Userbase

Heel recentelijk ben ik overgeschakeld van Mobile Vikings (BASE) naar Proximus.
Echter kan ik sinds de nummerportering niet meer bellen. Ik krijg telkens de melding dat mijn gsm geblokkeerd is.

En tijdje terug toen ik nog bij mobile vikings was, was ik mijn GSM kwijt, en om er zeker van te zijn dat niemand deze meer zou kunnen gebruiken heb ik mijn toestel laten blokkeren. Enkele dagen later heb ik mijn gsm op een plaats die ik niet had verwacht terug gevonden. Vervolgens heb ik het toestel laten deblokkeren.Sindsdien heb ik geen problemen meer gehad.

Wellicht heeft het probleem dat ik nu heb te maken met dat vroegere voorval. Ik heb verschillende keren contact opgenomen met de proximus helpdesk, maar er valt maar geen oplossing uit de bus. Ze zeiden dat zij dit niet konden aanpassen, en dat ik een fax moest sturen naar 02/205.40.04 met de reden voor de deblokkering, het EMEI nummer en de factuur. Ik heb dit ook gedaan maar ik krijg hier geen reactie op.

Kan iemand mij vertellen wat ik het best kan doen? Bij de proximus helpdesk willen/kunnen ze mij niet helpen.
Als dit begin volgende week niet opgelost raakt, stap ik terug over op Mobile Vikings...

Dank u

Misschien eens bij MV gaan horen wat ze kunnen doen? Mss is er nog iets mis aan hun kant.

Beste,

Is het mogelijk om mij de gegevens van uw oproepnummer,imei nummer, toestel te bezorgen?Dit mag via een privé bericht. Maar ik kan aan de hand van deze gegevens wel navraag doen of er een blokkering actief staat langs Proximus kant.

Met vriendelijke groeten,
Eva

Eva, Ik heb een privé bericht gezonden naar u


Om het topic up to date te houden bij deze een copy:

Beste Eva,

Naar aanleiding van deze post: http://userbase.be/forum/viewtopic.php?f=77&t=36220
stuur ik u mijn EMEI nummer door: ***
GSM nummer: ***
GSM model: ***

Ik heb ondertussen nogmaals een reactie ontvangen van proximus, en ik moest contact opnemen met de Base helpdesk.
Het nummer dat ze doorgegeven hadden klopte niet. vervolgens na wat zoeken heb ik het correcte nummer gevonden maar bij Base zeiden ze mij dat er niets geblokkeerd is bij hen (wat ook klopt, want ik kon bellen in het verleden)


Bedankt
Tom

beont schreef:bij Base zeiden ze mij dat er niets geblokkeerd is bij hen (wat ook klopt, want ik kon bellen in het verleden)

Dat wil niet zeggen dat er geen fout gebeurd is bij Base.
Waarschijnlijk had Base niet alleen de blokkering moeten opheffen op hun eigen netwerk, maar ook de de-blokkering doorgeven aan de andere Operatoren?

Ter info: de overgedragen nummers is wel iets speciaal.

De nummers zijn hardwarematig vast bij een operator, als je van een operator naar een andere gaat word er bij de operator van wie het nummer
is/was op dat nummer een code gplaatst ---> deze vewijst je door naar een speciale database waar alle nummers gekend zijn, in die database vind
hij de nieuwe route naar de nieuwe operator ---> feitelijk is het zo als met routing systemen.

Daarom als je soms beld naar iemand die veranderd is van operator dat het iets langer duurd voor de bel overgaat .....

Dit geld ook voor klassieke lijnen, vb: 02 100 00 00 tot 02 199 99 99 = een pool van operator X
Ik bel naar 02 100 12 12 ---> deze nummer was van operator X ---> ik bel nog altijd naar die pool van de operator X ---> dat specifiek nummer zal nu
een code tegenkomen ---> "dit behoord niet meer tot provider X" ---> provider X verwijst mij naar de database waar alle nummers die
veranderd zijn van operator ----> in deze datbase krijg ik nu een nieuwe route naar operator Y ----> doorgeschakeld naar operator Y ----> operator
Y gaat nu doorsturen naar mij .....

Dus de nummers zijn hardwarematig maar softwarematig doorgezet zou je kunnen zeggen !
De database als ik mij niet vergis staat onder toezicht van het BIPT.

Providers kunnen/mogen niet met elkaar in kontakt komen, daartussen zit een speciale dienst ---> spreekt tussen de 2 operatoren een dag af, kan
boete's geven, annuleren enz...
Kan zijn dat er een datum is afgesproken maar bijvoorbeeld een operator wil niet het nummer overdragen omdat er nog altijd openstaande fakturen
zijn

En zo zijn er nog een paar ambetante bijeffekten, zoals je leest niet altijd simpel ........

