Nummerportering van Belgacom naar Scarlet is dikke miserie
Geplaatst: 17 feb 2011, 22:38
Eind 2010 bestel ik Scarlet One met de vraag om dit pas begin februari te activeren om de overlap met mijn aflopend abonnement bij BGC beperkt te houden.
Zoals afgesproken staat per 1/2 installateur aan mijn deur. Internet werkt direct. BGC TV eveneens ... telefoon zou nog dagje duren want dat moet nog worden omgeschakeld. Het formulier voor de nummerportering was tijdig en correct ingevuld terug gezonden naar Scarlet.
Dat dagje neem ik met een korrel zout ... zaterdag 5/2 begint het mij toch te lang te duren en bel ik naar Scarlet. Daar meldt men mij dat op 7/2 de lijn van BGC wordt overgezet. Ik oefen nog wat geduld. Begin deze week is het echter nog steeds niet in orde ... ik bel nog eens naar Scarlet. Daar weet men mij te melden dat er problemen zijn bij BGC ... er zou op 7/2 een verwerking slecht gedraaid hebben. Nu ja ... men moet iets zeggen. Maar de kans dat een Scarlet eerstelijns helpdesk medewerker weet welke verwerkingen goed of slecht hebben gelopen acht ik toch beperkt. Men gaat het echter nog eens doorsturen naar BGC. Enkele dagen gaan voorbij en er gebeurt weer niets ... Vandaag 17/2 bel ik nog eens naar Scarlet. Ik krijg nog eens het verhaal dat BGC de schuld heeft en dat ik niets anders kan doen dan wachten. Ik vermoed echter dat de hoofdschuldige inderdaad BGC is (maar ik vermoed eveneens dat Scarlet gewacht heeft tot 1/2 voor mijn nummerportering door te geven wat allicht probleem mede heeft veroorzaakt ... zie verder).
Naar Scarlet-medewerker toe vroeg ik of het nuttig zou zijn om online klacht naar de ombudsman telecom door te sturen. Hij gaf hieromtrent geen negatief advies maar verwachtte daar anderzijds weinig van. Inmiddels is de klacht doorgestuurd maar ik vrees ook dat het weken zal duren vooraleer ik een eerste reactie zie.
Vervolgens contacteer ik ook nog eens de helpdesk van Belgacom. Ik kreeg daar direct de opmerking dat het evident was dat mijn nummer kon worden overgezet ... mijn nummer was immers opgezegd. Ik heb inderdaad een opzegbrief gestuurd ... die brief vermeldde echter duidelijk datum 28/2. Ik heb hiervan bevestiging ontvangen die eveneens datum 28/2 bevatte ... ik heb vervolgens nog eens 3 of 4 keer brieven gekregen dat Internet, TV en telefonie was opgezegd. Ik heb die niet meer ten gronde nagelezen. Ik heb dus geen idee welke opzegdata ze op deze brieven hebben gezet ... Feit is dat de enigste datum die ik heb gecommuniceerd 28/2 is. Komt er dus op neer dat BGC op eigen houtje een en ander vroeger heeft stop gezet zodat op het moment van de nummerportering ik eigenlijk volgens BGC geen nummer meer had ...
Na dit te schetsen aan BGC-medewerker word ik on-hold gezet. Mevrouw komt na enkele minuten bitsig terug aan de lijn met de boodschap dat er geen probleem is want het nummer wordt toch nog 3 maanden voorbehouden. Maar ik kan niets doen. Scarlet moet het nodige aanvragen.
Scarlet wijst dus in de richting van BGC. En BGC wijst terug in de richting van Scarlet. Ondertussen zit ik zonder vaste lijn ... ben ik onbereikbaar voor potentiële klanten. Elke dag onbereikbaarheid kost mij dus geld. Maar ik weet niet hoe ik verder beweging in deze situatie kan krijgen ...
Iemand advies ... of iemand die achter de schermen iets kan doen of nakijken? Alvast bedankt.
Zoals afgesproken staat per 1/2 installateur aan mijn deur. Internet werkt direct. BGC TV eveneens ... telefoon zou nog dagje duren want dat moet nog worden omgeschakeld. Het formulier voor de nummerportering was tijdig en correct ingevuld terug gezonden naar Scarlet.
Dat dagje neem ik met een korrel zout ... zaterdag 5/2 begint het mij toch te lang te duren en bel ik naar Scarlet. Daar meldt men mij dat op 7/2 de lijn van BGC wordt overgezet. Ik oefen nog wat geduld. Begin deze week is het echter nog steeds niet in orde ... ik bel nog eens naar Scarlet. Daar weet men mij te melden dat er problemen zijn bij BGC ... er zou op 7/2 een verwerking slecht gedraaid hebben. Nu ja ... men moet iets zeggen. Maar de kans dat een Scarlet eerstelijns helpdesk medewerker weet welke verwerkingen goed of slecht hebben gelopen acht ik toch beperkt. Men gaat het echter nog eens doorsturen naar BGC. Enkele dagen gaan voorbij en er gebeurt weer niets ... Vandaag 17/2 bel ik nog eens naar Scarlet. Ik krijg nog eens het verhaal dat BGC de schuld heeft en dat ik niets anders kan doen dan wachten. Ik vermoed echter dat de hoofdschuldige inderdaad BGC is (maar ik vermoed eveneens dat Scarlet gewacht heeft tot 1/2 voor mijn nummerportering door te geven wat allicht probleem mede heeft veroorzaakt ... zie verder).
Naar Scarlet-medewerker toe vroeg ik of het nuttig zou zijn om online klacht naar de ombudsman telecom door te sturen. Hij gaf hieromtrent geen negatief advies maar verwachtte daar anderzijds weinig van. Inmiddels is de klacht doorgestuurd maar ik vrees ook dat het weken zal duren vooraleer ik een eerste reactie zie.
Vervolgens contacteer ik ook nog eens de helpdesk van Belgacom. Ik kreeg daar direct de opmerking dat het evident was dat mijn nummer kon worden overgezet ... mijn nummer was immers opgezegd. Ik heb inderdaad een opzegbrief gestuurd ... die brief vermeldde echter duidelijk datum 28/2. Ik heb hiervan bevestiging ontvangen die eveneens datum 28/2 bevatte ... ik heb vervolgens nog eens 3 of 4 keer brieven gekregen dat Internet, TV en telefonie was opgezegd. Ik heb die niet meer ten gronde nagelezen. Ik heb dus geen idee welke opzegdata ze op deze brieven hebben gezet ... Feit is dat de enigste datum die ik heb gecommuniceerd 28/2 is. Komt er dus op neer dat BGC op eigen houtje een en ander vroeger heeft stop gezet zodat op het moment van de nummerportering ik eigenlijk volgens BGC geen nummer meer had ...
Na dit te schetsen aan BGC-medewerker word ik on-hold gezet. Mevrouw komt na enkele minuten bitsig terug aan de lijn met de boodschap dat er geen probleem is want het nummer wordt toch nog 3 maanden voorbehouden. Maar ik kan niets doen. Scarlet moet het nodige aanvragen.
Scarlet wijst dus in de richting van BGC. En BGC wijst terug in de richting van Scarlet. Ondertussen zit ik zonder vaste lijn ... ben ik onbereikbaar voor potentiële klanten. Elke dag onbereikbaarheid kost mij dus geld. Maar ik weet niet hoe ik verder beweging in deze situatie kan krijgen ...
Iemand advies ... of iemand die achter de schermen iets kan doen of nakijken? Alvast bedankt.