Eerste factuur Intense

[fryelectro]

Vandaag mijn eerste factuur van Internet Intense gekregen na 3 maanden gratis abonnement te hebben gehad.

Verassing;

In tegenstelling tot het bestellingsoverzicht waar enkel een eenmalig bedrag was vermeld van 5,69 Eur voor de verzendkosten van de gratis modem, rekent men mij nu aan:

- stopkontakt RJ45 opbouw = 9 EUR
- Connection kit = 50 EUR

Het stopkontakt ging zeker gratis zijn volgens de technieker. Het wordt dus toch aangerekend.
Vermits ik online besteld heb zie ik dus geen 50 EUR korting en wordt de connection korting aangerekend.`

Van de verzendkosten vind ik dus niets terug...

Volgens mij zijn bovenstaande extra kosten dus onrechtmatig.

Wat is jullie ervaring? Welke stappen zet ik nu het beste?

[Joris84]

Die connection kit heb ik ook gehad en betwist. Zogezegd 50€ korting bij online bestelling maar op de eerste factuur was hier inderdaad niks van te zien.
Stopcontact is normaal ook gratis dacht ik, gewoon betwisten (via de e services) en zien wat ze zeggen.

[Trojan]

Dat RJ45 stopcontact is altijd betalend, als de technieker zei dat het gratis was had hij dat niet moeten invullen bij geplaatst materiaal.

Geen idee wat die connection kit is, is dat dat pakket met die kabels enal?

[fryelectro]

Dat RJ45 stopcontact is altijd betalend, als de technieker zei dat het gratis was had hij dat niet moeten invullen bij geplaatst materiaal.

Geen idee wat die connection kit is, is dat dat pakket met die kabels enal?

Mja, ze mogen hun RJ45 stopcontact desnoods terughebben, uit principe dien ik dat niet te hebben.

Die connection kit (vers vanop de BGC site) :

Connection Kit (bevat de activeringskosten en, indien van toepassing, de gratis terbeschikkingstelling van een draadloze modem en de set Belgacom TV-kabels): € 50 (of gratis voor online bestellingen).

Ik heb dus sterk de indruk dat er hier fouten zijn gemaakt.

[fryelectro]

Die connection kit heb ik ook gehad en betwist. Zogezegd 50€ korting bij online bestelling maar op de eerste factuur was hier inderdaad niks van te zien.
Stopcontact is normaal ook gratis dacht ik, gewoon betwisten (via de e services) en zien wat ze zeggen.

Dat betwisten, dat gaat via die billviewer ? Als ik daar op klik krijg ik:

Error 500: DEBUG 6 : "customerInHeader == null", either customer/group is not in the http header or customer/group does NOT have 9 digits !, the format must be either "Cxxxxxxxxx" or "Gxxxxxxxxx"

[Goztow]

Bellen naar 0800/22800

[fryelectro]

Bellen naar 0800/22800

idd er zit niets anders op. Spijtig genoeg is de facturatie dienst niet bereikbaar op zaterdag. Het zal voor maandag zijn.

[sbghannibal]

normaal mag en technieker dat stop contact niet afmelden of het moest over en doodgewone telefoon lijn gaan en is dat dus gratis.

[xenne]

ik heb goeie ervaringen met het betwisten van belgacom facturen, bellen en even later staat de credit nota reeds op e-services. succes

[fryelectro]

ik heb goeie ervaringen met het betwisten van belgacom facturen, bellen en even later staat de credit nota reeds op e-services. succes

ok thx voor de feedback. Iemand een idee waarom die e-services facturatie tool een error geeft? Want bij BGC gaven ze me bij een vorig probleem gewoon het antwoord dat ze de e-services tool niet ondersteunen...

[Twen]

Mijn ervaring met de facturatie van Belgacom is dat deze vlekkeloos werkt, tot je moet genieten van een promo.
Dan loopt het gegarandeert mis.
Ofwel krijg je de beloofde promo niet, ofwel loopt er iets mis in de gewone facturatie.
De eerste keren heb ik mij daar druk in gemaakt. Nu niet meer.
Ik kijk gewoon mijn factuur na, noteer wat er volgens mij is misgelopen en bel 0800 22 800.
Beleefd je probleem uitleggen en gewoonlijk staat er nog tijdens het gesprek een creditnota op je Bill Viewer.
Lukt het niet, beleefd blijven en opnieuw bellen.
In echte twijfel gevalletjes is je tweede gesprekspartner misschien begripsvoller en toegeeflijker.
Groetjes Twen

Edit: beleefd en rustig blijven is een enorm grote troef. De medewerker weet wel dat hij op een klachtendienst werkt, maar je kan hem/haar niet persoonlijk verantwoordelijk stellen voor hetgeen er is misgelopen.

