Of moet dit online ingesteld worden? Hierover is bitter weinig informatie geleverd.

[frado]

Vraag mij dit ook af ivm die auto herlaadbeurten, ik dacht dat dit in die brief van de sim zou zitten. Domiciliëring gok ik? Ik las op 9 lives van iemand dat ze nu aan de orders van 24 april zaten.
Ikzelf nog niks ontvangen, ook geen simkaart nog.
Ik heb auto herlaadbeurt van 20 euro gekozen bij de bestelling

[siMn]

Per herlading zullen ze een factuur sturen. Weer niet hoe je de herladingen 'automatisch' instelt. Ja die persoon zei ook iets van 24 april. Enige optie zal wachten zijn. Het is in ieder geval de laatste keer dat ik een SIM online bestel bij proximus.

[ Post made via mobile device ]

[frado]

Vraag me af of je nie goedkoper bent met te bellen om je bestelling te annuleren(kan dit niet binnen X dagen?). En dan naar een BGC verkooppunt gaan..

Maar van mij is het vandaag 7 dagen geleden, wat wrs de grens is om te kunnen annuleren

[frado]

Even aan Eva gevraagd ivm annuleren: Via 080099974 kan u uw bestelling annuleren.Via BGC shop is het max 48u.Mvg Eva.

Denk dat ik gewoon vanmiddag eens ga bellen om te annuleren en dan gewoon via BGC verkooppunt te gaan. Maar heb nog een MV reload tegoed, dus daarop moet ik ook nog wachten

[siMn]

@Frado : ik denk dat ze de SIMkaart ondertussen wel al verstuurd hebben naar jou. Enig idee als je die kost dan moet betalen? Anders zou ik ook wel willen annuleren en naar BGC shop gaan =).

[frado]

Ja hij zat net vandaag in de bus. Hele resem papieren ,waaronder ook 1 die zegt dat je binnen de 14 kalenderdagen kosteloos kan opzeggen. Zat er bij jouw ook zo'n nummeroverdracht blad bij dat alreeds was ingevuld? Vanonder kan je dat ondertekenen, geen idee of ik daar nu nog iets mee moet doen..

Denk dat het geen kwaad kan om te bellen naar de klantendienst en te vragen.. Als je de situatie uitlegt zal dat wrs geen probleem zijn. Ik wacht nog even aangezien ik nog 15 euro MV krediet verwachtende ben, had gehoopt die eerder deze week te krijgen.

[siMn]

Ja hij zat net vandaag in de bus. Hele resem papieren ,waaronder ook 1 die zegt dat je binnen de 14 kalenderdagen kosteloos kan opzeggen. Zat er bij jouw ook zo'n nummeroverdracht blad bij dat alreeds was ingevuld? Vanonder kan je dat ondertekenen, geen idee of ik daar nu nog iets mee moet doen..

Denk dat het geen kwaad kan om te bellen naar de klantendienst en te vragen.. Als je de situatie uitlegt zal dat wrs geen probleem zijn. Ik wacht nog even aangezien ik nog 15 euro MV krediet verwachtende ben, had gehoopt die eerder deze week te krijgen.

Je moet met die papieren niets meer doen. Dat zijn gewoon de exemplaren die de klant krijgt. Als je je bestelling wil annuleren, dan bel je best naar dat nummer dat Eva gegeven heeft.

[frado]

Net even gebeld, blijkbaar zou ik al aangetekende brieven mogen beginnen sturen om het opgezegd te krijgen.. Omdat mijn 'bestelling' al in behandeling' was. Heb het dan maar gelaten, geen zin om er nog kosten aan te doen ook om iets te annuleren wat ik niet eens heb.

*edit: lees net even de brief die erbij zat: die spreekt van helemaal geen aangetekende brieven. Opzeggen binnen 14 kalenderdagen kan gewoon door te bellen en je krijgt dan een bevestiging per mail, waarop je 1 werkdag bedenktijd hebt.
Competentie is idd ver te zoeken bij sommige @callcenter

[mistero]

Ja, ik heb ook zo'n email kregen dat er vertraging is bij belgacom.

Morgen fax ik mijn formulier door voor de nummer overdracht, en stuur tevens volgende pagina ook door.

http://www.oivo.be/NL/doc/communiques/a ... -6851.html

Groeten
Stijn

[frado]

Had je in winkel aangevraagd ofzo misschien? Als je het online deed hoef je toch niets meer te faxen?
Ik ga misschien morgen nog eens bellen en zeggen dat die papieren zeggen hoe ik kon opzeggen. Dat blad ging wel over 'aangekocht toestel' bij de eshop, over diensten werd er niks gezegd. En dan nog, ik ben nu al meer dan een week aan't wachten, al 1/3 vd wachttijd gepasseerd..

[siMn]

Stijn, dat is voor de nummeroverdracht zelf. Het probleem hier is dat de nummeroverdracht niet direct aangevraagd wordt omdat de eshop veel bestellingen heeft.

[ Post made via mobile device ]

[frado]

Iemand enige update? Net bericht gekregen van Eva dat annuleren wél mogelijk moet zijn zonder aangetekende brieven enz.. Mss iemand hier die al annuleert heeft en dan in BGC shop geweest is?

[siMn]

Ben nog steeds in (blijde) verwachting van een nummeroverdracht.

[frado]

Aan het twijfelen om naar BGC shop te gaan en daar boel uit te leggen, misschien kunnen zij het ook annuleren bij de e-shop. OF om zelf eerst te bellen en het te annuleren, en dan naar BGC shop te gaan.

[frado]

Naar BGC shop geweest. Ze hebben een fax opgesteld met nogmaals vraag tot nr overdracht, ze hebben het nanosimnr gebruikt van de kaart die ik met de post ontvangen had. T'zou nu moeten binnen 48u in orde zijn..