[Mod Edit] Mooie uiteenzetting, maar volledig off-topic
Deze topic gaat over het deblokkeren van een EMEI nummer, en heeft dus niets te maken hoe de routing werkt bij geporteerde nummers.
Gelieve het Forum niet verder te bevuilen met posts die niets relevants bijdragen bij de lopende discussie

Mooie uiteenzetting Bssoft!

Om even te vervolledigen, die dienst waarover je het hebt is de NPA vzw (Number Portability Association). De database zelf is het CRDC (Common Reference Database Centre).

Je kan altijd eens proberen contact op te nemen met (alhoewel ik niet zeker ben of ze individuelen wel willen/kunnen helpen):

NPA Secretariaat
Tel + 32 2 706 81 26
Fax + 32 2 706 80 09
e-mail [email protected]

bron: http://www.crdc.be/CRDCNLI/BrowserDefau ... ?tabid=280

philippe_d schreef:

beont schreef:bij Base zeiden ze mij dat er niets geblokkeerd is bij hen (wat ook klopt, want ik kon bellen in het verleden)

Dat wil niet zeggen dat er geen fout gebeurd is bij Base.
Waarschijnlijk had Base niet alleen de blokkering moeten opheffen op hun eigen netwerk, maar ook de de-blokkering doorgeven aan de andere Operatoren?

Het kan inderdaad wel zijn dat Base enkel de blokkering opgehoffen heeft op het BASE netwerk, en dit niet doorgegeven heeft aan NPA (of wie dan ook) om deze terug te whitelisten. Maar wat ik niet snap is dat proximus geen moeite doet om dat EMEI nummer te whitelisten op hun eigen netwerk. Dat kan toch niet zo moeilijk zijn? Als ze willen kan ik hen de originele factuur geven van mijn GSM, en zelfs het bewijs dat ik de blokkering en deblokkering zelf heb aangevraagd, alles staat op mail.
Voor hetzelfde geld als ik op reis ga, kan het zijn dat ik geblacklist ben op roaming netwerken...

Wat een gedoe zeg.

Moraal van het verhaal: als je je gsm kwijt bent, laat dan enkel de simkaart blokkeren. Pas als je zeker bent dat je hem niet meer zal terugvinden/terugkrijgen kan je het IMEI-nummer dan eventueel laten blokkeren. Verwacht dus niet dat dit zomaar even terug gedeblokkeerd kan worden.

Kan je je imei nr niet veranderen ? (is mss wat omslachtig)

het imei nummer aanpassen is niet zo simpel en bovendien illegaal

Illegaal in België? bron?

In Engeland, waar deze antidiefstalaanpak is uitgevonden, is het dan ook expliciet strafbaar gesteld om de IMEI te wijzigen (Section 1 van de Mobile Telephones (Re-programming) Act 2002)
bron: http://www.security.nl/artikel/40233/1/ ... al%3F.html

ik ging daar vanuit omdat je dat overal leest op specialisten fora

ik vind het nu nergens terug hoe de situatie in België zit, maar voor Nederland hier een antwoord op de vraag (02/2012)

Juridische vraag: is wijzigen van IMEI-nummer illegaal?
http://www.security.nl/artikel/40233/1/ ... al%3F.html

interessant antwooord, in nederland lijkt het dus niet illegaal

Bij mijn weten is het veranderen van een IMEI niet illegaal. Echter een gestolen telefoon met een veranderde IMEI nummer is dan wel illegaal (heling).
Ook meteen de reden waarom ik mijn toestellen liefst nieuw koop.

xenne schreef:ik ging daar vanuit omdat je dat overal leest op specialisten fora

ik vind het nu nergens terug hoe de situatie in België zit, maar voor Nederland hier een antwoord op de vraag (02/2012)

Juridische vraag: is wijzigen van IMEI-nummer illegaal?
http://www.security.nl/artikel/40233/1/ ... al%3F.html

interessant antwooord, in nederland lijkt het dus niet illegaal

Hier kan je een vraag/antwoord lezen in de Nederlandse 2de kamer:
https://zoek.officielebekendmakingen.nl ... -2936.html
het komt er op neer dat men met sommige dingen gestopt is op vraag van de providers !

De staatssecretaris verteld zekers niet dat het legaal is, en dat iedereen mag doen wat hij wil.
Een soort gedogenbeleid ?