[fryelectro]

Mijn ervaring met de facturatie van Belgacom is dat deze vlekkeloos werkt, tot je moet genieten van een promo.
Dan loopt het gegarandeert mis.
Ofwel krijg je de beloofde promo niet, ofwel loopt er iets mis in de gewone facturatie.
De eerste keren heb ik mij daar druk in gemaakt. Nu niet meer.
Ik kijk gewoon mijn factuur na, noteer wat er volgens mij is misgelopen en bel 0800 22 800.
Beleefd je probleem uitleggen en gewoonlijk staat er nog tijdens het gesprek een creditnota op je Bill Viewer.
Lukt het niet, beleefd blijven en opnieuw bellen.
In echte twijfel gevalletjes is je tweede gesprekspartner misschien begripsvoller en toegeeflijker.
Groetjes Twen

Edit: beleefd en rustig blijven is een enorm grote troef. De medewerker weet wel dat hij op een klachtendienst werkt, maar je kan hem/haar niet persoonlijk verantwoordelijk stellen voor hetgeen er is misgelopen.

Net een 45 minuten met de klantendienst aan de lijn gehangen. De tip om beleefd en rustig te blijven (zo ben ik natuurlijk altijd;) ) was zeker een goede. De persoon aan de andere kant had al zoiets van "och weer ene die belt om er iets af te krijgen".

De persoon in kwestie begon eerst van "Ja dat is normaal, je hebt 3 maanden gratis gekregen, dan moet je een connection pack betalen, meneer, het is ofwel de ene promotie ofwel de andere".

Ik: "Ja maar ik heb hier een bestellingsbevestiging waar duidelijk op staat dat ik enkel verzendkosten moest betalen, en dat de connection pack kost wegviel door het feit dat ik online heb besteld, dat staat hier duidelijk op vermeld?"

BGC: "Nee meneer, ofwel de ene promotie ofwel de andere promotie!"

Ik: "Maar als je online besteld krijg je toch 50 EUR korting er bovenop ??"

BGC: "Ik zal het nog eens nakijken"

10 minuten extra BGC wachtmuziek "pfff"

BGC: "Het is in orde meneer, we zullen het connection pack en het stopkontakt crediteren"

--> van een beschermende houding gesproken, maar het is in orde, ze gaan een creditnota opmaken

BTW: het feit dat die billviewer niet werkt is normaal, die gaat pas werken vanaf de tweede of de derde factuur...

[Twen]

fryelectro, fijn te lezen dat je probleem is opgelost.
Klassiek patroon: 2 promo's over hetzelfde gaat niet.
Als je beleefd niet afgeeft wordt de overste geraadpleegd.
Creditnota wordt toegekend, meestal met de melding dat dit gebeurd om commerciële reden en dit niet inhoudt dat Belgacom een fout heeft gemaakt.
Eind goed, al goed.
Groetjes Twen

[quistnix]

--> van een beschermende houding gesproken, maar het is in orde, ze gaan een creditnota opmaken

Wel, de persoon die je eerst aan de lijn had, had duidelijk niet de nodige rechten om je zomaar van die twee promo's te laten genieten. Dus heeft de persoon hierover met de overste gepraat en die heeft blijkbaar de juiste commerciële reflex gehad om je dit toe te staan. Let wel, het is een commerciële geste. Als het goed is, mag het ook gezegd worden. Het beste ermee !

[fryelectro]

--> van een beschermende houding gesproken, maar het is in orde, ze gaan een creditnota opmaken

Wel, de persoon die je eerst aan de lijn had, had duidelijk niet de nodige rechten om je zomaar van die twee promo's te laten genieten. Dus heeft de persoon hierover met de overste gepraat en die heeft blijkbaar de juiste commerciële reflex gehad om je dit toe te staan. Let wel, het is een commerciële geste. Als het goed is, mag het ook gezegd worden. Het beste ermee !

Yep zo moet het idd geweest zijn. Echter ik had er wel degelijk recht op hoor. Ik had ook zwart op wit de bestelbon die je via mail krijgt als je online bestelt waar op stond:
- eenmalige kosten: 5,69 (verzendkosten kiala voor de modem)
- maandelijkse kosten: 56 EUR
Vanaf ik haar er aan herinnerde dat je via online bestelling 50 EUR korting krijgt, viel haar eurocent:)

Swat, eind goed, al goed Thanks voor de tips he