Base weigert tariefplan aan te passen

[patrickc]

Ik heb een 18 maanden geleden de overstap gedaan van Mobistar naar Base. Gezien mijn belprofiel toen heb ik een BASE POSTPAID ALL 5 abonnement genomen tegen 80€. Gezien mijn belprofiel veranderd is ging ik eergisteren naar de Base shop in het Antwerpse Centraal Station om over te stappen naar een BASE POSTPAID ALL 4 + 10€ data of samen 50€. Dat werd mij geweigerd. Enkel een upgrade van een abonnement is mogelijk. Nochtans bij het aangaan van het abonnement werd me gezegd dat ik 24 maanden verbond om klant te blijven van BASE, niet dat ik 24 maanden gebonden was aan één en hetzelfde tariefplan. Ik wil me zelfs inschrijven in het idee dat als ik mijn tariefplan wijzig ik terug een bepaalde periode als klant gebonden ben, maar niet dat ik vast hang voor 24 maanden aan een onveranderbaar tariefplan als het niet voor hen financieel voordelig is. Dus even klacht ingediend. Wordt vervolgd...

[krisken]

Heb je al eens geprobeerd om te bellen naar Base ipv een shop?

[a3ke]

Zoals in het algemeen , je kan kostenloos verhogen van formule maar verlagen kost je geld ...

[johcla]

Lees de kleine lettertjes van de algemene voorwaarden eens.
Er staat dat zelfs als de contractduur meer dan 15 maanden is, dat er toch maar verbrekingsvergoeding wordt aangerekend in de eerste 15 maanden.
18 maanden mag dus geen probleem zijn, en ik heb ooit gebruikt gemaakt van die clausule. Ik heb Base er wel op moeten wijzen: hun eerste reactie was ook dat ik gebonden was aan 24 maanden.

edit: gevonden in de algemene voorwaarden:
F.10.3.2.3. Indien de Klant ... . Indien echter de Overeenkomst een duur van
langer dan vijftien (15) maanden heeft, zal de door de Consument verschuldigde
vergoeding berekend worden alsof de Consument gebonden was door een
overeenkomst met een bepaalde duur van vijftien (15) maanden.

[proximusboyke]

inderdaad ik zou terug gaan wijzen op de algemene voorwaarden en zeggen als ze niet willen wijzigen om op te zeggen en naar andere provider te gaan.
Al eens gekeken naar base c of dit niks voor u is.
Persoonlijk vind ik dit een uitstekend plan en geen contractsduur.

[LPS]

Ik dacht dat je bij BASE na 2 à 3 maanden sowieso kon veranderen van tariefplan op voorwaarde dat je een nieuw contract van 24 maanden voor het nieuwe tariefplan tekent.

[akira02]

Als het werkelijk 18m is kan je downgraden mits je een nieuw contract tekent van 24 maanden. Er is idd een regel van 15 maanden voor particulieren en tegelijkertijd staat er ook dit in de algemene voorwaarden van dit bedrijf:

F.6.5. Wijziging van Tariefplan door de Klant
Tenzij hij daarvoor de uitdrukkelijke toestemming van KPNGB heeft gekregen, mag de
Klant niet veranderen van Tariefplan alvorens de oorspronkelijke duurtijd van de
Overeenkomst is afgelopen. Wanneer de Klant toch het recht heeft gekregen om
vroegtijdig over te stappen naar een ander Tariefplan, erkent de Klant dat, indien hij
toegang heeft gekregen tot de Diensten in het kader van een promotioneel aanbod
uit hoofde waarvan hij een specifiek voordeel heeft ontvangen van KPNGB, KPNGB het
recht heeft om specifieke voorwaarden op te leggen aan een dergelijke overschakeling.

[Steven7]

Schakel over op een tariefplan van de concurrentie bv. telenet Walk en Talk0 en kom terug als nieuwe klant. Opzegkost is toch 0 euro in de veronderstelling dat je geen ondernemingsnummer hebt.

[patrickc]

Het gaat iets in die richting worden, allee geen Telenet. Telenet mobile zonder dat je Telenet klant bent lukt niet. Ben net terug van de Telenet shop in Kapellen...