Userbase

1. Meld uw klacht (internet probleem) in een aangetekend brief en NIET telefonisch of via hun website.
2. Als u Scarlet al de gelegenheid heeft gegeven de gebreken te herstellen maar zonder resultaat, schrijf een aangetekend brief / een ontbinding overeenkomst wegens niet-nakoming (zie voorbeeldbrief).

Tips:
- Stuur altijd als aangetekend brief
- Brieven kopiëren
- Bewaar goed de bewijzen (telefoonnota, schermafdruk, gesprekken, etc.)
- Geef enkel 30%-40% en niet alle bewijzen aan Scarlet weg, die heeft u nodig om de rechtszaak te winnen

Voorbeeldbrief:

Aangetekend

Aan Scarlet Belgium NV
Belgicastraat 5, gebouw 504
1930 Zaventem

<Plaatsnaam, datum>


Betreft: Ontbinding van de overeenkomst


Geachte heer, mevrouw,

Op <datum> hebben wij een contract gesloten voor het leveren van <naam van het product>. Vanaf <datum> had ik problemen met dit product.

Inmiddels heb ik een klacht aan u ingediend, maar zonder resultaat. Ik ben het vertrouwen in het product kwijt en geef u nog één keer de gelegenheid om te herstellen.

Mocht na deze laatste herstelling wéér iets mis zijn met <naam van het product>, dan ga ik per direct over tot ontbinding van de overeenkomst. Ik verzoek u alvast om de vergoeding van schade en proceskosten te betalen.

Ik vraag u om binnen twee weken een schriftelijke bevestiging te geven van het bovenstaande.


Met vriendelijke groet,

<Uw handtekening>

<Uw naam>
<Uw adres>
<Uw postcode en plaats>
<Uw abonnementnummer>
<Uw telefoonnummer>

En wat wens je te bereiken met deze (voor jou eerste) post?

Het is duidelijk dat je niet tevreden bent van je scarlet product.

Het nut ontgaat mij ook redelijk.

Zoals gewoonlijk zal ik nog maar eens een gouden tip posten: arrogantie zal u geen stap verder helpen.

Van mensen die meteen dreigen met processen hebben ze heus geen schrik. Belgacom en scarlet hebben een legertje advocaten die u zonder verpinken onder tafel praten.

Uw eerste post had imho veel nuttiger kunnen zijn.

Wat is het doel van deze post?
Mensen informeren over hun rechten.

Rechtzoekenden zijn arrogant?
Ja, in de optiek van Scarlet en haar medewerkers, maar niet voor de vrouwe Justitia.

Wat zijn de procedures?
1. MELDEN: U geeft Scarlet 4-6 weken de tijd om het probleem op te lossen.
2. OPZEGGEN: Na 4-6 weken nog niet opgelost, stuur dan een ontbinding overeenkomst wegens niet-nakoming (zie voorbeeldbrief).
3. BEZWAAR: U krijgt meestal een brief/beslissing van Scarlet. Als u niet met de beslissing eens bent, maakt u bezwaar.
4. BEROEP: Na uw bezwaar krijgt u nog een besluit van Scarlet, als u nog steeds niet eens bent, ga dan in beroep. Neem a.u.b. een advocaat onder de arm!
5. HOGER BEROEP: Mocht het zijn dat u met de beslissing van de rechter niet eens bent, kunt u in hoger beroep gaan.
6. EUROPESE HOF: als laatste redmiddel. Stap 1 tot en met stap 5 gebruikt men de nationale wetgeving. Voor stap 6 gebruikt men Europese wetgeving. Europese wetgeving beschermt meer rechten van de burger in de EU dan rechten van bedrijven.

Wie betaalt de advocaatkosten?
- De verzekering, als u een familiale/rechtsbijstandverzekering heeft.
- De overheid, als uw netto maandelijks inkomen minder dan 1 022 euro (+128,89 euro per persoon ten laste) is:
http://www.belgium.be/nl/justitie/slach ... nd/kosten/

Wat gebeurt er als u de rechtszaak wint?
U behoudt uw rechten, ook krijgt u alle vergoeding voor de proceskosten/schade (indirect en direct). En door het voorkomen dat Scarlet haar macht misbruikt, helpt u uw medemens.

Heb ooit zo een aanvaring gehad met Tele2. Ik kon bewijzen dat ze totaal in fout waren en heb hier een schadevergoeding voor ontvangen. Schadevergoeding was gelijk aan die 4 maand dat ze niet in orde waren en heb ook zonder problemen het contract kunnen verbreken. Je moet alleen kopies van bewijzen geven. Maar heb wel alles via een ombudsman gedaan om zeker te zijn met alles echt in orde te zijn.
Dit kan via: http://www.ombudsmantelecom.be/nl/onthaal.html?IDC=36

titanium schreef: alles via een ombudsman gedaan

Lijkt mij een logischere gang van zaken dan voorgestelde aanpak van T.S., vooral punt 4, 5 en zeker 6 lijken mij eerder de categorie 'tergend en roekeloos geding' waard te zijn, omdat het waarschijnlijk maar om enkele tientallen, max. paar honderd euro gaat + natuurlijk hele hoop frustratie...

En beste C.Buys, wat is nu juist uw probleem met Scarlet ? Misschien hebben andere forumgebruikers gelijkaardige problemen gehad en kunnen ze tips geven hoe zij de zaak geklaard hebben.

paar jaar geleden had ik ook problemen met scarlet
via de ombudsdienst gegaan en enkele weken later kon ik zonder kosten weggaan.
Misschien eerst zo proberen.

Misschien had je ook beter een andere nickname gekozen, C.Buys. De echte C.Buys zou dit hier namelijk nooit komen posten

U kunt stap 4 en stap 5 overslaan, als u een advocaat heeft die gespecialiseerd in Europese Wetgeving is. Maar overleg eerst met uw rechtsbijstandsverzekering.

Natuurlijk kunt u via de ombudsman regelen, daar krijgt u een plus punt van de rechter. Maar vergeet niet dat de ombudsman onpartijdig staat en uw advocaat pleit voor u!

Vind dat de mensen van de ombudsdienst uitstekend werk leveren. Ze moeten onpartijdig zijn bij aanvang maar eens alle documenten gezien kunnen ze zeggen van u hebt gelijk of u hebt geen gelijk.

C.Buys schreef:
Wie betaalt de advocaatkosten?
- De verzekering, als u een familiale/rechtsbijstandverzekering heeft.
- De overheid, als uw netto maandelijks inkomen minder dan 1 022 euro (+128,89 euro per persoon ten laste) is:

Fout, heel fout.
Wie dit betaalt? Gij en ik, wij allemaal dus. Waar denkt ge dat de verzekeringen het geld halen voor al die fratsen?

Via dialoog valt heel veel op te lossen, maja sommigen snappen dat tegenwoordig nietmeer.

Dit topic wordt alvast gesloten. Er kan weinig constructiefs uit voortvloeien.