- De website van belgacom?
Ik zie al maanden hypnotiserende draaiende cirkeltjes op de "mijn e-services" pagina. Niet altijd op dezelfde plaats, maar wel altijd bij de opties waar ik mobile internet wil afzetten. Heel vaak eindigt dat na een paar minuten in een "technisch probleem" waarbij ik het opgeef.
- De klantendienst?
Het heeft meer dan 90 minuten(**) telefoontijd gekost om product 'A' naar product 'B' te laten omzetten. Na de eerste(***) poging zou het 4 dagen duren + een nieuwe sim kaart. Echter er gebeurt in praktijk niets (+/-20 dagen). Na de 2de poging is een nieuwe sim kaart niet nodig en kan het al vanaf morgen. Ik spreek hier niet over het wachtmuziekje, maar als de vriendelijke(****) meneer/dame aan de andere kant van de lijn meer dan 20 minuten nodig heeft om 'iets' aan te passen dat willekeurig 'niets' tot gevolg heeft, moet er toch iets zijn dat niet efficient loopt(*****).
* ik geef toe dat er grotere problemen bestaan
** kan ik de verloren tijd als onkosten inbrengen bij belgacom?
*** eigenlijk de 2de gezien 'de wachttijd langer normaal' ook effectief langer bleek dan "normaal"
**** dat moet gezegd worden
***** Ik ben een zeer schappelijk mens, maar het gevolg is dat ik voor steeds meer dingen naar prepaid overschakel. Als het mij niet aanstaat, ben ik er zonder extra moeite tegen de volgende maand van af.
EDIT: communiceren met bgc geeft mij eigenlijk zo een gevoel als fietsen met ingeknepen remmen. Ik had het op voorhand gevreesd, en eigenlijk niet helemaal onterecht blijkt.
