Userbase

Beste Partner,

Ondanks diverse algemene voorzorgsmaatregelen en nauwe opvolging hebben we vandaag ernstige hinder ondervonden op ons netwerk, vooral door storingen met inkomend telefoonverkeer.

We ondervinden op onze TDM interconnects met een belangrijke partner sinds enige tijd hinder (dit was te merken aan calls die spontaan afbraken midden in een gesprek). Dit probleem was geisoleerd tot een van de 2 TDM interconnect bundels met deze leverancier. De inkomende gesprekken om deze bundel kwamen sinds een aantal dagen dan ook over onze IP failover binnen. Vandaag kregen we ook issues op de tweede TDM interconnect bundel. Bij het omschakelen van deze calls op de SIP IP failover kwam een bijkomende onderliggende fout bij onze leverancier naar boven. Deze avond wordt hieraan gewerkt, opdat we zo snel mogelijk terug een normale dienstverlening kunnen verzekeren.

Ook we ook nog meegeven dat door onze sterk versnelde groei van de laatste 12 weken (waarvoor wij u danken) er ook sporadische capaciteitsproblemen zijn opgetreden. In de capaciteitsplanning voor ons intern netwerk en infrastructuur werden reeds sinds het begin van het jaar diverse uitbreidingen voorzien, en dit leidde vorige week tot de implementatie van significante verdere opschaling van ons netwerk en infrastructuur.

We stellen alles in het werk om tot structurele oplossingen te komen die onze dienstverlening verder zullen garanderen naar de toekomst, in lijn met onze gekende reputatie. Indien u hier nog vragen over heeft, aarzel dan zeker niet om contact op te nemen voor verdere toelichting.

Nogmaals onze excuses voor de problemen en het ongemak. Wij zouden u willen vragen om eventuele resterende netwerk issues rechtstreeks aan onze support manager Gerd Adams te willen rapporteren ([email protected]) - hij zal deze coördineren naar onze switching ingenieurs.

met vriendelijke groeten,


Johan Meire
Director Business Operations
Weepee Telecom - weepeetelecom.eu

Phone: +32 59 36 37 67
Mobile: +32 478 209 117
Email: [email protected]

fryelectro schreef:Mja de laatste tijd vind ik dat weepee niet goed bezig is. Ook het hele TV gedoe vraagt volgens mij veel te veel resources. Ook al is dit een aparte vennootschap, intern zijn ze allemaal wel een beetje met TV bezig... en dat begin je nu te zien aan het telecom gebeuren. Hoe lang is daar nu echt *niets* aan gewijzigd? Er komen geen nieuwe features en totaal geen zicht op roadmap. Als reseller vind ik toch dat ze ons een beetje mogen updaten over de stand van zaken in plaats van "12 weken" na de feiten toe te geven dat ze al heel die tijd capaciteitsproblemen hebben.

Enfin, Weepee, herpak u aub...

weepeechris schreef: Nu werken we aan een structurele oplossing die ervoor moet zorgen dat deze problemen niet meer gebeuren. We zijn tegelijk ook enorm gegroeid en breiden die capaciteit steeds verder uit.

dsmagghe schreef: op de nummers die bij BT zitten zijn er "minder" problemen, ik zeg niet GEEN, maar gewoon minder, oa het huidig probleem die nog niet opgelost is, dat je van mobistar netwerk niet kan bellen naar weepee, kan dan weer wel naar BT nummers..

krisken schreef:Maar euhm behalve goedkopere tarieven, wat willen jullie dan exact "extra" bij WeePee? Of beter : wat willen jullie "zien" op de roadmap?

sardonis schreef:Akkoord met je mening over die NOC pagina maar ik bedoel maar enkel dat er nood is aan een centrale plaats.
Nu is er telefoon, email, chat en twitter en op geen enkele van de 4 is er deftige informatie terug te vinden buiten Twitter mss.

VOiD schreef:Het is aan Weepee om te innoveren hé maar ik denk bv. aan:
- noodnummers
- packs 'onbeperkt bellen'
- (...)

• Fax versturen via klantentool PDF upload (geen hylafax client meer nodig)
• Fax versturen via e-mail (PDF attachment) naar speciaal mail adres

sardonis schreef:Ik vind het gewoon al ridicuul dat een telecom bedrijf niet 40u per week bereikbaar is voor hulp. Al is het maar gewoon om iemand aan de lijn te krijgen.


Tijdens de panne van afgelopen week krijg je dus ook geen gehoor op het 0800 nr.

weepeechris schreef:We hebben sinds kort een extra voltijdse medewerker, puur voor support.

weepeechris schreef:We hebben de voorbije dagen ook gemerkt dat de communicatie tekort schiet.

krisken schreef:Bij OVH kan je net hetzelfde doen als erboven. Alleen zullen de hulpdiensten aan het verkeerde adres staan (jouw adres in 056 zone ipv 03 zone). En zullen ze ook aansprakelijk worden gesteld hiervoor (en zij zullen de klant aansprakelijk stellen). Dus in mijn ogen is OVH wat illegaal bezig. Als de klant bij een verhuis zijn gegevens niet aanpast...of hij belt met een SIP client vanaf zijn GSM...dan kunnen er rampzalige gevolgen gebeuren...

krisken schreef:

sardonis schreef:Akkoord met je mening over die NOC pagina maar ik bedoel maar enkel dat er nood is aan een centrale plaats.
Nu is er telefoon, email, chat en twitter en op geen enkele van de 4 is er deftige informatie terug te vinden buiten Twitter mss.

Twitter lijkt me toch een centrale plaats? Belgacom noch Telenet hebben een publieklijke NOC pagina (nuja telenet wel...en altijd is alles up and running als je er op kijkt) maar die twitteren wel volop als er problemen zijn.

• a) er zijn technsiche problemen
  b) er is geen communicatie