Je kan ook lezen hoe het in Engeland en Belgie is gesteld ....

Na contact met base is alles uiteindelijk na een aantal dagen in orde gekomen op het proximus netwerk.

Bedankt voor de reacties.

Goedemiddag,

ik zit momenteel met een soort gelijk probleem.Ik heb een nieuw GSM toestell aangekocht, in doos en op factuur.
Na 3 keer bellen en smsen wordt het toestel " wegens veiligheids" redenen geblokeerd. dit via het emei nummer.
Dwz dat het mogelijk een gstolen toestel zou kunnen zijn blijkbaar.

Ik heb de winkel gecontacteerd waar ik het toestel heb gekocht en die hebben weer contact opgenomen met hun leverancier, conclusie beide partijenen zeggen dat het toestel niet gestolen is.

Ben op onderzoek gegaan en nergens wordt er aan gegeven dat het toestel gestolen zou zijn.
oa voia website Nederlandse politie www.stopheling.nl staat duidelijk dat het emeinummer niet geblokkerd is.
Rapport van Check Mend staat ook dat het toestel niet gestolen is op als verloren is opgegeven.

Fax, met copie aan koop factuur, gestuurd naar proximus fax nr 022054004 gisteren 20 januari

het toestel blijft echter tot nu toe geblokkeerd

hoe kan dit opgelost worden?

mvg

Marc

Mogelijk refurbished toestel en rapporteert het toestel (softwarematig) een ander IMEI-nummer dan dat op het toestel/doos zélf staat?
Doe eens *#06# op het toestel en vergelijk?

dank voor uw reactie,
toestel is nieuw,
emei nummers op sticker doos en sticker toestel kloppen en zijn identiek,
de functie #06# werkt niet omdat het toestel geblokkeerd is.

*#06# (vergeet de asterisk vooraan niet) is een toestelcode en geen netwerkoperator-code. Als je hem kan opstarten kan je die code gebruiken normaal gezien.

oeps my bad, idd * vergeten
Het Emei nummer is identiek.
Staat alleen een /01 achter het nummer
maar ik denk niet dat dat het verschil maakt.

Hoop dat dit snel opgelost raakt. Heb die fax gestuurd maar ik zou het liefst iemand bellen om te horen wat er aan de hand is.
Met een goede uitleg kan ik terug naar de verkoper om het toestel om te ruilen, die wil momenteel niets doen omdat het aan de Provider ligt, maw Proximus

Bij de helpdesk is men erg vriendelijk maar een oplossing bieden ze niet echt,
Ben ook naar een Proximus shop geweest bij de Belgacom Tower in Brussel maar daar hoorde men het donderen in Keulen en
werd ik geadviseerd naar een "andere" shop te gaan die het misschien wel konden uitleggen en oplossen. Hoera

Ik ben in blijde verwachting.

Dank voor de hulp

mvg

Marc

oeps, my Bad, * idd vergeten.
De emei nummers zijn identiek er staat alleen ee /01 meer achter op het toestel

Ik hoop dat dit probleem snel opgelost raakt, bij de Belgacom shop in de Belgacom tower te Brussel hoorde ze het in Keulen donderen en werd
ik door verwezen naar een andere shop die misschien het probleem wel kon oplossen!?

Ik zou liever spreken met iemand bij Proximus die mij kan uitleggen waarom het toestel geblokkeerd wordt en of het opgelost gaat/kan/mag worden.
Bij de help desk is men erg vriendelijk en stuurt men het probleem door naar de betrokken dienst meldt men mij.
Is dit een groot onoplosbaar probleem?

ik hoop dat het snel opgelost raakt

mvg

Beste

Ik heb hetzelfde probleem. Ik heb een iPhone 6 tweedehands gekocht.
Eerst werkte alles perfect maar plots kan ik geen sms'jes meer ontvangen en versturen
en als ik probeer te bellen hoor ik dat mijn gsm geblokkeerd is wegens veiligheidsredenen.
Heb al verschillende keren met Proximus klantendienst aan de lijn gehangen maar blijkbaar kunnen ze met niet helpen.
Ik heb enkel een foto van de factuur.
Kan iemand me helpen?

Met vriendelijke groeten
Bernard

Wow, echt wel een resurrection of the undead hier

[ Post made via mobile device ]

Voor de occassie iphone: je moet bij je verkoper zijn en alle papieren (aankoopfactuur met vermelding IMEI) etc. opvragen
Alleen dan is er een kans om te deblokkeren.


Ken je de verkoper niet of zijn er geen papieren beschikbaar: is een gestolen toestel uiteraard.